網(wǎng)絡(luò)語境下政務(wù)微信的話語研究

摘 要 網(wǎng)絡(luò)語境下政務(wù)微信為了實現(xiàn)自己的言語交際意圖，話語范圍既有機構(gòu)職能類時政話題，又關(guān)注民生類話題;話語基調(diào)呈現(xiàn)出代表機構(gòu)的單聲語調(diào)和代表機構(gòu)的個人話語的雙聲語調(diào);話語方式在嚴肅、莊重的機構(gòu)話語基礎(chǔ)上，吸收網(wǎng)絡(luò)語言、表情符號、多模態(tài)話語元素等構(gòu)建了溫婉親和的新話語方式。政務(wù)微信積極構(gòu)建平等親密型話語，呈現(xiàn)出了與傳統(tǒng)的政府機構(gòu)話語不同的新的話語特征。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)語境;政務(wù)微信;話語

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）20-0023-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，政務(wù)微信成為了政府機構(gòu)的最新標配。政務(wù)微信的言語過程是政府機構(gòu)依據(jù)具體的語境，有目的有意識地建構(gòu)話語，以喚起民眾的認同和擁護的一種修辭行為。政務(wù)微信的話語受到語境的制約和影響。

政務(wù)微信語境是基于互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的交際語境，屬于網(wǎng)絡(luò)語境?！熬W(wǎng)絡(luò)語境具有語境的復(fù)雜性、交際范圍的全球性、交際過程的自由行、交際情景的虛擬性、交際手段的技術(shù)性等特征”[1]網(wǎng)絡(luò)語境的復(fù)雜性帶來了政務(wù)微信話語的特殊性。本文基于韓禮德的語境三因素（話語范圍、話語基調(diào)、和話語方式）對政務(wù)微信的話語進行探討。

1 政務(wù)微信話語的語境要素

1.1 話語范圍

政務(wù)微信的話語范圍不僅涉及國家行政機構(gòu)的政治、經(jīng)濟、外交、文化、會議等話題，還包括各種公共服務(wù)及老百姓關(guān)心的吃、喝、住、行等日常生活方面的話題。

我們認為政務(wù)微信的內(nèi)容主要分為兩類：機構(gòu)職能類時政話題和公共服務(wù)類休閑話題。機構(gòu)職能類時政話題是各級政府部門執(zhí)政的相關(guān)工作信息。公共服務(wù)類休閑話題是民眾關(guān)心的有價值的信息。政務(wù)微信的內(nèi)容都是基于以上兩大類別的基礎(chǔ)上進行細致劃分的。

大部分政務(wù)微信都自覺地為公眾號話題進行了分類。一般都清楚地分成了幾個欄目，每個欄目又下設(shè)不同的子欄目。目前開設(shè)政務(wù)微信的黨政機構(gòu)涵蓋了紀委、團委、公安、旅游、醫(yī)療衛(wèi)生、宣傳等多個系統(tǒng)。由于篇幅原因，本文以陣容最為強大的公安類、代表政府喉舌的宣傳類和排名指數(shù)一直遙遙領(lǐng)先的團委類為例，對其內(nèi)容設(shè)置進行分析。

1.1.1 公安類

廣州交警內(nèi)容設(shè)置主要包括交通違法（交通違法處理、交通違法繳費、違法舉報）、服務(wù)大廳（機動車業(yè)務(wù)、交通違法、預(yù)約業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)）、個人中心（e會員認證、窗口排隊情況、開四停四助手、交警暢學(xué)、電子保單）。

廣州公安內(nèi)容設(shè)置主要包括辦事大廳（出入境業(yè)務(wù)、交警業(yè)務(wù)、戶政業(yè)務(wù)、監(jiān)管業(yè)務(wù)）、警務(wù)信息（警方新聞、業(yè)務(wù)指南）、更多（養(yǎng)犬服務(wù)、企業(yè)事項、廣州金盾網(wǎng)、舉報或報警、出入境提醒）。

蘇州公安微警務(wù)內(nèi)容設(shè)置包括微服務(wù)（掌上車管、交通違法處理、智慧出行、出入境服務(wù)、其他辦事服務(wù)）、微警情（事故快撤、自助移車、開鎖求助、微信報警、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙報警）、微應(yīng)用（警僑直通車、辦事指南、重名查詢、集群導(dǎo)航、其他應(yīng)用）。

