“新零售”時(shí)代中職電子商務(wù)基礎(chǔ)課的教學(xué)反思與創(chuàng)新實(shí)踐

王多娜

(天津市民族中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，天津 300400)

2018年3月5日，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中提出：“增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。推進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式?！睒I(yè)內(nèi)人士分析，2018年新零售具有三大發(fā)展趨勢(shì)，分別為：推進(jìn)門店體驗(yàn)再升級(jí)；新零售服務(wù)商大量出現(xiàn)；數(shù)字化水平從消費(fèi)者向零售商、上游品牌制造商滲透，大數(shù)據(jù)推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性的變革。在這樣一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，作為一名中職電子商務(wù)基礎(chǔ)課的教師，面對(duì)“新零售”帶來的重大變革，更應(yīng)該從學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，緊跟時(shí)代變化，及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)思維。

一、中職電子商務(wù)課堂教學(xué)面臨的問題

(一)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不足，缺乏創(chuàng)新實(shí)踐

教學(xué)生之所以選擇電子商務(wù)這一專業(yè)，主要是由于家長(zhǎng)選擇、老師推薦、或者因?yàn)橛X得電子商務(wù)與計(jì)算機(jī)專業(yè)相接近，有較多機(jī)會(huì)接觸計(jì)算機(jī)等原因，只有少數(shù)的學(xué)生是因?yàn)閷?duì)電子商務(wù)的行業(yè)前景有所了解或者對(duì)電子商務(wù)感興趣而選擇這一專業(yè)。對(duì)專業(yè)的不感興趣、不了解直接導(dǎo)致了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不足，不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)，而只是被動(dòng)的接受老師所講授的內(nèi)容，甚至拒絕參與到課堂的學(xué)習(xí)中。這樣的學(xué)習(xí)狀態(tài)導(dǎo)致學(xué)生無法有效的獲取電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)，實(shí)際應(yīng)用的創(chuàng)新實(shí)踐也就更加無從談起了。

(二)多數(shù)電商平臺(tái)入駐門檻高，實(shí)踐教學(xué)難度大

近年來，各電商平臺(tái)的入駐門檻不斷提高，對(duì)于學(xué)生能夠參與的C店來說，一般要求年滿18周歲，而中職生多數(shù)不滿18周歲；另外，盡管“免費(fèi)開店”，但是參與營銷活動(dòng)、保障計(jì)劃、店鋪裝修等還是需要資金投入的；如果開店成功，學(xué)生需時(shí)間、精力投入店鋪的運(yùn)營之中，這又與日常的學(xué)習(xí)活動(dòng)相沖突。因此，多數(shù)情況下無法開展真正的實(shí)踐教學(xué)，只能通過視頻或軟件模擬的方式使學(xué)生參與到店鋪運(yùn)營、商品銷售中的某一環(huán)節(jié)之中。

(三)學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)缺乏認(rèn)同

中職學(xué)生畢業(yè)后出路多樣化，一部分“三二分段”的學(xué)生通過相應(yīng)考試升入對(duì)口高職、部分學(xué)生選擇參加春季高考升學(xué)，只有少部分學(xué)生畢業(yè)后選擇就業(yè)，而就業(yè)學(xué)生選擇專業(yè)對(duì)口的就業(yè)崗位的較少。選擇專業(yè)時(shí)的茫然和專業(yè)課學(xué)習(xí)時(shí)的漠然導(dǎo)致了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生缺乏對(duì)所學(xué)專業(yè)的熱愛，對(duì)所學(xué)專業(yè)缺乏認(rèn)同。

