基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的城市森林公園旅游體驗研究
——以湖南省森林植物園為例

杜雨蒙

（湖南師范大學旅游學院，湖南 長沙 410081）

近年來，城市化進程的加快在為我們帶來經(jīng)濟利益的同時，也產(chǎn)生了許多生態(tài)和環(huán)境問題，而擁有豐富植物景觀的城市森林公園在改善空氣質(zhì)量和供民眾休閑娛樂等方面優(yōu)勢突出，因此受到了越來越多旅游者的喜愛。此外，21世紀倡導(dǎo)的是環(huán)保和綠色消費，旅游者們都渴望親近自然、回歸自然，對旅游目的地的生態(tài)效益和景觀質(zhì)量的要求也在不斷提高。在這一大背景下，城市森林公園得到了政府的支持并快速發(fā)展起來，而與此相關(guān)的研究也是層出不窮。加拿大學者Millward(2011)計算了多倫多市艾倫公園中楓樹所創(chuàng)造的環(huán)境價值和美學價值，非常直觀地讓人們理解了城市森林公園的重要性。國內(nèi)學者劉紅梅(2014)采用照片再認法和問卷調(diào)查法，對城市森林公園游客的空間意向進行分析，并據(jù)此給出了若干發(fā)展建議。王美婷等(2016)則是從景觀美學的角度出發(fā)，對廣州越秀公園的植物景觀美景度進行了研究，從而為城市森林公園的景觀配置提供依據(jù)。

此外，目前關(guān)于湖南省森林植物園的研究大都采用問卷調(diào)查法，研究方法較為單一，且多是集中在滿意度(如張雙全、左云舟)和感知形象(如周建新)等方面，很少有探討和挖掘游客旅游體驗的文章。而湖南省森林植物園想要在眾多同質(zhì)的旅游目的地中脫穎而出，就必須重視游客的旅游體驗，了解旅游者在游覽過程中的感知特征、旅游動機和關(guān)注重點。因此，本文希望以主流旅游網(wǎng)站上的評論為樣本，較全面地考察游客在旅游過程中的關(guān)注重點和旅游體驗情況，為城市森林公園的研究提供新的視角，并促進湖南省森林植物園形象的塑造和市場營銷方案的制定。

一、研究設(shè)計

（一）研究思路與方法

湖南省森林植物園是長沙市民賞櫻、踏青首選的旅游目的地之一，且網(wǎng)上關(guān)于該植物園的旅游點評、游記、攻略很多，可見其知名度和受游客歡迎程度較高，因此選擇湖南省森林植物園作為研究對象來挖掘旅游者對城市森林公園的真實感知和體驗。此外，本文采用內(nèi)容分析法，以旅游網(wǎng)站上有關(guān)省森林植物園的游客評論為樣本進行挖掘和分析。借助ROST CM6.0內(nèi)容挖掘軟件，提取出與游客旅游體驗和感知相關(guān)的高頻特征詞和頻數(shù)，并建構(gòu)分析類目和語義網(wǎng)絡(luò)圖，以此來了解旅游者對于森林植物園的滿意度和旅游體驗，以及景區(qū)管理中存在的問題。之所以選擇內(nèi)容分析法是因為它可以幫助研究者更全面地提取所需的信息，與問卷調(diào)查法等單純的定量研究方法相比，能更深切地體會游客的感情和旅游體驗情況。

（二）研究步驟

1.文本選取與預(yù)處理

本研究的網(wǎng)絡(luò)文本選自國內(nèi)主流的旅游網(wǎng)站，包括攜程、驢媽媽、馬蜂窩、百度旅游和大眾點評，并以“湖南省森林植物園”為關(guān)鍵詞進行檢索。為了保證這些評論的時效性，筆者將樣本的篩選時間定為2016年5月31日至2018年5月31日，隨后獲得了636條文本。在剔除了7條重復(fù)及無關(guān)的評論后，最終獲得了629條有效點評，其中包含621條評論和8篇游記。在使用ROST CM6.0內(nèi)容挖掘軟件前還對評論樣本進行了預(yù)處理，將其中的錯別字進行改正，并合并了同義詞，如“可惜”和“遺憾”。除此之外，將“仔仔”“寶貝”統(tǒng)一為“孩子”，將“花枯萎了”“花凋謝了”統(tǒng)一為“花謝了”。

2.高頻特征詞分析

把整理后的網(wǎng)絡(luò)文本轉(zhuǎn)存為文本文檔，并將湖南省森林植物園中的特色景觀、主題活動以及游客的感知、動機、行為和對植物園的描述等納入自定義詞典，使用ROST軟件進行分詞和詞頻統(tǒng)計，經(jīng)篩選獲得高頻特征詞及其頻數(shù)，以此來初步了解游客在森林植物園游玩過程中的關(guān)注重點、滿意度和體驗情況。

