新生環(huán)境適應(yīng)問題的個案分析與干預(yù)

周明潔?。暇┝謽I(yè)大學 馬克思主義學院　210037）

大學是萬千學子的夢想和精神家園，每一個步入大學的新生都面臨著新生入學的第一關(guān)：新環(huán)境的考驗。全新的生活環(huán)境、校園環(huán)境、人際環(huán)境都會成為新生前進路上的絆腳石。心理危機是指人們面臨在面臨突發(fā)狀況及重大事故變化時所產(chǎn)生的一種心理失衡狀態(tài)。這種心理失衡容易導致大學生在個人情感、自我認知、行為及人際關(guān)系等方面產(chǎn)生功能失調(diào)，造成大學生的身心傷害，甚至可能產(chǎn)生輕生的念頭。心理危機干預(yù)是指對處于心理失衡狀態(tài)的人們給予及時有效的心理關(guān)懷或短程幫助，以便遭遇困境或遭受挫折的人可以及時調(diào)整回復的一種手段。因此，從個案到一般，積極探究新生環(huán)境適應(yīng)問題的根源和干預(yù)方法對高校心理健康教育具有重大意義。

一、案例介紹

小芬（化名），女，年齡十八歲，大學新生。在新生軍訓上，軍訓老師選學生走正步，到了小芬走正步的時候，小芬突然情緒爆發(fā)，并且打了旁邊一位女生一個耳光。事發(fā)之后，小芬嚎啕大哭，嘴里直說著要求老師給予處分。老師耐心的詢問是何原因?qū)е滤┬斜┝?，她卻無論如何都不說，只是堅持要求老師給予她處分。輔導員老師將小芬?guī)У叫睦碜稍兪摇Ｔ谛》襾淼叫睦碜稍兪抑?，依然不停地在哭泣，此時距離小芬動手打人已經(jīng)過去1個小時之久。心理咨詢老師耐心的請小芬坐下，給她紙巾擦眼淚，小芬卻表現(xiàn)的十分抗拒。心理老師耐心的對小芬進行引導，小芬表現(xiàn)的十分抗拒，她拒絕與心理老師溝通，采取不回應(yīng)，不接受的抗拒方式。在此過程中，心理老師依舊用十分耐心以及包容的態(tài)度對她給予無條件的尊重和接納，讓小芬感受到安全和溫暖。慢慢的，小芬開始與老師進行溝通，原來小芬是因為自己在走正步的時候同手同腳了，尷尬之余，她看到一個女生在笑，因此小芬覺得女生是在嘲笑她，又尷尬又憤怒。隨后，沖動之下，就發(fā)生了接下來的沖動打人事件。

二、心理分析

新生的異常行為通常是由于不適應(yīng)大學的新環(huán)境而造成的心理失衡。我們將視線聚焦到小芬的成長環(huán)境：小芬的父母常年在外打工，很少在家，小芬從小是由爺爺奶奶帶大，家里經(jīng)濟條件一般。小芬的表現(xiàn)是新生典型的環(huán)境適應(yīng)問題。

從小芬的表現(xiàn)來看，我們可以進行四個心理方面的分析：

1.認知障礙。小芬的認知障礙主要表現(xiàn)為認知失調(diào)，是指個體與環(huán)境在認知層面出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，不一致的狀態(tài)，此時，個體會因為自我認知失調(diào)產(chǎn)生不舒服的緊張感和壓力感。從認知失調(diào)的角度分析，小芬成績優(yōu)秀，在高中時一直是老師們關(guān)注焦點。進入大學后，優(yōu)秀學生眾多，小芬從老師重視的焦點學生變成了一個普通的新生，這種心理落差讓小芬的內(nèi)心十分不適應(yīng)。此外，來自五湖四海的室友，都有著優(yōu)越的家庭條件。小芬因為自己家庭條件不好而產(chǎn)生自卑，先入為主的覺得同學們會瞧不起她，回避與其他同學的交往。壓抑的心理狀態(tài)狀態(tài)讓小芬在遇到同學的玩笑時產(chǎn)生十分強烈的情緒反應(yīng)，自尊心受傷的難堪以及憤怒，直接導致了小芬的打人行為。

2.情緒障礙。自進入大學以來，小芬的情緒始終處于壓抑狀態(tài)中，她厭惡學習、上課效率低卻又渴望擁有好成績獲得重視感；內(nèi)心渴望交到朋友卻不不知道該怎么做，認為沒有同學會喜歡自己，內(nèi)心產(chǎn)生了強烈的趨避沖突。這種情緒上的障礙遲遲得不到有效的解決，使得小芬的情緒一直處于崩潰的邊緣，從而誘發(fā)了打人事件的發(fā)生。

3.行為障礙。小芬的行為障礙主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，學習困難。小芬十分堅持學習好就會獲得老師和同學的喜愛以及重視的觀點，渴望取得優(yōu)秀的成績，從而在學習中獲得內(nèi)心的滿足感。但是，由于對大學學習環(huán)境、方式的不適應(yīng)以及各類負面的情緒困擾，導致小芬無法完全集中精力學習，造成學習困難的局面。第二，社交退縮。小芬高中的人際關(guān)系良好，但是進入新的大學，小芬渴望并且內(nèi)心需要建立一個全新的人際圈，由于自卑表現(xiàn)出社交退縮，回避與同學們的正常社交，拒絕參與學生活動。

