自媒體“情緒刷屏”現(xiàn)象的緣由及治理
——以“疫苗造假事件”為例

文/李艷玲 崔建芳

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，微博、微信等社交平臺(tái)的普及，自媒體逐漸成為網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的重要力量，以強(qiáng)大的內(nèi)容生產(chǎn)能力和傳播活力，改變了網(wǎng)絡(luò)輿論格局。在“疫苗造假事件”的傳播過(guò)程中，一些自媒體為了贏得點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)載量，依靠“熱點(diǎn)”制造話題，發(fā)布刺激性內(nèi)容吸引受眾眼球，形成了裂變式傳播，導(dǎo)致無(wú)價(jià)值的負(fù)面情緒四處泛濫，有價(jià)值的信息傳播困難。對(duì)此，需要進(jìn)一步進(jìn)行分析和總結(jié)，尋找解決措施，建構(gòu)良好媒體生態(tài)。

一、自媒體“情緒刷屏”的表現(xiàn)

1.蹭熱點(diǎn)，盲目追求閱讀量。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有低門檻、傳播快等特點(diǎn)，出于商業(yè)目的與考量利益，一些自媒體平臺(tái)在針對(duì)重大事件的傳播中容易出現(xiàn)倫理失范現(xiàn)象，有意識(shí)地利用人性弱點(diǎn)創(chuàng)造“爆款”內(nèi)容，丟失了社會(huì)責(zé)任。部分自媒體盲目追求“10萬(wàn)+”的閱讀量，將嚴(yán)肅新聞訴諸情感狂歡，甚至用炒作謀利，擠占了理性話語(yǔ)的生存空間。

例如，長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗事件爆發(fā)后，情緒化信息充斥著朋友圈，如《對(duì)于疫苗造假者，支持判死刑的請(qǐng)投票》這類文章，以及呼吁廢除“強(qiáng)制疫苗”的文章，煽動(dòng)公眾情緒，造成了恐慌、憤怒、悲哀等消極心理。同時(shí)，各種真假難辨的信息出現(xiàn)在輿論場(chǎng)中，造成謠言四起的現(xiàn)象。例如，長(zhǎng)生生物董事長(zhǎng)高俊芳據(jù)傳是原吉林省委書記、原人民日?qǐng)?bào)社社長(zhǎng)高狄的女兒，并披露高狄個(gè)人簡(jiǎn)歷和照片等資料，由于內(nèi)容存在某種關(guān)聯(lián)性，讓不少人信以為真，出現(xiàn)輿情“噪點(diǎn)”，面對(duì)質(zhì)疑高狄女兒不得不親自出面辟謠。這種以“移花接木”手法編造虛假事實(shí)，屬于“造噱頭”“蹭熱點(diǎn)”的行為，有違媒體職業(yè)倫理。隨著問(wèn)題疫苗爆出的還有長(zhǎng)生生物董事長(zhǎng)的“發(fā)家史”、兒媳“炫富”等話題，這些都加大了受眾對(duì)疫苗的不信任感和排斥情緒，甚至引發(fā)了群體性抵制，造成國(guó)內(nèi)“疫苗危機(jī)”。

2.渲染情緒，進(jìn)行情感煽動(dòng)。由于自媒體傳播速度快，具有較高的情緒感染能力，負(fù)面輿情發(fā)生后極易產(chǎn)生集體負(fù)面情緒共鳴。社會(huì)心理學(xué)“廣場(chǎng)效應(yīng)”顯示，人們?cè)谌后w中會(huì)表露出與平常狀態(tài)不同甚至完全相反的言行。人們通過(guò)自媒體能自由表達(dá)觀點(diǎn)，但也為那些獲取私利的自媒體肆意渲染和夸大負(fù)面情緒提供了手段。在疫苗事件中，不少自媒體從事件中選取最能夠挑起受眾情緒的事實(shí)，不斷渲染、夸大負(fù)面信息，戳中受眾的情緒點(diǎn)，點(diǎn)燃受眾的轉(zhuǎn)發(fā)沖動(dòng)，導(dǎo)致碎片化解讀、標(biāo)簽化引導(dǎo)、審判式介入等現(xiàn)象發(fā)生。

例如，名為“生活洞察”的自媒體在文章下方刊發(fā)了大量情緒激烈的言辭作為精選留言。如某網(wǎng)友稱：“簡(jiǎn)直是殺人”，也有網(wǎng)友稱：“滅三族才都不解不了百姓之恨”。諸如此類的網(wǎng)絡(luò)暴力表達(dá)比比皆是，這種語(yǔ)言上的暴力，是現(xiàn)實(shí)暴力的延伸。

