正確掌握績效評估管理工具

林正剛

績效評估主要是為解決上司跟下屬之間的溝通問題。我們看到的一個很大的溝通問題就是很多時候下屬往往不知道老板要他干嘛，績效評估就是這樣一個溝通的機(jī)會，讓上司跟下屬互相溝通，讓雙方都了解，老板到底是怎么想的，下屬到底是怎么想的，僅此而已。

績效評估原來是一個確保企業(yè)執(zhí)行力的管理機(jī)制，但不少企業(yè)會說目前這個機(jī)制不是很有效，而普遍員工則把他看成是一個“批評”機(jī)制，有不少的抗拒感，管理層也視為是苦差，結(jié)果很多企業(yè)就不斷在尋找“新”方法與理論，但發(fā)覺努力得到結(jié)果并沒有解決原來的問題。

要解決績效評估這個問題，我認(rèn)為要從心態(tài)層面開始。員工應(yīng)有的心態(tài)是：績效評估是一個很好與上司溝通的機(jī)會，從上司那里爭取到幫助與指導(dǎo)。管理者的心態(tài)應(yīng)該是：績效評估是一個對下屬了解的機(jī)會，對怎樣幫助他成功提供了關(guān)鍵的信息。另一方面就是溝通技巧，雙方面都要注意將心態(tài)正確的表達(dá)出來。

績效評估其實(shí)是一種溝通

我1975年大學(xué)畢業(yè)后開始入行，到2010年退休，基本上每年在公司都有績效評估，績效評估對我來講是管理的一部分，不可分割，所以對我來講，它就是一個環(huán)境。當(dāng)然，我們對績效評估的理解和應(yīng)用也是經(jīng)過一些改變的。

這段時間我一直在跟民企在接觸，我就發(fā)現(xiàn)很多民企都沒有績效評估這種機(jī)制，就算有的，也好像只是抓到一些皮毛的樣子，沒有真正去了解績效評估到底是為解決一些什么問題。而且我覺得，我們看績效評估也需要與時俱進(jìn)，不要盲目去跟進(jìn)一些書上說的東西，和一些在外面的老經(jīng)驗(yàn)，我們一切都應(yīng)該回到根本，要去琢磨績效評估到底是用來解決什么問題。

我工作的公司一直都是在外企，它們基本上有一個理念叫Performance Oriented（績效導(dǎo)向），就是說絕對沒有大鍋飯。

你進(jìn)來公司的時候不管你的資歷是什么，它都是通過績效評估這種管理的方法，去鼓勵雇員發(fā)揮他的潛力，一切都以績效來評估你的表現(xiàn)，評估的方法是一切都要量化、量化、量化。

當(dāng)然這個也要看公司，有的公司做的比較極致，甚至極端，也有的是馬馬虎虎，所以不一定是外企就會做的很好，但基本上外企都會有績效評估，可能做的程度不一樣，叫的名字不一樣而已。

“而在我剛開始的時候，這個績效評估是怎么做的呢？”它的做法基本上就是上司告訴下屬，你的工作目標(biāo)是什么，然后到年終的時候，告訴你做得怎么樣，其實(shí)是比較機(jī)械化的，比較一言堂的。我記得我年輕的時候，績效評估基本上就是去接受宣判，你沒有什么反饋的機(jī)會。

“現(xiàn)在的績效評估是怎么做呢？”

從我自己來看，它本身不是上司告訴下屬你怎么樣，績效評估是一個溝通的機(jī)會，是用一個機(jī)制讓上司和下屬有一個正式的溝通機(jī)會。如果這樣來定位的話，績效評估就是整個管理流程里非常重要的一部分。

事實(shí)上，在我們做的過程中，績效評估不光是績效，員工個人發(fā)展的東西都應(yīng)該在績效評估的檔案里面。

在思科我們的做法是分兩部分，一個是總結(jié)去年的結(jié)果，一個今年的計劃。在每一年的計劃里面，我們也分兩部分：一部分是績效，就是大家同意要達(dá)到一些什么目的，一定要追求一個結(jié)果;另外一部分是個人發(fā)展的計劃，就是能力提升的計劃也在里面。

