鄉(xiāng)村圖書(shū)館“1+X”創(chuàng)新服務(wù)模式探究

趙娜娜（西藏民族大學(xué)圖書(shū)館）

Abstract:Since the implementation of the“Villagers Reading”project,the construction of rural library has basically realized the full coverage of rural units.However,the construction of the rural library has been only a subsidiary of cultural construction,and it has not taken into account the actual needs of the villagers and the long-term development of the library.Therefore,the article puts forward the“1+X”service mode,through which the rural library can be implanted into the life of the villagers.It can help the villagers to improve the cultural accomplishment of the villagers.while improving the overall cultural atmosphere of the countryside.

Keywords:Rural Library；“1+X”Mode；Service Innovation?

2007年3月，中華人民共和國(guó)新聞出版總署響應(yīng)國(guó)家農(nóng)村文化建設(shè)號(hào)召，發(fā)出了《關(guān)于印發(fā)〈“農(nóng)家書(shū)屋”工程實(shí)施意見(jiàn)〉的通知》，開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施“農(nóng)家書(shū)屋”建設(shè)工程。2012年9月，全國(guó)農(nóng)家書(shū)屋工程建設(shè)總結(jié)大會(huì)的報(bào)告中指出，我國(guó)已建成農(nóng)家書(shū)屋600,449家，投入資金180多億元，共計(jì)配送圖書(shū)9.4億冊(cè)、報(bào)刊5.4億份、音像制品1.2億張、影視放映設(shè)備和閱讀設(shè)施60多萬(wàn)套，基本實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，提前三年完成了“農(nóng)家書(shū)屋村村有”的任務(wù)。［1］

農(nóng)家書(shū)屋的全面覆蓋奠定了我國(guó)鄉(xiāng)村圖書(shū)館全面發(fā)展的基礎(chǔ)。但是，隨著“十三五”規(guī)劃的提前完成，鄉(xiāng)村圖書(shū)館的后續(xù)發(fā)展問(wèn)題層出不窮，農(nóng)家書(shū)屋辦館形式單一、長(zhǎng)期沒(méi)落、無(wú)人問(wèn)津成為突出問(wèn)題，如何讓農(nóng)家書(shū)屋以圖書(shū)館事業(yè)的形式長(zhǎng)期持續(xù)地發(fā)展下去，成為了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。鄉(xiāng)村圖書(shū)館作為我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的最基層點(diǎn)，其辦館及服務(wù)方式具有靈活性，鄉(xiāng)村圖書(shū)館的后續(xù)發(fā)展，可以充分發(fā)揮其靈活性這一優(yōu)勢(shì)，施行多元化辦館策略。在此，筆者提出鄉(xiāng)村圖書(shū)館“1+X”服務(wù)模式。

1 什么是鄉(xiāng)村圖書(shū)館“1+X”模式

2001年，雷香花首次提出鄉(xiāng)村圖書(shū)館“1+X服務(wù)模式”這一概念，即省、市或高校圖書(shū)館支持帶動(dòng)多所鄉(xiāng)村圖書(shū)館共同發(fā)展的模式。［2］這一模式在我國(guó)部分地區(qū)試點(diǎn)后，由于我國(guó)公共圖書(shū)館自成體系的發(fā)展格局，此發(fā)展模式并沒(méi)有普及到全國(guó)鄉(xiāng)村圖書(shū)館。

目前，我國(guó)鄉(xiāng)村圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)有限、覆蓋面小、服務(wù)方式單一，用戶(hù)群體單一與難以滿(mǎn)足不同層次文化需求是鄉(xiāng)村圖書(shū)館面臨的主要問(wèn)題。小小的農(nóng)家書(shū)屋或書(shū)屋一角根本吸引不到讀者，盲目地搞資源建設(shè)容易造成資源浪費(fèi)。如何在避免資源浪費(fèi)的同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，在幫助和鼓勵(lì)村民閱讀的同時(shí)，又能幫助其解決生產(chǎn)和生活問(wèn)題，是未來(lái)鄉(xiāng)村圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中必須要考慮的問(wèn)題。

