深化與創(chuàng)新醫(yī)院圖書館個(gè)性化服務(wù)探討

■ 陳小忠 陳春英 尹東寧 袁玲芝 鐘 聲 李玉茹 謝 凡 楊繼玉

在文獻(xiàn)數(shù)字化及圖書館管理信息網(wǎng)絡(luò)化的今天，獲取文獻(xiàn)特別是科技期刊原文文獻(xiàn)的途徑和方法越來(lái)越多。但網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)種類繁多，且海量的文獻(xiàn)信息質(zhì)量良莠不齊，如何讓讀者通過(guò)更簡(jiǎn)便、更準(zhǔn)確、更快捷的方式獲取文獻(xiàn)信息，是須研究和迫切解決的課題。如果能對(duì)圖書館所購(gòu)買的各類商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及自建數(shù)據(jù)庫(kù)資源等進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一的數(shù)字資源集成平臺(tái)，并在此平臺(tái)上構(gòu)建從讀者需求出發(fā)、以信息定制為特色的數(shù)字圖書館，那么圖書館能夠?yàn)樽x者提供的就不只局限于文獻(xiàn)檢索服務(wù)，而是集文獻(xiàn)信息推送、個(gè)性化科研動(dòng)態(tài)資訊，以及科研管理為一體的綜合服務(wù)[1]。本文以廣東省人民醫(yī)院圖書館（以下簡(jiǎn)稱“我館”）為例，以讀者需求為中心及相關(guān)管理部門科技文獻(xiàn)管理需求為宗旨，探索在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館提供以用戶為主體的特色服務(wù)。

1 一站式檢索

圖書館訂購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)越來(lái)越多，讀者檢索要面對(duì)繁瑣的跨庫(kù)切換，一些專題文獻(xiàn)的檢索往往需要逐個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)一一檢索才能得到較滿意的結(jié)果。不僅耗時(shí)費(fèi)力，而且看到的檢索結(jié)果重復(fù)，給讀者檢索和數(shù)字資源利用帶來(lái)極大不便。用戶能否方便快捷地查找到所需資料，是影響醫(yī)院圖書館資源利用率及讀者滿意度的一個(gè)重要因素。加強(qiáng)醫(yī)院信息資源整合是提高醫(yī)院圖書館信息服務(wù)的一項(xiàng)重要指標(biāo)[2]，因此，對(duì)一些常用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行合理優(yōu)化的整合變得越來(lái)越迫切和有現(xiàn)實(shí)意義。

我館對(duì)本館訂閱的外文原文期刊庫(kù)進(jìn)行了整合，目的是在檢索欄輸入主題詞或關(guān)鍵詞后，通過(guò)集成平臺(tái)即可在后臺(tái)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)都將提供檢索相關(guān)專題較完整的題錄信息，在題錄最下端有原文鏈接的標(biāo)識(shí)，我館外文庫(kù)中有全文的期刊都可以鏈接到原文；當(dāng)不同數(shù)據(jù)庫(kù)有相同期刊時(shí)，我們都做了原文鏈接功能，讀者可以根據(jù)專業(yè)或熟悉的數(shù)據(jù)庫(kù)查找全文。此外還提供二次檢索功能，從而更有效地提高查全率和查準(zhǔn)率。

一站式檢索解決了讀者多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)反復(fù)切換的繁瑣及對(duì)不熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的漏查。特別是針對(duì)那些習(xí)慣使用PubMed或Medline檢索文獻(xiàn)的醫(yī)生，只要把需要檢索文獻(xiàn)的題目復(fù)制，然后粘貼到一站式檢索框里進(jìn)行檢索，就能準(zhǔn)確地在我館訂購(gòu)的所有原文期刊庫(kù)中查到原文。圖書館訂購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)越多，找到原文鏈接的可能性就越大。

一站式檢索是把館內(nèi)所訂購(gòu)的外文原文期刊庫(kù)的原文進(jìn)行整合，但是任何一家圖書館都不可能包羅所有相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。我館在建立一站式檢索的同時(shí)，把一定數(shù)量的外文期刊題錄數(shù)據(jù)（例如PubMed或Medline的題錄）整合到一站式檢索功能中，目的是提高查全率，在檢索中對(duì)于一些在本集成數(shù)據(jù)庫(kù)檢索不到的原文的題錄，可以通過(guò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)途徑獲取[3]。

一站式檢索服務(wù)提高了檢索效率，極大方便了讀者，打破以往數(shù)據(jù)庫(kù)信息自成一體的局面，讓數(shù)字信息之間相互依存，讓各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間相互協(xié)調(diào)達(dá)成一致，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫化連接，整體上提高了數(shù)據(jù)庫(kù)的利用率。

