“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下公共圖書館閱讀推廣服務(wù)探討

（杭州圖書館 浙江杭州 310016）

1 引言

“全民閱讀”在2012年被寫入十八大報(bào)告，自2014年起連續(xù)4年被寫入政府工作報(bào)告。2013年，公共圖書館評(píng)估工作中，包括講座、培訓(xùn)、展覽、閱讀推廣活動(dòng)、年參與活動(dòng)總?cè)舜魏蛨D書館服務(wù)宣傳等內(nèi)容的“社會(huì)教育活動(dòng)”占據(jù)重要地位[1]。2017年6月，國(guó)務(wù)院法制辦辦務(wù)會(huì)議審議并原則通過了《全民閱讀促進(jìn)條例（草案）》?！恫莅浮酚?jì)劃將全民閱讀納入國(guó)家戰(zhàn)略，旨在鼓勵(lì)民眾培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣。從政府層面到行業(yè)內(nèi)部，一系列的舉措都對(duì)圖書館的閱讀推廣工作提出了新要求。加強(qiáng)閱讀推廣工作成為圖書館服務(wù)的新趨勢(shì)和新方向。

2017年4月18日，中國(guó)新聞出版研究院在北京公布第十四次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)：2016年我國(guó)成年國(guó)民各媒介綜合閱讀率為79.9%，較2015年的79.6%略有提升，數(shù)字化閱讀（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）方式的接觸率為68.2%，較2015年的64.0%上升了4.2個(gè)百分點(diǎn)，圖書閱讀率為58.8%，較2015年的58.4%上升了0.4個(gè)百分點(diǎn)[2]。該數(shù)據(jù)顯示出國(guó)民旺盛的閱讀需求；“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，知識(shí)載體和傳播方式的改變對(duì)讀者閱讀方式以及傳統(tǒng)圖書館閱讀推廣服務(wù)產(chǎn)生了沖擊。面對(duì)讀者日益多樣化、個(gè)性化的閱讀需求，公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)需要作出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下閱讀推廣服務(wù)的特征和現(xiàn)狀

2015年，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是在互聯(lián)網(wǎng)模式下，行業(yè)在線提供服務(wù)的方式。互聯(lián)網(wǎng)和行業(yè)不是簡(jiǎn)單的結(jié)合，而是在互聯(lián)網(wǎng)支撐下，行業(yè)服務(wù)進(jìn)行深度和廣度的開發(fā)，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)不斷走向健康、完善、可持續(xù)化[3]。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的公共圖書館閱讀推廣服務(wù)呈現(xiàn)出鮮明的時(shí)代共性特征。第一，去中心化，解放人心、創(chuàng)造動(dòng)力。去中心化使得讀者與圖書館員、讀者與讀者之間的邊界變得模糊，弱化了圖書館自身的主導(dǎo)地位，以讀者為主體，更好地發(fā)掘讀者的潛在閱讀需求，使讀者從“被動(dòng)”接受到“主動(dòng)”選擇，更深入高效地實(shí)現(xiàn)了閱讀推廣服務(wù)的宗旨。第二，扁平化，解放人力、創(chuàng)造效力。圖書館與社會(huì)組織及個(gè)人的關(guān)系，變得更開放、包容。扁平化原則使得圖書館的閱讀推廣服務(wù)不再只是行業(yè)內(nèi)部的專業(yè)行為，來自不同行業(yè)的人力、財(cái)力、物力都能加入圖書館閱讀推廣服務(wù)體系中來，處處都是與讀者直接接觸的節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了以閱讀為紐帶，營(yíng)造跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的閱讀推廣服務(wù)生態(tài)圈。眾多社會(huì)力量自發(fā)的閱讀行為能在圖書館領(lǐng)域得到共鳴、得以強(qiáng)化。很多民間倡議、圖書館認(rèn)可并得到多方支持的閱讀推廣行為，擴(kuò)寬了傳統(tǒng)圖書館閱讀推廣服務(wù)的主體和受眾。服務(wù)的形式，不再是以圖書館為中心向社會(huì)發(fā)散的線性模式，而是圖書館、社會(huì)組織、社會(huì)個(gè)人等多個(gè)中心，結(jié)為網(wǎng)絡(luò)，向整個(gè)社會(huì)發(fā)散的網(wǎng)絡(luò)模式。簡(jiǎn)言之，當(dāng)前的閱讀推廣服務(wù)促進(jìn)了資源的優(yōu)化配置，有利于行業(yè)跨界融合發(fā)展，激發(fā)了更強(qiáng)的創(chuàng)造力和執(zhí)行力[4]。

