面向“雙創(chuàng)”實(shí)踐的圖書館具身性精準(zhǔn)知識服務(wù)研究*

孫瑞英

（黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院 哈爾濱 150080）

1 引言

2015年 6 月，國務(wù)院頒布的《關(guān)于大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干措施的意見》旨在推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，這一戰(zhàn)略舉措的目的是培育和催生經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新動(dòng)力，挖掘全社會(huì)創(chuàng)新潛能和激發(fā)創(chuàng)業(yè)活力。作為創(chuàng)新主要陣地的圖書館在國家科技研發(fā)、文化傳承等領(lǐng)域的作用舉足輕重，必將繼續(xù)走在創(chuàng)新發(fā)展前沿，引領(lǐng)全社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展。在國民的基本素質(zhì)、國家基礎(chǔ)研究水平、科研的設(shè)施條件、國家體制與政策環(huán)境等眾多影響創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的因素中，核心因素是人[1]。因此，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新必須堅(jiān)持以人為本，但是，目前圖書情報(bào)領(lǐng)域現(xiàn)有的面向“雙創(chuàng)”實(shí)踐服務(wù)的研究過多以圖書館的信息資源為中心，以人——用戶為中心的研究較少，更缺乏從用戶的“雙創(chuàng)”實(shí)踐的行為動(dòng)機(jī)和知識接受心理方面的研究[2-11]。針對以上不足，文章在“具身認(rèn)知”理論的指導(dǎo)下，通過對圖書館物理、社會(huì)和文化的具身環(huán)境特征揭示，依據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)的具身性信息接受機(jī)制，研究面向“雙創(chuàng)”實(shí)踐用戶個(gè)體具身的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需求，探索圖書館如何進(jìn)行“精準(zhǔn)識別”和“精準(zhǔn)施策”。

2 圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)的具身性要求

大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新浪潮中，用戶獲取信息、知識資源的行為方式，正在從“看、讀、聽”的靜態(tài)符號轉(zhuǎn)換的精神過程向體驗(yàn)式的“知行合一”的靈活實(shí)踐方式轉(zhuǎn)變。圖書館的核心使命也必將從文化傳承、信息服務(wù)向基于思想交流、激發(fā)創(chuàng)意和支持創(chuàng)新的知識服務(wù)拓展。用戶接收知識服務(wù)的效果是受用戶整個(gè)身體的影響和制約的，用戶具身的認(rèn)知過程是用戶進(jìn)行信息感知、吸收和知識內(nèi)化、傳遞利用的根本內(nèi)因，圖書館面向用戶“雙創(chuàng)”實(shí)踐的精準(zhǔn)知識服務(wù)的效果只有通過用戶自身的具身認(rèn)知過程才能起到作用，必須在“身心一體”的“具身認(rèn)知”的理論指導(dǎo)下進(jìn)行知識服務(wù)。

2.1 “具身認(rèn)知”理論闡釋

“具身認(rèn)知”（Embodied Cognition），是心理學(xué)中一個(gè)新興的研究領(lǐng)域，2003年左右這一理論被提出[12]，其后Niedenthal, P.M（2005）、Landau, M.（2010） 、Barsalou, L.W.（2008）在其研究中引入“具身認(rèn)知”這種思想?！熬呱碚J(rèn)知”理論基礎(chǔ)源于杜威、詹姆斯、吉布森等的生態(tài)心理學(xué)觀點(diǎn)。具身認(rèn)知思想把人的認(rèn)知過程放到實(shí)際生活的實(shí)踐中來進(jìn)行研究，指出認(rèn)知的本質(zhì)是一個(gè)活的身體在實(shí)時(shí)（Real Time）環(huán)境中的活動(dòng)，認(rèn)為身體不僅參與了認(rèn)知過程，而且身體在認(rèn)知過程中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用[13]。強(qiáng)調(diào)人的心智活動(dòng)是被身體及其實(shí)踐活動(dòng)方式塑造出來的，強(qiáng)調(diào)人通過“體認(rèn)”即身體的實(shí)踐體驗(yàn)及其實(shí)踐活動(dòng)方式來認(rèn)識世界的，認(rèn)知的產(chǎn)生不僅僅局限于大腦，還需要整個(gè)身體和環(huán)境的參與。具身認(rèn)知思想把認(rèn)知從抽象的、神圣的精神過程和相對靜態(tài)的符號轉(zhuǎn)換過程還原為與客觀的身體實(shí)踐緊密相關(guān)的過程，否認(rèn)了“身心分離”的思想，提倡“身心一體”的思想，指出認(rèn)知的產(chǎn)生依靠身體與環(huán)境的互動(dòng)即人的行為實(shí)踐[14]。

