縣級圖書館微信公共平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化策略

王莉紅

摘要：在現(xiàn)代信息技術(shù)深入到我們學(xué)習(xí)、生活每個角落的大背景下，縣級圖書館應(yīng)積極面對洶涌而來的現(xiàn)代信息技術(shù)浪潮，并將之應(yīng)用于管理和服務(wù)中。本文從縣級圖書館微信公眾平臺的特征入手，闡述了開展微信公眾平臺服務(wù)的重要意義，分析了縣級圖書館微信公共平臺服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，探討了促進縣級圖書館微信公眾平臺發(fā)展的優(yōu)化對策。以使縣級圖書館在服務(wù)上能與時俱進，為廣大讀者提供更為愉悅、暢快的閱讀體驗。

關(guān)鍵詞：縣級圖書館；微信公共平臺；特征；重要意義；發(fā)展現(xiàn)狀；優(yōu)化策略

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和進步，以手機和電腦為依托的新媒體逐步改變著民眾的生活方式。在這樣的背景下，騰訊公司借助智能手機、通信運營商（2G、3G、4G）和無線網(wǎng)絡(luò)（WiFi）推出了一款跨平臺的通訊工具——微信。通過微信人們不僅能夠以短信、視頻、語音、圖片等形式進行交流，還可以使用“附近的人”、“搖一搖”等功能添加好友，通過“朋友圈”與親朋好友進行分享與互動。因此，這種免費通訊服務(wù)聊天軟件一經(jīng)問世，就以耗流量低、交互性好、便捷化和人性化等功能特點，成為時下最熱門的社交信息軟件。而微信公眾平臺是騰訊公司基于微信應(yīng)用軟件增加的功能模塊，是微信應(yīng)用軟件的重要組成部分。微信公眾平臺的主要使用對象可分為政府、媒體、企業(yè)等機構(gòu)用戶、名人用戶和關(guān)注用戶，其中機構(gòu)用戶、名人用戶通過文字、圖片、語音、視頻等形式與關(guān)注用戶進行信息的推廣交流互動，而關(guān)注用戶除了可對機構(gòu)用戶、名人用戶發(fā)出的信息做出回應(yīng)外，也可憑借該平臺將信息轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，從而擴大了信息的傳播范圍。據(jù)騰訊公司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止到2017年第二季度末，微信每月活躍的用戶已達到6.2億人，微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過850萬個，近80%微信用戶關(guān)注了微信公眾號，微信公眾號已經(jīng)成為用戶獲取資訊、方便生活和學(xué)習(xí)知識的重要工具?？h級圖書館作為基層文化陣地，要較好地完成文獻的收集、整理、典藏和服務(wù)等歷史使命，就必須與時俱進，通過微信公眾平臺完善自身服務(wù)體系，實現(xiàn)與讀者在語言、文字、圖片、視頻等方面的全方位溝通與互動，擴大圖書館的業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，提高圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量。

一、縣級圖書館微信公眾平臺的特征

縣級公共圖書館是由縣級地方政府投資、管理和支持的免費為社會公眾服務(wù)的圖書館，是豐富廣大人民群眾精神文化生活的重要機構(gòu)?？h級圖書館的藏書和讀者與其他公共圖書館類似，表現(xiàn)出收藏學(xué)科廣泛，讀者成分多樣等特點，而微信公眾平臺正好契合了縣級圖書館的相關(guān)特征。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是用戶量大。以遼寧省建平縣為例，電信部門統(tǒng)計的全縣手機用戶為38.6萬，按76%的手機用戶使用微信，80%的微信用戶關(guān)注微信公眾號計算，就有超過28萬用戶關(guān)注微信公眾號。二是關(guān)聯(lián)度高。微信是國內(nèi)最大的移動社交和通信服務(wù)商騰訊旗下的產(chǎn)品，龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以將好友以及手機通訊錄添加為微信朋友，這種黏性關(guān)聯(lián)度有助于縣級圖書館的推廣，也使縣級圖書館在開發(fā)其他應(yīng)用時具有較大的優(yōu)勢。三是互動性強。微信既可以在線交流，也可以實現(xiàn)多媒體互動模式，用戶給平臺發(fā)送的信息可以通過后臺自動或人工回復(fù)。四是成本較低。微信公眾平臺可以免費申請，而關(guān)注公共圖書館微信公眾平臺的用戶則可以免費接收到圖書館所帶來的服務(wù)。

