如何依據(jù)信息技術(shù)提升高校圖書館讀者服務(wù)效率*

朱明慧

(桂林旅游學(xué)院，廣西 桂林 541006)

文化服務(wù)的建設(shè)與發(fā)展是一個(gè)國家發(fā)展和壯大的根本性要素，全民素質(zhì)的提升，社會環(huán)境的改善都與基礎(chǔ)文化服務(wù)關(guān)聯(lián)密切。改革開放以來，我國對于文化事業(yè)的發(fā)展和關(guān)注度從未像今天這般。隨著各類文化相關(guān)政策的修訂、出臺與試用，民眾越來越能感受到身邊無處不在的文化氛圍。不論何種形式、規(guī)模的基層文化服務(wù)體系都在不斷豐富著社會文化活動的形式。圖書館是最為常見的文化服務(wù)保障場所之一，常見的圖書館類型也十分多樣，從圖書館、圖書室到圖書角，任何規(guī)模的圖書借閱場所都具備著文化傳播與資訊傳遞的功能。關(guān)于如何有效提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障文化服務(wù)效果的討論一直在進(jìn)行當(dāng)中。高校圖書館與面向社會的公共圖書館存在著較大的差別，這種差異從服務(wù)對象、借閱方式、管理模式、館藏書籍類型與學(xué)科覆蓋面等方面都有所體現(xiàn)。由于高校圖書館的讀者群體主要由學(xué)生和教師組成，對于書籍、刊物等文化資源的學(xué)科專業(yè)性要求較高，加之一些理論知識和科研內(nèi)容的更新速度較快，就為高校圖書館的運(yùn)營、服務(wù)和管理模式提出了更高的要求。

一、高校圖書館信息化服務(wù)模式的必要性及特點(diǎn)

關(guān)于高校圖書館信息化服務(wù)模式的必要性可以從幾個(gè)方面的高需求來體現(xiàn)。首先，高等院校的日常工作和科研內(nèi)容都與學(xué)術(shù)領(lǐng)域最新的理論有關(guān)，涉及到的文章著作都相對稀有，有些具備極高學(xué)術(shù)價(jià)值的書籍文章搜集起來十分不易，而借助圖書館方面便捷的文化學(xué)術(shù)資源，就可以減少學(xué)術(shù)研究資料文件方面的成本和開銷。其次，傳統(tǒng)圖書館的文化服務(wù)形式更加偏向大眾化，而受到學(xué)術(shù)研究的影響，高校圖書館必須具備更高的文獻(xiàn)檢索和傳遞能力，盡可能滿足讀者需求。最后，學(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的科研進(jìn)展十分迅速，世界范圍內(nèi)的學(xué)術(shù)交流活動頻繁，某個(gè)學(xué)科和研究方向上的研究進(jìn)展和最新成果需要實(shí)時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)掌握，以便讓科研工作者充分了解學(xué)術(shù)動態(tài)。圖書館方面必須提供最新最準(zhǔn)確的數(shù)字化文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和信息化的學(xué)術(shù)會議進(jìn)展情況，為高校的學(xué)術(shù)活動和科研工作提供支持。

二、高校圖書館信息化服務(wù)模式的建立

新的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)文化服務(wù)形式必須進(jìn)一步革新和跟進(jìn)，以此順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢。高校圖書館的管理模式需要充分考慮個(gè)性化的讀者體驗(yàn)，在服務(wù)內(nèi)容和形式上積極創(chuàng)新，利用高校圖書館獨(dú)有的圖書數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢不斷擴(kuò)寬信息的獲取渠道，擴(kuò)大相應(yīng)的信息影響力。相關(guān)的信息共享平臺和數(shù)字化圖書館的建立都能夠?yàn)樽x者提供更加便捷的閱讀體驗(yàn)。針對高校圖書館讀者群體及其借閱方式的特點(diǎn)，可以在收集大量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析的基礎(chǔ)上，對應(yīng)好讀者的閱讀習(xí)慣與需求，按照高校圖書館運(yùn)營數(shù)據(jù)搭建信息化服務(wù)平臺。其內(nèi)部的功能和服務(wù)項(xiàng)目設(shè)定要緊密結(jié)合廣大在校師生的閱讀和學(xué)術(shù)研究習(xí)慣和方式來進(jìn)行。利用當(dāng)前普及的智能移動設(shè)備，還可以將數(shù)字化圖書館的理念以移動客戶端的方式實(shí)現(xiàn)，讓讀者群體能夠隨時(shí)隨地獲取自己所需的數(shù)字化圖書、文獻(xiàn)資源。