3.文本內(nèi)容分析

我們首先將這629條網(wǎng)絡(luò)文本輸入ROST CM6.0軟件中，保留共現(xiàn)高頻詞并手動剔除掉部分無意義詞條，從而生成語義網(wǎng)絡(luò)圖，以此分析重要高頻特征詞之間的相互關(guān)系和共現(xiàn)性。之后對ROST生成的高頻特征詞結(jié)果進行歸類和整理，并結(jié)合游客點評數(shù)據(jù)與省森林植物園的實際情況，建構(gòu)包含森林植物園和游客兩個主題，以及11個主類目和19個次類目的旅游體驗主題類目，從而歸納出游客的旅游體驗特征。

二、結(jié)果分析

（一）旅游體驗感知的高頻特征詞分析

評論中所出現(xiàn)的前100個高頻特征詞中，詞性以名詞、形容詞和動詞為主。名詞主要包括園內(nèi)景觀、主題活動、園區(qū)設(shè)施和游客類型等事物，其占比最大。形容詞主要用來描述植物園的環(huán)境和特色，動詞則反映了旅游者在游覽森林植物園時的動機和行為特征。而出現(xiàn)頻率最高的前20個特征詞則集中體現(xiàn)了旅游者的偏好、關(guān)注點以及森林植物園的形象特點。

其中，“植物園”一詞出現(xiàn)的頻數(shù)為252次，是旅游者在評論中提到最多的詞匯。而“櫻花”“郁金香”“植物”“森林”“杜鵑”“向日葵”等則是游客在植物園內(nèi)關(guān)注最多的景觀，也可反映出省森林植物園中的植被品種豐富?！伴T票”一詞在高頻特征詞表中排在第四位，說明植物園的門票是旅游者的評論熱點，由此可以發(fā)現(xiàn)門票價格對旅游體驗的影響還是很大的。此外，從表參觀時間的高頻名詞“春天”“3月”“4月”等可發(fā)現(xiàn)春季是該森林植物園的旺季。形容詞“漂亮”“很好”“很大”體現(xiàn)了旅游者在游覽過程中的積極感受和愉快的體驗經(jīng)歷，而“人好多”“花謝了”則反映出了景區(qū)經(jīng)營和發(fā)展過程中存在的一些問題和游客的主觀感受。而“拍照”“賞花”“散步”等動詞反映了游客的參與式體驗活動和旅行過程。

（二）關(guān)鍵高頻詞的語義網(wǎng)絡(luò)分析

通過語義網(wǎng)絡(luò)圖，我們觀察各高頻詞之間的相互關(guān)系，以便于對游客的旅游體驗展開進一步的分析。語義網(wǎng)絡(luò)中存在兩個中心節(jié)點：一個是“植物園”，其中心性最大；另一個是“櫻花”，雖然其等級不如“植物園”，但也是該語義網(wǎng)絡(luò)中十分重要的節(jié)點。其中，“植物園”一詞與“櫻花”“郁金香”“門票”“植物”“森林”“湖南省”等詞匯的共現(xiàn)性較高，說明它們關(guān)聯(lián)密切，提到植物園人們就會想到盛放的櫻花、熱烈的郁金香、品種繁多的植被以及園區(qū)的門票。且“植物園”多與“季節(jié)”聯(lián)結(jié)在一起，說明植物園中的花卉是分時節(jié)開放的，游客在賞花的過程中需要把握好時間。而“櫻花”作為省森林植物園中游客提到最多的景觀，常與“漂亮”“盛開”“很好”“人好多”“品種”等詞匯同時出現(xiàn)，這反映出游客對園中櫻花的評價和滿意度很高，是一種積極愉悅的旅游體驗。以上這些共現(xiàn)詞匯幫助我們更好地認識到了游客的旅游體驗特征。

（三）關(guān)于城市森林公園旅游體驗的主題特征分析

在此處，體驗的主體是旅游者，體驗對象是湖南省森林植物園。因此，我們對高頻特征詞進行了整理和歸類，提煉出森林植物園和游客兩大核心主題，并形成了有關(guān)城市森林公園旅游體驗的主題類目表。該研究中，城市森林公園旅游體驗的客體是森林植物園，植物園對游客的吸引因素主要包括園區(qū)特色、區(qū)位交通、門票價格、設(shè)施與服務(wù)等方面。

1.從園區(qū)特色來看，省森林植物園的植被景觀豐富，主題活動眾多。園內(nèi)不僅有櫻花、郁金香、杜鵑花、向日葵等各式各樣的花卉，還會定期舉辦花展、櫻花節(jié)、風車節(jié)、名花節(jié)等展覽活動。這里空氣清新、環(huán)境優(yōu)美，還充滿著浪漫氣息。此外，從詞匯的頻數(shù)可以發(fā)現(xiàn)游客對櫻花尤為關(guān)注。

2.從區(qū)位交通來看，省森林植物園所處位置較遠，且乘坐公交車需要換乘，有些不便。若游客在出行方面花費太多的時間，則會使他們的旅游體驗大打折扣。

3.從門票方面來看，游客對票價關(guān)注較高。由于省森林植物園時常會舉辦特色活動和花展，此時門票就會翻倍，而這種門票的漲跌會對旅游體驗產(chǎn)生影響。