目前，圖書館行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，基本實(shí)現(xiàn)了書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)[5]。以基于WAP的移動(dòng)服務(wù)為例，隨著移動(dòng)上網(wǎng)的網(wǎng)民人數(shù)的增多，移動(dòng)圖書館網(wǎng)站也相應(yīng)越來越多。目前，國(guó)內(nèi)基于WAP的移動(dòng)圖書館在數(shù)量、深度上都不亞于國(guó)外同行[6]。2014年5月，內(nèi)蒙古圖書館率先推出的彩云計(jì)劃“我閱讀，你買單，我的圖書館，我做主”的創(chuàng)新服務(wù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過云服務(wù)理念，打造“云圖書館”，開始了閱讀推廣服務(wù)模式的創(chuàng)新。隨后，全國(guó)各地公共圖書館陸續(xù)推出相關(guān)的閱讀推廣服務(wù)，成效顯著。有別于其他館需要微信支付等形式的押金，杭州圖書館（以下簡(jiǎn)稱“杭圖”）將信用體系引入圖書館系統(tǒng)，依托杭州獨(dú)有的互聯(lián)網(wǎng)基因，和芝麻信用結(jié)合，率先實(shí)現(xiàn)了零押金線上借閱[7]。這些成果為公共圖書館進(jìn)一步完善閱讀推廣服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代杭州圖書館閱讀推廣服務(wù)的實(shí)踐

3.1 發(fā)揚(yáng)互聯(lián)網(wǎng)精神，加強(qiáng)社會(huì)化合作，拓寬閱讀推廣渠道

開放、共享是互聯(lián)網(wǎng)精神的一個(gè)重要要素。在適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的大勢(shì)下，各行業(yè)的顛覆性轉(zhuǎn)變使得跨界合作成為必然。只有兼?zhèn)溟_放和共享的姿態(tài)，才能實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的資源整合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

杭圖在立足本館資源履行閱讀推廣服務(wù)的同時(shí)，積極拓寬和深化社會(huì)化合作，將閱讀推廣服務(wù)納入圖書館服務(wù)的日常運(yùn)行機(jī)制。以杭圖為中心館，區(qū)縣（市）圖書館為總館，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）圖書館為分館，社區(qū)（村）圖書室為亞分館，構(gòu)成四級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。通過服務(wù)體系的完善，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣服務(wù)的城鄉(xiāng)全范圍覆蓋。以最近興起的“你借書，我買單”為例，杭州在開通農(nóng)家書屋官方數(shù)字平臺(tái)并為所有農(nóng)家書屋提供免費(fèi)WiFi的基礎(chǔ)上，借鑒城區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，在農(nóng)村實(shí)現(xiàn)圖書閱讀服務(wù)的“私人訂制”[8]。得益于總分館體系的運(yùn)行機(jī)制，杭圖與區(qū)縣、社區(qū)的深度合作，使得閱讀服務(wù)與社區(qū)活動(dòng)密切相關(guān)，也使得閱讀推廣能不受地域、時(shí)空的局限，有效且及時(shí)地開展。與此同時(shí)，杭圖積極與區(qū)政府、文化單位、環(huán)保部門等開展合作，以合作辦館的方式，建設(shè)科技、運(yùn)動(dòng)、印學(xué)、環(huán)保、運(yùn)河文化等主題圖書館。通過開展與主題密切相關(guān)的各種活動(dòng)，將閱讀推廣服務(wù)與各個(gè)分館的主題密切結(jié)合。