二、“新零售”時(shí)代中職電子商務(wù)基礎(chǔ)課教學(xué)的創(chuàng)新探索

(一)關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)有效的向?qū)W生滲透

從誕生之日起，電子商務(wù)行業(yè)就在不斷的發(fā)展變化，可以說是日新月異，特別是近兩年，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)。在這樣的背景下，僅僅固守著教材是不行的，相對(duì)于電子商務(wù)的過去，我們更加要關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展與未來。以“新零售”的興起為例，2017年是公認(rèn)的新零售元年，線上和線下不斷加速融合，這種融合并不是電子商務(wù)表現(xiàn)模式中的“O2O”可以概括的，它主要表現(xiàn)在線下傳統(tǒng)的零售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與線上電子商務(wù)的打通，典型的例子是盒馬鮮生；表現(xiàn)在線上的電子商務(wù)品牌走到線下，開設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店、體驗(yàn)館，典型的例子是三只松鼠線下體驗(yàn)店；表現(xiàn)在門店的體驗(yàn)化和場(chǎng)景化，典型的例子是紅孩子母嬰店、樂語通訊體驗(yàn)店。這樣的發(fā)展與變化教師應(yīng)該保持關(guān)注、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并通過課上宣講、討論等多種方式及時(shí)傳達(dá)給學(xué)生，逐步培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)的發(fā)展變化的意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)思維。

(二)以人為本，因材施教，多種教學(xué)方法聯(lián)合實(shí)現(xiàn)“做學(xué)合一”

在電子商務(wù)課堂教學(xué)中要考慮到學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣、能力上的差異，以及畢業(yè)后的多種出路，教師可以采取實(shí)施分層教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、小組合作等多種教學(xué)形式。在涉及到營銷工具的學(xué)習(xí)時(shí)，拋出問題如：“電商在促銷規(guī)則上花了多少心思？電商滿就減促銷規(guī)則的目的是什么？”“淘寶爆款是如何打造的？”“是不是所有的9.9包郵都虧本？”，讓學(xué)生分小組利用互聯(lián)網(wǎng)去搜索，探尋其深層的原因，總結(jié)答案并分享給全班同學(xué)。在學(xué)習(xí)不同的電商平臺(tái)時(shí)，拋出“為什么亞馬遜首頁不走淘寶路線？”等問題，引導(dǎo)學(xué)生以一名專業(yè)的電子商務(wù)從業(yè)者的角度去進(jìn)行思考和分析，提升知識(shí)儲(chǔ)備的同時(shí)，也建立學(xué)生的電子商務(wù)思維。在“雙11”等重要的電商銷售日前后，還可以引導(dǎo)學(xué)生搜集相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行對(duì)比，討論為何能夠產(chǎn)生這樣的數(shù)據(jù)，形成的原因是什么，電商平臺(tái)在之前做了哪些準(zhǔn)備，為之后又做了哪些鋪墊。在這樣的討論中使學(xué)生有所思、有所悟，力求人人參與、人人思考、人人收獲；結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，分小組、有選擇的進(jìn)行O2O、C2C等多種形式的團(tuán)隊(duì)評(píng)比，通過競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)學(xué)生投入實(shí)踐的熱情，既動(dòng)腦又動(dòng)手，理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的深入理解和靈活運(yùn)用。

(三)充分利用模擬網(wǎng)上商城系統(tǒng)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力

針對(duì)學(xué)生缺少實(shí)踐平臺(tái)這一問題，學(xué)校采購了模擬網(wǎng)上商城系統(tǒng)，使在課堂上開展實(shí)踐、模擬實(shí)戰(zhàn)成為可能。通過模擬網(wǎng)上商城系統(tǒng)，學(xué)生們可以體驗(yàn)到網(wǎng)上開店、店鋪管理、上傳商品、店鋪運(yùn)營與推廣、客戶服務(wù)、完成交易等一系列工作過程，在反復(fù)的操作模擬中提高網(wǎng)上開店及店鋪運(yùn)營的實(shí)踐能力。教師還可以以模擬網(wǎng)上商城系統(tǒng)為平臺(tái)依托，激勵(lì)學(xué)生分小組創(chuàng)建店鋪，每小組3-5人，分別承擔(dān)店鋪運(yùn)營、美工、客服的崗位角色，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)考察每個(gè)店鋪商品上架數(shù)量、商品詳情圖質(zhì)量、營銷手段、銷售額等情況，營造競(jìng)賽評(píng)比的良好氛圍。