二、自媒體“情緒刷屏”產(chǎn)生緣由

1.技術(shù)賦權(quán)，具有變現(xiàn)壓力和流量焦慮。技術(shù)賦權(quán)指信息技術(shù)進(jìn)步賦予受眾自由表達(dá)和傳播的權(quán)利，有助于提升信息傳播速度、深度與廣度，降低溝通成本，改善傳播效率與質(zhì)量。如今，微信公眾號(hào)正在成為大眾社交、媒體傳播的主流形式，自媒體也逐漸成為輿情傳播的新平臺(tái)。由于傳播的去中心化以及內(nèi)容生產(chǎn)和發(fā)布格局改變，打破了傳統(tǒng)媒體時(shí)代的內(nèi)容壟斷和渠道壟斷，自媒體獲得流量分配權(quán)，讓內(nèi)容生產(chǎn)者掌握了一定的“權(quán)力”，眾多信息隨著事件的發(fā)生和發(fā)展而大量涌入導(dǎo)致傳播者眾多、觀點(diǎn)紛雜，為“情緒刷屏”現(xiàn)象的發(fā)生提供了客觀條件。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)者都是新形式的“媒體”，很多自媒體的設(shè)置議程和帶動(dòng)節(jié)奏能力很強(qiáng)。然而，自媒體的商業(yè)模式?jīng)Q定其具有變現(xiàn)壓力和流量焦慮，為了蹭熱點(diǎn)話題，吸引受眾眼球，憑“腦補(bǔ)”當(dāng)起“判案人”，突破了媒體倫理與公序良俗。而事實(shí)真相的凸顯需要很長(zhǎng)時(shí)間，在真相出現(xiàn)之前，干擾信息迅速傳播，使“情緒刷屏”現(xiàn)象有了生存的“技術(shù)土壤”，自媒體生態(tài)出現(xiàn)了“劣幣驅(qū)逐良幣”的逆淘汰狀況。

2.“把關(guān)人”缺失，網(wǎng)絡(luò)自凈難度加大?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，自媒體日益興盛，傳播話語(yǔ)權(quán)的更迭和交替讓傳統(tǒng)的“把關(guān)人”失效。在人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，“把關(guān)人”缺失造成網(wǎng)絡(luò)自凈難度加大。在熱點(diǎn)事件發(fā)生后，極易導(dǎo)致集體負(fù)面情緒宣泄，使社會(huì)信任系統(tǒng)遭受沖擊，增加了真相傳播成本，降低了真相傳播效率。同時(shí)，輿情發(fā)酵速度與熱度較高，自媒體分解了主流聲音的話語(yǔ)權(quán)優(yōu)勢(shì)。比如疫苗事件發(fā)生的初期，很快形成了“情緒發(fā)泄式”輿情風(fēng)暴，使部分負(fù)面信息在極短時(shí)間內(nèi)快速傳播，受眾在經(jīng)過(guò)多重輿情風(fēng)暴的洗禮后，極易形成固定成見。

三、“情緒刷屏”的治理措施

對(duì)“情緒刷屏”亂象的治理，需要通過(guò)自律和他律結(jié)合，使自媒體既受到自律機(jī)制的道德約束，也受到他律的強(qiáng)制規(guī)制，以此完善對(duì)自身傳播行為的管理，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

1.加強(qiáng)自律：建立規(guī)則意識(shí)，合理使用話語(yǔ)權(quán)。要想有效防止“情緒刷屏”就需要正視傳播的“威力”，采取有效措施加以應(yīng)對(duì)，構(gòu)建良好的輿論傳播環(huán)境。一方面，建立并完善自律機(jī)制。尤其是微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為自媒體言論的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，需要修正相應(yīng)規(guī)則，規(guī)定進(jìn)入用戶必須遵守平臺(tái)規(guī)則，針對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行技術(shù)屏蔽，規(guī)范自媒體言行。要做好突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理可能存在的輿情隱患，守好安全防線。另一方面，自媒體應(yīng)積極提升“媒商”，成為真相的傳播者，而非謠言的傳播工具。為此，需要科學(xué)設(shè)置議程，避免引發(fā)“群體極化”效應(yīng)，積極疏導(dǎo)社會(huì)心理，避免虛假信息傳播。針對(duì)網(wǎng)民熱議的輿論熱點(diǎn)，自媒體應(yīng)爭(zhēng)做“引導(dǎo)員”，提升媒介素養(yǎng)和信息內(nèi)容的質(zhì)量，從而引導(dǎo)受眾對(duì)事件的深刻認(rèn)知。

2.依法“他律”：規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間，促進(jìn)引導(dǎo)輿情平復(fù)。以他律強(qiáng)制性規(guī)范介入，發(fā)揮監(jiān)管職能，可以促使自媒體進(jìn)行更嚴(yán)格的自我行為管理。為此，應(yīng)逐步制定和完善行業(yè)規(guī)則和行業(yè)準(zhǔn)則，設(shè)立行業(yè)協(xié)會(huì)，規(guī)范行業(yè)主體，依據(jù)亂象狀況進(jìn)行有針對(duì)性的治理，有效提高網(wǎng)絡(luò)空間治理能力。同時(shí)，及時(shí)公開、積極應(yīng)對(duì)熱點(diǎn)事件，以加強(qiáng)虛擬空間治理，規(guī)范“信息源”發(fā)布，為依法治網(wǎng)提供法律依據(jù)。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，面對(duì)熱點(diǎn)輿情事件，傳播者借助網(wǎng)絡(luò)的匿名性，在傳遞信息、表達(dá)觀點(diǎn)的過(guò)程中，往往喪失現(xiàn)實(shí)生活空間的道德約束，加上個(gè)體素質(zhì)的差異性和法律法規(guī)的缺位，部分自媒體為了謀取不正當(dāng)利益，在平臺(tái)上發(fā)帖造勢(shì)，影響受眾判斷。為此，在熱點(diǎn)事件爆發(fā)后，需要自媒體傳播理性聲音，把握輿論發(fā)展規(guī)律，跟進(jìn)事件進(jìn)展，善于區(qū)分合理訴求與謠言蠱惑，避免訴諸情感狂歡。同時(shí)，合理引導(dǎo)“圍觀群眾”的情緒，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情向健康平穩(wěn)的方向發(fā)展，營(yíng)造健康清朗的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，維護(hù)良好的互聯(lián)網(wǎng)傳播秩序，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)向好的方向發(fā)展。