3.2 依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)日?；?/h3>

分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代閱讀行為的特點(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)，社會(huì)化閱讀日趨普遍。社會(huì)化閱讀是一種以內(nèi)容為核心，以社交關(guān)系為紐帶，注重分享、交流和互動(dòng)的移動(dòng)閱讀新模式[9]。而傳統(tǒng)圖書館帶給讀者的封閉式的、私人的、靜態(tài)的閱讀體驗(yàn)已經(jīng)不能實(shí)現(xiàn)這樣的閱讀模式。為對(duì)抗碎片化閱讀、注意力缺失帶來的沖擊，杭圖充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代催生的新技術(shù)，將之前逢節(jié)日、逢事件才進(jìn)行的閱讀推廣服務(wù)常規(guī)化、制度化，納入日常讀者服務(wù)機(jī)制和館員的績(jī)效考評(píng)機(jī)制中。通過開通微博、建立微信平臺(tái)，組織線上閱讀分享群，與傳統(tǒng)紙媒合作、網(wǎng)絡(luò)直播等形式，積極向市民推薦新書、傳遞服務(wù)新動(dòng)態(tài)。

值得一提的是，杭圖依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建基于O2O的悅民服務(wù)平臺(tái)，全面感知讀者的閱讀需求。悅民平臺(tái)的搭建，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。自2016年1月1日起，杭圖推出“你看書我買單”的“悅讀”服務(wù)。讀者首次參與到文獻(xiàn)資源建設(shè)中來，既解決了過去借閱周期慢、借新書難等問題，又提高了讀者的閱讀興趣和文獻(xiàn)資源的利用率，還掀起了全民閱讀的熱潮。2017年，杭圖進(jìn)一步創(chuàng)新借閱方式，將閱讀服務(wù)向更多潛在讀者推廣。在4月23日“世界讀書日”，聯(lián)合芝麻信用，啟動(dòng)“書香中國(guó)信用杭州”芝麻信用借還圖書項(xiàng)目。任何人，只要支付寶芝麻信用分在600分以上，即可免押金借書。

芝麻信用借還書服務(wù)推出以來，不到半年時(shí)間，杭圖的新增讀者量將近3萬(wàn)，每個(gè)月保持6 000～7 000冊(cè)的線上借閱量。9月2日，2017公共圖書館信用服務(wù)論壇上，杭圖宣布，杭州地區(qū)芝麻信用分滿550分的支付寶用戶可以免費(fèi)借書。由于支付寶注冊(cè)芝麻信用功能的用戶，默認(rèn)起始分值是550分，這一舉措意味著只要市民開通了支付寶芝麻信用，就可以零門檻免費(fèi)借書。至此，圖書館的書籍通過手機(jī)等移動(dòng)終端的操作，就可以實(shí)現(xiàn)線上借還書。足不出戶，快遞到家，互聯(lián)網(wǎng)和物流以及芝麻信用借書的高效融合，讓O2O悅民平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)了圖書館閱讀推廣的無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在。

3.3 應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，注重讀者的閱讀體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)思維是建立在消費(fèi)者主權(quán)的基礎(chǔ)上，一切以用戶為中心，強(qiáng)調(diào)參與和消費(fèi)體驗(yàn)，由消費(fèi)者決定一切。如何滿足個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)定制化，同時(shí)有效保質(zhì)保量，并持續(xù)改善用戶體驗(yàn)，是當(dāng)前企業(yè)在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維后需要思考和解決的問題[10]?；谙M(fèi)者的思考，同樣適用于公共圖書館的讀者群體。杭圖堅(jiān)持以人為本，時(shí)刻注重將讀者體驗(yàn)與閱讀推廣密切結(jié)合。

（1）從空間設(shè)計(jì)入手，優(yōu)化讀者入館的閱讀體驗(yàn)。新館面積的近90%面向讀者開放，設(shè)有2 200個(gè)閱覽座位，大廳空間、閱覽空間、交流空間、休閑空間四塊開放區(qū)域各具特色，為讀者提供不同的服務(wù)內(nèi)容和環(huán)境感受。2016年底，在杭圖“圖書館+”這個(gè)分享一切與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)相關(guān)內(nèi)容的空間，北京理工大學(xué)杭州校友會(huì)舉辦了《從0到1》讀書分享會(huì)，既有讀者交流讀書心得，又有總裁分享互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一時(shí)間創(chuàng)業(yè)、企業(yè)管理類的熱門圖書一“借”而空。

