用“智慧”助力零陵全域旅游發(fā)展

彭薇

2015年以來，為積極響應(yīng)市委市政府關(guān)于打造美麗鄉(xiāng)村和全域旅游的號(hào)召，搶抓旅游發(fā)展新機(jī)遇，零陵區(qū)富家橋鎮(zhèn)將“創(chuàng)建休閑旅游旺鎮(zhèn)”寫入鎮(zhèn)十三五規(guī)劃，全鎮(zhèn)掀起發(fā)展全域旅游熱潮，致力于讓富家橋成為宜游、宜居、宜業(yè)之鎮(zhèn)。從景點(diǎn)開發(fā)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚵糜文Ｊ?，富家橋旅游業(yè)面臨體制、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)、服務(wù)和營(yíng)銷多維度的升級(jí)創(chuàng)新。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，富家橋如何全面實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)景點(diǎn)旅游到全域旅游的轉(zhuǎn)變，是擺在我們面前的一大課題。智慧旅游的核心技術(shù)能整合全域旅游各要素，帶來全域性及全方位應(yīng)用，是大幅提升游客的旅游體驗(yàn)、自主性和個(gè)性化的重要保障，與全域旅游的發(fā)展理念不謀而合。因此，發(fā)展全域旅游，必須加快推進(jìn)旅游信息化建設(shè)，把富家橋打造為零陵首個(gè)智慧旅游小鎮(zhèn)，從而加快推進(jìn)全域旅游發(fā)展。本文就全域旅游背景下富家橋發(fā)展智慧旅游策略進(jìn)行探討，以期為富家橋全域旅游的發(fā)展提出參考意見。

一、富家橋鎮(zhèn)全域旅游發(fā)展現(xiàn)狀

富家橋鎮(zhèn)位于永州市零陵區(qū)西南端，是瀟、賢水的匯集地，總面積238平方公里，是零陵區(qū)乃至永州市重點(diǎn)打造的生態(tài)休閑旅游重鎮(zhèn)。富家橋鎮(zhèn)以優(yōu)美的自然資源、豐厚的歷史文化資源為突破口，對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源、異蛇，竹木等相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、居民素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，全域旅游發(fā)展已初顯成效。

1.整合旅游資源，打造“村村有景點(diǎn)，處處是景觀”的鄉(xiāng)村旅游新體驗(yàn)

近年來，零陵區(qū)富家橋鎮(zhèn)依托賢水河、周家大院古村落、何仙姑風(fēng)景帶等豐富的旅游資源大力實(shí)施“旅游旺鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，富家橋旅游業(yè)從無到有，從有到優(yōu)，為全域旅游發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2016年由永州市規(guī)劃局組織專家充分調(diào)查論證，將富家橋整條旅游線路規(guī)劃為“點(diǎn)線結(jié)合、以線帶面”的全域發(fā)展模式，即將多功能小城鎮(zhèn)、賢水風(fēng)貌、周家大院古村落文化、何仙姑風(fēng)景帶等四點(diǎn)連成一線，由線及面帶動(dòng)兩旁鄉(xiāng)土風(fēng)情、觀光農(nóng)業(yè)、山水資源融為一體，相輔相成，互為依托。通過一年的改造，如今游客們進(jìn)入富家橋，首先體驗(yàn)到的是森林城鎮(zhèn)和特色風(fēng)貌街；穿過城鎮(zhèn)，賢水河風(fēng)光帶風(fēng)景如畫，河水清澈見底，泛舟其中讓人飄飄如仙，有如人間仙境；沿河行駛約7公里高賢村的千畝荷花是賢水河風(fēng)光帶上的一大亮點(diǎn)，采用“蓮魚”“蓮蝦”高效套養(yǎng)模式，游客們既可以賞荷聞香，觀月攝影，還可以蓮池漫步，捕魚釣蝦，享受休閑之樂。沿賢水河溯流而上即是周家大院明清古建筑群，在這里游客們可體驗(yàn)明清古建筑群的恢宏大氣與周氏家族的耕讀文化。駛過周家大院，就是傳說“八仙過?！鄙裨捴腥宋锖蜗晒眯逕挼玫莱上傻墓枢l(xiāng)何仙姑村，何仙姑村的紫薇花海、“花海漂流”和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)初步成形，已成為吸引游客的爆發(fā)點(diǎn)。通過整合旅游資源，點(diǎn)線結(jié)合，由線帶面，富家橋鎮(zhèn)給游客們帶來“村村有景點(diǎn)，處處是景觀”的全域旅游新體驗(yàn)。

2.加強(qiáng)環(huán)境整治和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力求處處皆景，步步入畫

