基于TAM的移動(dòng)圖書館用戶采納行為影響因素研究綜述*

鄒 凱 高 凱 劉 釗

（湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院 湖南湘潭 411105）

1 引言

從1997年開始，各國開始關(guān)注和發(fā)展移動(dòng)圖書館，有關(guān)移動(dòng)圖書館的研究逐漸豐富，學(xué)者廣泛參與，研究成果也呈快速上升趨勢[1]。研究發(fā)現(xiàn)移動(dòng)圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比雖具有很多優(yōu)勢，但其實(shí)際利用率并不高，并不被用戶所接受與采納，其認(rèn)知程度有待加強(qiáng)。用戶對移動(dòng)圖書館的使用態(tài)度以及行為意向會對移動(dòng)圖書館的發(fā)展產(chǎn)生直接影響，只有用戶接受和采納了這種新的服務(wù)方式，才能使其價(jià)值真正得以實(shí)現(xiàn)。因此，文章以TAM為理論基礎(chǔ)，對移動(dòng)圖書館用戶的采納行為進(jìn)行研究，在已有研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)，全面了解影響用戶采納行為的因素，并提出未來研究方向，以期提高圖書館的移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。

文章以中國知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)源，以“移動(dòng)圖書館”“用戶采納行為”“技術(shù)接受模型”等關(guān)鍵詞對移動(dòng)圖書館用戶采納行為的影響因素進(jìn)行檢索，最終檢索到37篇相關(guān)文獻(xiàn)（截至2017年3月），對面向移動(dòng)圖書館用戶的技術(shù)接受行為進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)與分析，以了解用戶感知行為過程，指導(dǎo)移動(dòng)圖書館建設(shè)。

2 技術(shù)接受模型概述

技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）是Davis[2]以理性行為理論（TRA）為基礎(chǔ)，用以解釋外部變量影響因素對使用者的主觀態(tài)度行為的影響，分析使用者在接受新技術(shù)時(shí)的各項(xiàng)影響因素的一種新模型。該模型認(rèn)為個(gè)人最終使用某個(gè)信息系統(tǒng)受到個(gè)人的行為意向（Behavior Intention，BI）的影響，行為意向又受到使用態(tài)度（Attitude，AT）和感知有用性（Perceived Usefulness，PU）的制約，而行為意向由感知有用性以及感知易用性（Perceived Ease of Use，PEOU）共同決定，同時(shí)感知易用性對感知有用性產(chǎn)生顯著影響，該模型中的外部變量（External Variables）也是影響用戶行為意向及實(shí)際使用的重要因素。在該模型中，兩個(gè)重要結(jié)構(gòu)變量分別是：使用態(tài)度和行為意愿；而影響這兩個(gè)變量的關(guān)鍵因素是：感知有用性和感知易用性。感知有用性是指使用者使用某項(xiàng)新技術(shù)或某個(gè)新系統(tǒng)時(shí)，感覺該項(xiàng)新技術(shù)或新系統(tǒng)對提高自己工作績效的程度[2]；感知易用性是指使用者使用某項(xiàng)新技術(shù)或某個(gè)新系統(tǒng)的過程中感受到的容易程度[2]。

隨著各種新興技術(shù)與應(yīng)用系統(tǒng)的不斷出現(xiàn)，大量研究者運(yùn)用TAM理論來研究不同領(lǐng)域的用戶信息行為，在信息系統(tǒng)采納研究領(lǐng)域也產(chǎn)生了廣泛的應(yīng)用，其對用戶的技術(shù)接受行為有很好的解釋力，是近20年來對IS/IT接受行為的解釋最有影響力和引用最多的理論模型之一。同時(shí)在持續(xù)不斷的研究中，學(xué)者也在不斷對技術(shù)接受模型進(jìn)行修正。近幾年來，隨著移動(dòng)圖書館的興起，TAM模型作為一種理論框架也開始用于研究用戶接受移動(dòng)圖書館意向的決定因素，研究者除了保留感知有用性及感知易用性等技術(shù)變量外，同時(shí)將其他外部變量加入模型中，以進(jìn)行預(yù)測和實(shí)證檢驗(yàn)及解釋。