2.2 “雙創(chuàng)”實(shí)踐的具身性特征

馬克思在《1844年經(jīng)濟(jì)學(xué)哲學(xué)手稿》強(qiáng)調(diào)身體對實(shí)踐的重要性，馬克思指出：實(shí)踐活動(dòng)需要人的有生命的肉體組織——身體的參與以及身體和環(huán)境的相互作用[15]。大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新是一種思維和知識交流的具體實(shí)踐，“雙創(chuàng)”實(shí)踐者在實(shí)踐活動(dòng)中身體則是必須在場的，“雙創(chuàng)”實(shí)踐是身體的存在方式和本質(zhì)活動(dòng)，“雙創(chuàng)”實(shí)踐者是通過身體來調(diào)整和控制自身思維和知識交流過程的。首先，“雙創(chuàng)”實(shí)踐受“雙創(chuàng)”實(shí)踐者自然身體的制約，“雙創(chuàng)”實(shí)踐者身體的自然屬性與身體的承載能力、身體的發(fā)展的時(shí)序性等這些自然天性對“雙創(chuàng)”實(shí)踐存在一定制約和影響。其次，“雙創(chuàng)”實(shí)踐受“雙創(chuàng)”實(shí)踐者能動(dòng)身體的影響，“雙創(chuàng)”實(shí)踐者身體是一個(gè)積極的、具有能動(dòng)性的主體，在創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的知識交流的過程中，“雙創(chuàng)”實(shí)踐者之間身體相互碰撞以及身體行為對話、交流和融合的過程，身體的主體特性是“雙創(chuàng)”實(shí)踐者的原始動(dòng)力，身體會(huì)主動(dòng)地、自覺地反饋知識內(nèi)容，影響思維和知識交流效果。再次，“雙創(chuàng)”實(shí)踐受“雙創(chuàng)”實(shí)踐者身體行為的影響，中國古代哲學(xué)強(qiáng)調(diào)身體必然要強(qiáng)調(diào)身體的實(shí)踐行動(dòng)，“事必躬行”中“躬行”是指“身體”的行動(dòng)，“躬行”更是體現(xiàn)了身體的實(shí)踐特征。依據(jù)英國人類學(xué)家特納的觀點(diǎn)：身體本身就呈現(xiàn)一套社會(huì)實(shí)踐狀態(tài)，身體的面部表情、行為動(dòng)作、儀態(tài)姿勢以及服裝飾品特點(diǎn)展示的就是一種體化實(shí)踐[16]。最后，“雙創(chuàng)”實(shí)踐受“雙創(chuàng)”實(shí)踐者身體媒介的影響，身體作為媒介是人自己與外部世界聯(lián)系的橋梁，梅洛-龐蒂指出：身體本身既作為物體存在于世界中，又是作為紐帶聯(lián)系著人的內(nèi)心與外部世界[17]?；谝陨戏治隹芍骸半p創(chuàng)”實(shí)踐受“雙創(chuàng)”實(shí)踐者自然身體、能動(dòng)身體、聯(lián)系身體和身體行為的影響，并且在“雙創(chuàng)”實(shí)踐中，身體無時(shí)不在與周圍的環(huán)境密切聯(lián)系著，“雙創(chuàng)”實(shí)踐中，“雙創(chuàng)”實(shí)踐者對各種知識的領(lǐng)悟通過身體的行動(dòng)得以彰顯，并且在身體的行動(dòng)中不斷重建，因此，“雙創(chuàng)”實(shí)踐具有具身性特征，必須從具身認(rèn)知視角出發(fā)，解釋創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的意蘊(yùn)，并提出為創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提供知識服務(wù)的新思路。