(四)聯(lián)系職業(yè)技能大賽，挖掘互聯(lián)網(wǎng)資源，提升學(xué)生的營銷能力

促進(jìn)中職學(xué)生的全面發(fā)展不僅要重視學(xué)生對(duì)有關(guān)電子商務(wù)知識(shí)的認(rèn)識(shí)與理解，還需重視知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用能力與自主能力的培養(yǎng)與形成，而職業(yè)技能大賽正是檢驗(yàn)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力和自主能力的比賽。在中職院校職業(yè)技能大賽的電子商務(wù)技術(shù)比賽中，“客戶服務(wù)”部分主要考查選手對(duì)客戶服務(wù)基本禮儀、客戶溝通技巧、銷售技巧、交易流程中各環(huán)節(jié)等知識(shí)的掌握能力。選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，回答客戶提出的問題，問題圍繞售前、售中、售后等環(huán)節(jié)展開，要求回復(fù)用語禮貌、規(guī)范，語氣輕松活潑，體現(xiàn)主動(dòng)營銷的能力，遵守行業(yè)規(guī)范與法律規(guī)范。學(xué)生對(duì)全銷售鏈各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題接觸較少，對(duì)此，可以采取充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)資源的方式，從電商平臺(tái)的實(shí)際問題中尋找素材。要做好客戶服務(wù)方面的內(nèi)容，應(yīng)該經(jīng)歷搜集——模仿——?jiǎng)?chuàng)新這一過程。首先，引領(lǐng)學(xué)生到電商平臺(tái)的網(wǎng)站上搜集常見的售前、售中、售后問題，找出現(xiàn)有的答案，分類匯總；通過對(duì)答案的分類分析，找到共性、區(qū)分優(yōu)劣，最后結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新，具體情況具體分析的對(duì)顧客進(jìn)行解答。

(五)在職業(yè)規(guī)劃教學(xué)中滲透實(shí)踐創(chuàng)新教育，提升學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)

在現(xiàn)在使用的《電商運(yùn)營》這一教材的第2章內(nèi)容即為職業(yè)規(guī)劃，其中所舉的一些中小企業(yè)從無到有，從小到大的成長(zhǎng)歷程，都與實(shí)踐創(chuàng)新有著極為緊密的聯(lián)系。因此，教師在教學(xué)過程中要注意滲透實(shí)踐創(chuàng)新教育，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到，未來無論是就業(yè)還是創(chuàng)業(yè)，實(shí)踐與創(chuàng)新都起著非常重要的作用，提升學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。

中職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)建設(shè)需要、能夠運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)交易活動(dòng)的人才。在課堂教學(xué)中，教師向?qū)W生介紹相關(guān)求職招聘類網(wǎng)站，激發(fā)學(xué)生的實(shí)踐熱情。以阿里巴巴集團(tuán)旗下服務(wù)網(wǎng)站“淘工作”為例，網(wǎng)站上不僅提供了各類職位的需求，在各個(gè)招聘頁面還詳細(xì)的描述了崗位職責(zé)和職位要求，這樣學(xué)生可以通過瀏覽自己有意向的職務(wù)類別，對(duì)號(hào)入座的自查自己在哪些方面還存在不足，需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。另外，“淘工作”網(wǎng)站上還提供了一些職場(chǎng)資訊、求職技巧、簡(jiǎn)歷模板，學(xué)生可以借此提前了解職場(chǎng)信息，為日后盡快融入職場(chǎng)做準(zhǔn)備。

(六)利用互聯(lián)網(wǎng)慕課資源，豐富課內(nèi)外教學(xué)