3 移動(dòng)圖書館用戶采納行為實(shí)證研究設(shè)計(jì)分析

3.1 研究方法

目前國內(nèi)關(guān)于移動(dòng)圖書館用戶采納行為影響因素的研究方法主要有問卷調(diào)查法、回歸分析法以及結(jié)構(gòu)方程模型法。文章通過相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，問卷調(diào)查法是應(yīng)用最廣泛的一種方法，有17篇相關(guān)文獻(xiàn)采用問卷調(diào)查方法獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，如劉巖芳等[3]運(yùn)用問卷調(diào)查法，來分析用戶接受移動(dòng)圖書館服務(wù)的影響因素；李恩科等[4]通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)放以及回收問卷來獲得研究模型的相關(guān)數(shù)據(jù)。同時(shí)運(yùn)用了問卷調(diào)查法的文獻(xiàn)也都運(yùn)用了實(shí)證研究方法來論證自己的假設(shè)是否正確，從而得出用戶采納移動(dòng)圖書館的影響因素。實(shí)證分析中將問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)方程模型相結(jié)合,如楊艷妮等[5]通過問卷調(diào)查得到相關(guān)數(shù)據(jù)，通過SPSS對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，然后運(yùn)用AMOS技術(shù)對TAM3模型進(jìn)行驗(yàn)證，同時(shí)也得出了個(gè)體差異以及感知愉悅性對不同學(xué)科背景同學(xué)的采納意向所產(chǎn)生的效果也是不一樣的結(jié)論。

3.2 研究路線

現(xiàn)有的文獻(xiàn)對移動(dòng)圖書館用戶的采納行為進(jìn)行研究，研究者會提出相關(guān)研究模型，然后通過實(shí)證進(jìn)行定量研究。在對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)并參考文獻(xiàn)[6]，將研究過程路線歸納為：對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述→得出自己研究方向→提出研究模型以及相關(guān)假設(shè)→問卷設(shè)計(jì)→收集數(shù)據(jù)→分析數(shù)據(jù)→假設(shè)檢驗(yàn)→分析結(jié)論?；厥照韱柧慝@得相關(guān)數(shù)據(jù)后，研究者會通過SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行信度以及效度分析，信度分析一般都是采用1951年克朗巴哈（Cronbach）創(chuàng)立的阿爾法系數(shù)對調(diào)查問卷進(jìn)行信度檢驗(yàn)；效度分析是對調(diào)查統(tǒng)計(jì)的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO（Kaiser-Meyer-Olykin）測度以及巴特利特（Bartlett球形檢驗(yàn)），然后對選取的因子進(jìn)行探索性因子分析；部分學(xué)者也會對平均方差抽取量（Average Variance Extracted，AVE）進(jìn)行計(jì)算。然后再利用結(jié)構(gòu)方程分析軟件AMOS或者SmartPLS來檢驗(yàn)各路徑系數(shù)的顯著性，路徑系數(shù)的大小反映了影響各變量因素之間因果關(guān)系作用的效應(yīng)的大小，二者路徑系數(shù)越大，表明影響因素對行為結(jié)果的影響效應(yīng)就越大。最后對影響因素進(jìn)行結(jié)果分析。

3.3 樣本量、研究對象以及分析工具

（1）樣本量

樣本數(shù)量的大小涉及到調(diào)查時(shí)間的長短以及調(diào)研成本，考慮到時(shí)間以及成本這兩個(gè)因素，為了能夠擴(kuò)大研究對象的樣本量，當(dāng)前研究主要是通過網(wǎng)絡(luò)問卷平臺（如問卷星http://www.sojump.com）發(fā)放問卷獲取樣本數(shù)據(jù)。同時(shí)，也會通過發(fā)放紙質(zhì)問卷獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。采用問卷調(diào)查時(shí)，學(xué)者一般都會預(yù)發(fā)放問卷，通過一小部分用戶或者專家對調(diào)查問卷的內(nèi)容進(jìn)行測試，修正問卷然后再進(jìn)行大規(guī)模問卷調(diào)查。