近年來，富家橋鎮(zhèn)堅(jiān)持規(guī)劃優(yōu)先、著力突出特色，切實(shí)加強(qiáng)環(huán)境整治和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力求充分體現(xiàn)富家橋人文內(nèi)涵，彰顯山水之美。在環(huán)境整治方面：一是管好農(nóng)村閑散土地，大力開展亂搭建、亂堆物等整治工作，保持村容村貌整潔有序。二是推進(jìn)環(huán)境綜合整治。進(jìn)一步推進(jìn)河道疏浚和村溝宅河整治，重點(diǎn)開展沿路、沿河等環(huán)境綜合整治，著力彰顯富家橋鎮(zhèn)的田園之美。三是完善村域環(huán)保體系。合理布局、規(guī)范建設(shè)垃圾箱、公共廁所，加強(qiáng)生活垃圾無害化收集處理，并建設(shè)農(nóng)村生活污水處理系統(tǒng)。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面：一是突出特色，突出古村落建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格，細(xì)化完善道路兩旁房屋外立面規(guī)劃改造。二是完成村村通工程。全鎮(zhèn)所有村都修通了水泥公路，村與村之間，與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間已基本形成互通。三是完善基礎(chǔ)設(shè)施。規(guī)劃建設(shè)了游客中心，停車場(chǎng)、民宿、餐館飯店等旅游基礎(chǔ)設(shè)施，為特色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)力支撐。

3.轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)，全力推進(jìn)生態(tài)經(jīng)濟(jì)建設(shè)

近年來，富家橋以旅游優(yōu)勢(shì)資源為突破口，走旅游產(chǎn)業(yè)化道路，變旅游優(yōu)勢(shì)為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，著力打造“一村一品”、“一村一業(yè)”，構(gòu)建村域特色生態(tài)經(jīng)濟(jì)體系，打造旅游休閑旺鎮(zhèn)。一是通過推廣“古村落+花?！钡哪Ｊ?，發(fā)展生態(tài)旅游。“古村落+花?！钡哪Ｊ讲粌H讓農(nóng)戶獲得旅游收益，還帶動(dòng)富家橋以旅游為主的油菜籽加工、養(yǎng)蜂及蜂產(chǎn)品加工多種產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)。二是利用富家橋秀美田園景觀、優(yōu)越的自然生態(tài)，把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、藝術(shù)加工和游客參加農(nóng)事活動(dòng)等融為一體，大力發(fā)展葡萄，脆桃采摘、乘舟采蓮、捕魚釣蝦等休閑農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，既滿足城里人休閑需求，又調(diào)整了農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，增加農(nóng)民收入。三是以鄉(xiāng)村旅游帶動(dòng)農(nóng)家樂等休閑餐飲發(fā)展。 “有美景，也要有美食”——為了讓鄉(xiāng)村旅游更具吸引力，在深入研究本土飲食文化的基礎(chǔ)上，富家橋從培育農(nóng)家樂特色餐飲入手，全面推出了極富鄉(xiāng)土特色的“美食攻略”，提出了“以食留客”的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方案，積極推動(dòng)餐飲業(yè)升級(jí)提檔，形成了一批獨(dú)具地域特色的農(nóng)家小店，以特色餐飲留住游客。

4.提升素養(yǎng)，制定民俗公約，做到人景合一

人是營(yíng)造良好旅游環(huán)境最重要的因素，營(yíng)造良好的全域旅游環(huán)境必須著力提高人的素質(zhì)。景區(qū)內(nèi)外，人人都是旅游參與者，人人都代表旅游形象。2016年富家橋鎮(zhèn)以建設(shè)美麗鄉(xiāng)村為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)，制定《衛(wèi)生公約》《文明禮儀公約》《防盜公約》《防火公約》等民俗公約號(hào)召村民共同遵守，全面提高農(nóng)民思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和法律意識(shí)，引導(dǎo)農(nóng)民追求科學(xué)、健康、文明、綠色的生產(chǎn)生活方式。同時(shí)注重發(fā)掘培育優(yōu)秀文化，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、尊老愛幼等中華傳統(tǒng)美德，傳承和發(fā)展當(dāng)?shù)貎?yōu)秀文化，營(yíng)造富有地方特色的人文環(huán)境，提升農(nóng)民素質(zhì)，樹立良好的道德風(fēng)尚。

二、全域旅游背景下富家橋鎮(zhèn)發(fā)展智慧旅游的意義

目前自助游、自駕游群體占富家橋游客總量85%以上，是富家橋旅游消費(fèi)的骨干力量，如何為這一群體提供更好的旅游體驗(yàn)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增加游客量和經(jīng)濟(jì)效益，如何調(diào)整和轉(zhuǎn)變旅游營(yíng)銷方式，是擺在我們面前的一大課題。通過智慧旅游滿足游客們個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和旅游科學(xué)化管理，將智慧旅游建設(shè)作為富家橋全域旅游的組成部分具有十分重要的意義。endprint