2.3 圖書館知識服務(wù)的具身性要求

《中國大百科全書·哲學(xué)卷》的知識定義：“人們在日常生活、社會(huì)活動(dòng)和科學(xué)研究中所獲得的對事物的了解，其中可靠的成分就是知識”[18]?！冬F(xiàn)代漢語詞典》中對知識的定義為：“人們在改造世界的實(shí)踐中獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)的總和”[19]。由知識的定義可知，知識與人的實(shí)踐活動(dòng)密切相關(guān)，而實(shí)踐又是身體的實(shí)踐，知識和實(shí)踐具備具身性特征。因此，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供精準(zhǔn)知識服務(wù)，必須以“雙創(chuàng)”實(shí)踐者為知識服務(wù)為中心，知識服務(wù)始終要圍繞“雙創(chuàng)”實(shí)踐者的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行，把創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新與人、實(shí)踐密結(jié)合在一起，體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、人和實(shí)踐“四位一體”的創(chuàng)新發(fā)展總要求，揭示出創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)的科學(xué)內(nèi)涵和本質(zhì)要求。依據(jù)Arthur Andersen公司提出知識管理表達(dá)式：KM=（P+K）S[20]，圖書館的知識服務(wù)工作必然與圖書館現(xiàn)存的文獻(xiàn)信息“K”（顯性知識集合）、圖書館員和用戶“P”（隱性知識的來源）、圖書館所處的技術(shù)環(huán)境和應(yīng)用的技術(shù)手段“+”，以及圖書館員之間、圖書館員與用戶之間、用戶與用戶之間的知識共享有關(guān)，其中“K”作為“P”處理的對象，“+”是“P”使用的工具?？梢?，圖書館的知識服務(wù)工作中最核心的要素是“P”，所以，圖書館的知識服務(wù)工作始終圍繞“P”進(jìn)行，圍繞圖書館員與用戶的知識創(chuàng)造、接受、積累、交流、應(yīng)用實(shí)踐展開。由于知識和實(shí)踐的具身性特征，所以，圖書館的知識服務(wù)工作，要在具身認(rèn)知理論的指導(dǎo)下進(jìn)行，即面向“雙創(chuàng)”精準(zhǔn)知識服務(wù)要秉承具身性要求。

2.4 面向“雙創(chuàng)”實(shí)踐的精準(zhǔn)知識服務(wù)路徑

精準(zhǔn)就是非常準(zhǔn)確，即精確。大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新是一種思維和知識的具體實(shí)踐，既是知識吸收和知識交流的實(shí)踐過程，也是隱性知識與顯性知識相互轉(zhuǎn)換的實(shí)踐過程。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新背景下，圖書館的功能要從知識的交流與存儲(chǔ)中心向知識的產(chǎn)出中心轉(zhuǎn)移，知識服務(wù)要在“創(chuàng)客空間”等服務(wù)空間或途徑的基礎(chǔ)上，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)了解用戶的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)思想動(dòng)向，積極推送精準(zhǔn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)進(jìn)展的知識內(nèi)容，促進(jìn)用戶之間創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識共享，為用戶的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提供精準(zhǔn)的專題定制知識服務(wù)，為用戶下一步的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供戰(zhàn)略分析報(bào)告，并通過項(xiàng)目跟蹤的嵌入式服務(wù)等積極引導(dǎo)“雙創(chuàng)”實(shí)踐用戶從思維到產(chǎn)品的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)從知識提供服務(wù)向知識應(yīng)用服務(wù)的轉(zhuǎn)型[5]。圖書館面向用戶“雙創(chuàng)”實(shí)踐的精準(zhǔn)知識服務(wù)要與服務(wù)對象的嵌入環(huán)境契合，要與服務(wù)對象的客觀身體契合，與服務(wù)對象的現(xiàn)象身體契合，實(shí)現(xiàn)具身性知識需求的“精準(zhǔn)識別”，提出圖書館面向用戶“雙創(chuàng)”實(shí)踐的具身性精準(zhǔn)服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)施策”。

3 具身性知識需求的“精準(zhǔn)識別”

2015年6月11日，國發(fā)〔2015〕32號文件——《國務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》強(qiáng)調(diào)：堅(jiān)持需求導(dǎo)向，釋放創(chuàng)業(yè)活力，尊重創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新規(guī)律，堅(jiān)持以人為本。目前，圖書館在政府資金的扶持下，面向用戶“雙創(chuàng)”實(shí)踐的知識服務(wù)多以提供創(chuàng)客空間模式，基于為用戶提供免費(fèi)場地、工具和相關(guān)文獻(xiàn)資源的服務(wù)方式進(jìn)行，知識服務(wù)還不能將用戶“雙創(chuàng)”實(shí)踐的知識需求與圖書館的信息、知識資源優(yōu)勢進(jìn)行深度融合，不能提供基于用戶自身特點(diǎn)的貫穿用戶“雙創(chuàng)”實(shí)踐全過程的知識服務(wù)支持[21]。因此，面向用戶“雙創(chuàng)”實(shí)踐的知識服務(wù)必須對特定的用戶進(jìn)行走訪調(diào)研，了解相關(guān)產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)，針對用戶的“雙創(chuàng)”實(shí)踐，切實(shí)把握用戶的知識需要和“雙創(chuàng)”實(shí)踐的行為動(dòng)機(jī)，從用戶具身性“雙創(chuàng)”實(shí)踐的視角挖掘用戶知識需求，實(shí)現(xiàn)知識需求的“精準(zhǔn)識別”，使得知識服務(wù)由“被動(dòng)”向“主動(dòng)” 轉(zhuǎn)型[22]。

