散客化視角下提升貴州自駕游能力的戰(zhàn)略分析

程 雯，鄭 云

（1.貴州師范大學(xué)，貴州貴陽(yáng)550001；2.貴州醫(yī)科大學(xué)，貴州貴陽(yáng) 550001）

目前，全球旅游發(fā)展已進(jìn)入散客化時(shí)代，人們追求旅游的自由化、個(gè)性化、享樂(lè)化已成為旅游的“高級(jí)享受”。隨著交通、信息技術(shù)等多行業(yè)的發(fā)展，汽車(chē)自駕游已成為世界旅游發(fā)展迅猛的“強(qiáng)大浪潮”。貴州自駕車(chē)旅游雖然起步較晚，但發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)，潛力巨大，市場(chǎng)廣闊。提升貴州自駕游能力意義就顯得非常重大。本文就提升貴州自駕車(chē)旅游能力問(wèn)題，做出如下戰(zhàn)略分析：

一、提升貴州自駕旅游的重要意義

（一）自駕旅游必然成為貴州旅游發(fā)展的“金字招牌”和旅游經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)路者

隨著散客化時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的旅游管理模式無(wú)法給個(gè)性化的自駕游帶來(lái)超級(jí)享受。單一的旅游產(chǎn)品無(wú)法滿足旅游人文化的差異化、細(xì)分化的需求，旅游交通業(yè)也無(wú)法為個(gè)性化、多樣化的休閑體驗(yàn)提供差異服務(wù)。旅游者流動(dòng)性越來(lái)越大，流動(dòng)范圍越來(lái)越大，享受旅游文化的同時(shí)，更喜歡追求旅游的自由化、多樣化、人性化，因而在旅游團(tuán)隊(duì)、旅游經(jīng)營(yíng)、旅游管理的方式上，發(fā)生異變。這個(gè)“異變”無(wú)論是給爆發(fā)式的自駕車(chē)旅游帶來(lái)巨大發(fā)展空間，還是給傳統(tǒng)的管理方式帶來(lái)強(qiáng)大沖擊，都是社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的表現(xiàn)。因?yàn)樽择{車(chē)旅游從方式、范圍、深度、廣度都有較大的變化。據(jù)官方不完全統(tǒng)計(jì)：2009年我國(guó)接待游客人數(shù)是19.02億人次，而經(jīng)旅行社有組織的過(guò)夜散客僅為7.2%。2010年，又下降為6.7%。2011和2012年，又分別下降為6.4%和5.5%。到2013年，再次下降為4.5%?？梢?jiàn)，由旅行社接待的過(guò)夜散客出現(xiàn)連續(xù)下降的大趨勢(shì)。這就說(shuō)明，由旅行社組織的散客越來(lái)越少，而自駕車(chē)“散客”卻越來(lái)越多，爆發(fā)式地增長(zhǎng)。五一、十一長(zhǎng)假日，多數(shù)景點(diǎn)出現(xiàn)“車(chē)堵、人堵”爆滿的景象。這種景象，正是由自駕車(chē)旅游發(fā)展帶來(lái)的。

（二）自駕車(chē)游必然成為政府經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展項(xiàng)目的投資熱點(diǎn)

自駕車(chē)游跳躍式的發(fā)展，必然引導(dǎo)政府加強(qiáng)對(duì)交通業(yè)、建筑業(yè)、環(huán)保業(yè)、金融業(yè)、餐飲業(yè)、信息技術(shù)等圍繞自駕車(chē)旅游的眾多產(chǎn)業(yè)建設(shè)和投資。既為政府經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展找到理想的投資熱點(diǎn)，又為旅游業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)保障。這種“產(chǎn)業(yè)”投資效應(yīng)，必然使交通服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等社會(huì)服務(wù)功能得以進(jìn)一步提升。既提高了現(xiàn)代人的生活質(zhì)量，又為擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展找到理想的投資項(xiàng)目熱點(diǎn)，成為社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

（三）必然使貴州的汽車(chē)市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、不斷成熟和完善，帶來(lái)最直接的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，成為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要杠桿

