高校圖書館讀者決策采購難點(diǎn)及其對策新探

隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程加快和數(shù)字閱讀發(fā)展，高校圖書館(以下簡稱“高校館”)出現(xiàn)低借閱率、低利用率現(xiàn)象。讀者決策采購(Patron-Driven Acquisition，PDA)從需求端尋求問題解決的思路受到關(guān)注。讀者決策采購也稱“需求驅(qū)動采購”“按需購買”，是圖書館根據(jù)讀者對文獻(xiàn)資源的實(shí)際需求和使用情況設(shè)置一定的標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)采購文獻(xiàn)資源，它是基于讀者需求的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式，使讀者從文獻(xiàn)資源的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者和決策者[1]。PDA對讀者而言，一是提升了他們在文獻(xiàn)采購中的自主性和滿足率，二是對電子書的獲取沒有時(shí)滯；對圖書館而言，一是提高了文獻(xiàn)資源利用率，二是文獻(xiàn)采訪更有針對性，圖書采購經(jīng)費(fèi)使用更合理。PDA起源于歐美，我國高校圖書館引進(jìn)這一模式至今有十多年，很多學(xué)者進(jìn)行了研究[2-3]。這些研究促進(jìn)了我國高校PDA的完善。近年來，受宏觀形勢影響，用戶結(jié)構(gòu)和用戶需求發(fā)生新的變化，高校館文獻(xiàn)資源建設(shè)正在轉(zhuǎn)型，PDF模式遭遇了新的難點(diǎn)，亟待進(jìn)行研究。為此，2017年11-12月筆者檢索分析高校館PDA研究文獻(xiàn)，在此基礎(chǔ)上對廣州地區(qū)的高校館采編人員、圖書館配商、出版企業(yè)發(fā)行人員進(jìn)行訪談，考察新時(shí)期的高校館PDF模式面臨的新問題，討論其解決之道。

1 影響讀者決策采購的因素

新時(shí)期高校館PDA發(fā)展面臨諸多難點(diǎn)，既有體制機(jī)制、思想觀念、環(huán)境等外部影響因素，又有人員、技術(shù)、方法、流程等圖書館內(nèi)部影響因素。下面從圖書館內(nèi)部因素和資源提供商外部因素兩方面進(jìn)行討論。

1.1 圖書館內(nèi)部因素

(1)預(yù)設(shè)文檔問題。預(yù)設(shè)文檔一般由圖書館與書商共同確定。在確定過程中，存在三個(gè)問題：第一，書商能否提供全面的書目記錄。一家書商，即使再大，擁有的圖書資源也有局限性。沒有全面的圖書資源，讀者的閱讀需求并不能得到有效滿足。圖書資源的缺乏還會降低讀者參與PDA的積極性。第二，圖書館能否提供合理的書目記錄。各館有不同的館藏特色。館員在確定預(yù)設(shè)文檔的過程中，首先選擇與本校學(xué)科建設(shè)相匹配的書目記錄，有可能忽視讀者的興趣，導(dǎo)致一些讀者可能感興趣的記錄被強(qiáng)制刪除。第三，高校專業(yè)眾多，它們之間的聯(lián)系越來越緊密，館員能否清楚地判斷交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)資源，確定合理的圖書資源結(jié)構(gòu)值得關(guān)注。

(2)不必要采購和黏性問題。在PDA中，圖書館將書商提供的MARC數(shù)據(jù)直接導(dǎo)入OPAC系統(tǒng)，讀者通過圖書館借閱平臺瀏覽書目記錄，讀者瀏覽次數(shù)、瀏覽時(shí)長或?yàn)g覽頁數(shù)均可作為觸發(fā)采購的條件，給讀者帶來了便利。但僅僅以這些作為觸發(fā)購買條件，會帶來一些不必要的采購，因?yàn)樽x者閱讀并不代表一定擁有購書需求，也并不一定代表該書具有采購價(jià)值。有的館通過單獨(dú)設(shè)置薦購平臺實(shí)施PDA，讀者直接推薦購買的圖書說明該書具有較強(qiáng)的購買價(jià)值，這種采購方式從理論上說可以真正實(shí)現(xiàn)按需采購。不過，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺點(diǎn)——需要圖書館做好引流工作。究其原因，一是如果讀者對該渠道不了解，這種薦夠渠道往往難以起到效果；二是如果薦夠的圖書(尤其是紙質(zhì)書)并不能夠及時(shí)滿足讀者需求，讀者將缺乏足夠的薦夠動機(jī)，這就難以增強(qiáng)黏性，導(dǎo)致PDA流于形式。