珠海交警內(nèi)容設(shè)置主要包括個人中心、交警服務(wù)（違法查詢、記分查詢、繳罰繳費、路況發(fā)布）、事故e處理。

公安系統(tǒng)政務(wù)微信內(nèi)容設(shè)置主要圍繞機構(gòu)職能展開服務(wù)，側(cè)重為公眾提供違法處理、繳費、報警等綜合服務(wù)和信息查詢。此外，公安類政務(wù)微信還推出一些防詐騙、安全提示等內(nèi)容。

1.1.2 宣傳類

佛山發(fā)布的內(nèi)容包括防御臺風(fēng)直播、微專題（改革開放40周年、掃黑除惡、巡視整改進行時、大學(xué)習(xí)大討論）、微服務(wù)（查詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)問政）。

廣東發(fā)布內(nèi)容設(shè)置主要包括微辦事（廣東省網(wǎng)上辦事大廳、微信辦事、政務(wù)微信大廳）、微發(fā)布（民生問答、廣仔問不倒、醫(yī)問醫(yī)答等）、微活動（學(xué)憲法將憲法、粵?回家、2017國際咨詢會等）。

上海發(fā)布內(nèi)容設(shè)置主要包括市政大廳（公交實時到站、交通違法、路況查詢、快處易賠、景區(qū)實時客流、交通卡余額、入學(xué)信息查詢、上海天氣、空氣質(zhì)量、社區(qū)事務(wù)服務(wù)、出入境辦證、航班查詢、公積金查詢、個稅查詢、餐飲臉譜查詢、養(yǎng)老保險查詢、醫(yī)療保險查詢等）、微信矩陣（浦東發(fā)布、上海黃浦、上海徐匯、i金山、上海松江等）、ISH等。

宣傳類政務(wù)微信是各級黨政外宣機構(gòu)的官方微信賬號，主要職能是對外宣傳。這類政務(wù)微信的內(nèi)容呈現(xiàn)出多元化的特征，除了承擔(dān)傳播重大政務(wù)消息的任務(wù)，還發(fā)布當?shù)氐慕逃⒕蜆I(yè)等民生新聞，及提供與當?shù)厥忻裣⑾⑾嚓P(guān)的交通、氣象、出行等各類便民信息。

1.1.3 團委類

廣東共青團內(nèi)容設(shè)置包括學(xué)習(xí)競賽（總書記治國理政、團十八大電子書、團章知識挑戰(zhàn)賽、青年大學(xué)習(xí)）、團員報到（翻翻老本、歷史消息、團組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、團費交納、團員報到）、青年之聲（找活動、找咨詢、找?guī)椭龋?/p>

共青團中央內(nèi)容設(shè)置包括團十八大（團章挑戰(zhàn)賽、團十八大電子書、青年大學(xué)習(xí)、建功新時代）、我團（青微矩陣、團聚指尖、我團）、大學(xué)習(xí)。

青春上海內(nèi)容設(shè)置包括：直通上馬、Act+（活動&福利、國旗下成長、紅色大尋訪、青年大學(xué)習(xí)）、青小聊（青年之聲、夢創(chuàng)訓(xùn)練營、中國青年報）等。

團委類政務(wù)微信發(fā)布的內(nèi)容主要是共青團工作、共青團活動信息。除此之外，還納入青年關(guān)注的熱點信息。

綜上，我們可以看出各個系統(tǒng)的政務(wù)微信的內(nèi)容主要圍繞各自的行政職責(zé)進行欄目設(shè)置。界面和欄目設(shè)置清楚明了，都有自己的特色和功能，在努力踐行行政服務(wù)的同時，積極推送與民眾生活相關(guān)的內(nèi)容。

1.2 話語基調(diào)

話語基調(diào)是政務(wù)微信言說時為自己和受眾之間設(shè)定的關(guān)系。政務(wù)微信的話語基調(diào)有兩種，即單聲語調(diào)（機構(gòu)話語）和雙聲語調(diào)（代表機構(gòu)的個人話語）。機構(gòu)話語的特點是嚴肅、莊重，代表機構(gòu)的個人話語則顯示出了親民、活潑等風(fēng)格特征。

雙聲語調(diào)的出現(xiàn)是政府機構(gòu)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)語境下構(gòu)建平等的話語空間的積極努力。雙聲語調(diào)的建構(gòu)有以下方式。