二、縣級公共館開展微信公眾平臺服務(wù)的重要意義

縣級圖書館是以本縣居民為主要服務(wù)對象的文化教育機構(gòu)，是引導(dǎo)全縣居民終生學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)設(shè)施。而縣內(nèi)居民中城鎮(zhèn)人口不足25%，有75%的居民生活在鄉(xiāng)村，這就給縣級圖書館普及閱讀和推廣業(yè)務(wù)形成了一定的障礙。2016年04月19日，中國新聞出版研究院公布第十三次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：我國成年國民手機閱讀接觸率達到60%，日均手機閱讀時長首次超過一小時。微信閱讀率為51.9%，較上一年的34.4%上升17.5個百分點，在所有類型的閱讀行為中增長最快。而在微信閱讀中，占據(jù)首要位置的就是微信公眾號的訂閱。微信閱讀所呈現(xiàn)的社交化、交互式閱讀特性，對人的閱讀行為、模式、內(nèi)容乃至思維方式都會有很大影響。同時，由于微信閱讀基本上免費，將影響傳統(tǒng)報紙、雜志和圖書，促進紙質(zhì)閱讀和網(wǎng)絡(luò)社交化閱讀的互通?？h級圖書館應(yīng)積極依托微信公眾平臺圖文推送的互動形式，將微信公眾平臺與圖書館服務(wù)相結(jié)合起來，能夠跨越時空限制，延伸服務(wù)到鄉(xiāng)村和農(nóng)家，提供給讀者更好、更優(yōu)質(zhì)的移動閱讀服務(wù)體驗，實現(xiàn)擴大讀者群體、促進全民閱讀的發(fā)展目標。隨著信息化的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣，獲取知識和信息的渠道都在發(fā)生著深刻的變化，讀者對圖書館的需求更加傾向于便捷、高效和自主，能夠更多的參與到圖書館書籍的選擇補充上來。而微信公共平臺良好便捷的互動方式，正是填補這一需求空白的途徑。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式是等待用戶上門被動服務(wù)，要分享其他地域圖書館的館藏資源則更為困難。借助微信平臺，讀者就可以享受到不同地域的圖書館館藏資源，加以他人技術(shù)之手，實現(xiàn)圖書館優(yōu)勢互補和資源共享，拓展了圖書館館藏數(shù)字資源的利用范圍。因此，縣級圖書館開展微信公眾平臺服務(wù)意義重大。

三、縣級圖書館微信公共平臺服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)《中國圖書館事業(yè)發(fā)展報告2016》提供的數(shù)據(jù)，截止2016年12月，我國有公共圖書館3200多家，其中縣級圖書館2000多家。2017年 10月22日，筆者通過手機微信查找公眾號，輸入“圖書館”關(guān)鍵詞，共搜索出1500多家圖書館的微信公眾平臺，這其中高校、國家級和省級圖書館占比超過70%，縣級及其以下圖書館擁有公眾號的占比較低。隨機選擇126家縣級圖書館微信公共平臺做抽樣分析。發(fā)現(xiàn)這些縣級圖書館微信公共平臺在地域分布上東南沿海的珠三角、長三角及京津地區(qū)占比達到56%，其次是華北、東北地區(qū)，占比為21%，再次是西南地區(qū)，占比為18%，而西部五省區(qū)占比只有5 %。說明縣級圖書館微信公共平臺的開通與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、文化是否發(fā)達有直接關(guān)系。在注冊主體上，以圖書館為注冊主體的居多，占比為82%，少部分注冊主體為上級主管部門，如微信公眾賬號為浙江省桐廬縣圖書館的注冊主體是其主管部門——桐廬縣文化體育出版局。還有極少部分是個人注冊圖書館微信公眾賬號。從對縣級圖書館圖書館微信公眾平臺發(fā)帖及宣傳推廣情況看，其具有的服務(wù)功能主要包括以下幾個方面。endprint

