高職院校后勤工作服務(wù)育人路徑分析

姚春林，劉 紅

（泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 泰州 225300）

隨著高職院校招生模式、生源層次等要素的變化，高職院校的教育教學(xué)模式受到挑戰(zhàn)。在針對(duì)現(xiàn)代學(xué)生的特點(diǎn)大力開(kāi)展教育教學(xué)改革的同時(shí)，應(yīng)在人才綜合素養(yǎng)方面多下功夫，通過(guò)整合全校教育教學(xué)資源，尤其是加強(qiáng)不同部門(mén)包括后勤服務(wù)部門(mén)之間的通力合作，注重人文關(guān)懷與引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)與能力，從而為國(guó)家、社會(huì)和地方的發(fā)展培養(yǎng)更多綜合素養(yǎng)較高的技能型人才，這不僅僅需要日常教育教學(xué)及管理工作的改革，同樣需要后勤部門(mén)通過(guò)服務(wù)育人工作形成合力。作為學(xué)生學(xué)習(xí)生活主要支持者的后勤部門(mén)有責(zé)任、有能力在大學(xué)生思想政治教育工作中發(fā)揮潛移默化的積極引導(dǎo)作用[1]。

1 高職院校后勤工作服務(wù)育人的現(xiàn)實(shí)意義

高職院校一般對(duì)非教學(xué)部門(mén)的服務(wù)育人等工作的開(kāi)展并不十分重視，尤其是對(duì)后勤管理與服務(wù)工作在育人環(huán)節(jié)上的作用認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致后勤工作服務(wù)育人環(huán)節(jié)經(jīng)常被忽視。而當(dāng)前高職學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中，除了專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技能等教育，課堂外的教育對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)同樣至關(guān)重要。了解后勤工作服務(wù)育人的現(xiàn)實(shí)意義，有助于幫助高職院校進(jìn)一步明確教育教學(xué)改革的目標(biāo)和教書(shū)育人的方向，從而充分調(diào)動(dòng)后勤工作人員的積極性，發(fā)揮后勤管理服務(wù)育人的重要作用。

1.1 后勤服務(wù)發(fā)揮“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的育人作用

高校后勤工作是高校工作的重要組成部分，后勤的工作水平、服務(wù)質(zhì)量對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)具有潛移默化的作用和影響[2]。在高職院校中，一般對(duì)于學(xué)校后勤管理工作是否能夠發(fā)揮服務(wù)育人的作用很少重視，不少學(xué)生對(duì)待專業(yè)教師彬彬有禮，而對(duì)待后勤工作人員卻“愛(ài)理不理”，極個(gè)別同學(xué)甚至偶因小事而態(tài)度很不友好。雖然學(xué)生的專業(yè)水平基本能夠達(dá)到學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)，但是在步入社會(huì)之后，其綜合素養(yǎng)如何，很容易受到社會(huì)的質(zhì)疑，很難受到用人單位的肯定。其實(shí)，后勤服務(wù)人員對(duì)學(xué)生的教育影響是潛移默化的，滲透在學(xué)生的日常學(xué)習(xí)、生活中，在學(xué)生與后勤服務(wù)人員的交往中，逐漸影響學(xué)生的行為習(xí)慣、生活習(xí)慣，形成人人平等、相互尊重的習(xí)慣。這些“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”潛移默化的影響，對(duì)學(xué)生將來(lái)的人生可以說(shuō)同樣至關(guān)重要。

1.2 后勤服務(wù)育人同樣有助于高職院校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

高職院校的后勤管理服務(wù)與學(xué)生在校園內(nèi)的生活、學(xué)習(xí)有著密不可分的關(guān)系。如果后勤工作服務(wù)到位，校園環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，校園環(huán)境優(yōu)美，食堂飯菜價(jià)廉物美，宿舍設(shè)施齊全、氛圍溫馨等等，學(xué)生就會(huì)對(duì)學(xué)校的服務(wù)與管理工作心生感激，就會(huì)對(duì)老師及后勤服務(wù)人員心存感恩，就會(huì)以更加積極的心態(tài)投入學(xué)習(xí)。這既有效保障了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活，也給學(xué)生、家長(zhǎng)乃至社會(huì)留下良好的印象與美譽(yù)，有利于學(xué)校的招生、就業(yè)以至學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2 高職院校后勤管理服務(wù)育人作用薄弱的原因分析

