企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)角色評(píng)價(jià)的系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)

謝雪峰

(蘇州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215200)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“企管”）沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)課程采用小組教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)，能培養(yǎng)學(xué)生成為團(tuán)隊(duì)合作能力和分析能力。但是在學(xué)習(xí)過(guò)程中，也存在著學(xué)生“渾水摸魚(yú)”的現(xiàn)象。如何對(duì)小組中的每位成員進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)，從而調(diào)動(dòng)每位學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，值得深入研究。

一、企管沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)課程簡(jiǎn)介

企管沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)課程通過(guò)將學(xué)生分組，在市場(chǎng)需求有限的環(huán)境下，模擬生產(chǎn)型企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。各小組成員需要扮演企業(yè)中的主要角色，包括總裁CEO、財(cái)務(wù)總監(jiān)CFO、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)CSO、生產(chǎn)總監(jiān)COO。通過(guò)分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況，結(jié)合模擬企業(yè)現(xiàn)狀，合理地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售等活動(dòng)。在經(jīng)營(yíng)結(jié)束后，企管沙盤(pán)會(huì)給各小組相應(yīng)的得分，對(duì)小組中的角色也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

二、企管沙盤(pán)角色評(píng)價(jià)系統(tǒng)的缺陷

（一）小組內(nèi)各角色評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求程度不一致

表1企管沙盤(pán)對(duì)各組崗位評(píng)價(jià)

企管沙盤(pán)能自動(dòng)對(duì)學(xué)生扮演的四種角色進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)多次實(shí)驗(yàn)，沙盤(pán)對(duì)四種角色的評(píng)價(jià)情況相對(duì)固定。表1為某次六年經(jīng)營(yíng)后，企管沙盤(pán)對(duì)各組崗位的評(píng)價(jià)情況。

表1以各小組成績(jī)降序的順序進(jìn)行排序，其中企管沙盤(pán)僅給出角色崗位的評(píng)價(jià)。通過(guò)該表可以發(fā)現(xiàn)，COO的評(píng)價(jià)總最高，其次是CSO，而CEO和CFO的評(píng)價(jià)相對(duì)較低。通過(guò)更廣泛的實(shí)驗(yàn)，相應(yīng)的評(píng)價(jià)結(jié)果也能驗(yàn)證該結(jié)論。這主要因?yàn)橐话闫髽I(yè)不面臨破產(chǎn)，COO和CSO就不會(huì)停止生產(chǎn)和銷(xiāo)售。而企管沙盤(pán)對(duì)CEO和CFO側(cè)重于企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，從而導(dǎo)致在經(jīng)營(yíng)時(shí)操作相對(duì)頻繁以及對(duì)企業(yè)影響較大的CEO和CFO的評(píng)價(jià)反而較低。根據(jù)教學(xué)評(píng)價(jià)的公平性原則，在撇除學(xué)生個(gè)體差異影響的基礎(chǔ)上，同一小組成員在付出同樣的努力后，他們的成績(jī)應(yīng)該只有較小的差異，成績(jī)的RSD和應(yīng)該較小。但是由于企管沙盤(pán)對(duì)同一小組中不同角色要求程度不一致，導(dǎo)致不同角色崗位評(píng)價(jià)差異較大，各角色之間的RSD和較大，這有違教學(xué)的公平性，同時(shí)也不利于將學(xué)生通過(guò)分組進(jìn)行角色扮演學(xué)習(xí)。

（二）小組間同一角色的評(píng)價(jià)不合理

一般經(jīng)營(yíng)破產(chǎn)的小組角色崗位評(píng)價(jià)應(yīng)該低于經(jīng)營(yíng)成功的小組角色。但是，企管沙盤(pán)對(duì)角色崗位的評(píng)價(jià)并不遵循這一規(guī)則，常常出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成功的小組部分角色崗位評(píng)價(jià)成績(jī)低于經(jīng)營(yíng)破產(chǎn)的小組中相應(yīng)的角色，甚至這種情況會(huì)出現(xiàn)在兩個(gè)小組中所有的角色崗位評(píng)價(jià)上。在表1中，J組在第4年就破產(chǎn)，I組則經(jīng)營(yíng)成功，理應(yīng)I組的角色崗位評(píng)價(jià)高于J組，但是企管沙盤(pán)對(duì)J組所有的角色崗位評(píng)價(jià)反而高于I組中的每一位角色。這表明沙盤(pán)軟件對(duì)不同小組的同一角色的崗位評(píng)價(jià)不符合學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況。

（三）企管沙盤(pán)不能對(duì)小組成員進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)