4.從公園的設(shè)施和服務(wù)來看，園中設(shè)有動物園、水上樂園和游樂場，娛樂設(shè)施比較多樣，但公共設(shè)施有所欠缺。且景區(qū)中工作人員的態(tài)度不好，這就要求園方加強管理，以增強游客的旅游體驗。

城市森林公園旅游體驗的主體是游客，這一主題下包含了感知、旅游動機、行為、參觀時間和游客類型等類目。

1.從游客的感知方面來看，旅游者的滿意度較高，其正面感知大于負面感知。大部分的游客認為省森林植物園很漂亮、值得一去，并表示還會再來。而一小部分游客也因為“花謝了”而感到遺憾，或是譴責游覽過程中遇到的不文明行為。

2.從游客的動機和行為來看，旅游者游覽植物園的動機多為賞花踏青、與家人朋友一起、鍛煉身體、學習相關(guān)知識以及散心放松。

3.從參觀時間與頻率來看，旅游者多是選擇周末和節(jié)假日到森林植物園游玩，而且評論多集中在春季，這是由于春季是賞櫻踏青的好時節(jié)，游客此時的旅游體驗也會高很多。

4.從游客類型來看，旅游者包括小孩、成人、老人和學生。許多游客選擇和家人、朋友一起來游玩，而有的則是由學校組織游覽。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

本文以湖南省森林植物園為例，采用ROSTCM6.0軟件對游客的網(wǎng)絡(luò)評論進行詞頻挖掘和內(nèi)容分析，以此來探索旅游者對湖南省森林植物園的旅游形象感知以及游客的旅游體驗特征。文中提取出了關(guān)于游客對森林植物園旅游體驗的100個高頻特征詞，并繪制了語義網(wǎng)絡(luò)圖，發(fā)現(xiàn)“櫻花”是旅游者提到最多、印象最深的景觀類型。此外，本文還根據(jù)高頻詞總結(jié)出了包含森林植物園和游客兩大主題的旅游體驗主題類目表。在森林植物園主題中歸納出園區(qū)特色、區(qū)位交通、門票價格、設(shè)施與服務(wù)等分類目，在游客主題中構(gòu)建出動機、感知、行為、參觀時間與頻率以及游客類型等分類目。研究結(jié)果還表明旅游者的滿意度較高，其正面感知要大于負面感知。但旅游者在游覽和體驗過程中也會遇到一些游客的不文明行為，以及停車難、工作人員態(tài)度不好等管理方面的問題。而且游客的旅游體驗與森林植物園的園區(qū)特色、區(qū)位交通、門票價格、設(shè)施與服務(wù)等旅游吸引力因素密切相關(guān)。

（二）發(fā)展建議

1.結(jié)合核心景觀開發(fā)趣味活動，提升游客體驗

城市森林公園在開發(fā)和宣傳核心景觀的同時，可以開展一些讓旅游者參與其中的體驗性活動，豐富游客的旅游體驗。以本文為例，櫻花是省森林植物園最具特色的植被景觀，但也有游客反映櫻花季門票偏貴，且客流量大，十分影響游玩心情。對此，景區(qū)可以在櫻花盛開時增加一些體驗類的活動，如栽植櫻花樹苗、認養(yǎng)多肉植物等，還可以鼓勵游客撿拾散落的花瓣制成富有創(chuàng)意的“花瓣畫”，或用相機拍下落英紛飛的場面，并舉辦評選活動，以此來增加游覽的趣味性。

2.增強科普教育功能，讓游客寓學于樂

旅游者到城市森林公園游玩的動機多為賞花踏青、鍛煉身體和放松散心，在本案例中，很少有游客提及自己學到了相關(guān)的知識。這就要求此類景區(qū)在維持觀賞功能的同時，加強宣傳其科普教育功能。園方可邀請專家或科普志愿者為游客們進行科普游園講解，傳播植物學方面的知識。對于中小學生群體，也可定期舉辦有關(guān)植物分類、野生動物的救護與繁殖等系列知識講座，并向孩子們發(fā)放印有動植物知識的宣傳手冊。

3.完善旅游推廣體系，加強宣傳

湖南省森林植物園想要提高自身在同類旅游目的地中的競爭力，還需要做好推廣和宣傳工作。除了在人流密集處，如公交車站、地鐵系統(tǒng)、大廣場的LED屏投放旅游宣傳片和廣告外，還可以印制一些園內(nèi)的動植物圖鑒和旅游圖文宣傳資料，在學校、書店等場所免費發(fā)放，從而使更多的游客對城市森林公園感興趣。此外，城市森林公園應(yīng)組建相應(yīng)的部門在網(wǎng)絡(luò)上或?qū)嵉厥占糜握咚岢龅膯栴}和建議，并及時予以解決，將游客的訴求落到實處。