比如在你們的計劃里面，你的下屬應(yīng)該每個季度去哪些地方上什么課，你是不能夠不讓他上的，你必須安排他上這個課，這個是做上司的一個責(zé)任，不能因?yàn)楣ぷ魈筒蛔鲞@個事，這個是不可以的，所以對這部分的執(zhí)行情況也要進(jìn)行一個總結(jié)和評估。

所以總體來講，績效評估不光是給員工一個工作目標(biāo)，還有個人的發(fā)展的東西也需要在里面。這里再強(qiáng)調(diào)一次，績效評估不要只看成是一個“評估”，其實(shí)更應(yīng)該看成是上司跟下屬的一個溝通的機(jī)會，溝通的內(nèi)容就是在工作上面怎樣互相配合，以及在下屬的個人發(fā)展方面怎樣來相互配合。

如何定位績效評估？

提到績效評估，我發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象。

當(dāng)我問管理者愿不愿意做績效評估時，他們的回答通常都是不愿意做，他們會覺得很煩，原因是很多時候不是每個雇員都可以表揚(yáng)，有些下屬是需要批評，需要給一些反饋，建議他們怎樣進(jìn)步，做壞人沒人想做，表揚(yáng)卻很容易。

當(dāng)我再問員工他們喜不喜歡做績效評估時，回答也是不喜歡，他們覺得績效評估是老板要來“修理”他們。

所以績效評估十分有趣，大家都知道績效評估必須要做，因?yàn)樗且粋€很重要的管理手段，卻又是大家都不太喜歡做的一樣?xùn)|西。

那問題究竟出在哪里呢？我認(rèn)為問題出在對績效評估的定位上，老板會認(rèn)為績效評估多余的工作，下屬也認(rèn)為績效評估是讓上司來給修理的機(jī)會，大家對績效評估的定位是錯的。

“但如果我們對績效評估重新定位一下，看看會怎樣？”

如果這樣去問你的基層員工：你愿不愿意有一個比較正式的機(jī)會與你的上司溝通？我相信大部分員工都會爭取這種機(jī)會，因?yàn)楹芏鄦T工都會說，他們很少有機(jī)會跟他的上司溝通，所以如果現(xiàn)在你能用一個正式的機(jī)制來落實(shí)這個溝通的機(jī)會，我相信大家都會歡迎。

再從上司的角度來看，事實(shí)上大部分的上司也都希望能有機(jī)會與下屬進(jìn)行一些有質(zhì)量的溝通，我相信很少有上司會說他不愿意跟下屬去溝通。

既然是這樣，大家都希望多一些溝通的機(jī)會，那績效評估就是一個很正式的溝通的機(jī)制，所以如果我們重新來考慮績效評估，對它重新來定位的話，我相信就很受大家的歡迎了。

前面是說績效評估的定位，那接下來說說內(nèi)容方面。

在績效評估的內(nèi)容上面，我不會給下屬一些具體工作的目標(biāo)，除非是很年輕的初入職場的職業(yè)經(jīng)理人，他什么都不懂，那我會引導(dǎo)他。

但如果是有一定經(jīng)歷的，我通常只會告訴他我們跟著下來的這一年的方向是什么，會有什么樣的策略，然后讓他根據(jù)自己的崗位回去自己設(shè)定一些工作目標(biāo)。

當(dāng)然，這個做法需要多花時間，如果你的做法只是簡單的給他寫兩個工作目標(biāo)就交給他，這個容易，好像比較省事，但我可以告訴你，這個是沒有溝通的，這只算填一個文檔，這種做法我認(rèn)為是不負(fù)責(zé)任的。

績效評估應(yīng)該是一個溝通的機(jī)會，所以你必須要花這個時間。當(dāng)你把方向和策略解釋給下屬，讓他回去規(guī)劃他的工作，一個星期之后回來匯報。