3.1 知識需要和行為動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)（Motivation）是用戶創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐行為的原因，是刺激和促發(fā)用戶創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐行為反應(yīng)并為這種反應(yīng)指明具體方向的內(nèi)在力量，動(dòng)機(jī)是用戶個(gè)體做某事的原因。需要和動(dòng)機(jī)這兩個(gè)概念可以互換使用，這是由于當(dāng)用戶感覺到理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)存在差異的時(shí)候，就產(chǎn)生了需要，這種需要以動(dòng)機(jī)的形式被用戶者體驗(yàn)到。用戶創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐行為從動(dòng)機(jī)到行為這一過程的實(shí)現(xiàn)，需要兩個(gè)條件——內(nèi)在條件（即需要）和外在條件（即誘因）。在創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)過程中，用戶對知識吸收和利用需要是指用戶個(gè)體在知識吸收和利用活動(dòng)中感到有某種欠缺而力求獲得滿足的心理狀態(tài)。它的主觀體驗(yàn)形式是用戶對知識的吸收和利用愿望或意向。這種愿望或意向是驅(qū)使用戶個(gè)體進(jìn)行知識吸收和利用的根本動(dòng)力。面向“雙創(chuàng)”實(shí)踐的知識服務(wù)要研究用戶的知識需求，就要研究用戶行為的目的以及一切引起、支配和維持、推動(dòng)個(gè)體行為的直接心理動(dòng)力，即行為的動(dòng)機(jī)[23]。動(dòng)機(jī)的認(rèn)知理論認(rèn)為動(dòng)機(jī)決定用戶行為的動(dòng)力性，用戶的一切行為根源在于滿足自己的需要，沒有需要就沒有行為，更沒有知識需求。從需要的作用上來看，用戶對知識吸收和利用需要即為用戶對知識吸收和利用的內(nèi)驅(qū)力，所以，用戶對知識吸收和利用需要直接決定用戶接受知識服務(wù)的知識需求。用戶行為的動(dòng)機(jī)源于用戶機(jī)體的需要，并產(chǎn)生知識需求內(nèi)驅(qū)力，知識需求內(nèi)驅(qū)力激起用戶的行為，動(dòng)機(jī)的動(dòng)力作用不僅表現(xiàn)為動(dòng)機(jī)的激活功能，同時(shí)動(dòng)機(jī)決定用戶知識吸收和利用知識行為的指向、維持和調(diào)整功能。

3.2 “雙創(chuàng)”實(shí)踐行為動(dòng)機(jī)的激發(fā)

根據(jù)奧蘇伯爾（Ausubel，1969）的觀點(diǎn)，用戶個(gè)體接受知識服務(wù)情境中的成就動(dòng)機(jī)主要由以下三個(gè)方面的內(nèi)驅(qū)力組成，即認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力、自我提高內(nèi)驅(qū)力和附屬內(nèi)驅(qū)力[24]。這三種內(nèi)驅(qū)力就是用戶在“雙創(chuàng)”實(shí)踐中對知識吸收和利用需要的三個(gè)組成因素，也就是說在用戶個(gè)體內(nèi)部至少有這三種需要是指向“雙創(chuàng)”實(shí)踐的知識吸收和利用的行為動(dòng)機(jī)。不過，認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力、自我提高內(nèi)驅(qū)力和附屬內(nèi)驅(qū)力在用戶“雙創(chuàng)”實(shí)踐動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中所占的比重不一樣，在“雙創(chuàng)”實(shí)踐中，認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力和自我提高內(nèi)驅(qū)力是用戶“雙創(chuàng)”實(shí)踐行為的主要?jiǎng)訖C(jī)，用戶的認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力（Cognitive Drive），是一種掌握“雙創(chuàng)”實(shí)踐知識的需要，以及系統(tǒng)地闡述與用戶面臨的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)問題或要解決問題相關(guān)知識的需要，在“雙創(chuàng)”實(shí)踐中，用戶的認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力的指向與“雙創(chuàng)”實(shí)踐相關(guān)的知識內(nèi)容本身，用戶以獲得“雙創(chuàng)”實(shí)踐的相關(guān)知識和理解“雙創(chuàng)”實(shí)踐的相關(guān)事物為滿足。由此可見，知識服務(wù)人員要使提供的知識內(nèi)容與用戶原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)之間有適當(dāng)?shù)木嚯x，這樣才會(huì)激發(fā)用戶的認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力，激發(fā)用戶接受知識服務(wù)的動(dòng)機(jī)；在“雙創(chuàng)”實(shí)踐中， “雙創(chuàng)”實(shí)踐用戶中相當(dāng)一部分人在追求理想主義的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)為科學(xué)而科學(xué)，強(qiáng)調(diào)興趣的驅(qū)動(dòng)，用戶對知識的吸收和利用旨在提高自身能力，從動(dòng)機(jī)的角度看，表現(xiàn)為自我提高內(nèi)驅(qū)力，用戶希望通過“雙創(chuàng)”實(shí)踐能夠創(chuàng)新和創(chuàng)造出能夠完整表達(dá)自己的物品，在“雙創(chuàng)”實(shí)踐中不是只追求經(jīng)濟(jì)或?qū)嵱脙r(jià)值，甚至其創(chuàng)新、創(chuàng)造行為本身不帶任何功利的色彩，所以，此時(shí)用戶“雙創(chuàng)”實(shí)踐行為的動(dòng)機(jī)來自于自我提高內(nèi)驅(qū)力，知識服務(wù)人員要洞察用戶的興趣，這樣才會(huì)激發(fā)出用戶發(fā)現(xiàn)新技術(shù)、創(chuàng)造新物品的動(dòng)機(jī)。