貴州汽車(chē)市場(chǎng)雖然目前銷(xiāo)量猛增，成績(jī)突出，但與鄰近發(fā)達(dá)的省份相比還比較滯后。貴州省統(tǒng)計(jì)局《2014消費(fèi)市場(chǎng)運(yùn)行分析》統(tǒng)計(jì)，全省機(jī)動(dòng)車(chē)投保量達(dá)452萬(wàn)輛，其中汽車(chē)251萬(wàn)車(chē)。全省銷(xiāo)售汽車(chē)，實(shí)現(xiàn)總收入467.57億元。2015年，汽車(chē)銷(xiāo)售總額為562.87億元。經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的貴州都是如此，而經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的重慶、湖南、湖北、浙江等省市汽車(chē)產(chǎn)業(yè)收入則更是火爆。隨著我國(guó)城市居民可支配收入的增長(zhǎng)，汽車(chē)消費(fèi)將是每個(gè)家庭收入消費(fèi)的重中之重。汽車(chē)社會(huì)的到來(lái)，已成為不可抗拒的歷史潮流。追求快速便捷、有品位的交通工具，享受寬松、自由化的旅游體驗(yàn)，是每個(gè)家庭和現(xiàn)代人的夢(mèng)想。隨著家庭、個(gè)人對(duì)汽車(chē)擁有量和占有量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，汽車(chē)市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)將會(huì)更加完善和成熟。一方面給全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)巨大效益，另一方面為自駕車(chē)旅游的發(fā)展帶來(lái)巨大的發(fā)展空間。

二、貴州自駕車(chē)旅游的條件及主要特點(diǎn)

（一）交通的不斷發(fā)展和完善，為貴州自駕旅游打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

近年來(lái)，貴州實(shí)施公路交通發(fā)展戰(zhàn)略成效顯著。全省88個(gè)地州市已實(shí)現(xiàn)“縣縣通高速”，高速公路里程達(dá)1100公里，通車(chē)?yán)锍掏黄?100公里。到2020年，高速公路里程將建成6000公里，貴州將成為全國(guó)第九個(gè)，西部第一個(gè)縣縣通高速的省份。同時(shí)，全省公路通車(chē)總里程達(dá)125365公里，公路密度達(dá)到71.16公里/百平方公里。還將投資400億元（近期累計(jì)）農(nóng)村公路建設(shè)，實(shí)現(xiàn)建制村通暢率達(dá)100%，建制村通客運(yùn)比例達(dá)100%，農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)率達(dá)100%，重點(diǎn)路段安全隱患治理達(dá)100%的“4個(gè)100%”的目標(biāo)?；旧线_(dá)到全省“高速公路為骨架，同省干線為支撐，以全省公路為脈絡(luò)，小康路為基礎(chǔ)”的四級(jí)公路路網(wǎng)，已完成具備發(fā)展自駕車(chē)旅游的條件和基礎(chǔ)。

（二）家用汽車(chē)的普及、突飛猛進(jìn)是自駕游發(fā)展的必備條件

與全國(guó)一樣，隨著我國(guó)居民可支配收入的增長(zhǎng)，家用汽車(chē)的占存量以幾何速度快速增長(zhǎng)。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)顯示，貴州省每百個(gè)家庭汽車(chē)擁有量早已超過(guò)每百個(gè)家庭擁有汽車(chē)18輛的國(guó)際慣例水平，已接近每70個(gè)家庭擁有汽車(chē)25輛的國(guó)內(nèi)平均水平，達(dá)到每百個(gè)家庭24輛。同時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售量逐年上升，以2013年為例，全年銷(xiāo)售家用車(chē)1792.89萬(wàn)輛，同比2012年增長(zhǎng)15.71%，其中轎車(chē)銷(xiāo)售1200.97萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)49.41%。貴州省汽車(chē)銷(xiāo)售都如此猛進(jìn)，其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的臨近省市，如湖北、浙江、重慶、江西等省汽車(chē)銷(xiāo)量則更大，早已超出每百家庭擁有汽車(chē)18輛的國(guó)際慣例水平。以家庭成員在5人以上為單位戶頭計(jì)算，即以家庭成員和相等近似的親戚成員計(jì)算，90%以上有穩(wěn)定職業(yè)和穩(wěn)定收入的家庭，基本上都具備了1輛汽車(chē)的用車(chē)條件。與此同時(shí)，雨后春筍般的汽車(chē)租賃行業(yè)正朝規(guī)?；?、集約化方向發(fā)展，從而為自駕車(chē)旅游人群開(kāi)展自駕游創(chuàng)造良好的必備條件。