2 機(jī)構(gòu)館的建立

醫(yī)務(wù)工作者科技論文發(fā)表的數(shù)據(jù)是各醫(yī)院科研實(shí)力的體現(xiàn)，每年國(guó)內(nèi)外均有專門的機(jī)構(gòu)定期發(fā)布當(dāng)年或近10年國(guó)內(nèi)各醫(yī)院科技論文統(tǒng)計(jì)排名數(shù)據(jù)，包括中文核心期刊文獻(xiàn)、SCI期刊文獻(xiàn)等統(tǒng)計(jì)排名[4]。在醫(yī)院評(píng)比的各種排名中，所發(fā)表期刊論文統(tǒng)計(jì)結(jié)果最真實(shí)，將客觀地反映一所醫(yī)院在國(guó)內(nèi)的科研水平甚至是綜合水平的情況。如果一所醫(yī)院沒有同時(shí)具有臨床和科研思維的專家，就沒有創(chuàng)新，就更不可能出高質(zhì)量的科技論文推動(dòng)臨床和科研的發(fā)展，所以許多醫(yī)院對(duì)員工發(fā)表的論文高度重視。有效地整合員工們發(fā)表的論文，可以為醫(yī)院科教部門有效地提供文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及作為相關(guān)激勵(lì)實(shí)施的依據(jù)。因此，機(jī)構(gòu)館的建立，對(duì)全面收集本院職工發(fā)表的論文及各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)具有現(xiàn)實(shí)意義。

2.1 聚合本院發(fā)表文獻(xiàn)

如何聚合和統(tǒng)計(jì)員工（包括退休、離職等）發(fā)表的論文是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。眾所周知，我國(guó)部分大型醫(yī)院有多個(gè)名稱，這就給文獻(xiàn)聚合和統(tǒng)計(jì)帶來(lái)了巨大的挑站。以“廣東省人民醫(yī)院”為例，其名稱就有廣東省總醫(yī)院、廣東省醫(yī)學(xué)科學(xué)院、華南理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院、華南理工大學(xué)附屬?gòu)V東省人民醫(yī)院。其還有很多分支機(jī)構(gòu)，例如：廣東省心血管研究所、老年病研究所、肺癌研究所、精神病研究所等。各分支機(jī)構(gòu)的名稱十分不規(guī)范，讀者投稿時(shí)機(jī)構(gòu)名稱填寫不嚴(yán)謹(jǐn)，都將會(huì)直接影響檢索職工所發(fā)表文獻(xiàn)的查全率。

筆者在歸納本單位及附屬機(jī)構(gòu)名稱時(shí)發(fā)現(xiàn)本院?jiǎn)T工用來(lái)投稿的機(jī)構(gòu)及下屬機(jī)構(gòu)的各種名稱居然達(dá)到了50～60個(gè)之多。要查全本單位職工發(fā)表的論文，必須要對(duì)這些作者使用的規(guī)范或不規(guī)范的機(jī)構(gòu)名稱用“或”的邏輯運(yùn)算符聯(lián)系起來(lái)，才能檢索到接近完整的本單位歷年發(fā)表的論文數(shù)量。讀者可檢索到本單位職工歷年發(fā)表的論文及原文鏈接。

2.2 二級(jí)機(jī)構(gòu)內(nèi)員工發(fā)表的文獻(xiàn)

主要是院內(nèi)所有二級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)表的論文情況，并且按國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科、省重點(diǎn)?？萍捌渌麑？品诸悺?/p>

2.3 院內(nèi)作者

按作者姓名字順排列，只展示各位作者10篇論文。在“本院發(fā)文”檢索框內(nèi)檢索，可搜索到每位員工完整的發(fā)文情況，也可在“個(gè)人中心”查找作者本人的發(fā)文具體情況，并可提供全文下載。

3 員工個(gè)人中心

個(gè)人中心主要是醫(yī)院職工在本圖書館網(wǎng)站上建立的私人文獻(xiàn)管理空間。在醫(yī)院?jiǎn)T工注冊(cè)后，可以在此管理自己的文獻(xiàn)，在“我的發(fā)文”空間內(nèi)會(huì)自動(dòng)呈現(xiàn)讀者本人發(fā)表的論文信息及原文鏈接。“我的收藏”主要功能是可以為讀者收藏在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找到的重要文獻(xiàn)，方便以后再次閱讀?！拔业奈墨I(xiàn)”是指讀者本人的筆記、課件、學(xué)習(xí)心得以及對(duì)“我的發(fā)文”中自動(dòng)檢索后漏掉的文獻(xiàn)補(bǔ)充等上傳的電子文檔?！拔业亩ㄖ啤眲t主要是保留讀者在檢索文獻(xiàn)時(shí)常用的重要檢索式。