1.有利于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足游客個(gè)性化需求

隨著大眾旅游、自助游和個(gè)人游時(shí)代的到來，大眾對(duì)旅游目的地信息的需求各有不同。通過發(fā)展智慧旅游，游客們可以通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助計(jì)算機(jī)、手機(jī)等智能終端，主動(dòng)感知并利用富家橋相關(guān)旅游信息，讓旅游更方便、快捷、自由和優(yōu)質(zhì)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)游客深度全程體驗(yàn)。首先，發(fā)展智慧旅游可使旅游者可在海量的旅游資訊中找到自己想要的信息，各取所需，制定旅游計(jì)劃；其次，智慧旅游可以消除旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門之間的信息障礙，幫助旅游企業(yè)和管理部門做好接待準(zhǔn)備；再次，智慧旅游可以輔助旅游者進(jìn)行路線規(guī)劃、消費(fèi)決策并提供更豐富的旅游產(chǎn)品，使旅游者獲得更好的旅游感受和旅游體驗(yàn)。智慧旅游還將改變旅游產(chǎn)品預(yù)訂及支付方式，使旅游者能夠及時(shí)獲得更豐富的產(chǎn)品信息，并結(jié)合自身需求進(jìn)行個(gè)性化定制，滿足個(gè)性化旅游需求，并通過在線支付實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的不間斷銷售，感受更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)[1]。

2.有利于改變旅游營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

全域旅游強(qiáng)調(diào)游客的旅游體驗(yàn)，但旅游體驗(yàn)具有很強(qiáng)的主觀性，很難加以衡量和測(cè)度。而在智慧旅游中，游客可以通過多種網(wǎng)絡(luò)途徑向旅游企業(yè)反饋?zhàn)约涸诰皡^(qū)的體驗(yàn)感受，提出自己的建議。旅游企業(yè)可以根據(jù)游客反饋的體驗(yàn)情況，制定改進(jìn)措施以及確定下一階段的發(fā)展方向，還可以通過投訴建議系統(tǒng)吸引廣大旅游者主動(dòng)參與旅游產(chǎn)品營(yíng)銷和信息傳播。其次，智慧旅游通過建立客戶管理系統(tǒng)，分析旅游數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)來富家橋旅游者的偏好、挖掘旅游熱點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)打造符合旅游者需求的旅游產(chǎn)品，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3.有利于實(shí)現(xiàn)旅游科學(xué)化管理，確保游客滿意度

智慧旅游將促進(jìn)富家橋鎮(zhèn)旅游管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。首先，旅游管理部門通過信息技術(shù)可以獲取旅游者實(shí)時(shí)信息，對(duì)旅游企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，并及時(shí)發(fā)布旅游指導(dǎo)信息或管理意見。智慧旅游可以使管理部門實(shí)時(shí)了解旅游景區(qū)的生態(tài)狀況，均衡游客的分布，一方面確保游客的滿意度，另一方面也有利于引導(dǎo)游客游覽時(shí)注意保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。其次，智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)旅游局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、食品藥品衛(wèi)生監(jiān)督所等相關(guān)部門之間的信息共享與協(xié)作，提高相關(guān)部門的監(jiān)管能力、統(tǒng)籌能力，加強(qiáng)對(duì)旅游者權(quán)益的保護(hù)；[1]再次，智慧旅游還可以及時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)防旅游安全事故，提高對(duì)旅游突發(fā)事件的應(yīng)急管理能力。由此可見，智慧旅游能加強(qiáng)富家橋旅游者、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和旅游管理部門之間的聯(lián)系，有效整合了旅游資源，從而有助于實(shí)現(xiàn)科學(xué)的旅游管理。

4.有利于優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

智慧旅游是旅游業(yè)和信息技術(shù)融合發(fā)展的結(jié)果。智慧旅游的應(yīng)用一方面讓旅游企業(yè)由線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線上線下結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式，降低旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率和管理水平。另一方面，可以為富家橋旅游企業(yè)、鄉(xiāng)村民宿、餐飲和異蛇、竹木等產(chǎn)業(yè)提供展示的平臺(tái)，促進(jìn)旅游企業(yè)加快對(duì)旅游資源的深度開發(fā)，打造工業(yè)旅游和文化創(chuàng)意產(chǎn)品，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從而推動(dòng)富家橋全域旅游的發(fā)展。此外，智慧旅游的建設(shè)還會(huì)帶動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興信息產(chǎn)業(yè)在永州的發(fā)展，促進(jìn)旅游在線服務(wù)、旅游搜索引擎、旅游項(xiàng)目策劃、網(wǎng)上購(gòu)物等相關(guān)產(chǎn)業(yè)在永州的快速發(fā)展。