（三）旅游資源的深度開(kāi)發(fā)和旅游內(nèi)涵提升以及觀光、休閑體驗(yàn)旅游文化的多樣化，成為自駕車(chē)旅游人永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)

貴州旅游資源豐富，筆者認(rèn)為是“三大公園”省份，即自然、人文景觀公園，民族風(fēng)情公園，紅色文化公園?，F(xiàn)有“中國(guó)南方喀斯特”世界自然遺產(chǎn)1個(gè)，國(guó)家級(jí)5A級(jí)旅游區(qū)8個(gè)，4A級(jí)旅游區(qū)3個(gè)，黃果樹(shù)等13個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，梵凈山等8個(gè)國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，百里杜鵑等21個(gè)國(guó)家森林公園、織金洞6個(gè)國(guó)家地質(zhì)公園，六枝梭戛等4個(gè)國(guó)際性民族生態(tài)博物館，青龍洞等39個(gè)全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，侗族大歌等31項(xiàng)，54個(gè)國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，56個(gè)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和1.8萬(wàn)個(gè)民族文化旅游村寨。豐富的旅游資源，眾多的旅游項(xiàng)目，似串串璀璨的珍珠鑲嵌在貴州高原上。可以說(shuō)，貴州旅游是享受“美游、美樂(lè)、美食、美體驗(yàn)”，是享受豐富的旅游文化盛宴，成為全國(guó)乃至全世界自駕旅游人久久難以忘懷的追求與夢(mèng)想。

三、自駕車(chē)旅游的主要特點(diǎn)與表現(xiàn)

自駕車(chē)旅游是以汽車(chē)為主要交通工具，自己駕駛為主要手段，借助旅游目的地所擁有的特殊人文、自然環(huán)境和相關(guān)設(shè)施所進(jìn)行的一系列食、住、行、游、購(gòu)、娛的行為，是一種集健康、休閑、娛樂(lè)于一體的充滿個(gè)性化、自由化和無(wú)限魅力的人類(lèi)活動(dòng)。自駕車(chē)旅游者，一般來(lái)說(shuō)是擁有一定的穩(wěn)定收入來(lái)源，擁有一定的自駕車(chē)輛，主要為汽車(chē)并含租車(chē)和駕駛技能，大部分屬于中產(chǎn)階級(jí)的家庭范疇。按年齡段劃分，主要是以中青年為主體，也逐步向老年和青少年擴(kuò)展的大趨勢(shì)。它講究中國(guó)傳統(tǒng)家的觀念和舒適性、自由性、快樂(lè)性，成為舉家旅游和親朋好友、集團(tuán)旅游的重要形式。因而它具備全新旅游的屬性，已成功打破旅游只是中老年朋友專(zhuān)利的內(nèi)涵，使得客源不斷擴(kuò)增和出現(xiàn)全民參與、老少皆宜的群體旅游特征。其旅游表現(xiàn)形式主要有以下方式：

（一）短期快速游。時(shí)間為1-3天，距離100公里到300公里，大部分出行時(shí)間選擇在周末雙休日，具有“過(guò)夜游”的快速特征。參與者絕大部份是舉家外出和與親朋好友結(jié)隊(duì)組成，這是自駕車(chē)旅游的基礎(chǔ)，占的市場(chǎng)比重比較大，約占市場(chǎng)比重47%以上，并不斷向周邊的深度和品質(zhì)游過(guò)渡。由于具有時(shí)間短、易組織、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、“高享受”的特點(diǎn)，極易刺激帶動(dòng)城市周邊休憩、休閑帶旅游的發(fā)展。

（二）中期勻速游。出游時(shí)間3-7天，距離300-500公里左右，大部分旅游者選擇五一、十一長(zhǎng)假的節(jié)假日出行，參與者大部分是中青年，除舉家外出和親朋好友結(jié)伴而行外，大部分是中青年自己的“中青年伙伴”，這是旅游團(tuán)隊(duì)最常見(jiàn)的主體。一般選擇旅游項(xiàng)目多在3-5個(gè)，游玩的速度講究均衡，而不是快速，旅游質(zhì)量講究深度和舒適體驗(yàn)。因此，在市場(chǎng)中占有比較重的份額約占40%，是自駕車(chē)旅游的重要組成部分。

