骨科護理管理中“以人為本”理念的實施

馮珺

（武漢市第八醫(yī)院 湖北 武漢 430000）

骨科是臨床護理工作繁雜的科室，護理人員需要承擔(dān)的任務(wù)重且不容有失。我院骨科自將“以人為本”融入護理管理工作，護理質(zhì)量及各方面的滿意度均有所提升[1]。本文分析了骨科護理管理中“以人為本”理念的實施效果，報道如下。

1.資料和方法

1.1 基本資料

選取2016年的1月—2016年的12月在我院骨科接受治療的95例患者作為研究組，另外選取2015年的1月—2015年的12月在我院骨科接受治療的93例患者作為對照組。兩組資料如下：研究組納入男性54例，女性41例；年齡20～70歲，平均年齡是（39.6±6.2）歲。對照組納入男性50例，女性43例；年齡20～71歲，平均年齡是（40.2±6.4）歲。兩組患者基本資料比較未見明顯差異，P＞0.05。

1.2 方法

我院骨科自2016年初對護理管理工作進行改革，將“以人為本理念”融入其中，我們對既往骨科護理及管理工作常發(fā)生的狀況，明確“以人為本”護理管理優(yōu)化重點與改進方向，設(shè)計“以人為本”護理管理內(nèi)容和符合我科實際情況的實施計劃，論證無紕漏后逐步落實，同時根據(jù)實施反饋進行持續(xù)改進。

1.2.1 “以人為本”護理管理內(nèi)容 （1）做為骨科護理管理團隊，有必要對各項制度、操作標準進行完善，確保各科各項護理服務(wù)有理可依、有據(jù)可循。此外，“以人為本”理念的基礎(chǔ)在于各方面溝通的有效性，要求管理人員具備良好的溝通技巧，在和護理人員進行交流時，注意自身形象的維護，盡量在護理人與心中留下平易近人的形象，不能用嚴肅、刻板的態(tài)度執(zhí)行管理工作，并在日常的交流過程中做站在護理人員的角度考慮問題，在學(xué)習(xí)、工作、生活等各個方面給予護理人員更多的關(guān)心。（2）管理施行民主化，管理人員盡量做到下放權(quán)力，將日常工作逐級落實，最大程度減少對護理人員不合理的限制。臨床工作中，管理者要“知人善用”，對其日常工作進行更加合理的調(diào)動及安排。（3）重視護理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，定期組織參與護理工作人員進行培訓(xùn)，提高護理人員主動服務(wù)意識及自我保護意識，同時對護理人員的知識儲備和護理技能進行強化；管理人員需要幫助科室每一名護理人員進行合理的職業(yè)規(guī)劃，選派科室中工作優(yōu)異的護理人員定期參加對外的學(xué)習(xí)、進修，以此激發(fā)護理人員參與工作的積極性。（4）重視獎勵機制，落實罰為輔、獎為主的管理原則，依據(jù)考核機制，設(shè)立病區(qū)二級質(zhì)控，安排質(zhì)控管理人員定期進行檢查、上報，對考核評分優(yōu)異的護理人員進行獎勵，而對于考核評分不過關(guān)的護理人員，與其談話，了解工作是否存在困難，還是思想方面存在松懈，盡量幫助其解決，促進護理團隊良性發(fā)展[2]。

1.3 觀察指標

對開展“以人為本”護理管理工作前后的護理質(zhì)量進行評估，平均指標包括人員協(xié)作性、護理差錯事件發(fā)生情況、環(huán)境優(yōu)化、工作落實等，總分100分，得分越高表明護理質(zhì)量越高；出院時以問卷方式調(diào)查患者的滿意度，包括環(huán)境滿意度、工作滿意度及情感滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本文研究所得數(shù)據(jù)資料采用SPSS 16.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理分析，計量資料使用±s表示，實施t檢驗；計數(shù)資料使用χ2檢驗。以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 開展“以人為本”護理管理工作前后骨科護理質(zhì)量比較

開展“以人為本”護理管理工作前，我院骨科護理質(zhì)量評分是（86.5±5.2）分；開展“以人為本”護理管理工作后，我院骨科護理質(zhì)量評分是（95.8±4.8）分；開展“以人為本”護理管理工作后我院骨科護理質(zhì)量評分明顯高于開展“以人為本”護理管理工作前，P＜0.05。

2.2 兩組滿意度比較

研究組與對照組相比各方面滿意度均更高，兩組對比存在明顯差異，P＜0.05。見表1。

表1 兩組滿意度比較

3.討論

骨科既往收治的患者急診多、病情復(fù)雜、且創(chuàng)傷較大，需要采用的治療方法也多種多樣，而骨科患者所需恢復(fù)時間也相對較長，加上骨科常見病并沒有年齡上的局限，幾乎涵蓋了各個年齡段，使得臨床護理工作也要根據(jù)患者的年齡做出調(diào)整，使得護理難度與風(fēng)險大增[3，4]?！耙匀藶楸尽崩砟钍切率兰o新形勢下被提出并獲得廣泛認可的護理管理理念，同時融入“以人為本”理念的護理管理也是全新的管理模式[5]。我院骨科自在護理管理中融入“以人為本”理念，研究結(jié)果顯示，開展“以人為本”護理管理工作后我院骨科護理質(zhì)量評分明顯高于開展“以人為本”護理管理工作前；研究組與對照組相比各方面滿意度均更高，兩組對比存在明顯差異。充分說明，“以人為本”理念的融入是現(xiàn)代醫(yī)院重要的資產(chǎn)，骨科護理管理工作重視“以人為本”理念，能提高護理質(zhì)量，促進護理人員工作效率提升，是醫(yī)院總體服務(wù)質(zhì)量充分的體現(xiàn)。

[1]劉英，楊小鳳，劉霞.以人為本的理念在護理管理中的應(yīng)用體會[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2011，8(8):49.

[2]武秀梅，袁張俊芳.以人為本整體護理模式在骨科護理中的應(yīng)用體會[J].醫(yī)學(xué)信息2014，27（6）：380-381.

[3]周春來.人性化護理在骨科臨床護理中的作用[J].健康必讀，2012，6（6）：180.

[4]任杰，閆薇.以人為本的護理理念在臨床中的應(yīng)用[J].黑龍江醫(yī)學(xué)，2011，35（9）:711-712.

[5]韓慧霞.人性化護理提高外科門診護理質(zhì)量的探究[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2013，17(33):4374-4375.