三、全域旅游背景下富家橋鎮(zhèn)發(fā)展智慧旅游的建議

1.全力建設(shè)手機(jī)端、電腦端旅游服務(wù)平臺(tái)，為游客提供智慧服務(wù)

智慧服務(wù)是智慧旅游的核心，發(fā)展智慧旅游的關(guān)鍵就是為了更好的服務(wù)游客。隨著大眾化、自助化、個(gè)性化旅游時(shí)代的來臨，游客出行將更多依賴互聯(lián)網(wǎng)獲得出游目的地信息，建設(shè)手機(jī)端、電腦端旅游服務(wù)平臺(tái)，將大幅提升富家橋的服務(wù)品質(zhì)，讓更多游客感受到“貼身服務(wù)”的旅游新體驗(yàn)。一是推出“富家橋旅游助手”手機(jī)客戶端。整合集成富家橋吃、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多方面的旅游資訊，為游客提供個(gè)性化的導(dǎo)覽導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；同時(shí)，開通基于游客手機(jī)的GPS，GIS 定位，遇突發(fā)事件，可以迅速定位游客位置，提高反應(yīng)速度。二是整合有關(guān)富家橋的旅游信息資源，建立富家橋旅游網(wǎng)，為游客提供全方位的信息智能服務(wù)，滿足游客對(duì)旅游目的地的基本信息、旅游產(chǎn)品信息、公共環(huán)境、民俗風(fēng)情等相關(guān)信息服務(wù)的需要。讓信息查詢變得更方便、快捷，多樣化。建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系，游客游玩后可以對(duì)富家橋景點(diǎn)、餐飲、酒店、交通等多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，為進(jìn)一步改善旅游服務(wù)水平提供依據(jù)。三是建立3D虛擬景區(qū)旅游平臺(tái)。通過3D虛擬景區(qū)旅游平臺(tái)，全面展現(xiàn)富家橋美麗景色和歷史文化，吸引外地游客前來實(shí)地旅游，推動(dòng)旅游信息的傳播多元化，推動(dòng)富家橋旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展。

2.推進(jìn)“智慧旅游”電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游在線交易

根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)6026億元，預(yù)計(jì)2019年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將超萬億。因此，在富家橋開展“智慧旅游”電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)很有必要。推進(jìn)“智慧旅游”電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，推動(dòng)旅游營(yíng)銷信息發(fā)布，實(shí)現(xiàn)民宿預(yù)定管理、旅游線路預(yù)訂、餐飲預(yù)定管理、租車服務(wù)、特產(chǎn)購(gòu)物等功能和智能服務(wù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷和網(wǎng)上預(yù)訂，而且旅游結(jié)束后，游客仍可以在線對(duì)富家橋竹筍、蓮子、魚干、土雞土鴨等土特產(chǎn)進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買，可以給富家橋旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來更多的收益，加快富家橋第一、二、三產(chǎn)業(yè)的融合。

3.搭建智慧旅游營(yíng)銷平臺(tái)，做好“微”營(yíng)銷

針對(duì)富家橋的旅游市場(chǎng)特點(diǎn)和客源的分布情況，除了舉辦鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)等活動(dòng)在傳統(tǒng)媒體上開展富家橋旅游主題宣傳，還應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)做好智慧旅游營(yíng)銷。做好智慧旅游營(yíng)銷，首先是要搭建好智慧旅游營(yíng)銷平臺(tái)，然后通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘用戶偏好，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)可以挖掘潛在客戶，向游客推送他們感興趣的信息。其次是通過網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)APP建立多平臺(tái)渠道策略，加強(qiáng)與攜程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽等相關(guān)旅游網(wǎng)站的合作，借用他們的平臺(tái)更快的推廣富家橋全域旅游。再次是做好“微”營(yíng)銷。通過“微博”、“微信”等被廣泛使用的通訊工具進(jìn)行營(yíng)銷工作，運(yùn)用其傳播性和擴(kuò)散性，達(dá)到低成本并快速宣傳的效果[3]。

參考文獻(xiàn)

[1]張瑩. 智慧旅游的發(fā)展意義及策略[J].中國(guó)市場(chǎng)，2015 （9）

[2]李睿仙，喬曉梅.發(fā)展唐山智慧旅游的策略研究[J]. 工業(yè)技術(shù)與職業(yè)教育， 2013 （11）.

[3]倪孟偉，沈 燕.廣西智慧旅游發(fā)展策略研究[J]. 區(qū)域經(jīng)濟(jì)， 2015（7）endprint