（2）研究對象

學(xué)者對移動(dòng)圖書館用戶的采納行為進(jìn)行研究時(shí)，其研究對象大多為高校師生以及少數(shù)的圖書館員，如李情等[7]其研究對象為高校圖書館員、公共圖書館員、專業(yè)圖書館員；趙玉明等[8]以高校師生以及高校圖書館員為研究對象。還有個(gè)別學(xué)者如殷月紅等[9]以移動(dòng)數(shù)字內(nèi)容服務(wù)用戶為研究對象。研究者多以高校師生以及圖書館館員為研究對象，是由于他們是移動(dòng)圖書館的主要使用者，有很強(qiáng)的代表性，截至2016年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量為7.31億，大專及以上學(xué)歷網(wǎng)民數(shù)量占整個(gè)網(wǎng)民數(shù)量的20.6%[10]，學(xué)生是手機(jī)上網(wǎng)用戶以及使用移動(dòng)圖書館的最大群體；同時(shí)也方便調(diào)查、獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，并可以節(jié)約調(diào)研成本。諸多學(xué)者都選取高校學(xué)生作為研究對象進(jìn)行移動(dòng)圖書館用戶采納行為的研究，并驗(yàn)證了研究模型[11]。

表1 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)及分析工具

（3）實(shí)證分析工具

在實(shí)證研究中，都會運(yùn)用到結(jié)構(gòu)方程模型。Breckler[12]曾在價(jià)格與社會心理學(xué)領(lǐng)域進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型實(shí)證研究指出，一個(gè)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果需要200以上的數(shù)據(jù)量。從研究者發(fā)放的問卷數(shù)量來看，除未標(biāo)明數(shù)量之外，最小發(fā)放問卷數(shù)量為210份，最大發(fā)放問卷數(shù)量為852份；最小有效問卷數(shù)量為100份，最大有效問卷數(shù)量為508份，可見，大部分的問卷調(diào)查樣本數(shù)量還是有一定代表性的。具體發(fā)放問卷數(shù)量、有效問卷數(shù)量、研究對象以及分析工具如下表1所示。通過表1可以發(fā)現(xiàn)，常用的分析工具就是SPSS、AMOS以及SmartPLS，只是軟件版本可能不同。

4 技術(shù)接受模型的擴(kuò)建及影響因素分析

近年來，國外諸多學(xué)者如Hong W（2002）、Park N（2009）、Yong M（2010）、Jeong H（2011）、Oliveira T（2014）基于用戶行為接受模型的擴(kuò)展以及采納理論修正，從多個(gè)層面如系統(tǒng)特征、界面特征以及個(gè)體差異等對用戶使用數(shù)字圖書館的行為進(jìn)行實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)感知有用性、感知易用性以及其他感知因素如術(shù)語、屏幕設(shè)計(jì)、自我效能、領(lǐng)域知識、系統(tǒng)幫助、計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)性等對用戶行為會產(chǎn)生顯著影響。

圖1 數(shù)字圖書館技術(shù)接受模型

Hong（2002）等人[24]認(rèn)為在TAM模型中，個(gè)體差異（Individual Differences）、系統(tǒng)特征（System Characteristics）等外部變量對用戶使用數(shù)字圖書館的行為意向會產(chǎn)生影響。個(gè)體差異及系統(tǒng)特征直接影響用戶的感知易用性，系統(tǒng)特征比如相關(guān)性會對用戶對圖書館的感知有用性產(chǎn)生直接影響。模型如圖1所示。其后的10年中，國外的很多研究都基于該模型進(jìn)行實(shí)證及應(yīng)用研究。

大多研究在已有核心變量（感知有用性、感知易用性）的基礎(chǔ)上，結(jié)合以下3個(gè)角度引入外部變量來延伸和改進(jìn)相關(guān)理論模型（見圖2所示）：①引入前置變量拓展技術(shù)接受模型，主要有系統(tǒng)特征、界面特征、個(gè)體差異及其他外部變量等[5,8,16,21,25-27]；②引入調(diào)節(jié)變量，如性別、學(xué)生類型、學(xué)歷層次等，以研究不同條件下自變量和因變量之間關(guān)系變化情況及其背后的原因[4-5]；③引入相關(guān)模型中的變量，如主觀規(guī)范、自我效能、感知行為控制、感知風(fēng)險(xiǎn)、社會影響等[14-15,18-19]。