4.人格缺陷。小芬所面臨的刺激源其實是許多學生都會經(jīng)歷的，但是大多數(shù)的學生都能夠慢慢適應(yīng)，而不會產(chǎn)生嚴重的心理問題。環(huán)境適應(yīng)性障礙者一般為適應(yīng)能力不強或心理發(fā)育遲緩者，小芬屬于后者，她的人格中包含著較為明顯的敏感、焦慮、敵對、偏執(zhí)等特征。

三、措施與結(jié)果

1.建立良好的咨詢關(guān)系

咨詢員首先要與學生建立良好的咨詢關(guān)系，才能對其心理問題進行合理的疏導。當學生如案例中的小芬一樣對咨詢員的關(guān)懷詢問產(chǎn)生排斥反應(yīng)，此時，咨詢員應(yīng)當放慢節(jié)奏，從日常生活的小事入手，關(guān)心學生的日常生活，了解她的家庭狀況，同時營造出尊重、溫暖、包容的對話氛圍。若學生對于心理咨詢有著觀念上的誤解和排斥，咨詢員要耐心解釋心理咨詢的宗旨和原則，消除顧慮，破除對立情緒，獲得信任。

2.采用心理支持療法對學生進行引導

案例中的小芬處于持續(xù)哭泣的消極狀態(tài)時，咨詢員要幫助小芬充分宣泄消極情緒，對她表示出重視、關(guān)心和理解。要明確告訴小芬：我對你在學校的處境表示十分的理解和關(guān)心，在你需要幫助的時候請隨時聯(lián)系我。這種心理支持療法，破除對立情緒，讓小芬感覺到咨詢員對她的關(guān)心、理解和支持。

3.采用認知療法對學生進行引導

案例中的小芬出現(xiàn)適應(yīng)問題的最大原因就是認知失調(diào)。因此，咨詢員需要引導學生重新建立合理的認知。以溝通疏導的方式，采用認知療法，幫助學生認識到大學是一個全新的環(huán)境，大學的學習方式、自我意識、人際關(guān)系都與高中存在顯著區(qū)別。然后，就如何主動適應(yīng)新環(huán)境、建立人脈關(guān)系等問題提出自己的建議，引導學生自主轉(zhuǎn)變觀念，重新積極的面對大學生活。最后，傳授給學生自我調(diào)節(jié)的方法，讓她在遭遇困惑和挫折時，能夠自主的進行自我調(diào)節(jié)，緩解內(nèi)心壓力，避免出現(xiàn)心理問題。

四、案例啟示

1.建立良好的咨詢關(guān)系，全面把握學生情況

首先，當打人事件發(fā)生后，輔導員第一時間了解具體情況，并及時安撫小芬心態(tài)，讓其接受專業(yè)的心理咨詢員的幫助。其次，應(yīng)該密切保持與小芬父母的溝通，深度了解該學生的成長環(huán)境和在家的表現(xiàn)情況，并側(cè)面了解事情發(fā)生的最近一點時間小芬與家人的聯(lián)系狀況以及個人狀態(tài)。

2.潛移默化，引導學生轉(zhuǎn)變觀念

認知失調(diào)理論指出，認知矛盾會打破人內(nèi)心的平衡使得個體出現(xiàn)不舒服的緊張感和焦慮感，這種不愉快的心理狀態(tài)會促使人們做出行為上的反應(yīng)來恢復心理上的平衡。而個體為恢復心理平衡感而做出的行為反應(yīng)，一是改變認知或行為，二是歪曲外界事實（比如小芬的打人行為）。因此，溝通談話的核心在于解決小芬的認知偏差，幫助其建立合理的認知。首先，要充分肯定小芬的優(yōu)點和能力，高中的優(yōu)異成績完全證明了小芬的學習能力。其次，應(yīng)該與小芬一起分析現(xiàn)階段的角色的改變，引導小芬對自己進行有效的自我評價，就如何主動適應(yīng)新環(huán)境、建立人脈關(guān)系等問題提出自己的建議，引導小芬自主轉(zhuǎn)變觀念，重新積極的面對大學生活。

3.重視后期追蹤觀察，采取多種手段徹底化解心理問題

首先，要重視小芬的后期狀況，主動讓她傾訴自身不良的情緒和心理狀態(tài)?？梢酝ㄟ^新媒體的家交流渠道，比如QQ、電話、微信或面談等多種方式與小芬進行交流，讓他感受到關(guān)心。其次，要定期與學生家長保持聯(lián)系，向家長及時告知學生的在校情況，使教師與家長形成合力，建立良性互動的校園—家庭管理模式。

新生環(huán)境適應(yīng)問題對于大學生的心理健康成長至關(guān)重要，高校輔導員作為學生工作的一線人員，應(yīng)當充分關(guān)注新生的環(huán)境適應(yīng)問題，及時有效的對新生進行心理危機干預(yù)，與學生建立良好的溝通關(guān)系，運用心理支持療法和認知療法對學生進行幫助，同時注重后期的追蹤觀察，真正解決學生的心理健康問題，成為他們真正的人生導師。