3.3 知識需求的具身性“精準(zhǔn)識別”

知識需求不等于知識需要，形成知識需求包括三個(gè)要素：知識需要、用戶對知識內(nèi)容的偏好、知識服務(wù)的價(jià)格和自身的知識素養(yǎng)（用戶接受知識服務(wù)的意識和能力）。認(rèn)知心理學(xué)在經(jīng)歷了“具身認(rèn)知”革命以后，正在回歸行為主義，托爾曼曾說過:“心理學(xué)家真正感興趣的是身體行為——?jiǎng)幼鞯恼w性”。具身認(rèn)知強(qiáng)調(diào)認(rèn)知對身體和身體行為——實(shí)踐的依賴性，具身認(rèn)知被視為一種新形式的實(shí)踐行為主義，根據(jù)托爾曼的觀點(diǎn)可知，用戶的實(shí)踐行為是指向一定目的的，用戶的實(shí)踐行為既包含正在做什么，又包含實(shí)踐行為的目的和指向何處[25]。圖書館的知識服務(wù)要探索將傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)與面向“雙創(chuàng)”實(shí)踐目的的情報(bào)服務(wù)相結(jié)合，尋求契合“雙創(chuàng)”實(shí)踐的知識需求，切實(shí)服務(wù)于用戶的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐，提升知識服務(wù)利用效果。首先，針對創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者的“雙創(chuàng)”實(shí)踐目的，洞悉用戶對知識吸收和利用的需要，調(diào)研用戶需要的信息知識資源和信息知識技能，識別“雙創(chuàng)”實(shí)踐用戶的知識需求。其次，基于“雙創(chuàng)”實(shí)踐過程，識別用戶的知識需求。介入用戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作的生命周期，挖掘用戶在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)不同階段的知識需要和用戶在不同階段對不同知識內(nèi)容的偏好，知識服務(wù)的價(jià)格和用戶自身的知識素養(yǎng)，形成完整的知識需求鏈條。例如，在“雙創(chuàng)”實(shí)踐探索研究階段，挖掘用戶文獻(xiàn)保障方面的知識需求；在新技術(shù)研發(fā)階段，挖掘用戶對技術(shù)態(tài)勢分析方面的知識需求；在應(yīng)用成熟技術(shù)階段，挖掘用戶技術(shù)評估、專利申報(bào)、成果認(rèn)證等方面的知識需求；在新技術(shù)突破階段，挖掘用戶前沿態(tài)勢分析方面的知識需求[10]。最后，基于“雙創(chuàng)”實(shí)踐活動(dòng)形式，識別用戶的知識需求。面向“雙創(chuàng)”實(shí)踐開展主題沙龍、講座展覽等活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)用戶進(jìn)行知識的交流互動(dòng)、“雙創(chuàng)”實(shí)踐協(xié)作，在這種具有活力的“動(dòng)態(tài)型”空間氛圍中，識別用戶的知識需求[26]。

4 具身性“精準(zhǔn)施策”

具身認(rèn)知強(qiáng)調(diào)認(rèn)知過程對身體、環(huán)境、情境等的依賴性，具身認(rèn)知研究始終堅(jiān)持認(rèn)知是為身體的行動(dòng)——實(shí)踐服務(wù)的，“雙創(chuàng)”實(shí)踐者的認(rèn)知是“雙創(chuàng)”實(shí)踐者行為的動(dòng)力源泉。在具身認(rèn)知理論指導(dǎo)下，從認(rèn)知過程與身體、環(huán)境、情境等相互依賴的視角，研究用戶創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的實(shí)踐行為，為創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新者制定精準(zhǔn)的知識服務(wù)策略。

