走向柔性管理

秦宗和

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，圖書館的管理模式也逐漸朝著市場(chǎng)化、企業(yè)化方向發(fā)展，在圖書館管理過程中，傳統(tǒng)的管理理念越來越不適用，對(duì)圖書館館員的積極性的調(diào)動(dòng)有很大影響。本文對(duì)柔性管理理念在圖書館管理過程中的應(yīng)用進(jìn)行分析與探討，旨在提高圖書館管理水平。

關(guān)鍵詞：柔性管理 圖書館管理 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）12-00-01

引言

柔性管理是近年來興起的一種全新管理模式，充分體現(xiàn)出以人為本的原則和理念，最初在企業(yè)管理中加以應(yīng)用，隨著柔性管理理念的不斷發(fā)展，柔性管理理念也從企業(yè)管理延伸到其他的領(lǐng)域，比如在教育領(lǐng)域開展柔性教育，在圖書館等事業(yè)單位管理過程中也開展柔性管理。在圖書館現(xiàn)代管理理念應(yīng)用過程中，人力資源是圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，很多圖書館都十分重視人力資源管理，以激發(fā)館員的工作積極性為目標(biāo)，對(duì)傳統(tǒng)的人力資源管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。在圖書館管理過程中，柔性管理是一種全新的管理模式，可以拉近圖書館館員與讀者和用戶之間的關(guān)系，減少館員與用戶之間的隔閡，從而使得圖書館的工作可以順利開展。

一、當(dāng)前圖書館管理存在的問題

1.管理理念陳舊

管理理念是影響圖書館發(fā)展水平的關(guān)鍵，隨著圖書館的管理制度不斷創(chuàng)新，在圖書館發(fā)展過程中傳統(tǒng)的管理模式的弊端越來越明顯。傳統(tǒng)的柔性管理模式是一種單一的剛性管理，這種管理模式對(duì)于館員的積極性以及能力的發(fā)揮有十分嚴(yán)重的影響。

2.館員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

柔性化和個(gè)性化是未來圖書館發(fā)展的主要方向，由于圖書館館員受到傳統(tǒng)的體制影響，很多館員缺乏現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)過程中只是單純地給用戶提供簡(jiǎn)單的圖書服務(wù)，沒有積極發(fā)揮出主動(dòng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，因此導(dǎo)致圖書館的服務(wù)水平較低。

二、柔性管理在圖書館管理中的作用

1.適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來來臨，圖書館也必須要樹立新的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的服務(wù)，全方位滿足讀者的學(xué)習(xí)需求和知識(shí)需求。在圖書館的發(fā)展過程中，圖書館的所有館員都應(yīng)該要充分履行自己的責(zé)任，單純地依靠制度很難調(diào)動(dòng)館員的積極性，采用柔性管理模式才能使得圖書館的館員變得更有激情，而且能夠人盡其才，最大限度地發(fā)揮出圖書館館員的潛力，為圖書館發(fā)展提供幫助，而且可以幫助圖書館館員更好地適應(yīng)新的環(huán)境。

2.激發(fā)館員思維和創(chuàng)造性

柔性管理是一種全新的管理理念，主張將人的價(jià)值放在第一位，在這種環(huán)境下可以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館館員的全新培養(yǎng)，使得館員可以有更多的主動(dòng)權(quán)、話語權(quán)，并且能夠在工作中逐漸體現(xiàn)出自己的價(jià)值。柔性管理相對(duì)于傳統(tǒng)的剛性化管理，可以帶來更好的效果，營造一個(gè)更加輕松和諧的工作氛圍，使得館員保持更強(qiáng)的自主性，在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)過程中能夠發(fā)揮潛力，加上圖書館越來越完善的激勵(lì)制度，可以促進(jìn)圖書館館員的服務(wù)能力不斷提升。

三、柔性管理理念在圖書館管理中的應(yīng)用

與傳統(tǒng)的管理模式相對(duì)的是柔性管理，柔性管理更加注重館員的主動(dòng)性，在管理過程中以人為本，為館員創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境氛圍，從而激勵(lì)館員的自我約束能力、創(chuàng)造能力的提升。為了進(jìn)一步提高圖書館的管理理念，應(yīng)該要積極加強(qiáng)對(duì)柔性管理理念的宣傳和推廣，使得圖書館管理過程中能夠真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、柔性化發(fā)展。

