e—HRM在優(yōu)化人力資源管理中的角色

王陽

摘 要：前沿的技術(shù)創(chuàng)新迅速地改變了商業(yè)世界，而電子人力資源管理（e-HRM）使整個(gè)人力資源管理職能更加優(yōu)化。很多公司在他們的業(yè)務(wù)和日常戰(zhàn)略中大量應(yīng)用了科學(xué)技術(shù)，這也極大的提升了管理水平。人力資源管理是組織管理的中心，所以e-HRM已經(jīng)成為了世界新的關(guān)注焦點(diǎn)。本文通過對(duì)e-HRM的投入和應(yīng)用，對(duì)人力資源管理功能的多元化進(jìn)行了探討。通過對(duì)人力資源管理核心功能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)用的效果和重要性的描繪，從而發(fā)現(xiàn)當(dāng)前水平和行業(yè)期望水平之間的差距

關(guān)鍵詞：e-HRM；人力資源管理；HRIS；招聘與篩選；培訓(xùn)與發(fā)展；績(jī)效管理；員工數(shù)據(jù)

眾所周知，人力資源在任何組織中都是核心組織部分。當(dāng)其與組織的服務(wù)與技術(shù)相聯(lián)系后，人力資源的重要性變的越來越核心。管理人力資源與組織的需求是相一致的，大部分企業(yè)都有人力資源管理部門，而人力資源管理部門的主要目的也是要有效的管理HR。

過去10年，國家經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，極大地提高了對(duì)人員效率、能力、知識(shí)的需求。隨著技術(shù)的發(fā)展，世界已成為一個(gè)的地球村，不斷創(chuàng)新使工作生活變得更容易、更快捷。如今，人力資源管理部門已不再是一項(xiàng)體力活?；谟?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，電子工具的進(jìn)步使得部門管理工作更加的有效。鑒于此，人力資源信息系統(tǒng)已被公認(rèn)為電子人力資源管理系統(tǒng)的關(guān)鍵工具。

本文中，e-HRM指應(yīng)用和使用在線電子系統(tǒng)、軟件來實(shí)現(xiàn)力資源管理功能。它被定義為一種基于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用程序，通過在線集成收集、處理和分析與人力資源管理有關(guān)的數(shù)據(jù)。從HRIS獲得數(shù)據(jù)最重要的好處是，它能夠使的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、更新、分類和分析更容易，進(jìn)而使得人力資源的決策、開發(fā)、規(guī)劃和管理更加的得心應(yīng)手。而另一方面，HRIS最大的挑戰(zhàn)和局限性是，從人工到信息化管理轉(zhuǎn)化的成本高昂、人力資源人員的培訓(xùn)不足、基礎(chǔ)設(shè)施的支持以及專業(yè)技術(shù)的缺乏等方面。

通過e-HRM是執(zhí)行人力資源戰(zhàn)略、政策和實(shí)踐的一種有效方式，它可以指導(dǎo)公司利用信息技術(shù)建立的人力資源相關(guān)需求。因此，在e-HRM系統(tǒng)的協(xié)助下，管理人員可以獲得所需的數(shù)據(jù)、做出決定以及與利用相關(guān)信息與他人進(jìn)行交流等。

一、研究的目標(biāo)

該研究的主要目的是在企業(yè)內(nèi)探討e-HRM的應(yīng)用。它通過在線和網(wǎng)站的自定義特性，描述了人力資源管理系統(tǒng)的可用性和使用性。具體的目標(biāo)可以被確定為：

1.在一些核心的人力資源功能中，對(duì)e-HRM的擴(kuò)展應(yīng)用進(jìn)行評(píng)估，特別是在招聘和選擇、培訓(xùn)與開發(fā)、薪資及工資體系、考勤、績(jī)效管理、員工數(shù)據(jù)庫和部門信息等方面。

2.通過電子化系統(tǒng)對(duì)上述功能的優(yōu)化進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.確定用戶對(duì)e-HRM應(yīng)用程序合適與否的反饋意見和看法。