慕課、微課、翻轉(zhuǎn)課堂等教學(xué)形式和教育理念的出現(xiàn)不僅是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)的沖擊，同時(shí)也在實(shí)實(shí)在在的豐富著課內(nèi)外的教學(xué)資源。如今，互聯(lián)網(wǎng)中豐富的慕課和微課資源可以讓人們隨時(shí)隨地的進(jìn)行學(xué)習(xí)。在電子商務(wù)方面，網(wǎng)站“中國大學(xué)MOOC”中提供的寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院“跨境電商之速賣通”、暨南大學(xué)“數(shù)字營銷：走進(jìn)智慧的品牌”等慕課非常適合學(xué)生們?nèi)W(xué)習(xí)，以豐富自身的電子商務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備；同時(shí)，教師也可以從這樣的課程中汲取精華，緊跟時(shí)代發(fā)展，豐富教學(xué)內(nèi)容。

三、取得的效果及教學(xué)反思

電子商務(wù)作為一門具有較強(qiáng)實(shí)踐性和應(yīng)用性的學(xué)科，如果不注重其在實(shí)際情境下的應(yīng)用，不能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變化，不利于學(xué)生電子商務(wù)專業(yè)所需的實(shí)際操作能力、創(chuàng)新能力以及電子商務(wù)思維的培養(yǎng)，也就不能提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、處理問題的能力。綜合在電子商務(wù)基礎(chǔ)課的課堂教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合以上的課堂教育教學(xué)的創(chuàng)新探索，經(jīng)過一段時(shí)間的嘗試，取得了一定的教學(xué)效果。

(一)從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”，滿足不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需要

教師定期向?qū)W生推送行業(yè)發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)以及優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)課程資源，學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇學(xué)習(xí)。這種方式解決了傳統(tǒng)課堂教學(xué)中部分學(xué)生“吃不飽”的問題，這些學(xué)生可以利用自己的課余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中遇到問題可以通過網(wǎng)絡(luò)與教師或其他同學(xué)討論，還可以在課堂上提出供全體同學(xué)討論和思考，不僅豐富了教學(xué)內(nèi)容，拓寬學(xué)生的視野，更提供給了學(xué)生一種自我學(xué)習(xí)的方式。

(二)從“買家”到“賣家”，完成思維上的角色轉(zhuǎn)換

教師從實(shí)際生活中挖掘問題，布置給學(xué)生，以小組形式討論、報(bào)告，通過這樣的方式，不斷引導(dǎo)學(xué)生完成從“買家”到“賣家”的轉(zhuǎn)換。學(xué)生們?cè)谟龅侥撤N營銷活動(dòng)時(shí)，考慮的不僅是自己是否合適購買，還能夠從賣家的角度去分析這樣的營銷活動(dòng)的方法、手段和目的等。

(三)從課堂到工作，逐步成為合格的電子商務(wù)相關(guān)人才

在教學(xué)中，結(jié)合實(shí)際的工作崗位設(shè)計(jì)相應(yīng)的策劃、營銷、客服相關(guān)的活動(dòng)，模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，設(shè)置實(shí)際的案例環(huán)節(jié)，使學(xué)生能夠置身其中。通過已經(jīng)參與實(shí)際的學(xué)生反饋來看，這樣的設(shè)計(jì)方式能夠有效的幫助學(xué)生在工作中遇到類似問題時(shí)很好的解決。

四、結(jié)語

在“新零售”時(shí)代，我們必然面臨著新業(yè)態(tài)的發(fā)展，新產(chǎn)品的組織，新環(huán)境的打造，新技術(shù)的運(yùn)用，新模式和新營銷手段的嘗試，新領(lǐng)域的拓展，純粹的電子商務(wù)的時(shí)代很可能將要成為過去。因此，在行業(yè)變革、消費(fèi)升級(jí)的今天，電子商務(wù)教師更應(yīng)充分利用各類平臺(tái)和資源，深挖教學(xué)內(nèi)容，對(duì)教材進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的再加工，并充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，參與電子商務(wù)及相關(guān)發(fā)展領(lǐng)域的探索和實(shí)踐，培養(yǎng)符合時(shí)代需求的電子商務(wù)人才。