(3)館員工作負(fù)擔(dān)加重問題。不少高校館實(shí)施PDA增加了采編館員的負(fù)擔(dān)。第一，當(dāng)購買機(jī)制被觸發(fā)后，假若電子書的價(jià)格超出圖書館和書商協(xié)議設(shè)置的價(jià)格參數(shù)，采編館員需要對此審核。第二，對讀者申請的采購紙質(zhì)書請求，館員需要審核，首先審核是否有購買的必要，在有購買必要的情況下，需要審核館藏中是否有該書，避免重復(fù)購買。第三，對通過PDA購買的圖書，館員需要對預(yù)設(shè)文檔及時(shí)進(jìn)行鎖定或刪除，以免發(fā)生重復(fù)購買。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于缺乏激勵機(jī)制，PDA事實(shí)上影響了其他業(yè)務(wù)建設(shè)。

(4)弱化采編館員平衡能力問題。PDA依據(jù)的是讀者的自主需求，不少受訪館員反映弱化了采編館員的平衡決策能力，存在館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)失衡風(fēng)險(xiǎn)。美國普渡大學(xué)是一所理工科學(xué)校，2000-2009年通過PDA采購9527種圖書，其中82%為文科圖書，13%為科技類圖書，其余為大眾類圖書[4]，與該校學(xué)科不完全匹配。

1.2 資源提供商外部因素

(1)小批量紙本圖書采購增加成本。傳統(tǒng)采購模式是館員在征訂目錄中批量選擇適合本館的圖書，然后向書商提出訂貨請求，這種模式基本是大批量采購，書商一般會給較低的折扣。而PDA屬于小批量圖書訂貨，使書商物流成本增加，往往會提高折扣，最終轉(zhuǎn)嫁到圖書館，降低了圖書館經(jīng)費(fèi)使用效益。至于按需印刷，設(shè)備昂貴，產(chǎn)業(yè)運(yùn)作不成熟，印刷一本書的成本是購買這本書成本的幾倍。

(2)數(shù)字資源PDA模式操作困難。電子書出版商往往實(shí)行捆綁銷售或?qū)ｎ}性分類銷售，這些文獻(xiàn)與讀者決策采購書目記錄容易存在重復(fù)。觸發(fā)購買機(jī)制生效，圖書館就會形成資源建設(shè)的重復(fù)性。我國紙質(zhì)書和電子書分別由傳統(tǒng)出版商和數(shù)字出版商分開經(jīng)營，當(dāng)圖書館既需要購買一本書的電子版又需要購買紙質(zhì)版時(shí)，就需要分別與傳統(tǒng)出版商和數(shù)字出版商聯(lián)系，在采編過程中需要與多家書商打交道，無形中增加采編部門的工作量。另外，紙質(zhì)書與電子書分開，往往會削弱圖書館與書商進(jìn)行折扣談判的話語權(quán)。

2 深化讀者決策采購服務(wù)的對策

2.1 多渠道整合預(yù)設(shè)文檔

PDA在采編活動中只是一種補(bǔ)充性采購模式，全面、合理的預(yù)設(shè)文檔是使其發(fā)揮最佳效用的關(guān)鍵，可從幾方面入手：(1)注重學(xué)科館員的作用。預(yù)設(shè)文檔在確定之前，采編人員應(yīng)咨詢學(xué)科館員的意見，彌補(bǔ)館員自身知識體系的不足，使預(yù)設(shè)文檔的文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)與本校學(xué)科建設(shè)結(jié)構(gòu)相匹配。(2)與大型電子書商合作，但不應(yīng)忽視小型書商。一方面，與書生之家、超星等大型書商合作，可以得到相對全面的書目記錄；另一方面，考慮到長尾理論的運(yùn)用，與本校學(xué)科建設(shè)相適應(yīng)的、規(guī)模相對較小的專業(yè)出版商也要納入，彌補(bǔ)大型書商的不足，使預(yù)設(shè)文檔的書目結(jié)構(gòu)更趨合理。當(dāng)然，要注意不同書商提供書目的重復(fù)情況。(3)實(shí)現(xiàn)書商數(shù)據(jù)庫平臺與圖書館集成管理系統(tǒng)的無縫對接，當(dāng)書商數(shù)據(jù)庫有適合本館的書目更新時(shí)，讀者能夠及時(shí)遠(yuǎn)程獲取該書信息。

2.2 提高讀者參與度

圖書館應(yīng)通過多種渠道使用戶積極參與PDA。比如，將預(yù)設(shè)文檔和薦購系統(tǒng)嵌入移動圖書館、微信公眾號、APP等平臺，既方便用戶訪問，又能減少不必要的引流工作，平衡用戶需求和黏性之間的矛盾。再如，鑒于校園網(wǎng)開通范圍有限，很多讀者無法便捷地通過校園網(wǎng)登陸OPAC系統(tǒng)參與PDA，可以實(shí)行通過用戶認(rèn)證的方式登陸OPAC系統(tǒng)，讓用戶可以不受時(shí)空限制，輕松參與PDA。

