如何幫老年人融入『互聯(lián)網(wǎng)+』

近日，北京協(xié)和醫(yī)院取消了窗口掛號。今后患者就醫(yī)只能用協(xié)和APP、電話“114”、銀行、院內(nèi)自助機掛號。按照北京市此前發(fā)布的“掛號新政”，22家市屬三級醫(yī)院已全部取消現(xiàn)場掛號，推行非急診全面預(yù)約。北京其他大醫(yī)院也將陸續(xù)加入全面預(yù)約掛號的隊伍。

從搬著馬扎、抱著被子通宵排隊，到隨時隨地輕點手機屏幕一鍵搞定，掛號這個曾讓不少人頭疼的問題，借著互聯(lián)網(wǎng)和信息化的東風(fēng)，如今變得方便快捷起來。“互聯(lián)網(wǎng)+”掛號方式被越來越多的人認(rèn)可、使用。但也有不少人，尤其是老年患者，對取消窗口掛號這一傳統(tǒng)方式頗有怨言。部分老年人要么不用智能手機，要么不會使用手機APP、微信或網(wǎng)絡(luò)，還有一部分人因為身體的原因，如眼花看不清屏幕等，在新媒體掛號方式前犯了怵。

對此，政策制定者以及醫(yī)院提前做了準(zhǔn)備，比如安排導(dǎo)醫(yī)現(xiàn)場指導(dǎo)患者下載使用APP或在自助掛號機旁提供幫助，還有一些醫(yī)院保留了現(xiàn)場預(yù)約窗口，滿足部分患者的特殊需求。這些舉措一定程度上緩解了老年患者的焦慮和擔(dān)憂。相信隨著家庭醫(yī)生服務(wù)、分級診療制度、老年人綠色通道等逐漸落地，抱怨“掛號新政”的聲音會逐漸消失，老年人一樣能獲得更加便捷的醫(yī)療服務(wù)。

其實，許多老人愿意擁抱新技術(shù)、新事物，無奈記不住操作步驟、看不清手機屏幕、不知如何網(wǎng)上付費等，這些成為他們?nèi)谌搿盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的攔路虎。所以，我們需要做的，不只是幫他們掛好號或開放窗口了事，更有義務(wù)幫有意愿的老人學(xué)會使用智能手機就醫(yī)、購物、娛樂，讓他們可以從中獲得生活的便利，同時找到融入社會、實現(xiàn)價值的方式和途徑。

要讓老年人學(xué)會智能操作并融入“互聯(lián)網(wǎng)+”，不只需要子女的耐心和孝心，更有賴于社區(qū)等機構(gòu)為老年人使用新技術(shù)、新設(shè)備提供培訓(xùn)等切實的幫助。