4.檢查應(yīng)用程序預(yù)期和實(shí)際使用狀態(tài)之間偏差背后的原因。

5.推薦進(jìn)一步改進(jìn)的建議。

二、研究的范圍

研究涉及人力資源管理系統(tǒng)中以下各個(gè)方面：（1）招聘與選拔功能：候選人的篩選、技能測(cè)試；（2）培訓(xùn)和開發(fā)：培訓(xùn)需求評(píng)估的確定并記錄、在線學(xué)習(xí)模塊；（3）工資薪酬管理：支付和處理員工工資、津貼、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金；（4）假期及考勤記錄：記錄員工離職、出勤時(shí)間；（5）員工數(shù)據(jù)庫：作為整體保管和存儲(chǔ)員工信息、歷史相關(guān)情況；（6）績(jī)效管理：評(píng)估績(jī)效性能、設(shè)計(jì)發(fā)展計(jì)劃、年終獎(jiǎng)勵(lì)。在e-HRM環(huán)境中，每個(gè)員工都可以自由地在本地和遠(yuǎn)程使用的系統(tǒng)。擁有個(gè)人用戶ID和密碼，可以隨時(shí)登錄系統(tǒng)。

三、研究方法

本研究旨在探討開發(fā)電子系統(tǒng)應(yīng)用于人力資源管理的核心功能應(yīng)用的前景。因此，設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)采集、抽樣和問卷調(diào)查。

1.樣本選擇

我們?cè)谀臣瘓F(tuán)下屬企業(yè)中隨機(jī)挑選了22個(gè)機(jī)構(gòu)作為樣本，來調(diào)查e-HRM在人力資源管理功能中充當(dāng)?shù)慕巧?。本次樣本覆蓋了不同類型的企業(yè)。

2.研究周期和數(shù)據(jù)收集方法

這項(xiàng)研究是在2016年1月至2016年12月期間進(jìn)行的。通過對(duì)用戶、人力資源經(jīng)理和選定部門的一些中層管理人員的結(jié)構(gòu)化訪談，收集了該研究的數(shù)據(jù)。

3.受訪者的特征

共有22名受訪者接受了采訪，該部門一些其他人力資源人員也接受了采訪。在22個(gè)被調(diào)查者中，15名男性，7名女性，其中有5名人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)。

4.使用統(tǒng)計(jì)工具

收集的數(shù)據(jù)被輸入到SPSS的統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。運(yùn)用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)工具，如頻率分布、百分位數(shù)等，以凸顯人力資源管理人員對(duì)人力資源管理的必要性，并探尋人力資源e-HRM實(shí)際與預(yù)期應(yīng)用之間差距的原因。

四、概念框架

1.HRM人力資源管理

人力資源管理是在組織中合理利用各類人力資源的過程，是一個(gè)組織通過管理人員從而實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，是一種以結(jié)構(gòu)化和全面的方式管理組織中的人員的過程。它涵蓋了招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、薪酬和福利，激勵(lì)和維護(hù)員工的安全、福利和健康。人力資源管理是一個(gè)組織的管理職能，它旨在最大化員工的績(jī)效，以服務(wù)雇主的戰(zhàn)略目標(biāo)。人力資源管理涵蓋了組織中人員的所有管理，從宏觀角度來看，就是處理好管理者與員工之前的關(guān)系。

