國際郵輪乘務(wù)專業(yè)學生禮儀素養(yǎng)與職業(yè)精神培養(yǎng)

楊林

摘 要：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國郵輪旅游業(yè)也飛速發(fā)展，郵輪乘務(wù)人才需求劇增，因此，培養(yǎng)高素質(zhì)綜合型郵輪乘務(wù)人才成為當前的主要工作，培養(yǎng)國際郵輪乘務(wù)專業(yè)學生的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)精神顯得尤為重要，以此展開研究，提出恰當?shù)呐囵B(yǎng)措施可以達到理想的人才培養(yǎng)效果，為國際郵輪輸送大批人才，發(fā)揮重要的作用。

關(guān)鍵詞：國際郵輪；乘務(wù)專業(yè)；學生；禮儀素養(yǎng)；職業(yè)精神

國際郵輪乘務(wù)專業(yè)較為特殊，對學生的專業(yè)知識與技能，職業(yè)道德與禮儀素養(yǎng)，服務(wù)意識與心理素質(zhì)，都具有較高的要求，需要學生具備較強的適應(yīng)能力，禮儀舉止得體，還具有較強的服務(wù)精神，因此，需要對學生開展針對性培養(yǎng)，需要提升學生職業(yè)道德素養(yǎng)，注重心理健康教育，提升學生的適應(yīng)能力，使學生可以滿足崗位要求，成為社會需要的人才。

一、國際郵輪乘務(wù)專業(yè)學生需要具備的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)道德

郵輪乘務(wù)專業(yè)學生以后需要在國際郵輪上工作，主要從事服務(wù)行業(yè)，需要具備服務(wù)精神與服務(wù)意識，需要具備一定的禮儀素養(yǎng)，因此，研究國際郵輪乘務(wù)專業(yè)學生需要具備的利益素養(yǎng)十分重要，可以發(fā)揮重要的作用。國際郵輪乘務(wù)專業(yè)學生需要具備的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)道德主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，愛崗敬業(yè)精神，愛崗敬業(yè)精神是每個崗位工作人員都需要具備的精神，是一種基本的職業(yè)道德素養(yǎng)，因而，也是從事郵輪乘務(wù)工作，郵輪乘務(wù)專業(yè)學生需要具備的基本素質(zhì)，是必須具備的首要素質(zhì)與基本素質(zhì)。第二，服務(wù)意識，郵輪乘務(wù)人員與飛機乘務(wù)人員一樣，都屬于服務(wù)行業(yè)，需要具備服務(wù)意識與服務(wù)精神，需要為他人做事，使他人受益，因此，需要具備良好的服務(wù)意識，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使乘客可以獲得滿意的體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。第三，需要注意形象禮儀，郵輪乘務(wù)專業(yè)對學生的禮儀形象具有較高的要求，需要學生形象氣質(zhì)好，身體健康，此外，對身高還有一定的要求，女生不能低于1.60米，男生不能低于1.70米。第四，可以進行個性服務(wù)，服務(wù)的最高境界就是可以為乘客帶來驚喜，可以使乘客在旅途中感覺到愉快，因此，開展個性服務(wù)十分重要，可以滿足不同乘客的不同需求，可以為乘客提供舒適的體驗。第五，需要培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作精神，郵輪是一個密切合作的團隊組織，包括衣食住行游各個方面內(nèi)容，為保證具有一個愉快的游行體驗，需要各部門，各崗位人員精誠合作，緊密配合，需要具備良好的團隊協(xié)作精神，才能更好地完成工作。

二、培養(yǎng)國際郵輪乘務(wù)專業(yè)學生禮儀素養(yǎng)與職業(yè)精神的措施

（一）塑造仿真的職業(yè)教育環(huán)境

塑造仿真的教育環(huán)境，可以增強郵輪專業(yè)學生的實踐能力，可以使學生快速熟悉崗位環(huán)境，適應(yīng)崗位需求，提升服務(wù)能力與服務(wù)意識，因此，塑造仿真職業(yè)教育環(huán)境尤為重要。首先，需要在學校內(nèi)建設(shè)仿真的實訓場所，學?？梢酝度胍欢ㄙY金，在學校內(nèi)根據(jù)郵輪的布局結(jié)構(gòu)，布置一樣的模擬場所，如設(shè)置郵輪的前廳，郵輪的客房以及中西餐廳等，為學生營造職業(yè)氛圍，使學生可以身臨其境，可以在潛移默化中進行素質(zhì)訓導，提升學生的職業(yè)道德素質(zhì)。其次，需要注重儀表儀容，需要保證著裝的統(tǒng)一，郵輪業(yè)是非常注意儀表儀容的行業(yè)，對學生的行為舉止，著裝，甚至笑容都具有一定的規(guī)范，需要要求學生進行自我約束，一直保持良好的狀態(tài)，養(yǎng)成良好的行為習慣，形成獨特的氣質(zhì)。最后，需要注重服務(wù)的細節(jié)建設(shè)，需要向?qū)W生宣傳衛(wèi)生文明建設(shè)，引導學生與時俱進，使學生了解時代行情，了解最前沿的行業(yè)動態(tài)。

（二）通過榜樣示范，培養(yǎng)學生職業(yè)道德

在郵輪乘務(wù)專業(yè)學生學習過程中，為培養(yǎng)國際郵輪專業(yè)學生的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)精神，需要樹立榜樣示范，發(fā)揮榜樣的作用，培養(yǎng)學生的職業(yè)道德。做好榜樣示范作用，培養(yǎng)學生職業(yè)道德需要注意以下幾點，第一，需要明確職業(yè)道德規(guī)范與準則，為學生樹立一些良好的榜樣，發(fā)揮榜樣的力量，使學生誠實守信，愛崗經(jīng)驗，遵紀守法，加強學生德育教育，使學生意識到提升職業(yè)道德素養(yǎng)的重要性。第二，發(fā)揮教師的幫野作用，使教師注重自己的言行與品德，在潛移默化中影響學生，促進學生自我發(fā)展，自我提高，通過教師以身作則，可以培養(yǎng)學生職業(yè)道德，提升學生綜合能力。

（三）加強心理健康教育，強化學生適應(yīng)能力

在郵輪專業(yè)，加強心理健康教育尤為重要，是提升學生綜合素質(zhì)，提升學生適應(yīng)能力的關(guān)鍵是提升學生職業(yè)道德素養(yǎng)的關(guān)鍵。由于國際郵輪長時間才能靠岸，乘務(wù)員長期處于封閉狀態(tài)，難免會產(chǎn)生壓力，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，從而衍生心理問題，因此，需要加強心理健康教育，提升學生的適應(yīng)能力，使學生清楚明白崗位內(nèi)容，崗位性質(zhì)，以免期望過高，產(chǎn)生較大的心理誤差，從而產(chǎn)生心理問題。此外，可以進行情境模擬，考察學生的適應(yīng)能力與心理狀況，進行針對性心理健康教育與輔導，強化學生適應(yīng)能力。

三、總結(jié)

總而言之，國際郵輪乘務(wù)專業(yè)較為特殊，開展針對性教育，講解專業(yè)知識，培養(yǎng)學生職業(yè)道德，提升學生禮儀素養(yǎng)十分重要，是提升學生學習效果，提高學生學習能力的關(guān)鍵，由此可見，培養(yǎng)國際郵輪乘務(wù)專業(yè)學生禮儀素養(yǎng)與職業(yè)精神具有重要的意義，本文的研究具有重要的價值。

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