圖2 我國移動(dòng)圖書館技術(shù)接受模型擴(kuò)建路徑

4.1 核心變量

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，用戶需求的各種數(shù)字信息服務(wù)也隨之產(chǎn)生。用戶在使用這些應(yīng)用系統(tǒng)之前會產(chǎn)生各種復(fù)雜的心理現(xiàn)象，這些心理現(xiàn)象對用戶使用這些應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生直接影響，如感知有用性、感知易用性等心理現(xiàn)象。感知有用性、感知易用性這兩個(gè)影響因素是技術(shù)接受模型里導(dǎo)致使用行為的決定性因素，國內(nèi)外關(guān)于技術(shù)接受模型在不同情境下有效性研究的結(jié)果表明[11，28-30]，感知有用性和感知易用性對用戶的行為意向產(chǎn)生顯著影響，同時(shí)感知易用性正向影響感知有用性。

（1）感知有用性

一般來說，如果某項(xiàng)新技術(shù)能夠提高自己的工作績效，那么使用者就有較大可能性接受該項(xiàng)新技術(shù)。與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相比較，移動(dòng)圖書館更加方便用戶獲取相關(guān)信息，同時(shí)移動(dòng)圖書館在操作界面設(shè)計(jì)的友好性、易用性、個(gè)性化等特征會讓用戶容易獲得移動(dòng)圖書館的易用性感知，認(rèn)為其有用，從而促進(jìn)用戶對移動(dòng)圖書館的使用。國內(nèi)學(xué)者甘春梅[20]和劉巖芳等[3]學(xué)者證實(shí)了感知有用性對移動(dòng)圖書館用戶使用行為具有正向影響作用。甘春梅[20]通過對4個(gè)模型（TPB、TAM、DTPB、UTAUT）的比較，發(fā)現(xiàn)TAM模型更適合對移動(dòng)圖書館用戶采納行為影響因素的研究，同時(shí)感知有用性對行為意愿產(chǎn)生正向影響作用。這一結(jié)論與Davis[2]一致。劉巖芳等[3]以高校師生為研究對象，以技術(shù)接受模型以及網(wǎng)絡(luò)外部性理論為基礎(chǔ)，通過問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS17.0以及結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件AMOS對提出的移動(dòng)圖書館服務(wù)用戶使用研究模型進(jìn)行實(shí)證分析得出，感知有用性對使用行為有正向影響作用。

（2）感知易用性

一般而言，如果某項(xiàng)新技術(shù)或某個(gè)新系統(tǒng)在使用過程中越容易被理解以及使用，那么使用者接受該項(xiàng)新技術(shù)或系統(tǒng)的可能性就越大。對于移動(dòng)圖書館APP，用戶主要從APP操作的簡便性、用戶界面的友好性以及設(shè)備的兼容性來獲得感知易用性。如果用戶覺得移動(dòng)圖書館APP難以上手、操作不便、系統(tǒng)不兼容，用戶便不會使用圖書館的該項(xiàng)服務(wù)，會進(jìn)而尋找其他感知易用的服務(wù)模式。宋文杰等[31]基于技術(shù)接受模型，引入了社會影響、個(gè)體創(chuàng)新以及感知成本3個(gè)外部變量，通過研究發(fā)現(xiàn)，不論學(xué)生還是工作人員，感知有用性都正向影響行為意向。林強(qiáng)基于整合模型，對移動(dòng)圖書館用戶采納行為的研究模型進(jìn)行實(shí)證分析，也證實(shí)了感知易用性對用戶采納移動(dòng)圖書館具有正向影響作用[15]。

