美國圖書館游戲服務(wù)規(guī)章制度研究及啟示

王衛(wèi)霞

（黃淮學(xué)院圖書館）

1 文獻(xiàn)回顧

文章以中國知網(wǎng)期刊庫為數(shù)據(jù)源，以“主題=圖書館and游戲”為檢索式進(jìn)行檢索（檢索日期為2017年8月31日），共獲得267篇文獻(xiàn)，經(jīng)過去重和剔除不相關(guān)的主題后，最終得到167篇文獻(xiàn)。從歷年文獻(xiàn)分布來看，2008年之前相關(guān)的文獻(xiàn)較少（低于10篇/年），但自2008年美國圖書館協(xié)會(huì)（American Library Association，ALA）第一個(gè)年度“國家游戲日@你的圖書館”活動(dòng)之后，相關(guān)的文獻(xiàn)迅速增多且呈快速增長的趨勢。這表明美國圖書館“游戲日”活動(dòng)對(duì)我國圖書館游戲服務(wù)的研究起到一定的促進(jìn)作用。我國對(duì)圖書館游戲的研究主要包括以下幾點(diǎn)：① 圖書館游戲的概念；② 對(duì)國內(nèi)外圖書館游戲?qū)嵺`研究；③ 對(duì)圖書館游戲研究進(jìn)行綜述。

1.1 圖書館游戲概念

圖書館業(yè)界對(duì)“圖書館游戲”概念還沒有統(tǒng)一的看法。季亞娟等認(rèn)為，圖書館游戲的核心是信息知識(shí)或技能，手段是結(jié)合圖書館信息素養(yǎng)相關(guān)的教材內(nèi)容和教學(xué)設(shè)計(jì)，目的是提高游戲者對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)和對(duì)信息知識(shí)的掌握水平。［1］江新和明娟認(rèn)為，圖書館游戲服務(wù)應(yīng)包含兩個(gè)維度，即游戲服務(wù)化（提供圖書館游戲服務(wù)）和服務(wù)游戲化（將圖書館中的某些業(yè)務(wù)以游戲形式進(jìn)行）。［2-3］筆者贊成江新等對(duì)圖書館游戲兩分法的定義，即一方面是圖書館如何為讀者提供游戲服務(wù)，另一方面是如何將圖書館中的某些業(yè)務(wù)以游戲的形式展開，從而更好地吸引讀者及提升讀者的信息素養(yǎng)等。但本研究的主題是圖書館游戲的規(guī)章制度，即圖書館在提供游戲服務(wù)過程中如何規(guī)范讀者的行為，所以本文將圖書館游戲界定為圖書館如何提供游戲服務(wù)。

1.2 對(duì)國內(nèi)外圖書館游戲服務(wù)實(shí)踐的研究

國內(nèi)外圖書館游戲服務(wù)的實(shí)踐研究是圖書館游戲服務(wù)的主線，占總數(shù)的94%。1986年，趙啟民對(duì)日本的圖書館游戲服務(wù)進(jìn)行了研究，［4］自此，我國開始對(duì)圖書館游戲服務(wù)有所關(guān)注。① 信息素養(yǎng)教育類。裴雷對(duì)圖書館游戲的服務(wù)類型、管理方式及可能遇到的障礙進(jìn)行了深入分析。［5］李偉超等對(duì)我國圖書館如何將游戲嵌入到高校信息素養(yǎng)教育中進(jìn)行了研究，對(duì)北京大學(xué)圖書館的“密室逃跑”、武漢大學(xué)圖書館的“拯救小布”、四川大學(xué)圖書館的“虛擬圖書館”、清華大學(xué)圖書館的“愛上圖書館之排架也瘋狂”、湖南大學(xué)圖書館的“知識(shí)闖關(guān)”、臺(tái)灣大學(xué)圖書館的“探索游樂園”等案例進(jìn)行深入研究。［6］胡文靜等基于Edventure Builder的圖書館游戲在信息素養(yǎng)中的培訓(xùn)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并制定了游戲設(shè)計(jì)的過程及實(shí)施與維護(hù)。［7］② 服務(wù)模式及服務(wù)方式。韓宇等認(rèn)為美國大學(xué)圖書館游戲服務(wù)方式分為游戲資源借用服務(wù)、舉辦游戲主題活動(dòng)、開發(fā)信息素養(yǎng)游戲和游戲在信息素養(yǎng)教育中的實(shí)踐應(yīng)用。［8］黃國彬等將圖書館數(shù)字游戲服務(wù)分為在線問答游戲、情景模擬游戲、角色扮演游戲、虛擬現(xiàn)實(shí)游戲以及社交游戲等類型。［9］許靜波將圖書館游戲服務(wù)模式分為特定需求的游戲方案、根據(jù)人口特征的游戲類型和方案、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)游戲化三種。［10］③ 案例分析。周冬英等對(duì)常熟市圖書館將游戲服務(wù)引入到閱讀推廣中的做法進(jìn)行了深入研究，并通過常熟市圖書館在音樂課堂、文史課堂、繪畫課堂引入游戲元素進(jìn)行研究。