4.1 知識服務(wù)與“雙創(chuàng)”實(shí)踐者的身體行為契合

具身認(rèn)知觀點(diǎn)認(rèn)為：心智是具身的，心智的內(nèi)容和屬性是由身體的結(jié)構(gòu)、功能與行動(dòng)決定的，認(rèn)知是以身體為基礎(chǔ)的，身體不僅是世界中存在的物體，更是作為橋梁聯(lián)系著人的心智與外部世界。依據(jù)離線認(rèn)知（Off Line Cognition）的觀點(diǎn)，即使身體與具體環(huán)境條件分離，認(rèn)知還是受身體機(jī)制的約束（Wilson，2002）[17]?！半p創(chuàng)”實(shí)踐用戶在創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐中身體會(huì)產(chǎn)生感知、動(dòng)作和反應(yīng)，身體的相應(yīng)運(yùn)動(dòng)會(huì)把會(huì)接收的信息納入認(rèn)知加工系統(tǒng)，并且與大腦中原有的認(rèn)知信息實(shí)現(xiàn)交互，產(chǎn)生各種心智活動(dòng)，此時(shí)，認(rèn)知、身體和環(huán)境組成動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一體。因此，知識服務(wù)必須開展各種服務(wù)形式，全方位介入用戶的“雙創(chuàng)”實(shí)踐行為，可以開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)講座和信息知識服務(wù)與輔導(dǎo)，組織創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)技術(shù)說明會(huì)，相關(guān)技術(shù)應(yīng)用沙龍和提供創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的信息知識服務(wù)空間等。在多種服務(wù)形式中，知識服務(wù)人員與“雙創(chuàng)”用戶一起動(dòng)手（Hands-on）學(xué)習(xí)，親身參與用戶的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，了解用戶身體產(chǎn)生的感知、動(dòng)作和反應(yīng)，了解他們使用新興工具和接收新知識的積極性，幫助用戶提高自身解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)際問題的能力；知識服務(wù)人員與實(shí)踐用戶協(xié)同工作，分享創(chuàng)造的技巧、思維和見解等，在協(xié)同工作中了解用戶身體的相應(yīng)運(yùn)動(dòng)和接收信息的認(rèn)知加工過程，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的合作精神；圍繞創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)課題，知識服務(wù)人員與用戶一起解決難題，了解用戶大腦中原有的認(rèn)知信息如何與實(shí)踐問題實(shí)現(xiàn)交互而產(chǎn)生各種心智活動(dòng)，通過用戶的創(chuàng)造實(shí)踐行為模式和動(dòng)作反應(yīng)挖掘用戶潛能?？傊?，當(dāng)“雙創(chuàng)”實(shí)踐者個(gè)體在語言、思維和身體的動(dòng)作中使用這些儲(chǔ)存的認(rèn)知信息時(shí)，個(gè)體就會(huì)通過身體相應(yīng)器官的運(yùn)動(dòng)，在身體的同一感覺通道模擬該認(rèn)知信息的動(dòng)作。圍繞用戶的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，知識服務(wù)要關(guān)注用戶的客觀身體結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)用戶身體各器官的有效運(yùn)動(dòng)，幫助用戶產(chǎn)生行為模擬和行為應(yīng)對等具身化表現(xiàn)，提升知識服務(wù)的效果；同時(shí)，為各類創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐用戶提供各種方便使用的信息知識工具，拓展用戶身體感知器官的功能，為提高信息用戶認(rèn)知打下基礎(chǔ)，促進(jìn)用戶對信息知識的吸收和利用，使得用戶肉體的“身體”與“環(huán)境體”協(xié)調(diào)一致，增進(jìn)用戶身體“意象圖式”（Image Schemas）的建構(gòu)、理解，進(jìn)而產(chǎn)生新的認(rèn)知，激發(fā)用戶的身體經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提升知識服務(wù)效果。