4.2 前置外部變量

（1）系統(tǒng)特征變量

在信息系統(tǒng)使用情景下，系統(tǒng)特征通常被認(rèn)為直接影響用戶信念與信息技術(shù)的接受[32-33]。Lindgaard[34]將系統(tǒng)特征分為系統(tǒng)幫助、可訪問性、相關(guān)性三個(gè)變量。移動(dòng)圖書館提供的系統(tǒng)幫助能夠幫助用戶輕松訪問信息系統(tǒng)從而獲得相關(guān)信息服務(wù)以及良好的用戶體驗(yàn)，讓用戶感知到移動(dòng)圖書館有用且好用?？稍L問性是指用戶訪問網(wǎng)頁頁面以及使用信息系統(tǒng)獲取相關(guān)有用信息的方便程度，可訪問性越高，越容易使用戶理解信息系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容，Namkee Park et al[35]（2009）認(rèn)為數(shù)字圖書館的可訪問性是指能否隨時(shí)隨地很方便地使用數(shù)字圖書館提供的信息服務(wù)，實(shí)證發(fā)現(xiàn)可訪問性影響感知易用性，并顯著影響用戶的感知有用性和行為意向。相關(guān)性被用來解釋數(shù)字圖書館提供的信息與用戶的信息需求的匹配程度，楊艷妮等[5]以TAM3理論為基礎(chǔ)，對以高校師生為主的移動(dòng)圖書館APP用戶分為文理科進(jìn)行實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，不管是文科還是理科學(xué)生，系統(tǒng)特征變量的相關(guān)性變量正向影響感知有用性。趙玉明等[8]以技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)，引進(jìn)了界面特征變量、系統(tǒng)特征變量以及個(gè)體創(chuàng)新三個(gè)外部變量來構(gòu)建了移動(dòng)圖書館的用戶接受模型，通過結(jié)構(gòu)方程模型分析發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)特征變量對感知有用性有正向影響作用。明均仁等[17]通過添加其他變量因素構(gòu)建了移動(dòng)圖書館的技術(shù)接受模型，通過數(shù)據(jù)收集以及結(jié)構(gòu)方程的實(shí)證分析也證實(shí)了相關(guān)性正向影響感知有用性。

（2）界面特征

界面特征反映的是用戶與系統(tǒng)之間的交互。Lindgaard[34]將信息系統(tǒng)的界面特征分為屏幕設(shè)計(jì)、術(shù)語、導(dǎo)航三個(gè)變量。好的界面特征不一定代表著好的移動(dòng)服務(wù)，但不好的界面特征則一定代表著不好的移動(dòng)服務(wù)。精心設(shè)計(jì)的屏幕能使用戶快速獲取相關(guān)信息資源；通俗易懂的術(shù)語能幫助用戶減輕理解負(fù)擔(dān)，提高檢索的精度；良好的導(dǎo)航有助于用戶進(jìn)行更加有效的操作，為用戶提供方便的移動(dòng)服務(wù)。Hanho Jeong[36]（2011）通過相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，界面特征變量（屏幕設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、術(shù)語）影響感知易用性，進(jìn)而間接影響感知有用性以及行為意向。趙玉明等[8]通過對相關(guān)模型進(jìn)行實(shí)證分析也證實(shí)了界面特征變量對感知易用性有正向顯著關(guān)系；沈思[19]對高校用戶移動(dòng)閱讀采納影響因素進(jìn)行建模并實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)，界面特征對感知易用性產(chǎn)生正向影響。

（3）個(gè)體差異

個(gè)體差異（Individual Differences）是決定信息系統(tǒng)是否成功最顯著的決定因素[37]。Hong W[24]等人將個(gè)體差異包含的因素分為自我效能（Computer Self-Efficancy）、計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)（Computer Experience）、領(lǐng)域知識（Domain Knowledge）等因素，同時(shí)也證實(shí)了個(gè)體差異直接影響感知易用性。自我效能是指用戶是否有能力去完成某項(xiàng)工作的自信程度[38]，當(dāng)用戶自我效能感知越高，就越有信心去體驗(yàn)移動(dòng)圖書館提供的各種移動(dòng)服務(wù)，這樣就會獲取更多有用的信息資源。領(lǐng)域知識是指某個(gè)行業(yè)中的專業(yè)知識以及技能，以及相關(guān)的研究內(nèi)容和趨勢等等[39]，用戶掌握移動(dòng)圖書館領(lǐng)域的知識積累程度會影響用戶獲取到的信息質(zhì)量，用戶掌握越多的相關(guān)領(lǐng)域知識，也就能更快速、容易地獲取到高質(zhì)量的信息。余世英等[16]、明均仁等[17]構(gòu)建了移動(dòng)圖書館的技術(shù)接受模型，通過問卷調(diào)查搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)證研究證實(shí)了自我效能以及領(lǐng)域知識對感知易用性的正向影響作用。計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)影響移動(dòng)圖書館用戶與計(jì)算機(jī)、圖書館檢索系統(tǒng)的交互結(jié)果，計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)通過影響用戶與移動(dòng)圖書館的交互而影響用戶感知易用性，這一方面的經(jīng)驗(yàn)積累也有助于拓展用戶的領(lǐng)域知識。