2.e-HRM電子化人力資源管理

e-HRM被定義為在充分利用基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的組織中實(shí)施人力資源管理戰(zhàn)略、政策和實(shí)踐的一種方式。e-HRM作為信息技術(shù)的應(yīng)用，在人力資源活動(dòng)的共同執(zhí)行中為至少兩個(gè)個(gè)體或集體的參與提供了聯(lián)絡(luò)和支持。e-HRM是利用基于web技術(shù)在組織內(nèi)提供人力資源服務(wù)。它為人力資源管理廣泛的應(yīng)用信息化技術(shù)提供了大量信息。因此，e-HRM已經(jīng)擴(kuò)展到幾乎所有人力資源各模塊。員工可以使用電子人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)人信息更新，申請(qǐng)晉升和新工作，并了解人力資源政策的所有信息。e-HRM為人力資源部門的客戶（包括員工和管理層）提供改善服務(wù)的潛力，提高人力資源部門的效率和成本效益，并使人力資源部門成為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的戰(zhàn)略合作伙伴。endprint

3.HRIS人力資源信息系統(tǒng)

HRIS也被稱為人力資源管理系統(tǒng)（HRMS），基本上是人力資源和信息技術(shù)的通過人力資源軟件的一個(gè)交集。這允許人力資源活動(dòng)和流程以電子方式進(jìn)行。人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）是一種信息系統(tǒng)，它提供所有類型的信息來執(zhí)行全部的人力資源管理功能。這類功能包括招聘、求職跟蹤、薪資、績(jī)效評(píng)估體系和會(huì)計(jì)職能。因此，HRIS為數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)跟蹤和管理的數(shù)據(jù)使用，以及企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)功能等提供了在線解決方案。

五、數(shù)據(jù)分析及討論

1.e-HRM在企業(yè)中的現(xiàn)狀

（1）分布：e-HRM總體分布

上述數(shù)據(jù)顯示，在22家企業(yè)中，2家企業(yè)使用模塊較少，占比9.09%；16家企業(yè)使用部分模塊，占72.73%；4家企業(yè)已使用全部的模塊，占18.18%；而還未使用的企業(yè)0家。

（2）各模塊使用頻率分布

上表表明，經(jīng)常使用招聘與選拔模塊18家企業(yè)，占比81.82%；經(jīng)常使用培訓(xùn)與開發(fā)模塊0家企業(yè)，占比0%；經(jīng)常使用薪酬模塊22家企業(yè)，占比100%；經(jīng)常使用績(jī)效管理模塊1家企業(yè)，占比4.55%；經(jīng)常使用考勤記錄模塊10家企業(yè)，占比45.45%；經(jīng)常使用員工信息數(shù)據(jù)模塊22家企業(yè)，占比100%。

2.關(guān)于e-HRM使用的反饋

結(jié)果顯示，只有45.45%的人認(rèn)為考勤記錄模塊一般，沒有人認(rèn)為它不重要，但在討論研究中發(fā)現(xiàn)，卻有很多企業(yè)并未真正使用此模塊。更有甚者，很多人不知道e-HRM可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與開發(fā)的功能，有9.09%的人認(rèn)為培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)于他們來說不重要，因?yàn)樗麄円呀?jīng)將此項(xiàng)承包給第三方。有4.55%的人認(rèn)為招聘與選拔模塊一般，主要是還未應(yīng)用過此模塊。因此，薪酬（100%）、員工信息數(shù)據(jù)庫（100%）在實(shí)際應(yīng)用中占比最高，業(yè)務(wù)人員對(duì)這些模塊更熟悉。

3.預(yù)期與實(shí)際應(yīng)用之間的偏差原因

以上表格中數(shù)據(jù)顯示，在系統(tǒng)應(yīng)用中預(yù)期與實(shí)際應(yīng)用之間存在偏差，各家企業(yè)的反應(yīng)是不同的。很顯然，研究者也開始關(guān)注，此電子信息系統(tǒng)在企業(yè)中使用的必要性，偏差存在的主要原因分為人力和非人力兩方面，具體如下：