綜上所述，我國對(duì)圖書館游戲服務(wù)的研究主要集中于如何將游戲應(yīng)用到信息素養(yǎng)以及各種圖書館服務(wù)中，而對(duì)規(guī)范圖書館游戲服務(wù)方面的規(guī)章制度則缺少相關(guān)的研究。

2 美國圖書館游戲規(guī)章制度研究

通過數(shù)據(jù)庫檢索及美國圖書館站點(diǎn)瀏覽的方式，筆者找到制定明確的游戲服務(wù)規(guī)章制度的圖書館有9所，分別是韋斯切斯特公共圖書館（The Westchester Public Library）［11］、切諾基區(qū)域圖書館 （The Cherokee Regional Library）［12］、海王星公共圖書館 （The Neptune Public Library）［13］、德里公共圖書館 （The Derry Public Library）［14］、杰斐遜公共圖書館 （The Jefferson Public Library）［15］、法蘭克福公共圖書館 （The Frankfort Public Library）［16］、港口圖書館 （The Port Library）［17］、巴爾的摩公共圖書館 （The Baltimore County Public Library）［18］和麥克馬斯特大學(xué)圖書館（The McMaster University Library）。［19］

2.1 服務(wù)對(duì)象

美國對(duì)游戲采取嚴(yán)格的分級(jí)制度，面對(duì)不同的客戶群對(duì)每款游戲進(jìn)行分級(jí)，這在一定程度上保護(hù)了未成年人的身心健康。分級(jí)游戲制度規(guī)范著游戲的銷售行為，也在一定程度上影響著圖書館的游戲服務(wù)規(guī)范。美國的游戲分級(jí)采取ESRB（The Entertainment Software Rating Board，ESRB）制度，分成EC級(jí)、E級(jí)、E10+級(jí)、T級(jí)、M級(jí)、AO級(jí)等，分別面向的是3歲、6歲、10歲、13歲、17歲、18歲以上玩家。［20］美國公共圖書館提供游戲服務(wù)也需遵守游戲分級(jí)制度，即為不同年齡段的讀者群提供不同分級(jí)的游戲。一般美國的公共圖書館不會(huì)提供適合所有讀者的游戲，只提供某些年齡段的游戲。如，韋斯切斯特公共圖書館的游戲服務(wù)只針對(duì)10歲以上的讀者，［11］切諾基區(qū)域圖書館為12-19歲讀者提供游戲服務(wù)，［12］海王星公共圖書館為14-17歲讀者提供游戲服務(wù)，［13］法蘭克福公共圖書館為17歲以上讀者提供游戲服務(wù)，［16］德里公共圖書館［15］、港口圖書館［17］和巴爾的摩公共圖書館［18］為3-17歲讀者提供游戲服務(wù)，麥克馬斯特大學(xué)圖書館［19］為學(xué)生提供游戲服務(wù)。由此可知，美國圖書館游戲服務(wù)的讀者范圍都是3歲以上，這也是游戲分級(jí)制度的要求之一，旨在保護(hù)幼兒。除了有嚴(yán)格的年齡限制，一般公共圖書館為讀者提供游戲服務(wù)時(shí)需要獲得家長的許可，方能進(jìn)行游戲租借等服務(wù)。

2.2 豁免規(guī)定

讀者在接受圖書館游戲服務(wù)過程中可能會(huì)造成一定的人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損害，圖書館為了減少這些可能產(chǎn)生的意外而帶來的損失，在服務(wù)規(guī)章中提出了相應(yīng)的豁免條款。韋斯切斯特公共圖書館明確提出對(duì)讀者在接受游戲服務(wù)過程中產(chǎn)生的人身傷害或財(cái)務(wù)損失概不負(fù)責(zé)，由讀者自行承擔(dān)后果。［11］杰斐遜公共圖書館也做出類似的規(guī)定，圖書館對(duì)讀者在接受游戲服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的傷害不負(fù)責(zé)。［15］港口圖書館規(guī)定，圖書館不保證提供的游戲是能夠正常使用的，同時(shí)也要求讀者在使用游戲的過程中對(duì)自己的行為和可能產(chǎn)生的傷害負(fù)責(zé)。［17］