1.2.1 塑造虛擬人物，代表政府機構(gòu)說話

例1：今起3天，上海舉辦主題為“人工智能賦能新時代”的2018世界人工智能大會。AI的最前沿是什么樣？如何賦能我們生活的新時代？小布根據(jù)新華社客戶端的直播，整理了“大咖”們今天在大會上發(fā)表的看法。（上海發(fā)布2018年9月17日）

例2：2018年網(wǎng)絡(luò)安全博覽會，今天開！館！啦！今日起至21日，就在成都世紀城新國際會展中心1號、2號館。作為本屆國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周的重頭戲之一，此次博覽會有哪些亮點？怎樣玩最嗨？小微立馬奉上這份逛展全攻略。快快收藏走起來～（微成都 2018年9月17日）

很多的政務(wù)微信為了改變政府嚴肅、刻板形象，往往會塑造一個虛擬人物來代表政府機構(gòu)說話，以此來拉近政府機構(gòu)和微民（使用微信的網(wǎng)民）的關(guān)系。上海發(fā)布、微成都、珠海交警、佛山發(fā)布等政務(wù)微信分別自稱“小布”“小微”和“小編”。

1.2.2 巧用移情手段，拉近彼此距離

例1：交通事故中須承擔(dān)連帶責(zé)任的17種情形包括哪些呢？這九張圖整理匯總了一下，希望對大家有所幫助。（中國政府網(wǎng) 2018年9月14日）

例2：習(xí)近平強調(diào)，新形勢下，我們要攜手并肩，加強合作。（中國政府網(wǎng)2018年9月13日）

為了建構(gòu)一種平等的關(guān)系，維護與微民的情感紐帶關(guān)系，很多的政務(wù)微信大打感情牌。如上面例子中的“大家”“我們”的稱呼一下子改變了以往政府部門高高在上的形象，容易贏得微民的好感與親近。

1.3 話語方式

話語方式是話語內(nèi)容得以展現(xiàn)的外在形式，是所有語言表達手段的總稱。政務(wù)微信在建構(gòu)話語時為適應(yīng)不同的交際需要，“從過去的單一聲部混合的合唱的話語表達方式，轉(zhuǎn)型到能夠容納更多的聲部，更多的呼聲的合唱的話語表達方式?！盵2]話語方式如下。

1.3.1 嚴肅、莊重的機構(gòu)話語方式

政務(wù)微信的語用主體是各級政府。政務(wù)微信代表著政府的形象，在言語交際中具有一定的權(quán)威性，傳統(tǒng)的政府話語為正式的獨白式的書面語。

例1：對食品藥品、特種設(shè)備等實行全程監(jiān)管，嚴把每一道關(guān)口，堅決守住人民生命健康和安全的防線，用嚴管重罰把“害群之馬”逐出市場。對新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)堅持包容審慎監(jiān)管，支持其創(chuàng)新發(fā)展，守住基本規(guī)則和安全底線，并堅決破除阻礙市場活力發(fā)揮的各類壟斷。（中國政府網(wǎng)2018年9月13日）

例2：十三屆全國人大常委會第五次會議8月31日表決通過全國人大常委會關(guān)于修改個人所得稅法的決定。根據(jù)新法，個稅起征點由現(xiàn)行3 500

元/月提高至5 000元/月。（佛山發(fā)布2018年8月31日）

中國政府網(wǎng)更多地表現(xiàn)出了政務(wù)微信鮮明的書面語特征?！八钠桨朔€(wěn)，嚴肅刻板”是政府機構(gòu)話語留給大多數(shù)百姓的印象。

1.3.2 溫婉親和的新話語方式

在新媒體語境下，更多的政務(wù)微信為了實現(xiàn)自己的言語交際意圖，自覺轉(zhuǎn)變了自己權(quán)威、板結(jié)式的話語方式，積極構(gòu)建平等親密型話語，呈現(xiàn)出了與傳統(tǒng)的政府機構(gòu)話語不同的新的話語方式。主要表現(xiàn)為的網(wǎng)絡(luò)化特點鮮明、含有大量的各類符號、多模態(tài)等特征。構(gòu)建手段有語言手段和非語言手段。

1）語言手段：網(wǎng)絡(luò)流行語、方言詞語、語碼混雜。

（1）網(wǎng)絡(luò)流行語。

例1：網(wǎng)博會逛展，別忘了來一號館和小微偶遇?。ㄎ⒊啥?2018年9月17日）

例2：在省教育廳發(fā)布了有關(guān)創(chuàng)建依法治校的文件后，廣東高校也掀起了一股“普法學(xué)法”浪潮，各顯身手，各有各的精彩！那么廣東環(huán)境保護工程職業(yè)學(xué)院究竟怎樣在行動的呢？趕緊坐上小編的直通車，跟著老司機一探究竟。（廣東教育 2018年8月9日）