4.3 調(diào)節(jié)變量

移動(dòng)圖書館用戶的感知有用性、感知易用性及行為意向除了受外部變量影響外，還會受到調(diào)節(jié)變量因素的影響。調(diào)節(jié)變量是指不同的情境中，導(dǎo)致外部變量對用戶的行為意向以及最終使用產(chǎn)生不同程度影響的變量。在國外的相關(guān)研究中，學(xué)者注重研究調(diào)節(jié)變量對用戶行為產(chǎn)生的變化，如Venkatesh et al、Sun &Zhang[40-41]等都強(qiáng)調(diào)了調(diào)節(jié)變量在技術(shù)接受研究中的重要性。Sun & Zhang[41]在技術(shù)接受研究過程中將調(diào)節(jié)變量分為三種類型：組織因素、技術(shù)因素以及個(gè)體因素。組織因素包括自愿性以及個(gè)體特征兩個(gè)變量因素；技術(shù)因素包含個(gè)人/團(tuán)體技術(shù)、目的以及復(fù)雜性因素；個(gè)體因素包括文化背景、性別、年齡、智力能力以及經(jīng)驗(yàn)等因素。在國內(nèi)現(xiàn)有的相關(guān)研究中，加入調(diào)節(jié)變量進(jìn)行研究的學(xué)者較少，在相關(guān)的文獻(xiàn)中，只有李恩科[4]、楊艷妮等[5]加入了調(diào)節(jié)變量這個(gè)影響因素，李恩科[4]加入了地區(qū)因素這一變量；楊艷妮等[5]的研究加入了學(xué)科類別和學(xué)歷層次兩個(gè)調(diào)節(jié)變量。這些調(diào)節(jié)變量作用于自變量和因變量，對于解釋不同條件下用戶的行為非常重要。

性別對用戶接受和使用新技術(shù)和新系統(tǒng)會產(chǎn)生重要影響，性別差異是指男女在生理、心理、認(rèn)知以及行為上的差異，一般來說，女性接受和使用新系統(tǒng)時(shí)會受到系統(tǒng)操作難易程度的影響，而新操作系統(tǒng)的技術(shù)故障對男性的影響較小。大量的研究成果也證實(shí)了性別在影響用戶信息行為方面發(fā)揮著關(guān)鍵性作用[42-44]。

不同學(xué)科類型、不同學(xué)歷群體的用戶對于移動(dòng)圖書館的有用性以及易用性會產(chǎn)生不同的看法，這種差異也就導(dǎo)致了不同的用戶對移動(dòng)圖書館各種資源利用的程度也各不相同。因此，不同學(xué)科類型、不同學(xué)歷群體等控制調(diào)節(jié)變量因素對信息技術(shù)或信息系統(tǒng)的接受和適應(yīng)能力的不同以及對外界因素的重視程度的不同。不同類型的用戶對其采納行為會產(chǎn)生影響，楊艷妮等[5]將研究對象分為文科生、理科生兩種類型，以及本科生和研究生兩種學(xué)生層次，實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，對于學(xué)科類別而言，文科組的感知有用性對用戶采納行為的影響效果更加明顯，理科組的個(gè)體差異對感知有用性產(chǎn)生正向影響；對于本科生、研究生而言，感知易用性直接影響采納行為。

4.4 其他外部變量

其他的外部變量主要有社會影響、感知愉悅性、主觀規(guī)范、感知行為控制、感知信任、感知風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)外部性等，其中社會影響對感知有用性產(chǎn)生影響，感知愉悅性等對感知易用性產(chǎn)生影響，社會影響、感知愉悅性、感知行為控制、主觀規(guī)范、感知信任、感知風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)外部性等影響行為意向。

