集團企業(yè)財務(wù)信息系統(tǒng)需求管理存在的問題與對策

熊悠雯

【摘 要】 隨著集團企業(yè)信息化水平的提升，用戶對信息系統(tǒng)的需求日益多樣化，財務(wù)信息系統(tǒng)是集團企業(yè)對經(jīng)濟活動與業(yè)務(wù)活動進行實時控制的重要平臺，因此本文對集團企業(yè)財務(wù)信息系統(tǒng)需求管理存在的問題與對策進行了探討。

【關(guān)鍵詞】 需求管理；問題；對策；財務(wù)信息系統(tǒng)；集團企業(yè)

集團企業(yè)是我國產(chǎn)業(yè)的主力軍，在市場經(jīng)濟中占有非常重要的地位[1]。隨著集團業(yè)務(wù)日益多元化以及管理層級不斷向縱深化延伸，原有的財務(wù)信息化系統(tǒng)愈來愈難以滿足財務(wù)管理要求，財務(wù)信息系統(tǒng)迭代升級在所難免，而在組織體系較為龐大且復(fù)雜的集團中，開展有效的系統(tǒng)需求管理顯得尤為重要。因此本文對集團企業(yè)財務(wù)信息系統(tǒng)需求管理存在的問題與對策進行了探討。

一、集團企業(yè)、財務(wù)信息系統(tǒng)及需求管理的概念界定

（一）集團企業(yè)?！冬F(xiàn)代漢語詞典》（第7版）對集團企業(yè)的解釋是“由若干同類企業(yè)聯(lián)合起來而形成的經(jīng)濟實體”。一般認為集團企業(yè)由集團核心（總公司）和若干具有獨立法人資格的子公司組成，總公司（母公司）對子公司控股比例不低于51%。

（二）財務(wù)信息系統(tǒng)。財務(wù)信息系統(tǒng)是指企業(yè)利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，把企業(yè)的物流、資金流和信息流整合為一體，從而為企業(yè)經(jīng)營、管理、決策和控制提供信息化服務(wù)的系統(tǒng)。

（三）需求管理。需求管理是指通過挖掘用戶需求，使用戶與系統(tǒng)開發(fā)者對需求形成共同的理解和認識，并在系統(tǒng)生命周期內(nèi)對需求狀態(tài)、需求完成情況、需求變更、需求跟蹤進行有效管理，其目的是理解、獲取用戶的現(xiàn)實需求和潛在需求，防范和減少需求變更。

二、集團企業(yè)財務(wù)信息系統(tǒng)需求管理存在的問題

（一）需求模糊，分析不準。集團企業(yè)財務(wù)管理的目標是通過統(tǒng)一管理盤活企業(yè)各種資產(chǎn)，以降低集團企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險，但現(xiàn)實中財務(wù)管理仍以會計核算為導(dǎo)向，存在資金管理乏力、全面預(yù)算難以執(zhí)行、信息孤島嚴重等弊端，究其原因是財務(wù)信息系統(tǒng)不完善，而其根本又是需求管理問題。由于需求提出涉及集團內(nèi)部眾多部門，不同人員對業(yè)務(wù)的精通程度差別較大，而其語言描述能力又各不相同，無法提出清晰明了的業(yè)務(wù)流程和準確定位功能點，加上系統(tǒng)開發(fā)人員常趕進度，需求分析不徹底，系統(tǒng)自然無法滿足需求。

（二）隨意變更，責(zé)任不清。需求變更是信息系統(tǒng)開發(fā)過程中無法避免的問題，尤其是集團企業(yè)各子公司及業(yè)務(wù)部門缺乏戰(zhàn)略眼光，只顧及眼下問題，對業(yè)務(wù)未來發(fā)展及財務(wù)管理對業(yè)務(wù)發(fā)展的適應(yīng)能力不考慮，或者思考非常膚淺，在系統(tǒng)開發(fā)過程中不斷提出變更要求，讓系統(tǒng)開發(fā)莫衷一是。作為整合集團企業(yè)財務(wù)管理的信息系統(tǒng)，它的變更本來是一件相當(dāng)嚴肅的事情，然而需求變更提出者卻沒有清晰的認識，同時系統(tǒng)開發(fā)團隊人員往往承擔(dān)多個項目，身兼數(shù)職，但并未落實每個項目的具體責(zé)任，所以在處理需求變更上往往草率而不嚴謹。