2.3 以機(jī)制優(yōu)化減輕館員壓力

高校圖書館應(yīng)建立激勵約束機(jī)制，激發(fā)館員的積極性。緩解館員的PDA壓力可從三方面著手：(1)在實(shí)施PDA前，根據(jù)學(xué)校辦學(xué)特色、重點(diǎn)專業(yè)及經(jīng)濟(jì)能力，制定合適的觸發(fā)購買標(biāo)準(zhǔn)。通過試驗(yàn)方式完善采購標(biāo)準(zhǔn)，將個(gè)人購買的最高金額限定在合理水平，既要最大限度地滿足讀者閱讀需求，激勵他們的參與積極性時(shí)，又能將館員的審核工作降到最低。(2)當(dāng)預(yù)設(shè)文檔確定后，館員通過技術(shù)手段將每條書目記錄與已購書目數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，在預(yù)設(shè)文檔中鎖定或刪除已購圖書。在OPAC界面標(biāo)明已購買電子版、但沒有購買紙質(zhì)版書目，減少審核工作。(3)當(dāng)讀者觸發(fā)購買機(jī)制后，書商以技術(shù)手段立即鎖定，以避免重復(fù)購買。

2.4 評估PDA采購效果

為了保證PDA質(zhì)量，有必要進(jìn)行效果評估。(1)調(diào)查PDA的內(nèi)容質(zhì)量、學(xué)科分布等，了解其是否符合讀者的閱讀興趣和本校學(xué)科建設(shè)；同時(shí)將其與館藏圖書和年度采購計(jì)劃進(jìn)行對比分析，防止文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)失衡問題。針對有的館大眾類圖書在PDA采購中所占比例居高不下的情況，可以對大眾類圖書、理工科圖書、社科類圖書設(shè)置不同的采購標(biāo)準(zhǔn)，觸發(fā)大眾類圖書購買的次數(shù)高于另外兩類圖書。(2)對讀者參與的數(shù)量和滿意度進(jìn)行調(diào)研，了解項(xiàng)目實(shí)施過程中的用戶體驗(yàn)，根據(jù)用戶反饋完善PDA模式。(3)監(jiān)測和評估經(jīng)費(fèi)使用進(jìn)度情況。調(diào)研發(fā)現(xiàn)部分館在項(xiàng)目實(shí)施前半期已經(jīng)將經(jīng)費(fèi)使用完畢，導(dǎo)致項(xiàng)目戛然而止，引發(fā)用戶的不滿。為避免這種情況，應(yīng)監(jiān)測和評估經(jīng)費(fèi)使用進(jìn)度，根據(jù)經(jīng)費(fèi)使用情況實(shí)時(shí)調(diào)整經(jīng)費(fèi)配置策略。

2.5 拓展PDA服務(wù)模式

因應(yīng)新技術(shù)環(huán)境，PDA服務(wù)模式得到了拓展。比如，內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)計(jì)劃”是讀者決策采購與“互聯(lián)網(wǎng)+”密切結(jié)合的創(chuàng)新模式，高校館可以借鑒[5]。2017年浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館推出“借閱直通車”服務(wù)，讀者在圖書館官方微信號下的“云悅讀”選擇“蕓臺購”，即可搜索需要的書并進(jìn)行借購[6]。高校館應(yīng)以開放的心態(tài)，實(shí)現(xiàn)PDA模式與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合，利用薦購系統(tǒng)、微信公眾號、掌上圖書館等挖掘讀者需求，促進(jìn)PDA服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

2.6 促進(jìn)PDA生態(tài)系統(tǒng)良性發(fā)展

從宏觀產(chǎn)業(yè)鏈的角度看，PDA涉及圖書館、出版商、經(jīng)銷商和廣大讀者，應(yīng)從供給端和需求端兩方面入手，加強(qiáng)不同信息機(jī)構(gòu)、信息供應(yīng)商、系統(tǒng)服務(wù)商之間的合作，促進(jìn)PDA生態(tài)系統(tǒng)良性發(fā)展。比如，針對按需印刷成本過高的問題，各高校可組成聯(lián)盟，共同籌集資金采購按需印刷的機(jī)器設(shè)備和電子資源，成員館通過統(tǒng)一購買的設(shè)備和電子資源打印、裝訂，利用館際互借的物流配送系統(tǒng)將書送到各館讀者手中。