4.2 知識服務(wù)與“雙創(chuàng)”實(shí)踐者的嵌入環(huán)境契合

具身認(rèn)知的觀點(diǎn)：認(rèn)知不僅局限于頭顱中，也擴(kuò)展到身體，更植根于環(huán)境，心智、身體、環(huán)境融合為有機(jī)的整體，環(huán)境在認(rèn)知的產(chǎn)生和形成過程中發(fā)揮著重要的作用，認(rèn)知是“建構(gòu)”在相應(yīng)的環(huán)境信息之上的[27]?！碍h(huán)境”是一個(gè)相對的概念，“環(huán)境”總是相對于某一中心事物而言的。圍繞“雙創(chuàng)”用戶的信息機(jī)構(gòu)的物理空間、信息技術(shù)條件、知識服務(wù)人文背景、知識服務(wù)的社會(huì)關(guān)系和信息設(shè)備狀況、“雙創(chuàng)”用戶的心理因素等構(gòu)成了“雙創(chuàng)”用戶接收知識服務(wù)的“場域”環(huán)境綜合體，因此，根據(jù)具身認(rèn)知的思想，提升知識服務(wù)的效果必須從改善知識服務(wù)環(huán)境的“場域”視角入手，積極拓展知識服務(wù)的物理空間，優(yōu)化信息技術(shù)，營造和諧文化的服務(wù)氛圍，改進(jìn)信息設(shè)備、改善社會(huì)關(guān)系、優(yōu)化心理狀態(tài)等。

面向大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的實(shí)踐需求，圖書館知識服務(wù)必須從傳統(tǒng)信息服務(wù)拓展到數(shù)字化、虛擬化支持與空間資源供給的知識服務(wù)。數(shù)字化、虛擬化支持與空間資源供給即是為“雙創(chuàng)”用戶提供知識服務(wù)環(huán)境，在這個(gè)知識服務(wù)環(huán)境中，促進(jìn)“雙創(chuàng)”用戶的知識共享（Sharing）、創(chuàng)造 （Creating）和學(xué)習(xí)（Learning），這個(gè)知識服務(wù)環(huán)境應(yīng)該起到激發(fā)用戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為動(dòng)機(jī)的引領(lǐng)性作用。圖書館創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的創(chuàng)客空間就是一種為“雙創(chuàng)”用戶提供的知識服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)客空間服務(wù)最早出現(xiàn)在美國，旨在鼓勵(lì)用戶的創(chuàng)新協(xié)作，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新用戶提供 DIY的工具和專長的場所[28]。例如，社區(qū)型創(chuàng)客空間和協(xié)作型創(chuàng)客空間都是鼓勵(lì)并支持“雙創(chuàng)”用戶的知識共享和同伴引導(dǎo)（Peer-led）學(xué)習(xí)，通過研發(fā)試驗(yàn)，或者以實(shí)驗(yàn)的形式把頭腦中的新想法和恰當(dāng)材料融合成理想產(chǎn)品[29]。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是面向“雙創(chuàng)”實(shí)踐的知識服務(wù)環(huán)境的內(nèi)生性機(jī)制，在這種知識服務(wù)環(huán)境中要方便“雙創(chuàng)”用戶挖掘自己的智力資源和潛能，促使“雙創(chuàng)”用戶從被動(dòng)接受知識服務(wù)向主動(dòng)要求轉(zhuǎn)化，提升創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)造實(shí)力；在這種知識服務(wù)環(huán)境中，會(huì)提升用戶間的協(xié)同效益，拉近用戶與尖端科技的現(xiàn)實(shí)距離，有利于“雙創(chuàng)”用戶的知識創(chuàng)新和自我發(fā)展；這種知識服務(wù)環(huán)境必須具備包容性和可再造性，能夠根據(jù)“雙創(chuàng)”用戶的項(xiàng)目進(jìn)展情況和創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略需求實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)[30]。知識服務(wù)與“雙創(chuàng)”實(shí)踐者的嵌入環(huán)境契合，從全社會(huì)的角度看，可以提升全民創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的科技素養(yǎng)、促使國家科技創(chuàng)新整體水平的提高[31]。從圖書館知識服務(wù)的視角看，可以提升圖書館面向創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的情報(bào)支持水平[32]。