（三）長(zhǎng)期慢速游。出游時(shí)間7-10天，距離500-1000公里左右，選擇時(shí)間大部分是長(zhǎng)假日和國(guó)家法定的帶薪休假日，選擇的旅游項(xiàng)目在5-7個(gè)，游玩方式是慢速細(xì)品，講究深度旅游和舒適體驗(yàn)，也有由于休假時(shí)間長(zhǎng)，從事探險(xiǎn)、考察研究、攝影等方面的刺激游和收獲游。出游的群體以中老年為主，由于景點(diǎn)線性規(guī)劃較長(zhǎng)、投資大、風(fēng)險(xiǎn)高，這部分旅游市場(chǎng)比重較低，一般在13%以下。

自駕車(chē)旅游組成的動(dòng)機(jī)因素是多方面的，多數(shù)旅游者是以“觀光與休閑并存”、美食與享受并存、娛樂(lè)與康體并存、體驗(yàn)與舒適并存為動(dòng)機(jī)。此外，還包括商務(wù)旅游、探親訪友、美食娛樂(lè)、探險(xiǎn)攝影等，在這些多種因素影響下，500公里內(nèi)短線游，其日勻速游絕對(duì)占據(jù)旅游市場(chǎng)的主體，在87%以上，而長(zhǎng)期慢速游只占13%。出游的主要形式有四種：一是自發(fā)組織的自駕車(chē)旅游；二是旅行社組織的自駕車(chē)游；三是汽車(chē)俱樂(lè)部或自駕游協(xié)會(huì)組織的自駕游；四是其他機(jī)構(gòu)、民間團(tuán)體等組織的自駕游。

無(wú)論哪一種形式，自駕車(chē)游都具有投資大、風(fēng)險(xiǎn)高的因素，但追求旅游資源品味的深度變化、個(gè)性化、自由化和舒適享受是自駕車(chē)旅游者的最終目標(biāo)，也是自駕車(chē)旅游得以生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、提升貴州自駕車(chē)游能力和主要措施

（一）夯實(shí)旅游交通公路軟、硬實(shí)力建設(shè)，突出交通公路文化氛圍

貴州近幾年來(lái)在公路網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上成效很大，但在旅游交通，特別在旅游公路建設(shè)上還相當(dāng)滯后，還不能適應(yīng)自駕游的發(fā)展需要。因此，繼續(xù)實(shí)施公路網(wǎng)絡(luò)建設(shè)戰(zhàn)略，提升公路交通的軟、硬件實(shí)力能力，為自駕游發(fā)展創(chuàng)造良好的戰(zhàn)機(jī)就顯得十分重要。

一是要把旅游公路交通網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略實(shí)施好，采取措施，保障旅游交通線路連接各個(gè)景區(qū)暢通無(wú)阻。二是加強(qiáng)公路交通產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，突出旅游交通文化氛圍。重點(diǎn)是把旅游交通設(shè)施、旅游交通線路、旅游交通環(huán)境、旅游交通服務(wù)的核心體系建設(shè)好，讓交通在旅游中的“服務(wù)”能力增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)得到發(fā)展。三是完善旅游交通服務(wù)，把駕駛服務(wù)、售票服務(wù)、駛乘服務(wù)及旅游交通信息服務(wù)（包括旅游交通信息咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù)，相關(guān)景點(diǎn)介紹及相關(guān)推薦服務(wù)，導(dǎo)航服務(wù)等）平臺(tái)建設(shè)好，以增強(qiáng)自駕車(chē)游客的滿意度和旅游體驗(yàn)效果，有效地激發(fā)自駕車(chē)游客的旅游情緒。四是抓好旅游周邊的視野環(huán)境、聽(tīng)覺(jué)環(huán)境、乘坐空間、空氣質(zhì)量的交通環(huán)境建設(shè)，修建多條網(wǎng)絡(luò)不同、形式各異的旅游公路風(fēng)景線。如惠水到都勻的老省道、丹寨到榕江的高速公路、黃平到鎮(zhèn)遠(yuǎn)的老省道等。增強(qiáng)自駕車(chē)游客的舒適感，不斷提升游客對(duì)旅游目的地的良好形象。