高職院校后勤管理服務(wù)育人作用發(fā)揮不夠，其原因是多方面的，但主要在以下幾方面。

2.1 后勤服務(wù)人員參與度不夠

不少高職院校對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)教育貫穿學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程始終認(rèn)識(shí)不到位或認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致后勤服務(wù)人員在學(xué)生教育管理中參與度不夠。同時(shí)，由于高職院校管理制度等方面原因，在教學(xué)、管理中不能夠從受教育的主體——學(xué)生的角度出發(fā)，只是機(jī)械地執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度，管理呆板、缺位，缺乏人文關(guān)懷等等，這會(huì)讓學(xué)生在校園生活中感覺(jué)到機(jī)械性壓抑，從而不能保障教育的多方面開(kāi)展，達(dá)不到預(yù)期的教育教學(xué)效果。在現(xiàn)今的高職院校教育教學(xué)過(guò)程中，專業(yè)教師基本上只是負(fù)責(zé)專業(yè)課程的教育，而在分工上，學(xué)校的行政管理人員、后勤人員根本沒(méi)有參與或很少參與到對(duì)學(xué)生的教育教學(xué)環(huán)節(jié)中。

2.2 后勤服務(wù)工作育人內(nèi)容不夠緊密

絕大部分高職院校的現(xiàn)狀是，在后勤管理與服務(wù)工作中幾乎沒(méi)有明確“育人”理念，甚至將服務(wù)工作與管理工作割裂開(kāi)。同時(shí)，由于高職院校后勤管理服務(wù)人員的文化水平普遍不高，限制了他們?cè)谟诉^(guò)程中的角色扮演。后勤服務(wù)工作的育人作用，并不是要求后勤管理服務(wù)人員向?qū)W生傳遞知識(shí)型的內(nèi)容，更多是以自身的品德、素養(yǎng)對(duì)學(xué)生言傳身教。這就要求高職院校加強(qiáng)對(duì)后勤管理服務(wù)人員的再教育，充分發(fā)揮他們勤勞、質(zhì)樸、誠(chéng)懇、奉獻(xiàn)的精神，在其工作內(nèi)容上再添加對(duì)學(xué)生行為正影響的內(nèi)容，從而增加其育人內(nèi)容的緊密度。

2.3 后勤服務(wù)育人理念不成熟

由于院校層面的后勤服務(wù)育人理念不成熟，宣傳和執(zhí)行力度不夠，在育人理念與育人工作中無(wú)法做到全員參與，導(dǎo)致學(xué)生在校全方位接受教育過(guò)程中，除了課程教育外，不能夠時(shí)刻無(wú)縫對(duì)接，全程接受新時(shí)代育人教育理念下教學(xué)方式的滲透與影響，從而無(wú)法達(dá)到預(yù)期的教書(shū)育人效果，也影響了其他教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施與效果。

2.4 缺乏共同育人的實(shí)踐平臺(tái)

后勤服務(wù)育人需要后勤人員聯(lián)合學(xué)校的教師，共同組成一個(gè)以“育人”為基礎(chǔ)的互動(dòng)平臺(tái)。但是就目前大部分高職院校而言，在實(shí)際的平臺(tái)搭建中，不少高職院校并未搭建這一平臺(tái)，或很難有效保障平臺(tái)的有序運(yùn)行。這就導(dǎo)致后勤服務(wù)育人工作與院校日常教學(xué)、管理等工作缺乏共同育人的實(shí)踐平臺(tái)，不能夠切實(shí)展開(kāi)具體工作。如果一個(gè)教學(xué)方式或育人模式無(wú)法經(jīng)過(guò)科學(xué)的論證，又缺乏實(shí)踐基礎(chǔ)與平臺(tái)，就很難保證其實(shí)施應(yīng)用及取得效果。

3 高職院校后勤服務(wù)育人路徑分析

特殊行業(yè)孕育了特殊的職業(yè)道德，高校后勤職工肩負(fù)著服務(wù)育人的神圣職責(zé)[3]?！肮芾碛?、服務(wù)育人”，后勤服務(wù)已經(jīng)成為高職院校改革發(fā)展的前提保障和重要內(nèi)容之一。因此，要牢牢把握這一服務(wù)育人的重要陣地，將服務(wù)育人的理念深入其中。

