大學(xué)生社交媒體的使用與滿足研究

楊之音+王翠萍

摘要：為了對(duì)大學(xué)生社交媒體的使用與滿足情況進(jìn)行研究，文章以伊萊休·卡茲的使用與滿足模式為基礎(chǔ)，采用李克特量表設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)大學(xué)生社交媒體的使用動(dòng)機(jī)、使用行為、滿足程度進(jìn)行調(diào)查和分析。調(diào)查結(jié)果表明，6種使用動(dòng)機(jī)中社會(huì)整合和電子商務(wù)的需求程度最高；社交服務(wù)型和電子商務(wù)型社交媒體的接觸最為廣泛；除社會(huì)整合和閱讀學(xué)習(xí)外，電子商務(wù)、生活資訊、娛樂(lè)休閑、個(gè)人整合等動(dòng)機(jī)能夠得到較好的滿足。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；社交媒體；使用與滿足

一、前言

社交媒體是在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)實(shí)的影響與日俱增的背景下出現(xiàn)的新興媒體，它是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)。對(duì)于社交媒體的定義，還沒(méi)有達(dá)成一致觀點(diǎn)，大部分學(xué)者認(rèn)為社交媒體應(yīng)具備以下基本特征：社交媒體應(yīng)能提供互動(dòng)雙向的交流平臺(tái)，可吸引用戶主動(dòng)參與其中，依據(jù)某種關(guān)聯(lián)形成具有共通意義空間的社區(qū)，具有關(guān)系性、個(gè)體性、分享性、聚集性的特點(diǎn)。

“使用與滿足”理論是傳播學(xué)中的受眾行為理論，該理論把受眾成員看做是有特定“需求”的個(gè)人，把他們的媒介接觸活動(dòng)看做是基于特定的需求動(dòng)機(jī)來(lái)“使用”媒介，從而使這些需求得到“滿足”的過(guò)程。這一理論強(qiáng)調(diào)受眾的主動(dòng)性，研究受眾成員使用傳播媒介的各種目的，以及大眾傳播媒介如何滿足他們的這些目的。傳播學(xué)家伊萊休·卡茲（ElihuKatz）等人在1974年提出了“使用與滿足”過(guò)程的基本模式。同時(shí)，卡茲將受眾使用媒介的動(dòng)機(jī)分為五大類型：社會(huì)整合（加強(qiáng)與家人、朋友等的接觸）、個(gè)人整合（加強(qiáng)可信度、信心和身份地位）、情感（情緒的、愉悅的或美感的體驗(yàn)）、認(rèn)知（獲得信息、知識(shí)和理解）、舒緩壓力（逃避和轉(zhuǎn)移注意力）。本文遵循“使用與滿足”理論框架，采用定量化的方法進(jìn)行分析，可以明確大學(xué)生對(duì)社交媒體的使用動(dòng)機(jī)、使用行為以及滿足程度，對(duì)于社交媒體相關(guān)應(yīng)用的開發(fā)，尤其在如何利用社交媒體提升大學(xué)生的社會(huì)交往以及學(xué)習(xí)能力等方面具有指導(dǎo)意義。

二、研究方法與過(guò)程

（一）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

調(diào)查問(wèn)卷依據(jù)卡茲對(duì)于媒介使用動(dòng)機(jī)的類型劃分進(jìn)行設(shè)計(jì)，在社會(huì)整合、個(gè)人整合、情感、認(rèn)知、舒緩壓力五種需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合大學(xué)生和社交媒體的特點(diǎn)作小范圍修改。為了突出大學(xué)生以學(xué)習(xí)為主的特點(diǎn)，將認(rèn)知需求分解成生活資訊、閱讀學(xué)習(xí)兩大動(dòng)機(jī)，同時(shí)將情感需求和舒緩壓力的需求結(jié)合成“娛樂(lè)休閑”一種動(dòng)機(jī)；社交媒體不同于傳統(tǒng)媒體，能夠滿足用戶購(gòu)物的需要，根據(jù)這一特點(diǎn)加入“電子商務(wù)”這一動(dòng)機(jī)。經(jīng)修改后，問(wèn)卷從社會(huì)整合、個(gè)人整合、娛樂(lè)休閑、生活資訊、閱讀學(xué)習(xí)和電子商務(wù)六個(gè)角度設(shè)計(jì)題目，調(diào)查和分析大學(xué)生社交媒體的使用和滿足情況。問(wèn)卷主要采用李克特量表進(jìn)行設(shè)計(jì)，將問(wèn)題選項(xiàng)設(shè)為五個(gè)備選答案：非常符合、比較符合、中立、不太符合和完全不符合，受訪者可以根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

通過(guò)預(yù)測(cè)試可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷在內(nèi)容設(shè)計(jì)、格式等方面的問(wèn)題。本次預(yù)測(cè)試的對(duì)象為吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)2012級(jí)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)10位本科生和農(nóng)學(xué)專業(yè)10位研究生，預(yù)測(cè)試共歷時(shí)3天，通過(guò)預(yù)測(cè)試，對(duì)問(wèn)卷的部分問(wèn)題進(jìn)行了修改。