在信息化圖書館及平臺的搭建和建設(shè)過程中，除了對紙質(zhì)書籍、刊物、雜志進(jìn)行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)換之外，還要同步根據(jù)其內(nèi)容所屬的學(xué)科、類別進(jìn)行分類整理，細(xì)化圖書類別，建立對應(yīng)的信息搜索和查詢功能。根據(jù)讀者的需要，快速獲取相應(yīng)書籍文獻(xiàn)的數(shù)字化版本，實(shí)現(xiàn)科研閱讀的基礎(chǔ)性保障。為了讓搜索引擎的功能更加穩(wěn)定，搜索結(jié)果更符合讀者的預(yù)期，可以根據(jù)圖書資源的分類數(shù)據(jù)，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)建立差異化圖書管理數(shù)據(jù)庫和資源鏈接庫，以此提升高校圖書館的管理和服務(wù)質(zhì)量。

三、高校圖書館個(gè)性化讀者服務(wù)模式的建立

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)的自主、個(gè)性化的服務(wù)理念在各行業(yè)和領(lǐng)域中的普及，以顧客、客戶等受眾群體為首要考慮因素的服務(wù)方式逐步發(fā)展成熟。個(gè)性化的管理與服務(wù)模式同樣適用于圖書館的管理和運(yùn)營當(dāng)中。高等院校的師生對于閱讀的需要和層次各不相同，不同學(xué)科之間的差異也十分巨大，面向這些讀者群體提供具有個(gè)性化的服務(wù)方式，無疑將為圖書館的服務(wù)質(zhì)量與效果提升帶來極大幫助。

個(gè)性化的讀者服務(wù)涵蓋面十分廣泛，它涉及到了讀者借閱、歸還、線上閱覽、文獻(xiàn)查詢與傳遞等多項(xiàng)內(nèi)容。對于在校師生提出的需求，圖書館應(yīng)予以足夠重視并重新設(shè)定圖書需求和閱讀范圍用于匹配各類圖書資源，為高校的學(xué)術(shù)研究及相關(guān)工作提供保障。另一方面，圖書館應(yīng)采取一套更符合讀者閱讀習(xí)慣的管理模式，在日常工作中留意讀者借閱圖書的類型、學(xué)科、借閱周期、歸還時(shí)間等信息，由此來充分了解讀者的興趣點(diǎn)和閱讀需求，從而更有的放矢的針對讀者的興趣愛好、學(xué)習(xí)工作需要等因素推薦最新的文獻(xiàn)、書籍、資料等。在掌握了讀者群體分布和閱讀需求之后，也更便于圖書館方面按需定制書籍預(yù)約服務(wù)和電子文獻(xiàn)獲取傳遞服務(wù)，借助信息化手段提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也突破了時(shí)間和空間的局限性，為讀者提供了更加理想的閱讀環(huán)境和學(xué)習(xí)機(jī)會。

個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)軒椭x者更便捷的獲取自己所需的書籍和資源，數(shù)據(jù)化書籍管理模式為圖書館的信息化服務(wù)能力創(chuàng)造了條件，也有效保證了圖書館的綜合管理效率，提升了讀者的閱讀體驗(yàn)。

四、高校圖書館數(shù)據(jù)情態(tài)體系的建立

建立個(gè)性化的服務(wù)方式不僅需要掌握讀者的閱讀習(xí)慣和需求，還要借助信息化手段將圖書信息數(shù)據(jù)化，以此滿足圖書資源的交互與共享。高校圖書館應(yīng)結(jié)合自身的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢和成熟的圖書信息管理體系，將各類圖書資源進(jìn)一步整合并加以合理應(yīng)用。圖書館的數(shù)據(jù)情態(tài)體系是由圖書館所藏書籍、資料、文獻(xiàn)的種類作為基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)，加上讀者的閱讀和借閱需求而形成的數(shù)字化資源體系。它能夠?qū)⒓堎|(zhì)書籍轉(zhuǎn)化為電子信息形式進(jìn)行更高效的管理，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館的數(shù)據(jù)資源利用情況。在圖書館數(shù)據(jù)情態(tài)系統(tǒng)的建立過程中，需要根據(jù)終端設(shè)備的數(shù)量及使用情況做周密的考慮，讓讀者能夠便捷的獲取數(shù)字化圖書資源，又突出了圖書的資源利用合理性。圖書館的數(shù)據(jù)情態(tài)系統(tǒng)在建立之初，必定存在一定的不足與缺陷，隨著應(yīng)用周期的增加，資源配置的合理性和互補(bǔ)性會有所改善。