本文提出的“1+X”是“鄉(xiāng)村圖書(shū)館+X”的服務(wù)模式，其宗旨就是利用鄉(xiāng)村圖書(shū)館規(guī)模小、靈活性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際開(kāi)展多元化服務(wù)，為農(nóng)民提供看得見(jiàn)的實(shí)際效益，拓展書(shū)屋惠民、便民服務(wù)的功能，推進(jìn)農(nóng)家書(shū)屋向鄉(xiāng)村圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而為鄉(xiāng)村圖書(shū)館聚集人氣，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果。

2 鄉(xiāng)村圖書(shū)館“1+X”服務(wù)模式經(jīng)典案例介紹

2.1 “農(nóng)家書(shū)屋+電子商務(wù)”項(xiàng)目

為解決基層農(nóng)民“買(mǎi)書(shū)難、看書(shū)難”問(wèn)題，2007年，江西省響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，啟動(dòng)了“農(nóng)家書(shū)屋”文化惠民工程。根據(jù)江西省農(nóng)家書(shū)屋工作報(bào)告統(tǒng)計(jì)，早在2010年江西省就已經(jīng)提前完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)，建成農(nóng)家書(shū)屋6,835家，覆蓋了全省40%的行政村，緩解了廣大鄉(xiāng)村缺書(shū)少報(bào)的現(xiàn)象，解決了村民“看書(shū)難、看報(bào)難”的問(wèn)題，保障了農(nóng)民群眾讀書(shū)看報(bào)的基本文化權(quán)益。［3］但是，隨著農(nóng)村人口結(jié)構(gòu)、群眾生活習(xí)慣的變化，農(nóng)家書(shū)屋面臨著資源閑置、門(mén)庭冷落的窘境，并沒(méi)有充分發(fā)揮其普及知識(shí)、傳播先進(jìn)文化的作用。同時(shí)，由于江西省部分農(nóng)村受網(wǎng)絡(luò)設(shè)施落后、人才資源匱乏等制約，無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，電子商務(wù)進(jìn)入農(nóng)村“最后一公里”瓶頸仍未打破。

2015年5月，江西省贛州市為打破這一瓶頸，實(shí)現(xiàn)農(nóng)家書(shū)屋轉(zhuǎn)型，將農(nóng)家書(shū)屋和電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，率先開(kāi)展了“農(nóng)家書(shū)屋+電子商務(wù)”服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了從文化平臺(tái)到經(jīng)濟(jì)平臺(tái)、從文化惠民到文化富民的轉(zhuǎn)化。［4］“農(nóng)家書(shū)屋+電子商務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式，使原本冷清的農(nóng)家書(shū)屋熱鬧起來(lái)，村民可以在這里進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，查看農(nóng)產(chǎn)品信息，有的村民還在這里開(kāi)起了網(wǎng)店，賣(mài)起了自家的土特產(chǎn)；村民集中在這里可以進(jìn)行政策咨詢(xún)和技能培訓(xùn)，或開(kāi)展外出參觀學(xué)習(xí)、交流培訓(xùn)等活動(dòng)，小書(shū)屋變成了村民的“黃金屋”，讓農(nóng)民兄弟既富“腦袋”又富“口袋”。［4］贛州市“農(nóng)家書(shū)屋+電子商務(wù)”的試點(diǎn)成效先后被人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)等主流媒體報(bào)道，產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響。在試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，江西省在全省范圍內(nèi)全面啟動(dòng)“農(nóng)家書(shū)屋+電子商務(wù)”建設(shè)，在開(kāi)辟農(nóng)村增收新渠道的同時(shí)，建成群眾精神文化生活的“新家園”，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)文化同步走。

2.2 案例分析與啟示——需求驅(qū)動(dòng)