4 共享空間

授權(quán)圖書館工作人員整理有關(guān)醫(yī)務(wù)人員、職能處室人員常用的信息資料。（1）把每年互聯(lián)網(wǎng)上能找到的SCI期刊目錄及影響因子進(jìn)行整理，提供醫(yī)生投稿、申報(bào)課題、科研成果申報(bào)、論文等鑒定依據(jù)，以及申報(bào)職稱及職稱聘任等查詢證據(jù)。還有歷年的中文核心期刊要目總覽（北大版）、中國(guó)科技核心期刊目錄（引證源期刊）、中國(guó)學(xué)術(shù)期刊評(píng)價(jià)研究報(bào)告（武大版）等目錄的整理。（2）中外文醫(yī)學(xué)指南的匯集和醫(yī)學(xué)指南網(wǎng)站網(wǎng)址的整理和收錄。（3）國(guó)內(nèi)外常用醫(yī)學(xué)專業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)址的整理，按學(xué)科分類。（4）本院培養(yǎng)的研究生論文庫(kù)的構(gòu)建及更新。（5）醫(yī)學(xué)最新動(dòng)態(tài)，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革報(bào)道、新書介紹及網(wǎng)上會(huì)議預(yù)告等專欄信息的整理和發(fā)布。（6）本院?jiǎn)T工在“個(gè)人中心”中可以上傳自己的課件，或其他得意之作到共享空間。這些資料經(jīng)圖書館工作人員審核后，放到共享空間中供其他員工閱讀。

5 設(shè)想與展望

5.1 移動(dòng)圖書館APP構(gòu)建

因本單位移動(dòng)圖書館APP的文獻(xiàn)檢索和使用涉及外網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，而商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)基本都采用IP驗(yàn)證，為了保障本院網(wǎng)絡(luò)和信息資源安全，采用現(xiàn)有的資源組織、存儲(chǔ)、架構(gòu)不變方法；在單位內(nèi)部，APP通過(guò)WIFI方式連接內(nèi)部服務(wù)器；在單位以外或者在家辦公，通過(guò)VPN軟件（手機(jī)版、電腦版）撥號(hào)到醫(yī)院進(jìn)行連接和訪問(wèn)[5]。

5.2 進(jìn)一步深化“本院發(fā)文”與“科研成果管理”結(jié)合

協(xié)助醫(yī)院科教部門深化基于科研文獻(xiàn)產(chǎn)品的評(píng)估服務(wù)。例如應(yīng)用“中國(guó)醫(yī)院科技影響力排名數(shù)據(jù)表”模板導(dǎo)入數(shù)據(jù)（醫(yī)院內(nèi)職工發(fā)表SCI論著及綜述論文），個(gè)人論文產(chǎn)出報(bào)告，職稱申報(bào)報(bào)告，部門論文產(chǎn)出報(bào)告，醫(yī)院年度論文產(chǎn)出報(bào)告等數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

5.3 Endnote、Reseacher ID引入方式及資源共享

文獻(xiàn)導(dǎo)出支持Endnote格式；院內(nèi)作者ID與Reseacher ID匹配，提供鏈接直接跳轉(zhuǎn)到Reseacher ID對(duì)應(yīng)院內(nèi)作者的主頁(yè)。另外，通過(guò)VPN與華南理工大學(xué)圖書館互通，真正實(shí)現(xiàn)兩館資源共享。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各種新的信息技術(shù)在數(shù)字圖書館領(lǐng)域得到了應(yīng)用[6]。對(duì)于專業(yè)圖書館來(lái)說(shuō)，豐富的館藏文獻(xiàn)信息是基礎(chǔ)，而多層次、多載體、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)則是優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。通過(guò)整合圖書館館藏?cái)?shù)字化資源、構(gòu)建數(shù)字圖書館、深入開展個(gè)性化服務(wù)等措施來(lái)促進(jìn)專業(yè)圖書館信息服務(wù)工作是一項(xiàng)有益的嘗試。在資源、人才隊(duì)伍的保障下，盡可能地充分挖掘數(shù)字圖書館的各項(xiàng)功能，開展更深入的信息研究，定能使圖書館的服務(wù)水平更上一層樓。