企管沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)課程通過(guò)將學(xué)生分組，扮演企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的關(guān)鍵角色進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)根據(jù)各角色在模擬企業(yè)中的經(jīng)營(yíng)情況自動(dòng)對(duì)角色崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)。但是在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，常常出現(xiàn)個(gè)別角色扮演者不參與到經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，而由其他角色代勞的情況。而企管沙盤(pán)依然給這些角色崗位相應(yīng)的評(píng)價(jià)。這表明完全依靠沙盤(pán)軟件對(duì)角色崗位的評(píng)價(jià)，并將該評(píng)價(jià)成績(jī)作為角色扮演者的成績(jī)是不合理的。

三、企管沙盤(pán)角色評(píng)價(jià)系統(tǒng)的優(yōu)化

針對(duì)沙盤(pán)軟件對(duì)角色崗位評(píng)價(jià)的不合理和部分學(xué)生在經(jīng)營(yíng)時(shí)并沒(méi)有投入到學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，在優(yōu)化沙盤(pán)軟件角色崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，同時(shí)采用人機(jī)結(jié)合的方式，強(qiáng)化教師的主導(dǎo)作用，將教師的主觀評(píng)價(jià)進(jìn)行量化處理，再通過(guò)信息技術(shù)對(duì)評(píng)價(jià)量表進(jìn)行計(jì)算，從而使評(píng)價(jià)科學(xué)有效。

（一）優(yōu)化沙盤(pán)軟件設(shè)計(jì)，合理評(píng)價(jià)崗位成績(jī)

通過(guò)多次實(shí)驗(yàn)，企管沙盤(pán)對(duì)小組成員扮演的角色崗位評(píng)價(jià)結(jié)果總是COO、CSO成績(jī)優(yōu)于CEO、CFO，然而這并不符合小組成員學(xué)習(xí)的實(shí)際情況。為了實(shí)現(xiàn)學(xué)生在選擇不同角色后，在同樣努力的前提下，軟件對(duì)各角色的崗位評(píng)價(jià)結(jié)果基本一致，企管沙盤(pán)可以在原有評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，采取對(duì)各小組相應(yīng)角色進(jìn)行對(duì)比的方式，進(jìn)行再次評(píng)價(jià)。先給予各角色崗位基礎(chǔ)成績(jī)4.2分（企管沙盤(pán)原評(píng)價(jià)成績(jī)一般最高為5.5分，現(xiàn)將總分改為6分），該成績(jī)對(duì)應(yīng)于企管沙盤(pán)軟件對(duì)某個(gè)角色原有評(píng)價(jià)中的最低評(píng)價(jià)成績(jī)，還有1.8分用于計(jì)算該角色評(píng)價(jià)的差值。而對(duì)于破產(chǎn)的小組，每提前一年破產(chǎn)，則所有角色降低0.6分。計(jì)算公式如下：

其中f（x）表示小組某一角色優(yōu)化后的崗位評(píng)價(jià)（如果該小組經(jīng)營(yíng)破產(chǎn)，需進(jìn)行扣分處理）；

表2優(yōu)化后企管沙盤(pán)對(duì)各組崗位的評(píng)價(jià)

x表示經(jīng)營(yíng)結(jié)束后企管沙盤(pán)軟件對(duì)某一角色原有的崗位評(píng)價(jià)；

x最小表示經(jīng)營(yíng)結(jié)束后所有小組中同一角色原有崗位評(píng)價(jià)中的最低值；

x最大表示經(jīng)營(yíng)結(jié)束后所有小組中同一角色原有崗位評(píng)價(jià)中的最高值。

采用上述方法優(yōu)化后，企管沙盤(pán)對(duì)表1的崗位評(píng)價(jià)可以轉(zhuǎn)化為表2。

從表2可以看到，優(yōu)化后每個(gè)小組各崗位的RSD和比表1中相應(yīng)的數(shù)值更低，這表明企管沙盤(pán)對(duì)同一小組各成員的評(píng)價(jià)趨于一致。而對(duì)不同小組的角色崗位評(píng)價(jià)又因各小組經(jīng)營(yíng)成績(jī)的不同而產(chǎn)生合理的差距。經(jīng)營(yíng)成功的小組崗位評(píng)價(jià)比破產(chǎn)的小組崗位評(píng)價(jià)更好，這也和企管沙盤(pán)給各小組的總成績(jī)相一致。

（二）強(qiáng)化教師主導(dǎo)作用，細(xì)化學(xué)生評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

企管沙盤(pán)軟件能自動(dòng)對(duì)小組中的角色進(jìn)行評(píng)價(jià)，但是軟件并不能確定角色就是相應(yīng)的學(xué)生扮演的。通過(guò)強(qiáng)化教師課堂上的主導(dǎo)作用，結(jié)合模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)各角色的關(guān)鍵步驟，采用人機(jī)結(jié)合的方式，對(duì)優(yōu)化后的學(xué)生評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。優(yōu)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，為了體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作，將不同角色的部分關(guān)鍵步驟進(jìn)行交叉設(shè)計(jì)，從而有利于團(tuán)隊(duì)成員核實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)，也有利于成員的同伴學(xué)習(xí)。