2.3 借閱規(guī)則

有些圖書館只允許讀者在圖書館玩游戲而不提供外借，而有些圖書館則允許游戲外借。允許外借的圖書館會(huì)制定相關(guān)的借閱規(guī)則，對(duì)游戲外借數(shù)量、借閱期限及逾期罰款等進(jìn)行明確規(guī)定。在這9所圖書館中，麥克馬斯特大學(xué)圖書館認(rèn)為他們提供的游戲是與教學(xué)相關(guān)的，而不是單純只是為了娛樂，故不允許將游戲外借。［11］德里公共圖書館和韋斯切斯特公共圖書館認(rèn)為游戲需要在館員的監(jiān)督下進(jìn)行，故不外借。［14］切諾基區(qū)域圖書館允許讀者將游戲借出館藏區(qū)，但不能離開圖書館，并且每次只能借一種游戲，外借時(shí)間為1小時(shí)。［12］

除了以上4所圖書館對(duì)讀者游戲借閱進(jìn)行了嚴(yán)格的限制，其他5所圖書館則允許讀者進(jìn)行游戲外借，但前提是讀者必須有一個(gè)信用記錄良好的讀者證。海王星公共圖書館允許讀者一次借3個(gè)游戲，外借期限為7天，逾期費(fèi)為每天3美元，最高罰款10美元，不允許續(xù)借；若讀者對(duì)游戲造成了一定的損害，需由家長負(fù)責(zé)賠償。［13］港口圖書館允許讀者每次外借2個(gè)游戲，外借時(shí)間為2周，逾期費(fèi)為每天0.05美元，同時(shí)，也允許讀者外借游戲說明書，但若丟失游戲說明書讀者則要面臨10美元罰款并且失去外借該游戲的優(yōu)先權(quán)。［17］杰斐遜公共圖書館允許讀者外借的游戲數(shù)量不限，外借期限為7天。在無其他讀者預(yù)約的前提下，讀者可續(xù)借游戲3次，逾期費(fèi)為每天0.5美元。［15］巴爾的摩公共圖書館允許讀者借閱的游戲數(shù)量不限，可外借21天，并享受3次續(xù)借，且逾期費(fèi)為每天1美元。［18］

2.4 禁止事項(xiàng)

美國圖書館對(duì)讀者在使用游戲服務(wù)時(shí)做出了相對(duì)嚴(yán)格的規(guī)定，明確規(guī)定禁止事項(xiàng)，如不允許將外面的游戲帶入圖書館，不允許大聲吵鬧和不許圍觀等。韋斯切斯特公共圖書館禁止讀者將外部的游戲帶入圖書館。［11］切諾基區(qū)域圖書館禁止讀者將外部游戲帶入，并且禁止讀者在游戲服務(wù)區(qū)追趕打鬧。［12］麥克馬斯特大學(xué)圖書館的游戲服務(wù)規(guī)則要求非常嚴(yán)格，禁止讀者將外部游戲帶入圖書館，禁止攜帶食物入內(nèi)，禁止吵鬧，禁止圍觀其他讀者玩游戲，禁止使用個(gè)人賬戶登錄游戲界面，只能使用圖書館提供的賬戶使用游戲服務(wù)，同時(shí)，禁止讀者將自己預(yù)約的游戲與其他讀者進(jìn)行交換，只能使用自己預(yù)約的游戲。若讀者多次違反游戲服務(wù)規(guī)章制度，可能會(huì)被取消使用圖書館游戲服務(wù)的權(quán)限。［19］

嚴(yán)格的游戲服務(wù)規(guī)章制度，一方面是為了給讀者營造良好的服務(wù)環(huán)境，另一方面也是為了保護(hù)讀者，從而在一定程度上降低游戲的負(fù)面效果。

2.5 保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

美國圖書館在提供游戲服務(wù)時(shí)還有較強(qiáng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。杰斐遜公共圖書館要求讀者在使用游戲服務(wù)時(shí)必須遵守相應(yīng)的版權(quán)規(guī)定，不能將游戲應(yīng)用于非法的用途。［15］圖書館是信息服務(wù)提供商，有必要提醒讀者需在使用圖書館服務(wù)時(shí)遵守相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)規(guī)定。