（二）政府要加強(qiáng)管理

一是各級(jí)政府部門(mén)要積極出臺(tái)專(zhuān)門(mén)針對(duì)自駕游的立法和旅游管理細(xì)則，給自駕游活動(dòng)提供有效的法律保障。二是明確旅游、交通、保險(xiǎn)、安保、網(wǎng)絡(luò)汽車(chē)等自駕車(chē)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和服務(wù)機(jī)構(gòu)，使自駕車(chē)旅游發(fā)展工作做到有機(jī)構(gòu)管理、有人管理，特別是把自駕車(chē)旅游的安全保障工作列入重中之重，努力把自駕游的高危險(xiǎn)系數(shù)降到最低水平。三是省、地（市）有關(guān)旅游管理部門(mén)要及時(shí)將重點(diǎn)和具有旅游特色的景點(diǎn)、景區(qū)編制規(guī)劃及時(shí)出臺(tái)針對(duì)自駕車(chē)旅游的旅游產(chǎn)品，特別是自駕車(chē)的旅游線路規(guī)劃圖。四是充分利用貴州云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、人工智能等高科技手段，抓好“云上貴州，智慧旅游”平臺(tái)建設(shè)，從而為自駕車(chē)游客及時(shí)提供旅游目的地的景區(qū)資料、歷史文化、線路情況、住宿情況、人流狀況、美食項(xiàng)目等重要的旅游信息，把完善旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用的服務(wù)能力提升，使貴州旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)從整體上得到轉(zhuǎn)型升級(jí)。五是改變傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)只接待團(tuán)隊(duì)游的局限性，結(jié)合貴州實(shí)際，在汽車(chē)營(yíng)地、金融保險(xiǎn)、人才培訓(xùn)等與自駕游相配套服務(wù)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和經(jīng)營(yíng)，為貴州自駕游的發(fā)展給予政策保障。

（三）旅行社產(chǎn)業(yè)要適應(yīng)新變化，完善新服務(wù)

一是從旅游產(chǎn)品過(guò)于單一，多個(gè)行業(yè)發(fā)展不均衡，相關(guān)行業(yè)內(nèi)部體系不完善，無(wú)法適應(yīng)自駕車(chē)旅游的困境中闖出來(lái)。應(yīng)充分利用旅游管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為自駕車(chē)游客提供門(mén)票購(gòu)買(mǎi)、酒店預(yù)訂、線路規(guī)劃、餐飲消費(fèi)等多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。二是深度挖掘旅游資源，為自駕車(chē)游客提供交通便捷、審美易成、體驗(yàn)獨(dú)特，充滿個(gè)性化、自由化、多樣化的自駕游產(chǎn)品，如冬季主推溫泉、春季主推觀光踏青、夏季主推漂流、秋季主推民族風(fēng)情等，為自駕游提供細(xì)致全面的服務(wù)。在旅游產(chǎn)品的線路規(guī)劃上，除了景區(qū)、景點(diǎn)的精品外，特別要注重旅游文化品位的提升，有了文化元素的注入，自駕游發(fā)展才具有長(zhǎng)久的生命力。三是拓展服務(wù)空間，讓利游客。旅游行業(yè)要充分利用具有的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，以更靈活的服務(wù)方式拓展服務(wù)空間。一方面，利用旅游市場(chǎng)、服務(wù)業(yè)和信息資源優(yōu)勢(shì)為游客承擔(dān)自駕游線路的旅游咨詢(xún)服務(wù)，利用旅行社的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)滿足自駕游游客對(duì)旅游商品的需求；另一方面，利用自身與各地賓館、景區(qū)、景點(diǎn)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系，獲得賓館、景區(qū)、景點(diǎn)門(mén)票的折扣，主動(dòng)讓利給游客，也可根據(jù)自駕游游客的需求，對(duì)旅游商品、旅游線路進(jìn)行打折出售，即將景點(diǎn)門(mén)票和住宿優(yōu)惠給自駕車(chē)游客，目的是滿足游客多樣化的需求，使游客感到溫馨和吸引力。

綜上所述，貴州發(fā)展自駕車(chē)旅游條件成熟，潛力巨大。只要旅游管理部門(mén)和各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)相互協(xié)作、通力合作，貴州旅游服務(wù)設(shè)施將會(huì)進(jìn)一步完善，服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升。隨著貴州自駕車(chē)旅游的服務(wù)功能提升，貴州旅游將會(huì)迎來(lái)光輝燦爛的春天。