3.1 強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，不斷強(qiáng)化“后勤人員也是教育者”的意識(shí)

后勤人員對(duì)后勤工作認(rèn)識(shí)的提高，能夠有效提升后勤管理與服務(wù)工作的效率。無(wú)論是教學(xué)崗位的教師，還是后勤管理服務(wù)人員，大家都是高職院校的教育者、管理者和服務(wù)者，都肩負(fù)著培養(yǎng)國(guó)家未來(lái)發(fā)展、社會(huì)需求人才的責(zé)任。因此，只有在思想上提高認(rèn)識(shí)，才能夠真正激發(fā)后勤管理服務(wù)人員做好本職工作的使命感與責(zé)任感。

后勤管理服務(wù)育人既要為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又要發(fā)揮育人作用。因此，后勤管理服務(wù)人員要始終牢記，自己是“沒(méi)有站在講臺(tái)上的教師”，也是肩負(fù)著崇高使命的教育者，以“育人”為工作的重要目的，努力為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障影響到學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活的問(wèn)題能夠及時(shí)、有效地得到解決，這樣才能夠保障育人工作的推進(jìn)。

3.2 積極倡導(dǎo)，不斷提高后勤人員服務(wù)育人理念

教育與管理的結(jié)合，主要就是法制與德育的結(jié)合，就高職院校而言，首先要有成熟、系統(tǒng)的各項(xiàng)保障制度。脫離了教育的管理，必然生硬古板，只是對(duì)學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)制的行為約束，沒(méi)有任何教育意義可言；而失去了管理的教育，就會(huì)導(dǎo)致教育的無(wú)序性和隨意性，教育執(zhí)行能力軟弱且無(wú)力，失去了教育能力。因此，無(wú)論是教育還是管理，兩者總是相輔相成，緊密聯(lián)合的。在教育中，包含管理的內(nèi)容，用管理強(qiáng)化教育；在管理中，滲透教育內(nèi)涵，體現(xiàn)教育目的。

就高職院校而言，后勤管理服務(wù)人員要想將育人工作深入到自身平時(shí)的工作中，首先就要做到以德服人，只有真正地為學(xué)生提供有感情投入的服務(wù)，才能夠得到尊重，同時(shí)也讓學(xué)生在接受服務(wù)中得到潛移默化的教育與熏陶。后勤管理人員應(yīng)該時(shí)刻秉承“吃苦耐勞、求真務(wù)實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)”的精神，在管理中如果遇到學(xué)生在生活中出現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施故障問(wèn)題，后勤管理與服務(wù)人員要盡力幫助，并尋找專門(mén)的維修人員立即解決。在維修后，定期對(duì)故障進(jìn)行檢查和復(fù)查，預(yù)防再次出現(xiàn)問(wèn)題影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。尤其注意避免問(wèn)題反復(fù)上報(bào)，甚至后勤管理服務(wù)人員不聞不問(wèn)的現(xiàn)象發(fā)生，這就需要不斷提高后勤人員的服務(wù)育人理念。

3.3 有效培養(yǎng)，不斷提高后勤人員服務(wù)育人本領(lǐng)

提高后勤人員的素質(zhì)是保障后勤管理服務(wù)工作有效實(shí)施的關(guān)鍵。首先，幫助后勤管理服務(wù)人員樹(shù)立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。高職院校是強(qiáng)調(diào)技術(shù)、技能以及實(shí)踐動(dòng)手能力的學(xué)校，所以要充分發(fā)揮自身職業(yè)培訓(xùn)方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，通過(guò)較為專業(yè)的培訓(xùn)讓后勤工作人員認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)的重要性，明確自身的定位，真正將自己融為學(xué)校的一員，與學(xué)校的命運(yùn)緊密相連。并且在服務(wù)育人的方式方法上，引導(dǎo)后勤服務(wù)人員在工作中換位思考，站在學(xué)生的角度思考問(wèn)題，才能拉近與學(xué)生之間的距離，學(xué)生才更愿意接受。其次，加強(qiáng)對(duì)后勤人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，有些高職院校坐落在城市周邊的郊區(qū)，在招聘后勤人員時(shí)，無(wú)法避免地招聘不少農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，這就導(dǎo)致后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)下降，以及對(duì)于職業(yè)工作中的育人作用與功能認(rèn)識(shí)不足，在管理中很少能夠發(fā)揮自身的優(yōu)點(diǎn)，反而將自身的劣習(xí)帶入到工作中。面對(duì)這樣的問(wèn)題，就要加強(qiáng)對(duì)后勤人員的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提高后勤人員服務(wù)育人的本領(lǐng)與水平，從而也才能夠得到學(xué)生的認(rèn)可與尊重。再次，完善服務(wù)方式與途徑。比如，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)反饋箱、問(wèn)卷調(diào)查等方式對(duì)學(xué)生對(duì)于后勤服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查，積極解決學(xué)生在意見(jiàn)中提出的改進(jìn)愿望，不斷提升服務(wù)能力。