從我國(guó)農(nóng)家書(shū)屋工程開(kāi)展十年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不難看出，農(nóng)家書(shū)屋發(fā)展的主要瓶頸是用戶(hù)的缺失。農(nóng)民習(xí)慣了經(jīng)驗(yàn)式的生活模式，對(duì)知識(shí)沒(méi)有太深的概念和需求，與自身文化素質(zhì)的提升相比，他們更關(guān)心家庭經(jīng)濟(jì)的收入狀況，對(duì)他們而言多讀幾本書(shū)似乎改變不了自己的現(xiàn)狀，經(jīng)濟(jì)也不會(huì)增收。江西省“農(nóng)家書(shū)屋+電子商務(wù)”模式的成功開(kāi)展，恰恰是抓住了這一心理，即“文化帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)，文化是隱形的；經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)文化，經(jīng)濟(jì)是顯性的”，讓農(nóng)民看到電子商務(wù)帶來(lái)的顯性經(jīng)濟(jì)效益，在書(shū)屋里看到商機(jī)，在享受商機(jī)的同時(shí)，從書(shū)屋不斷汲取知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。

鄉(xiāng)村圖書(shū)館“1+X”模式，是在確保硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上，集合農(nóng)民生活中的實(shí)際需求開(kāi)展的文化生活服務(wù)。鄉(xiāng)村圖書(shū)館該模式是鼓勵(lì)在創(chuàng)收增收的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、明確需求、獲取知識(shí)、解決問(wèn)題，同時(shí)，也解決了農(nóng)民信息敏感度不高這一問(wèn)題。

可見(jiàn)，農(nóng)家書(shū)屋要從農(nóng)民的實(shí)際生活著手，慢慢滲透，而不是生硬地將文化知識(shí)強(qiáng)行帶入他們的生活，這種強(qiáng)行帶入的方式太突兀，也不容易被接受，最終容易造成資金及資源浪費(fèi)，達(dá)不到預(yù)期效果。因此，鄉(xiāng)村圖書(shū)館要發(fā)展必須打破常規(guī)，在結(jié)合農(nóng)民實(shí)際需求的同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式。

3 鄉(xiāng)村圖書(shū)館“1+X”多元化創(chuàng)新服務(wù)策略

“農(nóng)家書(shū)屋+電子商務(wù)”的成功案例，為我們提供了新思路。鄉(xiāng)村圖書(shū)館“1+X”模式，可以結(jié)合鄉(xiāng)村地方特色、現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題及農(nóng)民實(shí)際需求，多形式、多元化地靈活辦館。

3.1 “鄉(xiāng)村圖書(shū)館+電子商務(wù)”，以經(jīng)濟(jì)效益帶動(dòng)閱讀需求

“鄉(xiāng)村圖書(shū)館+電子商務(wù)”服務(wù)模式，主要通過(guò)電子商務(wù)打通了農(nóng)村信息流和物資流，實(shí)現(xiàn)“生活、生產(chǎn)資料下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通，在解決農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售難問(wèn)題的同時(shí)，增加了農(nóng)民生活的便利性，同時(shí)為農(nóng)民提供產(chǎn)品供需信息及電商使用技術(shù)的支持與指導(dǎo)，為群眾增收致富搭建了新平臺(tái)。廣大農(nóng)民通過(guò)這一平臺(tái)，足不出村便可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，購(gòu)買(mǎi)各種生活用品、生產(chǎn)資料；自家的農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售也從線下搬到線上，破解了部分鄉(xiāng)村地處偏遠(yuǎn)、銷(xiāo)售渠道不暢等難題。［5］鄉(xiāng)村圖書(shū)館不僅能看書(shū)還能銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)生活物資，自然深受村民的歡迎，也必然成為村民活動(dòng)的主要場(chǎng)所。

“鄉(xiāng)村圖書(shū)館+電子商務(wù)”的服務(wù)模式，有效地實(shí)現(xiàn)了文化和經(jīng)濟(jì)效益的融合，在實(shí)現(xiàn)農(nóng)民經(jīng)濟(jì)增收的同時(shí)，信息流的傳播一定程度上也影響了村民的信息需求觀念；同時(shí)，也使得村民文化素養(yǎng)得到提升，有助于最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化同步走。

3.2 “鄉(xiāng)村圖書(shū)館+繼續(xù)教育”，以學(xué)習(xí)提升文化素養(yǎng)