隨著信息技術(shù)的普及與推廣，社會影響被廣泛應(yīng)用于信息系統(tǒng)的用戶行為研究中，已成為用戶接受信息技術(shù)的關(guān)鍵因素。社會影響通常是指通過人際以及大眾傳媒來影響用戶使用某種產(chǎn)品或者服務(wù)的程度。人際影響主要通過親人、朋友以及同事等群體來影響；大眾傳媒影響主要通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、廣播以及雜志等方式來影響用戶的采納行為。移動(dòng)圖書館作為新生事物，用戶在接受它之前，必然會先根據(jù)周圍人以及社會大眾傳媒來決定是否采納移動(dòng)圖書館。Venkatesh與Davis[45]曾指出社會影響對個(gè)人的行為活動(dòng)具有重要影響。明均仁等[17]發(fā)現(xiàn)社會影響因素對用戶使用圖書館產(chǎn)生正向影響。

感知愉悅性被認(rèn)為是影響移動(dòng)服務(wù)使用的關(guān)鍵因素[46-47]。Davis等[48]將感知愉悅性定義為在使用本身上獲得的愉悅性，并認(rèn)為用戶在選擇是否接受某一信息新系統(tǒng)時(shí)，不僅會考慮系統(tǒng)本身的價(jià)值，還會關(guān)注在使用系統(tǒng)過程中可獲得的愉悅。感知愉悅性顯著影響用戶對信息系統(tǒng)的使用行為，MunY.Yi et al[49]（2003）在基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的環(huán)境之下也發(fā)現(xiàn)感知愉悅性對感知易用性和行為意向有一定的影響作用。楊艷妮等[5]以及余世英等[15]也證實(shí)了用戶使用移動(dòng)圖書館所感知的愉悅性正向影響感知易用性。

主觀規(guī)范是指個(gè)人對于是否采取某項(xiàng)特定行為所感受到的社會壓力，感知行為控制是用戶對其使用新技術(shù)所需要的機(jī)會與資源能控制的程度。主觀規(guī)范和感知行為控制會對用戶使用移動(dòng)圖書館的行為意向產(chǎn)生直接影響。同時(shí)用戶在使用移動(dòng)圖書館的過程中所遇到的一些外部因素也會影響移動(dòng)圖書館用戶的行為意向，如用戶周圍重要的人對該系統(tǒng)評價(jià)的好壞；圖書館對用戶使用該系統(tǒng)所制定的強(qiáng)制規(guī)定等等。感知信任和感知風(fēng)險(xiǎn)會直接影響用戶使用移動(dòng)圖書館的行為意向。用戶在使用移動(dòng)圖書館過程中會產(chǎn)生費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)、績效風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等，這些風(fēng)險(xiǎn)對移動(dòng)圖書館用戶的行為意向會產(chǎn)生負(fù)面影響，同時(shí)用戶在感知風(fēng)險(xiǎn)的情況下，對移動(dòng)圖書館的感知信任也會受到影響，進(jìn)而影響移動(dòng)圖書館用戶的行為意向。黃怡菲等[14]通過實(shí)證分析證實(shí)了主觀規(guī)范、感知行為控制會影響高校用戶對移動(dòng)圖書館的使用。

5 結(jié)語

隨著人們對用戶信息技術(shù)接受的研究越來越深入和廣泛，用單一的用戶模型去解釋和預(yù)測用戶的采納行為并不能得到令人滿意的答案，后續(xù)對移動(dòng)圖書館用戶采納行為的研究還需注意以下問題：

（1）動(dòng)態(tài)對比研究用戶采納行為。當(dāng)前對移動(dòng)圖書館用戶采納行為的研究主要是基于某一時(shí)間點(diǎn)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究，在移動(dòng)圖書館迅速普及的今天，用戶的主觀感受以及認(rèn)知狀態(tài)隨時(shí)會發(fā)生變化，這樣的研究數(shù)據(jù)與日后的用戶行為研究結(jié)果可能會存在一定的偏差，對研究結(jié)果的全面性會造成一定的影響。在今后的研究過程中，可以采用動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查、分階段、歷時(shí)研究的方法對用戶的采納行為進(jìn)行研究，如將3個(gè)月的用戶采納行為影響因素與6個(gè)月、9個(gè)月以及12個(gè)月的用戶采納行為影響因素進(jìn)行對比分析，以掌握移動(dòng)圖書館用戶采納行為影響因素的變化規(guī)律。