（2）時(shí)刻將讀者體驗(yàn)放為首位，持續(xù)優(yōu)化已有的閱讀推廣活動(dòng)。以低幼區(qū)的兒童閱讀推廣服務(wù)為例，之前的線下活動(dòng)雖然也涉及國(guó)學(xué)、英語(yǔ)、親子閱讀等，內(nèi)容豐富，但收效不夠顯著。通過分析到場(chǎng)人次和活動(dòng)效果，尤其注重分析來自讀者的反饋和評(píng)價(jià)等信息發(fā)現(xiàn)，低幼區(qū)的讀者年齡較小，自主閱讀能力差，單獨(dú)從兒童閱讀能力培養(yǎng)的角度開展互動(dòng)是不夠的，因而加大了家長(zhǎng)的參與力度，著重培養(yǎng)親子閱讀氛圍，打造了“快樂家庭日”品牌活動(dòng)，其內(nèi)容涉及科普創(chuàng)客、手工制作、故事表演、藝術(shù)賞析等，受到小讀者和家長(zhǎng)的歡迎。

（3）為了進(jìn)一步增強(qiáng)讀者閱讀體驗(yàn)、培養(yǎng)館員的閱讀推廣能力，杭圖及時(shí)優(yōu)化了閱讀推廣策略：充分發(fā)動(dòng)全館館員參與閱讀推廣活動(dòng)的積極性，由過去的一名館員從事欄目?jī)?nèi)容編寫擴(kuò)大到所有有興趣的館員都可以隨時(shí)投稿參與內(nèi)容編寫，經(jīng)過審核后都能發(fā)布在欄目中。同時(shí)，成立了閱讀推廣小組，保證每期的內(nèi)容都能按時(shí)按量完成。此外，細(xì)化了讀者群。目前新上線的推薦欄目中，讀者不僅能看到不同館員的推薦，還有來自學(xué)校老師、小朋友及各行業(yè)熱心讀者的閱讀推薦，推薦的書目也根據(jù)年齡段作進(jìn)一步的細(xì)分。可以說，從館員個(gè)人孤立的推薦到館員和讀者之間、館員和館員之間分享式的推薦，從針對(duì)低幼讀者的“粗放式”推薦到將低幼讀者分年齡段的“集約式”推薦，閱讀推廣服務(wù)在欄目的改版中不斷深入、細(xì)化。

（4）將閱讀與倡導(dǎo)休閑娛樂文化的方式密切結(jié)合，積極開展分館品牌活動(dòng)。生活主題分館的“生活的藝術(shù)，藝術(shù)的生活”、音樂分館的“總有一種聲音打動(dòng)你”、運(yùn)動(dòng)分館的“當(dāng)閱讀遇上運(yùn)動(dòng)”等活動(dòng)，成為各具特色的品牌活動(dòng)，通過交流、互動(dòng)、體驗(yàn)，凸顯了主題館的特色，并激發(fā)了讀者通過閱讀深入了解和學(xué)習(xí)的興趣。通過積極向上的生活方式、休閑娛樂的方式體驗(yàn)，來提升讀者對(duì)文化和知識(shí)的感知和鑒賞能力，培養(yǎng)其閱讀和思考的興趣。

4 思考

互聯(lián)網(wǎng)與圖書館行業(yè)的結(jié)合，為公共圖書館開展閱讀推廣服務(wù)提供了新思路和新方法。但我們也要適當(dāng)反思互聯(lián)網(wǎng)的弊端，用歷史的、辯證的視角看待互聯(lián)網(wǎng)與圖書館行業(yè)的發(fā)展。在滿足讀者的定制化、多元化閱讀需求的同時(shí)，也要對(duì)流行文化、社會(huì)化閱讀、閱讀內(nèi)容同質(zhì)化等現(xiàn)象保持冷靜的頭腦，注重對(duì)經(jīng)典文學(xué)、傳統(tǒng)文化的堅(jiān)守，對(duì)嚴(yán)肅閱讀的倡導(dǎo)，有的放矢地遵循差異化發(fā)展。