九年義務(wù)教育的普及使得新時(shí)期農(nóng)民的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到全面改變，文化素質(zhì)得以提高，與之相應(yīng)對(duì)閱讀的需求和求知的欲望也在不斷地增強(qiáng)。然而在農(nóng)村，除了學(xué)校之外基本沒(méi)有其他的文化機(jī)構(gòu)，所以新型農(nóng)民在義務(wù)教育結(jié)束以后，就基本與知識(shí)的再提高脫離。“鄉(xiāng)村圖書(shū)館+繼續(xù)教育”就是為了幫助農(nóng)民實(shí)現(xiàn)知識(shí)再提高，將鄉(xiāng)村圖書(shū)館作為村民繼續(xù)教育的場(chǎng)所。

首先，鄉(xiāng)村圖書(shū)館可以通過(guò)農(nóng)民群眾易于理解接受、便于參與的方式，開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)、通俗易懂的農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)，舉辦各類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品種植技術(shù)講座，請(qǐng)相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)專(zhuān)家在田間地頭對(duì)農(nóng)民群眾進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)定期開(kāi)展技能培訓(xùn)、知識(shí)講座、夜校學(xué)習(xí)班活動(dòng)等將村民吸引到圖書(shū)館。其次，鄉(xiāng)村圖書(shū)館還可以作為鄉(xiāng)村思想政治教育基地，通過(guò)各類(lèi)黨政培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和掌握國(guó)家時(shí)事政治熱點(diǎn)、開(kāi)展思想政治交流座談等活動(dòng)形式，發(fā)展、培養(yǎng)鄉(xiāng)村黨員隊(duì)伍，通過(guò)黨員帶動(dòng)群眾，從而有助于帶動(dòng)全村思想政治文化水平的提升。此外，鄉(xiāng)村圖書(shū)館還可在寒暑期通過(guò)組織學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和課外閱讀，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣，在農(nóng)忙的時(shí)候，讓孩子們也有了一個(gè)安全良好的文化娛樂(lè)場(chǎng)所。

3.3 “鄉(xiāng)村圖書(shū)館+文化站”，以豐富的活動(dòng)激發(fā)群眾的文化熱情

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，農(nóng)耕機(jī)械的投入，在一定程度上將農(nóng)民的雙手解放了出來(lái)。新型農(nóng)民已經(jīng)擺脫了“日出而作日落而息”、“面朝黃土背朝天”的生活模式。在勞作后，農(nóng)民更愿意參加一些娛樂(lè)活動(dòng)，廣場(chǎng)舞、手工編織等活動(dòng)越來(lái)越受到群眾的青睞。如何提升農(nóng)民參加文化娛樂(lè)活動(dòng)的興趣，成為鄉(xiāng)村圖書(shū)館的重要任務(wù)之一，“圖書(shū)館+文化站”成為解決這一問(wèn)題的途徑之一。

“鄉(xiāng)村圖書(shū)館+文化站”，使圖書(shū)館扮演起文化站的角色，通過(guò)舉辦豐富的文化娛樂(lè)活動(dòng)，提升農(nóng)民參與文化活動(dòng)的熱情。通過(guò)舉辦書(shū)畫(huà)比賽、手工藝作品展、歌詠朗誦比賽、知識(shí)競(jìng)賽等，提高農(nóng)民參與知識(shí)文化活動(dòng)的積極性；通過(guò)開(kāi)展“文明家庭”、“好鄰居”、“好婆媳”等評(píng)選活動(dòng)，在鄉(xiāng)村營(yíng)造良好的社會(huì)風(fēng)氣；通過(guò)開(kāi)展送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心、敬老愛(ài)幼、扶貧幫困等活動(dòng)，樹(shù)立起“我為人人，人人為我”的價(jià)值觀念。鄉(xiāng)村圖書(shū)館通過(guò)宣傳文化，傳遞正能量，在鄉(xiāng)村形成健康文明的生活方式和積極向上的文化生活情趣。

3.4 “鄉(xiāng)村圖書(shū)館+博物館”，以地方特色文化激發(fā)村民的文化自信心

在我國(guó)城鎮(zhèn)一體化迅速發(fā)展的過(guò)程中，幾乎所有的鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化都受到嚴(yán)重沖擊，本元文化漸漸流失，［6］近年來(lái)，與之相應(yīng)的鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化的傳承與保護(hù)引起了人們的重視。鄉(xiāng)村旅游的興起，更是掀起了鄉(xiāng)村本土文化的保護(hù)發(fā)掘熱潮。