以CEO的工作要點(diǎn)為例，結(jié)合其他角色的核心任務(wù)，細(xì)化相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，具體包括企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、布置團(tuán)隊(duì)任務(wù)、沙盤(pán)操作、綜合費(fèi)用分?jǐn)?、市?chǎng)占有率分析、廣告成本分?jǐn)?、銷(xiāo)售收入、廠房操作、原材料預(yù)定、企業(yè)年末權(quán)益計(jì)算等。

企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、布置團(tuán)隊(duì)任務(wù)、沙盤(pán)操作、廠房操作等標(biāo)準(zhǔn)可以通過(guò)教師對(duì)各小組CEO的現(xiàn)場(chǎng)觀察，給予相應(yīng)得分。綜合費(fèi)用分?jǐn)?、市?chǎng)占有率分析、廣告成本分?jǐn)?、銷(xiāo)售收入等標(biāo)準(zhǔn)可以采用企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，通過(guò)EXCEL等信息技術(shù)手段，自動(dòng)進(jìn)行計(jì)算。原材料預(yù)定、企業(yè)年末權(quán)益計(jì)算等分別屬于COO和CFO的核心工作，通過(guò)引入這些標(biāo)準(zhǔn)，既有利于CEO掌控全局，又有利于核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的核實(shí)和同伴學(xué)習(xí)交流。以上這些標(biāo)準(zhǔn)教師可以結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的流程，在相應(yīng)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查，從而可以更合理地對(duì)CEO的扮演者進(jìn)行過(guò)程性評(píng)價(jià)。

（三）合理確定評(píng)價(jià)權(quán)重，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果

在確定小組成員的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)是否屬于該角色的核心任務(wù)對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重進(jìn)行劃分，權(quán)重劃分是教師對(duì)各角色崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。

通過(guò)調(diào)研多家企業(yè)管理人員和多所職業(yè)院校相關(guān)任課教師，分析各評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各角色崗位的影響情況。最后將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)劃分成三類(lèi)：第一類(lèi)是核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，他們屬于該角色崗位的核心工作，每個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)占總權(quán)重的20%；第二類(lèi)是重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)占總權(quán)重的15%；最后一類(lèi)是一般評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和其他角色的核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)占總權(quán)重的5%。以CEO為例，各評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重的具體情況如圖1：

圖1 CEO各評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所占權(quán)重

通過(guò)人機(jī)結(jié)合的方式，教師在企管沙盤(pán)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查，可以較科學(xué)地評(píng)價(jià)角色崗位的經(jīng)營(yíng)情況，從而可以更好地調(diào)動(dòng)小組成員的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和相互學(xué)習(xí)的精神，提高小組成員的學(xué)習(xí)效果。

（四）突出信息技術(shù)應(yīng)用，提高學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)效率

通過(guò)企管沙盤(pán)的現(xiàn)金流數(shù)據(jù)制作企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)金流量表，該表記錄了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中現(xiàn)金流的變化。教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)可以通過(guò)該表中編寫(xiě)的VBA程序自動(dòng)計(jì)算。

以CEO為例，綜合費(fèi)用分?jǐn)?、市?chǎng)占有率分析、廣告成本分?jǐn)偂N(xiāo)售收入等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)均可以通過(guò)現(xiàn)金流量表自動(dòng)計(jì)算出來(lái)。以綜合費(fèi)用分?jǐn)倿槔?，根?jù)企管沙盤(pán)規(guī)則，綜合費(fèi)用主要包括廣告費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、廠房租金、生產(chǎn)線變更費(fèi)、行政管理費(fèi)、市場(chǎng)準(zhǔn)入開(kāi)拓、ISO資格認(rèn)證、產(chǎn)品研發(fā)，而這些數(shù)據(jù)均可以通過(guò)現(xiàn)金流量表獲得，再根據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售情況，從而計(jì)算出綜合費(fèi)用分?jǐn)?。而無(wú)法通過(guò)現(xiàn)金流量表自動(dòng)計(jì)算的評(píng)價(jià)指標(biāo)成績(jī)則由教師在現(xiàn)場(chǎng)檢查后輸入現(xiàn)金流量表。在統(tǒng)計(jì)好每個(gè)小組CEO的每個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)后，通過(guò)EXCEL中的VBA程序自動(dòng)將所有小組CEO的各個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)進(jìn)行排序，并賦予相應(yīng)的成績(jī)。最后再將各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)賦予的成績(jī)求和，轉(zhuǎn)換成教師對(duì)CEO的評(píng)價(jià)成績(jī)。

在優(yōu)化企管沙盤(pán)軟件角色崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)和教師對(duì)角色的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，也可以進(jìn)一步引入學(xué)生自評(píng)和學(xué)生互評(píng)，最后再按比例將所有的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合計(jì)算，從而可以更科學(xué)地對(duì)小組成員扮演的角色進(jìn)行過(guò)程性評(píng)價(jià)。