（三）流程欠周，規(guī)范不足。集團企業(yè)財務(wù)信息系統(tǒng)是一個大型項目，更需要完備的需求管理流程作為保障，然而流程本身不規(guī)范，或者集團內(nèi)部子公司及業(yè)務(wù)部門認為現(xiàn)行流程太過繁瑣，不走流程直接要求系統(tǒng)開發(fā)人員快速處理，部分開發(fā)人員礙于人情世故，私自為需求者開小灶，其結(jié)果是系統(tǒng)調(diào)整未經(jīng)過嚴格評審，系統(tǒng)的完整性遭到破壞，安全性存在隱憂。同時，需求跟蹤和變更管理機制的不完善，導(dǎo)致項目可追溯性差，需求變更難以控制，項目質(zhì)量無法保障。

三、解決集團企業(yè)財務(wù)信息系統(tǒng)需求管理問題的對策

（一）注重分析，加強溝通。需求管理本質(zhì)是為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，為此必須加強用戶需求的分析。需求分析的重點是對用戶業(yè)務(wù)需求的分析和對信息系統(tǒng)需求的分析。對用戶業(yè)務(wù)需求的分析也就是對集團企業(yè)及其子公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展的分析，這樣才能準確定位產(chǎn)品功能、服務(wù)方式、流程設(shè)計、內(nèi)控要求等等事項。信息系統(tǒng)需求分析是通過各種工具與方法的應(yīng)用，提煉和整理出與業(yè)務(wù)需求一致的系統(tǒng)需求規(guī)格說明。要達到這些目的，完善的需求管理計劃編制是必不可少的，然而更重要的是加強溝通，包括用戶需求部門之間的溝通、開發(fā)部門內(nèi)部的溝通、開發(fā)部門與需求部門的溝通。

（二）評審把關(guān)，落實責(zé)任。要控制項目風(fēng)險必須把好評審關(guān)，因為財務(wù)信息系統(tǒng)是一個復(fù)雜的多維系統(tǒng)，集團企業(yè)下屬子公司多，資金價值鏈長，核算管理復(fù)雜，為實現(xiàn)集中管理、統(tǒng)一核算需求，項目本身是很不簡單的，所以必須通過嚴格評審保證項目質(zhì)量，并通過評審解決需求的合規(guī)性、時效性、準確性、合理性、完整性問題。建議成立評審委員會，由評審專家對系統(tǒng)需求進行評審。同時也要通過評審明確責(zé)任、強化責(zé)任和落實責(zé)任，使需求管理落到實處。

（三）規(guī)范流程，強化跟蹤。需求管理流程是執(zhí)行需求審核、需求處理、需求跟進的重要部分，其中需求變更、需求確認、需求跟蹤是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要優(yōu)化需求變更流程應(yīng)當(dāng)保證需求分析的準確性。需求分析的重點是建立一套完整的分析流程，包括需求收集歸納、需求建模、需求評審、開發(fā)實施、需求實現(xiàn)、需求跟蹤的完整流程[2]。需求變更的控制應(yīng)遵循前置溝通、需求基線控制、變更風(fēng)險評估的原則，控制程序上應(yīng)嚴格按照變更申請、變更預(yù)審、變更審批、變更實施、變更確認的流程執(zhí)行。需求確認必須在需求提出者與需求管理者對需求變更內(nèi)容及影響達成一致后通過書面文件確認，并經(jīng)過各方負責(zé)人審批通過后執(zhí)行。需求跟蹤流程的控制是在需求執(zhí)行過程中對需求進度、狀態(tài)的跟蹤控制，為此需要建立一套完整的跟蹤機制。該機制應(yīng)當(dāng)明確跟蹤方式和跟蹤工具的應(yīng)用方法。一般而言，需求跟蹤包括前向跟蹤和后向跟蹤，即跟蹤必須為雙向機制。對集團企業(yè)財務(wù)信息系統(tǒng)這樣的大項目，無法依靠人力完成，必須采用跟蹤工具。

四、結(jié)束語

集團企業(yè)財務(wù)信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵是能否充分滿足財會管理的職能要求，而需求管理是否正確決定財務(wù)信息系統(tǒng)的實施效果。隨著財務(wù)、業(yè)務(wù)一體化信息管理推進，需求管理的重要性不言而喻，因此加強需求管理的研究、規(guī)范和管控具有重要的現(xiàn)實意義。

【參考文獻】

[1] 王衛(wèi)軍. 現(xiàn)代管理形勢下企業(yè)集團財務(wù)管理模式分析[J]. 生產(chǎn)力研究，2016（4）：156-160.

[2] 王爽，馬又良，劉洋. 信息系統(tǒng)需求分析流程與方法[J]. 郵電設(shè)計技術(shù)，2015（12）：6-11.