同時(shí)，本文對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了信度測(cè)試。Cronbach'sa系數(shù)是目前最常用的信度系數(shù)，一般認(rèn)為信度系數(shù)Cronbach's a的值應(yīng)達(dá)到0.7以上。利用SPSS軟件對(duì)包含動(dòng)機(jī)和滿意程度的24個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了分析，Cronbach's 0值達(dá)到0.922，說(shuō)明該問(wèn)卷信度較高。

（二）問(wèn)卷發(fā)放與數(shù)據(jù)回收

本次的調(diào)查對(duì)象為在校大學(xué)生，通過(guò)“問(wèn)卷網(wǎng)”在線發(fā)放問(wèn)卷。調(diào)查時(shí)間為2016年10月14日至10月28日，共收到204份反饋問(wèn)卷。由于問(wèn)卷網(wǎng)的技術(shù)限定以及在發(fā)布之前對(duì)問(wèn)卷的相關(guān)設(shè)置，每臺(tái)電腦或手機(jī)只能回答一次，問(wèn)卷不完整不能提交。經(jīng)過(guò)反復(fù)排查，最終有效問(wèn)卷為202份。在研究對(duì)象構(gòu)成方面，男生107人，占52.97%；女生95人，占47.03%，其中本科生為183人，占90.59%，研究生16人，占7.92%，博士生3人，占1.49%。

三、結(jié)果與分析

（一）大學(xué)生社交媒體使用動(dòng)機(jī)分析

表1列舉了受訪大學(xué)生關(guān)于使用動(dòng)機(jī)方面的回答結(jié)果，以下分別就社會(huì)整合、個(gè)人整合、娛樂(lè)休閑、生活資訊、閱讀學(xué)習(xí)和電子商務(wù)6個(gè)方面的使用動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析。

1.社會(huì)整合方面的使用動(dòng)機(jī)

從表1可以看出，社會(huì)整合是大學(xué)生選擇社交媒體的主要?jiǎng)訖C(jī)，其中關(guān)注朋友的動(dòng)態(tài)和聯(lián)系親友兩種需求符合程度都比較高，而“社交媒體讓我更有談資”這一問(wèn)題的符合程度相對(duì)較低，說(shuō)明目前大學(xué)生對(duì)于利用社交媒體進(jìn)行社會(huì)整合的需求仍主要集中于虛擬環(huán)境下，只有一少部分能延伸到現(xiàn)實(shí)生活的人際交往中，轉(zhuǎn)化為線下的談資。

2.個(gè)人整合方面的使用動(dòng)機(jī)

三個(gè)問(wèn)題中，“利用社交媒體記錄心情感受”符合程度較高，整體看個(gè)人整合并不是大學(xué)生使用社交媒體的主要?jiǎng)訖C(jī)。大學(xué)生處于學(xué)習(xí)和工作的過(guò)渡階段，承擔(dān)的社會(huì)角色較為單一，因此個(gè)人整合的需求還不夠突出。相比之下，其他已經(jīng)步入社會(huì)的群體因工作和生活需要，在加強(qiáng)可信度、信心和顯示身份地位等方面的動(dòng)機(jī)相對(duì)較強(qiáng)。同時(shí)，調(diào)查結(jié)果也表明了在個(gè)人整合方面，大學(xué)生更偏向面向自己的內(nèi)心記錄，而非面向他人的展示與表達(dá)。

3.娛樂(lè)休閑方面的使用動(dòng)機(jī)

對(duì)娛樂(lè)休閑這一方面的使用動(dòng)機(jī)，需求程度最高的是“觀看網(wǎng)絡(luò)視頻”，其次是“合理利用碎片時(shí)間”，利用社交媒體玩游戲的需求程度最低。從調(diào)查結(jié)果看，娛樂(lè)休閑也不是大學(xué)生使用社交媒體的主要?jiǎng)訖C(jī)。一方面是由于大學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)重，用于娛樂(lè)休閑的時(shí)間較少，另一方面也與社交媒體的內(nèi)容表現(xiàn)形式有關(guān)，社交媒體提供的文字和視頻通常比較短小，視覺(jué)體驗(yàn)不佳，僅適合短時(shí)間內(nèi)閱讀和觀看，因此需求較低。

4.生活資訊方面的使用動(dòng)機(jī)

由于學(xué)習(xí)和日常生活的需要，大學(xué)生對(duì)校園和社會(huì)產(chǎn)生的資訊有著較高的了解需求。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于“社交媒體幫助我了解社會(huì)、校園的時(shí)事新聞”以及“利用社交媒體查詢天氣、成績(jī)、課表等信息”兩個(gè)問(wèn)題，“非常符合”和“比較符合”兩個(gè)選項(xiàng)之和均超過(guò)了60%，而“發(fā)布求助信息”的需求相對(duì)較低，有18.4%的調(diào)查對(duì)象選擇“完全不符合”，說(shuō)明在生活資訊方面的使用動(dòng)機(jī)中這一需求比較小眾。endprint