3 對(duì)我國圖書館游戲服務(wù)的相關(guān)建議

我國將游戲納入服務(wù)范疇的圖書館很少，而專門制定游戲服務(wù)規(guī)章制度的圖書館還沒有。筆者認(rèn)為，我國較少圖書館提供游戲服務(wù)的原因有以下兩點(diǎn)：①傳統(tǒng)觀念問題，認(rèn)為游戲服務(wù)與學(xué)習(xí)相悖，將會(huì)給社會(huì)造成不良影響；② 不知道游戲服務(wù)如何進(jìn)行規(guī)范化管理，不敢貿(mào)然提供服務(wù)。美國提供游戲服務(wù)的圖書館有嚴(yán)格的規(guī)章制度，保證服務(wù)規(guī)范。所以，我國圖書館完全可以將游戲納入服務(wù)范圍，同時(shí)制定嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)章制度，如，游戲的分級(jí)管理、家長監(jiān)督、讀者權(quán)限、禁止事項(xiàng)、豁免條款、外借規(guī)則等。

3.1 對(duì)圖書館游戲進(jìn)行分級(jí)

我國在制定游戲分級(jí)制度時(shí)應(yīng)結(jié)合國外的游戲分級(jí)制度和考慮本國的實(shí)際情況。我國圖書館的游戲分級(jí)制度既要保護(hù)讀者，又要起到一定的教育功能。可以按讀者所在的學(xué)習(xí)階段進(jìn)行劃分，如，將游戲等級(jí)分為幼兒園階段、小學(xué)階段、初中階段、高中階段以及高中后階段等。這樣既考慮到了年齡分段的問題，又考慮到了不同學(xué)習(xí)階段的特殊性，從而能夠有針對(duì)性地提供有教育意義的游戲。

3.2 家長監(jiān)督

對(duì)于未成年讀者，家長應(yīng)在讀者享用圖書館游戲服務(wù)時(shí)起到絕對(duì)性的作用。如，讀者能不能玩游戲、外借游戲、游戲時(shí)長等都必須由家長決定。家長必須認(rèn)同圖書館的游戲規(guī)章制度，同時(shí)監(jiān)督未成年讀者的游戲行為，并對(duì)在游戲服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種后果負(fù)責(zé)等。因此，在圖書館游戲服務(wù)規(guī)章制度中，必須明確家長的權(quán)利與義務(wù)。

3.3 制定讀者權(quán)限

讀者權(quán)限規(guī)定了圖書館為哪些讀者提供游戲服務(wù)，與圖書館的游戲分級(jí)及提供哪些級(jí)別的游戲服務(wù)有關(guān)。同時(shí)，讀者必須擁有良好的信用記錄，以及不存在惡劣的圖書館信用記錄等為前提。圖書館游戲服務(wù)規(guī)章制度中還應(yīng)明確讀者哪些行為會(huì)導(dǎo)致其權(quán)限受到限制等，如，讀者多次違反游戲服務(wù)規(guī)章中的禁止事項(xiàng)，外借游戲出現(xiàn)損壞等情形會(huì)導(dǎo)致讀者權(quán)限不同程度受限等。

3.4 落實(shí)禁止事項(xiàng)

圖書館游戲服務(wù)規(guī)章制度中應(yīng)禁止讀者的一些行為，包括禁止讀者自帶游戲進(jìn)入圖書館、禁止在游戲服務(wù)區(qū)大聲喧嘩、必須使用圖書館提供的隨機(jī)賬戶登錄、禁止讀者將預(yù)約到的游戲與其他讀者進(jìn)行交換，這些禁止事項(xiàng)確保了游戲服務(wù)區(qū)的良好環(huán)境，同時(shí)也確保讀者不會(huì)沉迷于游戲，從而降低游戲的負(fù)面效果。

3.5 制定豁免條款

游戲服務(wù)與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)相比具有一定的特殊性，如游戲性能不穩(wěn)定等可能導(dǎo)致讀者體驗(yàn)差。這些不穩(wěn)定因素是圖書館很難控制的，所以圖書館在服務(wù)規(guī)章制度中應(yīng)明確提出豁免條款，并規(guī)定讀者對(duì)在接受游戲服務(wù)過程中可能造成的人身傷害或財(cái)務(wù)損失負(fù)全責(zé)。與之相應(yīng)，圖書館也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者游戲的知識(shí)培訓(xùn)，從而減少游戲服務(wù)過程中的突發(fā)情況。

3.6 規(guī)范外借規(guī)則

我國圖書館應(yīng)對(duì)能否將游戲外借做出明確規(guī)定，對(duì)于允許外借的游戲應(yīng)明確規(guī)定外借數(shù)量、外借時(shí)間、續(xù)借時(shí)間、逾期費(fèi)用和損害賠償制度等。具體的規(guī)定，各圖書館可根據(jù)自身的館藏、讀者外借頻率等靈活規(guī)定，一般而言，游戲外借規(guī)則應(yīng)該比圖書借閱規(guī)則嚴(yán)格。