要真正落實(shí)閱讀推廣服務(wù)，還需要從以下幾方面入手。第一，提升館員的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代要求的圖書館員。圖書館員不僅要掌握采編、流通等環(huán)節(jié)的必備技能，而且要主動(dòng)學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下微博、微信等新媒體的運(yùn)營(yíng)方式和內(nèi)容特點(diǎn)。對(duì)新技術(shù)在傳統(tǒng)行業(yè)的跨界應(yīng)用保持敏感，對(duì)全民閱讀在社會(huì)各界的流行和推廣保持關(guān)注，做到活到老、學(xué)到老，及時(shí)反思并改進(jìn)服務(wù)，以身作則地成為“終身教育”“自我教育”的踐行者。第二，堅(jiān)持線上與線下服務(wù)密切結(jié)合，處理好其與傳統(tǒng)閱讀推廣服務(wù)的關(guān)系。線上閱讀推廣與線下閱讀推廣的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的取代關(guān)系，而是相輔相成的關(guān)系。線下的閱讀推廣注重參與體驗(yàn)，無(wú)論是閱讀沙龍還是親子閱讀，其共通之處都是讓盡可能多的讀者能融入閱讀。參與面對(duì)面的閱讀推廣活動(dòng)，能夠消除人與人之間的偏見和隔閡，搭建起一座溝通與交流的橋梁。線上的服務(wù)注重便捷、時(shí)效，無(wú)論是不方便出行的老年讀者還是不愿意將時(shí)間花在路上的年輕讀者，都能夠節(jié)省其時(shí)間成本、精力成本、體力成本等，享受圖書館線上服務(wù)所帶來的便捷。圖書館的閱讀推廣服務(wù)已經(jīng)通過移動(dòng)客戶端、書店、物流，從館內(nèi)延伸到千家萬(wàn)戶。線上線下的閱讀推廣服務(wù)各有側(cè)重，應(yīng)將兩者緊密結(jié)合。第三，建立健全閱讀推廣服務(wù)考核機(jī)制，通過績(jī)效考核的反饋信息，不斷完善反思，指導(dǎo)工作。閱讀推廣服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展需要通過有效的考核來發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。服務(wù)的準(zhǔn)備、實(shí)施、效果等各環(huán)節(jié)都需要制定相應(yīng)的考核機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量。此外，將服務(wù)與員工績(jī)效考核掛鉤，一方面可以激發(fā)館員的工作積極性和創(chuàng)造性。從最開始的參與閱讀推廣項(xiàng)目到之后獨(dú)立開展閱讀推廣項(xiàng)目，館員提高了能力，發(fā)揮了專長(zhǎng)，激發(fā)了主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)了職業(yè)生涯的快速成長(zhǎng)。另一方面，可以將服務(wù)的考核落實(shí)到人，權(quán)責(zé)分明，獎(jiǎng)懲分明，提高管理效率，完善服務(wù)質(zhì)量。。

[1]謝蓉,范并思.用研究、數(shù)據(jù)和案例推動(dòng)圖書館閱讀推廣：《公共圖書館閱讀與推廣活動(dòng)情況報(bào)告》周年述評(píng)[J].圖書館,2015(6):9-12.

[2]新浪讀書.第十四次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告出爐：2016年人均閱讀7.86[EB/OL].(2017-04-18)[2017-06-15].http://book.sina.com.cn/news/whxw/2017-04-18/doc-ifyeimqy2574493.shtml.

[3]黃曉軍.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館閱讀推廣策略探討[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2017(3):137-138.

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[5]曹畋.試論“互聯(lián)網(wǎng)+”下的智能閱讀推廣[J].圖書館理論與實(shí)踐,2015(11):95-96.

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[7]王宏.拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+閱讀”新模式.[EB/OL].[2017-09-27].http://news.sina.com.cn/2017-08-22/doc-ifykcirz3666839.shtml.

[8]浙江日?qǐng)?bào).私人訂閱走進(jìn)杭州農(nóng)家書屋[EB/OL].[2017-03-28].http://fashion.hangzhou.com.cn/ssqy/content/2016-07/28/content_6256286.htm.

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