4.3 知識服務(wù)與“雙創(chuàng)”實(shí)踐者認(rèn)知情境的契合

情境是指在一定時(shí)間內(nèi)各種因素依靠一定條件而結(jié)合的境況，人類的認(rèn)知與行為會(huì)受到外界情境因素的影響而產(chǎn)生情境動(dòng)機(jī)（Situational Motivation）。杜威（1910，1938，1939）指出，當(dāng)公眾意識到一種不確定的或問題性的情境時(shí)，就會(huì)千方百計(jì)地去捕捉相關(guān)的信息，并且進(jìn)行分析內(nèi)化為知識，進(jìn)而提煉成指導(dǎo)行為的情報(bào)[33]。具身認(rèn)知思想把人的認(rèn)知過程植根于實(shí)際生活情境中來進(jìn)行考察，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知的本質(zhì)是具有生命特征的活的身體在實(shí)時(shí)（Real Time）環(huán)境中的實(shí)踐活動(dòng)，情境會(huì)引發(fā)問題的產(chǎn)生，引導(dǎo)人們?nèi)ニ伎?，人的智能、認(rèn)知和知識都依賴于自身與情境之間的相互作用關(guān)系[33]。面向“雙創(chuàng)”實(shí)踐所需的知識絕不是純粹理性的、先驗(yàn)的心智狀態(tài)，知識的意義不是客觀的、普遍的，它在“雙創(chuàng)”實(shí)踐用戶與情境的相互作用中顯現(xiàn)，具有不可避免的情境意向性，即知識與主體實(shí)踐活動(dòng)的情境有關(guān)[34]。格魯尼格是情境理論的集大成者，根據(jù)格魯尼格的觀點(diǎn)可知：公眾的態(tài)度認(rèn)知和行為認(rèn)知取決于公眾對其所處情境的認(rèn)識，情境認(rèn)知包括三個(gè)方面：情境決定個(gè)體對相關(guān)問題的認(rèn)知、情境決定個(gè)體對自身行為約束的認(rèn)識、情境決定個(gè)體對自身與所在組織關(guān)聯(lián)程度的認(rèn)識，即卷入認(rèn)知。情境決定個(gè)體對問題的認(rèn)知、約束認(rèn)知、卷入認(rèn)知，這三種認(rèn)知將決定個(gè)體對信息知識的搜尋行為，促進(jìn)個(gè)體間知識的交流與轉(zhuǎn)化，影響個(gè)體的情報(bào)提煉和行為決策[35]。“雙創(chuàng)”實(shí)踐者所需的知識是結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、情境信息與其創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)直覺的非固定混合體，它為“雙創(chuàng)”實(shí)踐者評估和利用新的經(jīng)驗(yàn)與信息、知識提供約束的環(huán)境和框架，因此，“雙創(chuàng)”實(shí)踐者知識的吸收和利用是不可能脫離“雙創(chuàng)”實(shí)踐者的活動(dòng)情境而抽象存在的，知識的吸收和利用應(yīng)該與“雙創(chuàng)”實(shí)踐者的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的情境緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)與認(rèn)知情境的契合，這樣才能了解用戶接受知識服務(wù)而賦予其學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的意義，促進(jìn)“雙創(chuàng)”實(shí)踐者把新接收的知識遷移到創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)情境中，進(jìn)行知識的內(nèi)化和實(shí)踐應(yīng)用。因此，知識服務(wù)必須考察“雙創(chuàng)”實(shí)踐用戶具身實(shí)踐的情境、內(nèi)容，并對用戶具身的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐進(jìn)行激勵(lì)和評估。由于具身認(rèn)知產(chǎn)生于開放的、實(shí)際實(shí)踐活動(dòng)的情境中，主體的認(rèn)知適應(yīng)和生存是自組織地完成的，但認(rèn)知主體的智能行為可以通過他組織進(jìn)行設(shè)計(jì)[36]。所以，知識服務(wù)要考察并營造與用戶“雙創(chuàng)”實(shí)踐相關(guān)的情境，并使用戶意識到這種不確定的或問題性的情境，引導(dǎo)用戶去思考，促使用戶千方百計(jì)地去捕捉相關(guān)信息，并且進(jìn)行分析，內(nèi)化為知識，進(jìn)而提煉成指導(dǎo)其“雙創(chuàng)”實(shí)踐行為的情報(bào)。

5 結(jié)語

知識既存在于體現(xiàn)知識的工具、文件中，也存在于人們的技能、理解和關(guān)系中，更存在于用戶的實(shí)踐過程中。目前，面向大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的圖書館知識服務(wù)還不夠成熟，所搭建的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)支撐平臺，知識服務(wù)的操作流程，知識服務(wù)模式和保障制度等方面還不夠健全，因此，需要從頂層設(shè)計(jì)的角度完善知識服務(wù)[10]。面向大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的圖書館知識服務(wù)要在具身認(rèn)知理論的指導(dǎo)下進(jìn)行，研究用戶具身性的信息接受和知識轉(zhuǎn)化的心理機(jī)制，研究“雙創(chuàng)”實(shí)踐用戶的身體機(jī)制，研究“雙創(chuàng)”實(shí)踐用戶所處的知識環(huán)境，研究“雙創(chuàng)”實(shí)踐用戶的認(rèn)知情境，實(shí)現(xiàn)具身性知識需求的“精準(zhǔn)識別”和知識服務(wù)策略的“精準(zhǔn)施策”。

（來稿時(shí)間：2017年8月）

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