1.激發(fā)館員的積極性和自主性

在圖書館的發(fā)展過程中，館員的自主性的發(fā)揮，是建立在館員具有一定的自由空間基礎(chǔ)上的。在柔性管理過程中，應(yīng)該要賦予圖書館館員更多自由的空間，幫助圖書館館員實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值觀，使得圖書館館員能夠感覺到自己所在的圖書館是一個(gè)有溫度、有感情、有人情味的圖書館。只有為圖書館館員提供了相對(duì)自由的空間，才能不對(duì)任性產(chǎn)生壓抑。所以在圖書館發(fā)展過程中，圖書館管理層應(yīng)該要盡量給予館員更多自主權(quán)，在工作中也能多聽館員的意見和建議，對(duì)他們的建議和意見進(jìn)行認(rèn)真思考，并且給予合理地回復(fù)，使得圖書館館員可以感受到更多的關(guān)懷，也能積累更多的成就感。

2.從讀者服務(wù)方面著手

在圖書館的發(fā)展過程中，柔性管理理念的應(yīng)用要體現(xiàn)在實(shí)踐過程中，尤其是在圖書館的讀者服務(wù)過程中，是踐行柔性管理理念的最好途徑。柔性管理理念可以幫助圖書館館員改變傳統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)，從而為讀者和用戶提供更加全面的服務(wù)。在圖書館服務(wù)過程中加強(qiáng)柔性管理理念的應(yīng)用，可以從兩個(gè)方面著手：第一，加強(qiáng)柔性理念在圖書館服務(wù)方面的應(yīng)用。圖書館屬于公益機(jī)構(gòu)，其工作理念是要實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者和用戶的服務(wù)，因此要求圖書館館員要具有責(zé)任心、事業(yè)心，能夠保持良好的態(tài)度為用戶服務(wù)，保持耐心去解答用戶的問題，讓用戶和讀者可以處于長(zhǎng)期熱情的環(huán)境環(huán)境中，避免出現(xiàn)矛盾。第二，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)也是未來圖書館服務(wù)的一個(gè)發(fā)展方向，在柔性化理念下，可以引導(dǎo)館員形成新的服務(wù)意識(shí)和理念，開展對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù)。例如館員可以針對(duì)用戶的具體開展定制服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展與用戶的溝通和交流，實(shí)現(xiàn)信息反饋，促進(jìn)圖書館的服務(wù)水平可以進(jìn)一步提升。

3.加強(qiáng)柔性管理機(jī)制的建立

在柔性管理過程中，科學(xué)合理的制度和機(jī)制是確保圖書館管理工作可以順利開展的基礎(chǔ)。加強(qiáng)柔性管理機(jī)制的建立，可以從以下幾個(gè)方面著手：第一，強(qiáng)調(diào)管理無定式。對(duì)于圖書館館員來講，完全確定的、整齊的規(guī)則很容易導(dǎo)致館員的工作積極性下降，而且在工作過程中容易出現(xiàn)叛逆情緒，因此要加強(qiáng)圖書館管理制度的重新設(shè)計(jì)，使得圖書館的管理制度可以變得更加合理、靈活。第二，培養(yǎng)館員的學(xué)習(xí)意識(shí)。在圖書館館員教育過程中，應(yīng)該要培養(yǎng)其形成學(xué)習(xí)意識(shí)，虛心接受別人的意見和建議，并且加強(qiáng)對(duì)館員的職業(yè)生涯教育，從而使得館員能夠真正提高自己的綜合能力水平。第三，加強(qiáng)柔性管理激勵(lì)機(jī)制的建立。在管理過程中為了要促進(jìn)柔性管理機(jī)制的建立，應(yīng)該要做到對(duì)人的理解、尊重和幫助。尤其是對(duì)于剛參加工作不久的館員，更應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)館員的關(guān)懷程度，給館員創(chuàng)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境，從而促進(jìn)館員在工作中能夠擁有一份好的心情。

結(jié)語

綜上所述，柔性管理是一種全新的管理模式，在圖書館發(fā)展過程中可以積極加強(qiáng)對(duì)柔性管理模式的應(yīng)用，使得圖書館的管理水平得到提升。當(dāng)前柔性管理模式的應(yīng)用還面臨一些問題，對(duì)此要積極加強(qiáng)圖書館管理理念的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、柔性化服務(wù)。

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