數(shù)據(jù)情態(tài)系統(tǒng)通過移動設(shè)備的覆蓋，給讀者和用戶提供了自行選擇閱讀類型和方式的機(jī)會，移動端的閱讀體驗(yàn)也增強(qiáng)了信息的移動性，讓傳統(tǒng)的圖書館閱讀方式徹底擺脫了時(shí)間和空間的限制。自主選擇不僅尊重了讀者的閱讀習(xí)慣，擴(kuò)大了可利用圖書資源的范圍，也增添了閱讀和學(xué)習(xí)的趣味性，同時(shí)保護(hù)了讀者的隱私。數(shù)據(jù)情態(tài)系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)架構(gòu)方式也為后續(xù)的系統(tǒng)智能化升級改造打下了基礎(chǔ)。利用情態(tài)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，可以方便的結(jié)合搜索引擎實(shí)現(xiàn)圖書資源的搜索與信息資源獲取。它還具備自主學(xué)習(xí)和完善的能力，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，情態(tài)系統(tǒng)能從用戶數(shù)據(jù)中提取出讀者需求和興趣方向，模擬用戶的使用環(huán)境，從而按照讀者的喜好更加人性化的推薦和提供圖書服務(wù)。

五、個(gè)性化讀者服務(wù)平臺的開發(fā)

高校圖書館的讀者服務(wù)平臺開發(fā)從設(shè)計(jì)階段開始，就要充分考慮后期使用中讀者的需求以及平臺的體系和功能健全程度。圖書館的服務(wù)平臺功能必定會不斷增加，所能辦理的業(yè)務(wù)種類也會愈加豐富。為了保證后續(xù)的維護(hù)與開發(fā)難易程度，需要在平臺建設(shè)初期就預(yù)留出足夠的開發(fā)空間。針對多樣化的讀者借閱服務(wù)類型，服務(wù)平臺必須提供信息化的穩(wěn)定服務(wù)體驗(yàn)。借助自主學(xué)習(xí)和完善的管理方式，逐步感知讀者的閱讀習(xí)慣和借閱需求。另一方面，為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢，同時(shí)讓用戶在移動設(shè)備端獲得更好的使用體驗(yàn)，可以提供微信借閱平臺的數(shù)據(jù)互通服務(wù)，將高校圖書館的本地資源和互聯(lián)網(wǎng)上海量的數(shù)字化書籍資源充分結(jié)合，最大程度的滿足讀者需求，讓圖書館的服務(wù)對象能充分利用碎片化的時(shí)間獲得令人滿意的圖書館服務(wù)體驗(yàn)。

六、結(jié)語

現(xiàn)階段的高校圖書館不能止步于傳統(tǒng)而固化的書籍資料借閱服務(wù)模式，應(yīng)該審時(shí)度勢的順應(yīng)信息化時(shí)代的需求，以為讀者提供高質(zhì)量的圖書服務(wù)為最終目標(biāo)。信息化的圖書館服務(wù)模式要高度關(guān)注用戶的需求和閱讀習(xí)慣，以個(gè)性化的服務(wù)方式獲得用戶的高滿意度，同時(shí)保證書籍資源的利用率。將信息化技術(shù)運(yùn)用于圖書館的管理和服務(wù)當(dāng)中，除了傳統(tǒng)認(rèn)知中的自主借閱、歸還、資訊查詢等形式外，還應(yīng)不斷利用互聯(lián)網(wǎng)資源拓展服務(wù)范圍，讓讀者在海量的網(wǎng)絡(luò)資源平臺中汲取自己需要的資訊和信息，同步利用移動設(shè)備體驗(yàn)線上閱讀等附加服務(wù)形式，從服務(wù)體系和形式上進(jìn)行革新與突破。