你們坐下來，他說：“老板，我理解了你的策略，我認(rèn)為未來的十二個月，我覺得我定了這幾個工作目標(biāo)，它是能夠支持你的策略?！比缓竽憔涂梢愿鶕?jù)他的描述，根據(jù)他的目標(biāo)，就可以看出來他對你的策略是否真正理解。

如果你覺得他定出來的這個東西不靠譜，那首先你要問自己，到底是否有將自己的策略很準(zhǔn)確的與他溝通清楚，如果他定的目標(biāo)不太靠譜，你就需要再跟他溝通清楚，到你認(rèn)為清楚為止，再讓他回去重新做。后面他還有可能出現(xiàn)不靠譜，不靠譜的原因可能是他的思路方面出現(xiàn)一些問題，那這個也是你的責(zé)任，你需要了解他的思維方法，然后去引導(dǎo)他。

由此可見，其實(shí)你讓他自己去定目標(biāo)的時候，是一個讓雙方有更好質(zhì)量的溝通的手段。

而如果這個目標(biāo)是你定給他的話，通常大部分員工是不會給你反饋的，反正是你讓他這樣做那就這樣做，心里有不服氣或有其它想法，一般都不會跟你說，這樣的話，就很難發(fā)揮他的主動性。但如果目標(biāo)是他自己定的，你會發(fā)覺他的主動性就會高很多。

所以我建議大家多花點(diǎn)時間，在定績效評估里的目標(biāo)也好，KPI也好，讓雇員自己來定，你多花點(diǎn)時間聽他的，了解他的思路，過程中不斷引導(dǎo)，直到你們的方向都清晰一致，雖然這個過程時間是花多了，但是效果會好很多。

不要把績效評估搞成教條

關(guān)于績效評估，這里再強(qiáng)調(diào)一下前面提到過的，就是要量化，盡可能的量化，因?yàn)槿绻涣炕脑?，做成功了也不知道，所以一定要量化，要能夠衡量?/p>

當(dāng)然，什么事情都不能極端，我之前看到一篇文章報道說，索尼的失敗就是因?yàn)樗麄兊目冃е髁x，我不知道里面的具體情況，無法去判斷，但我覺得事情是沒那么簡單的。

事實(shí)上，任何方法，任何管理的手段都是一把雙刃劍，什么東西都需要把握一個度，到最后怎么去執(zhí)行都是你們管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，不能怪罪在某一個管理手段上面。管理手段是死的，人是活的，具體怎么去用它，怎么用好它，完全是靠管理者的智慧。所以我覺得績效評估它本身沒有什么好與壞，主要看你怎么用。

如果你是一家新企業(yè)，還沒有用過績效評估的話，我的一個建議就是不要隨便相信很多人說的，或是書上寫的，績效評估必須要這樣，必須要那樣，沒有這樣的事，這個沒有一定的規(guī)則。

一切都要回到基礎(chǔ)，績效評估主要是為解決一個什么問題？就是前面說的，它是為解決上司跟下屬之間的溝通。我們看到的一個很大的溝通問題就是很多時候下屬往往不知道老板要他干嘛，績效評估就是這樣一個溝通的機(jī)會，讓上司跟下屬互相溝通，讓雙方都了解，老板到底是怎么想的，下屬到底是怎么想的，僅此而已。

所以不要把績效評估搞成一個教條的東西，它只是通過一個機(jī)制，讓上司和下屬的溝通如時發(fā)生。沒有這個機(jī)制的話，如果雙方一懶下來，這個東西就不會發(fā)生了，溝通就斷了，就沒了。

機(jī)制是為了防止這個溝通不發(fā)生，所以只要能保證這個溝通發(fā)生，其它的你就根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，靈活的去用績效評估，而不要被一些書上的東西，或績效評估的一些老的經(jīng)驗(yàn)，不要被這些條條框架限制住，不要被牽制死。反正你只要記住一句，績效評估就是溝通的機(jī)會，就是一個溝通機(jī)制，沒有別的東西了。