鄉(xiāng)村圖書(shū)館通過(guò)收集和保護(hù)鄉(xiāng)規(guī)民約、民間故事與傳說(shuō)、傳統(tǒng)手工藝品等傳統(tǒng)文化作品，創(chuàng)造參與展覽空間，收集、修復(fù)展示與鄉(xiāng)村相關(guān)的文化歷史遺跡等，實(shí)現(xiàn)本土文化的發(fā)掘、收藏和展示，傳承本村的歷史和榮譽(yù)，同時(shí)激發(fā)村民的文化自信心和自豪感，促使村民在文化傳統(tǒng)、生活方式、產(chǎn)業(yè)模式上具備與城市文明平等交流的自信與能力，引導(dǎo)和激發(fā)村民更多地認(rèn)識(shí)到自身的主體性地位并愿意主動(dòng)留在鄉(xiāng)村，重建并發(fā)展鄉(xiāng)村文化。

3.5 鄉(xiāng)村圖書(shū)館+互聯(lián)網(wǎng)，以網(wǎng)絡(luò)信息化帶動(dòng)智慧鄉(xiāng)村建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化在城市已經(jīng)非常成熟，在鄉(xiāng)村卻沒(méi)有發(fā)揮出它應(yīng)有的效益。為了推動(dòng)鄉(xiāng)村信息化發(fā)展，幫助村支委實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┲悄芑?wù)，助推信息化發(fā)展，推進(jìn)智慧鄉(xiāng)村建設(shè)，鄉(xiāng)村圖書(shū)館可以將互聯(lián)網(wǎng)思維引入鄉(xiāng)村，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與鄉(xiāng)村生活的實(shí)際對(duì)接。鄉(xiāng)村圖書(shū)館將一些適合于鄉(xiāng)村便民性的新技術(shù)、新服務(wù)推送給村民，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和智能化指導(dǎo)服務(wù)。如，在村委會(huì)等重點(diǎn)區(qū)域覆蓋WiFi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，建立村信息平臺(tái)、微信公眾號(hào)等，村民只要下載安裝相關(guān)APP，就能實(shí)時(shí)了解到村里各類(lèi)活動(dòng)通知、最新的工作動(dòng)態(tài)、便民信息和相關(guān)政策。鄉(xiāng)村圖書(shū)館還可以幫助村委通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取新知識(shí)、新政策，并及時(shí)反饋給村民；幫助黨員干部及時(shí)學(xué)習(xí)中央會(huì)議文件精神，提高黨性修養(yǎng)和思想覺(jué)悟。此外，鄉(xiāng)村圖書(shū)館還可以開(kāi)展一站式便民服務(wù)，通過(guò)辦理生活繳費(fèi)、代收發(fā)快遞包裹、票務(wù)預(yù)訂等，讓農(nóng)民的生活更加智能與便捷?！班l(xiāng)村圖書(shū)館+互聯(lián)網(wǎng)”，拓寬了鄉(xiāng)村圖書(shū)館惠民、便民服務(wù)功能，推進(jìn)了鄉(xiāng)村圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

鄉(xiāng)村圖書(shū)館要得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須解除圖書(shū)館唯“書(shū)”的固有思想。通過(guò)“鄉(xiāng)村圖書(shū)館+”，擴(kuò)展圖書(shū)館服務(wù)空間，讓農(nóng)民群眾一提起圖書(shū)館想到的不僅是“書(shū)”，還有信息，以前的鄉(xiāng)村圖書(shū)館也不再只是一個(gè)書(shū)屋，而應(yīng)成為一個(gè)鄉(xiāng)村文化信息的集散中心，一個(gè)集文化、娛樂(lè)、生活等于一體的、村民不可或缺的生活空間。使原有鄉(xiāng)村圖書(shū)館升級(jí)為線上線下一體化的現(xiàn)代信息服務(wù)站，盤(pán)活了基層文化資源，打通了農(nóng)村信息流、物資流，使得鄉(xiāng)村圖書(shū)館成為村民增收創(chuàng)收的致富屋、學(xué)習(xí)交流的讀書(shū)屋、休閑娛樂(lè)的幸福屋、文化傳承的自信屋、信息共享的便民屋。