環(huán)境能夠?qū)θ说陌l(fā)展起到關(guān)鍵性作用，同樣人也是改變環(huán)境的最大變因。高職院校良好的校園環(huán)境是后勤工作人員的不斷辛勤勞動(dòng)和付出而營(yíng)造的，也只有這樣，才能使身處校園良好環(huán)境之中的學(xué)生始終受到正面的熏陶與積極的培養(yǎng)。只有以人為本，切身關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)，才能夠不斷獲得學(xué)生的信任，學(xué)生也才愿意服從管理。因此，對(duì)于學(xué)生的教育并不是僵化管理，而是通過(guò)以人為本的愛(ài)心教育，讓學(xué)生在管理中感受到拳拳愛(ài)意，才能夠受感動(dòng)、教化。

3.4 建章立制，不斷完善后勤人員考核獎(jiǎng)懲體系

健全的后勤服務(wù)體系主要包含檢查、考核、評(píng)估、學(xué)生和教師對(duì)后勤等管理服務(wù)部門(mén)的滿意度等。加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理與引導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)層要積極做好對(duì)后勤工作的規(guī)劃，結(jié)合考核管理建立一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)體系，后勤的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)要建立對(duì)應(yīng)的管理、考核指標(biāo)，對(duì)各個(gè)崗位工作人員的日常工作建立較為完善的考核制度，并實(shí)施獎(jiǎng)懲，以充分調(diào)動(dòng)其工作積極性與主動(dòng)性。例如，將后勤工作人員的工作實(shí)施分項(xiàng)目績(jī)效考核，除日常管理考核指標(biāo)外，再加入學(xué)生、教師等被服務(wù)對(duì)象的定期滿意度測(cè)評(píng)等，將滿意度較高的服務(wù)員工公示在校園公示牌上，并給予額外的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于學(xué)生、教師滿意度較差的管理人員，酌情減少當(dāng)月績(jī)效考核獎(jiǎng)金，并進(jìn)行一定時(shí)期的待崗再培訓(xùn)。如果該管理人員在未來(lái)兩個(gè)月的考核滿意度中，還是處于滿意度較低的情況，就要對(duì)其進(jìn)行換崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。通過(guò)建立較為完善的考核獎(jiǎng)懲體系，能夠有助于建立一支勤儉高效、結(jié)構(gòu)合理、制度完善、充滿活力的后勤服務(wù)隊(duì)伍，有助于充分發(fā)揮高職院校后勤工作服務(wù)育人的重要作用與功能。

新的教育改革要求后勤部門(mén)同時(shí)擔(dān)任“服務(wù)”與“育人”雙重的任務(wù)角色，這也需要后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)更多的工作壓力，這既促進(jìn)了后勤部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也再次證明了不斷完善后勤人員考核獎(jiǎng)懲體系的重要性。后勤工作領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到“只有主動(dòng)適應(yīng)新的工作任務(wù)，通過(guò)提升對(duì)育人的認(rèn)識(shí)，才能有效實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)育人”這一邏輯關(guān)系。要充分發(fā)揮每一名后勤人員的力量，深化后勤改革，不斷完善考核獎(jiǎng)懲體制，將“育人”變得更加制度化、程序化、目標(biāo)化和科學(xué)化，努力為后勤管理服務(wù)育人工作的推進(jìn)開(kāi)拓新局面，也不斷為高職院校的教學(xué)教育改革及學(xué)院發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。