政務(wù)微信積極吸收網(wǎng)絡(luò)語境中出現(xiàn)的各種流行元素，如流行語、淘寶體、凡客體、甄嬛體等。語言表達呈現(xiàn)“流行化”/“通俗化”+“個性化”的特點。

（2）方言詞語。

例1：成都作為著名的耍都，慵懶好耍的脾性是貫徹到骨子里的，約朋友去逛街叫“切g(shù)ai上耍一哈”，去旅游叫“出切?！?，玩游戲叫做“耍游戲”。所以成都人把談戀愛叫做耍朋友，但并不是說我們對戀愛不認真，反而是說談戀愛就像耍一樣，開開心心就一輩子了。（微成都2018年8月22日）

政務(wù)微信的語言地域色彩鮮明，廣東省的政務(wù)微信夾雜著豐富的粵語詞，東北的政務(wù)微信也有明顯的東北氣息。各地的政務(wù)微信都不同程度地貼上了“本土化”的特點。

（3）語碼混雜。

例1：教師節(jié)到了！這張卡片請轉(zhuǎn)交給最敬愛的Ta?。◤V東共青團 2018年9月8日）

例2：為了更好弘揚法治、宣傳法律知識、鍛煉操作技能，廣東環(huán)境保護工程職業(yè)學(xué)院舉辦了“法律在你身邊”第二屆法律知識大賽?！肮庹f不練假把式”，你說你法律知識小能手，我說我法律大全參考書，不服我們就來battle?。。◤V東教育 2018年8月9日）

很多的政務(wù)微信在漢字的基礎(chǔ)上混雜了大量的各式各樣的符號（如英文、字母和數(shù)字），這種現(xiàn)象社會語言學(xué)稱之為“語碼混雜”。例1中“Ta”是漢語拼音tā的無聲調(diào)形式。[3]例2為中文和英文混合現(xiàn)象。例子中“battle”為英語，意為“比賽或較量”。語碼混雜是政務(wù)微信為迎合大眾心理，語言積極創(chuàng)新的結(jié)果，其特征是“流行化”/“創(chuàng)造性”+“個性化”。

2）非語言手段：標點、表情符號、多模態(tài)話語元素。

例1：這顆“山竹”搞得真的是人心惶惶，但興許是感受到了珠海漁女的威力，她的走位出現(xiàn)了重大變化?。。ㄖ楹＝痪?2018年9月13日）

例：2：你出生的那一年成都在發(fā)生什么大事？（微成都 2018年8月30日）

隨著社會的發(fā)展，政務(wù)微信除了用文字來表達意思，還用標點、表情符號、圖片、視頻、音頻等來傳遞消息，呈現(xiàn)出多模態(tài)特征。各種喜怒哀樂的表情符號，彌補了政務(wù)微信中的言語交際內(nèi)容。語用方式的多模態(tài)為政務(wù)微信的傳播形式的選擇提供了更大的選擇空間。這些都是網(wǎng)絡(luò)語境中政府機構(gòu)話語朝著網(wǎng)絡(luò)化、通俗化的積極調(diào)試。

2 結(jié)束語

“語言的使用離不開語境，語境的變化促使語言呈現(xiàn)不同的話語方式?！盵4]政務(wù)微信自覺根據(jù)網(wǎng)絡(luò)語境的變化，“增強話語的時代感和包容性，合理轉(zhuǎn)換和引導(dǎo)非主流語言，兼容并蓄和消化吸收反映時代精神和回答時代課題的話語”[5]。網(wǎng)絡(luò)流行語的借用，多模態(tài)語用方式的出現(xiàn)等一定程度上沖擊了政務(wù)的嚴肅性，政務(wù)微信平等親密型的話語溝通模式越來越為人所認同。

參考文獻

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[5]方愛東，范世珍.當代中國主流價值觀話語主體的身份擔(dān)當[J].湖北社會科學(xué)，2017：185-190.

基金項目：本文為廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院校級科研項目“修辭學(xué)視域下的政務(wù)微信語言研究”（項目編號NY-2018KYYB-20）的研究成果。

作者簡介：葉惠美，講師，研究方向為語言學(xué)及應(yīng)用語言學(xué)。