（2）獲取數(shù)據(jù)多元化。在當(dāng)前的研究中，主要是通過問卷調(diào)查這種方法，收集某一特定時(shí)間的數(shù)據(jù)，然后通過結(jié)構(gòu)方程模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算并得出結(jié)論，忽視了用戶的使用全過程狀態(tài)的數(shù)據(jù)，就會導(dǎo)致得出的結(jié)論缺乏科學(xué)性、一般性、客觀性以及普適性。因此在日后的研究中，可以采用訪談法、焦點(diǎn)小組以及案例分析等一些定性的研究方法來獲取用戶對移動(dòng)圖書館的感知體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)以及情感體驗(yàn)等事實(shí)依據(jù)，形成定量研究與定性研究的多元化獲取數(shù)據(jù)方法論體系；同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)的多種手段如系統(tǒng)日志、網(wǎng)頁爬蟲技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及通過圖書館攝像頭等多種途徑來獲取用戶的多維數(shù)據(jù)，分析用戶的行為，這樣獲取的數(shù)據(jù)能更加客觀地反映用戶的主觀情感變化，分析得出的對用戶采納行為的影響因素也更加具有客觀性。

（3）樣本數(shù)量擴(kuò)大化。當(dāng)前研究獲取的樣本數(shù)量大多是針對高校師生、高校圖書館以及少量的圖書館員，這種樣本的選取過于狹窄，導(dǎo)致通過數(shù)據(jù)分析的結(jié)論對于其他圖書館群體如公共圖書館、專業(yè)圖書館以及盲人圖書館的用戶和館員是否適用還有待考證。在以后的研究中，可將樣本的選取范圍擴(kuò)大到公共圖書館、專業(yè)圖書館以及盲人圖書館等用戶以及館員，而不僅僅局限于高校師生，使其研究結(jié)果具有普適性。

（4）按樣本特征進(jìn)行研究。調(diào)節(jié)變量在國內(nèi)現(xiàn)有的相關(guān)文章研究中引入較少，現(xiàn)有的研究[50-51]發(fā)現(xiàn)個(gè)體因素如年齡、性別、地區(qū)、學(xué)科背景以及學(xué)歷等因素對用戶的采納行為產(chǎn)生一定的影響，不同的數(shù)據(jù)采集也會存在一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。未引入調(diào)節(jié)變量按樣本特征數(shù)據(jù)分類進(jìn)行分析，對研究結(jié)果可能會產(chǎn)生一定的差異。在日后的研究中，要按樣本特征如年齡、性別、學(xué)科背景以及領(lǐng)域知識背景進(jìn)行分類，探討不同類別樣本特征的用戶的影響因子是否發(fā)生變化，以及這些變量對用戶采納行為影響值的大小，進(jìn)而得到更有針對性的結(jié)論。

（5）模型擴(kuò)展化。當(dāng)前對移動(dòng)圖書館用戶采納行為影響因素的研究主要是以TAM、TAM3、UTAUT等理論為基礎(chǔ)，在使用單一經(jīng)典理論模型的基礎(chǔ)上，只是刪減或增加某些情境變量，對模型進(jìn)行擴(kuò)展、整合以及深化的研究鮮有。在日后的研究中，研究者可以援引其他不同的理論方法或角度來研究移動(dòng)圖書館用戶采納行為的影響因素，如從“任務(wù)技術(shù)匹配”角度、Csikszentmihalyi的心流體驗(yàn)（Flow Experience）理論、Schmitt提出的五維度體驗(yàn)理論等方面開展研究，從而獲得更多有價(jià)值的研究成果；同時(shí)通過質(zhì)性的研究方法，獲取各種潛在的影響因素，構(gòu)建移動(dòng)圖書館用戶采納行為的特定情境理論模型，運(yùn)用大量的數(shù)據(jù)來驗(yàn)證完善模型的擴(kuò)展。

（來稿時(shí)間：2017年8月）

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