上表數(shù)據(jù)顯示，最高占比81.82%調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)內(nèi)無足夠的專業(yè)人員來操作此系統(tǒng)；68.18%則認(rèn)為是業(yè)務(wù)人員對(duì)改變現(xiàn)有工作習(xí)慣的抗拒，認(rèn)為手工操作更方便；45.45%認(rèn)為缺乏信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和40.91%覺得企業(yè)內(nèi)沒有足夠的IT支持；31.82%提出系統(tǒng)操作費(fèi)時(shí)，他們認(rèn)為系統(tǒng)是單調(diào)的，只愿花費(fèi)少量的時(shí)間在此系統(tǒng)上，因此發(fā)現(xiàn)只有很少的專業(yè)人員可以熟練的操作此系統(tǒng)。同時(shí)，部分HR工作人員也沒有意識(shí)到此系統(tǒng)應(yīng)用的重要性。此外，從數(shù)據(jù)上看，22.73%表明這些人員認(rèn)為此系統(tǒng)無附加價(jià)值，所以他們并不是很歡迎這個(gè)系統(tǒng)。更有趣的是還有18.18%人員認(rèn)為系統(tǒng)是有用的，但卻不關(guān)注系統(tǒng)的核心功能，只關(guān)心一些管理數(shù)據(jù)，如考勤數(shù)據(jù)等。因?yàn)?，?duì)于他們來說，這個(gè)系統(tǒng)只是一個(gè)管理控制工具。

六、調(diào)查發(fā)現(xiàn)

通過以上幾個(gè)部分，我們已經(jīng)可以得出調(diào)查結(jié)果：

1.大部分組織已開始使用e-HRM系統(tǒng)，主要是在薪酬、考勤、員工數(shù)據(jù)和信息管理等模塊，一些核心功能還能充分發(fā)揮作用；

2.人力資源各項(xiàng)功能的優(yōu)化主要是從手工向電子流程化的轉(zhuǎn)化，而電子化的功能還未被組織真正的應(yīng)用起來；

3.相關(guān)業(yè)務(wù)人員或許還是喜歡系統(tǒng)的，但研究者卻發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員自己本身還并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。如何讓系統(tǒng)各項(xiàng)功能與實(shí)際業(yè)務(wù)對(duì)接，才是吸引業(yè)務(wù)人員使用的關(guān)鍵；

4.導(dǎo)致預(yù)期與實(shí)際應(yīng)用之間的差距的原因有很多。本文研究表明最主要的原因是員工覺得耗時(shí)間，沒有足夠的專業(yè)知識(shí)和對(duì)現(xiàn)有工作習(xí)慣改變的心理抗拒，成本因素，缺乏組織學(xué)習(xí)，無足夠的專業(yè)人員也是最主要的問題。這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的最佳效用和效果在系統(tǒng)使用者中還沒有被充分體現(xiàn)出來。

七、建議

在新興的先進(jìn)技術(shù)的前沿，在人力資源功能中使用e-HRM確實(shí)是一個(gè)很好的工具，因?yàn)樗卸嗄Ｊ降膶?shí)用工具。以下建議需要立即注意。

1.組織必須使用所有的功能來獲得正確的結(jié)果，而不是集中在小范圍內(nèi)。

2.需要對(duì)用戶進(jìn)行廣泛的培訓(xùn)。

3.共享正確的目標(biāo)和從系統(tǒng)中提供的更大的業(yè)務(wù)支持，必須由管理人員向用戶提供解決方案。

4.每一個(gè)變化都需要職能經(jīng)理的參與，在e-HRM中同樣需要這么做。

5.要確保電子系統(tǒng)本身的務(wù)實(shí)與智能，需要付出很多努力。

八、結(jié)論

這項(xiàng)研究的目的是從員工的角度觀察e-HRM在人力資源管理各項(xiàng)功能中的使用和應(yīng)用情況。在全球大環(huán)境下，利用信息系統(tǒng)資源幫助企業(yè)快速發(fā)展是非常重要的，而e-HRM是關(guān)鍵之一。很明顯，在企業(yè)HR信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，仍有許多障礙需要解決，但現(xiàn)在卻是集中精力把e-HRM投入至人力資源管理所有職能中的黃金時(shí)期。

參考文獻(xiàn)：

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