（1）信息推送服務(wù)。一般來看，縣級圖書館微信公眾平臺推送的信息主要有①圖書館簡介、講座活動和館情動態(tài)；②書刊介紹、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站和推薦；③圖書館各類服務(wù)及使用方法、技巧；④書評、學(xué)習(xí)體會和生活百科。部分運營較好的縣級圖書館微信公眾平臺擁有少兒天地、文化培訓(xùn)、文化播報、國圖公開課等板塊，給讀者帶來很大的便利。

（2）自助服務(wù)。隨著微信公眾平臺的逐漸普及，館藏查詢、借閱查詢、圖書續(xù)借等自助服務(wù)成為了主要功能。例如，進入遼寧省建平縣圖書館微信公眾平臺，在其中輸入《靜靜的頓河》書名，立即收到回復(fù)，共檢索到5條記錄，包含了這本書的每一個版本的譯者、出版社、出版時間、索引號、ISBN 及定價、館藏狀態(tài)等信息，方便讀者的查詢和閱讀。

（3）信息咨詢服務(wù)?？h級圖書館與讀者之間的交流溝通可以依托微信公眾平臺進行，其中包括了自動應(yīng)答和人工應(yīng)答。在使用自動應(yīng)答時，讀者發(fā)送關(guān)鍵詞，圖書館公眾平臺通過提前預(yù)設(shè)好的常見問題答案進行回復(fù)。人工應(yīng)答是一對一的實時信息咨詢服務(wù)，這種咨詢實現(xiàn)了個性化和人性化。另外，也可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻通話、實時對講進行內(nèi)容咨詢、投訴和建議等，為讀者提供了更好的服務(wù)。

（4）預(yù)約服務(wù)。許多縣級圖書館經(jīng)常會舉行講座及其他活動，目的是為了提高讀者的文化素質(zhì)，豐富讀者的文化生活，讓讀者與作者、讀者與讀者之間進行直接的交流，提高學(xué)習(xí)的動力和效果。微信公眾平臺能夠為讀者提供預(yù)約服務(wù)，幫助讀者解決沒有名額、沒有座位的后顧之憂。如遼寧省朝陽縣圖書館微信公眾平臺中的活動預(yù)約板塊，為讀者提供了各種活動的報名網(wǎng)址，接受讀者的預(yù)約報名，有效地整合、利用了圖書館資源，也提高了讀者的關(guān)注度。

在提供了各項服務(wù)的同時，縣級圖書館微信公眾平臺服務(wù)還存在著諸多問題。首先是對圖書館開通微信公眾平臺服務(wù)認識不足。許多圖書館工作人員沒有充分認識到移動互聯(lián)網(wǎng)時代微信公眾平臺的重要性，習(xí)慣于傳統(tǒng)的館藏整理、圖書裝訂、文獻外借等業(yè)務(wù)，缺乏用文字短信功能，圖文、音頻、視頻等方式與讀者進行信息交流主動性。其次是開通的微信公眾平臺服務(wù)水平參差不齊。一些縣級圖書館微信公眾平臺服務(wù)范圍廣、技術(shù)較強、應(yīng)用水平較高，體現(xiàn)出微信公眾平臺特有的服務(wù)功能。而有些縣級圖書館微信公眾平臺服務(wù)范圍小、技術(shù)較弱、經(jīng)費較少，只有一般性的信息推送，發(fā)帖和與讀者的信息交流互動很少。第三是受縣域經(jīng)濟水平的影響，一些縣級圖書館公用經(jīng)費有限，在微信公眾平臺開通與運營方面的投入不足，缺乏豐富、立體、多樣化的服務(wù)內(nèi)容，與讀者的互動性較差，制約著微信公眾平臺的正常運作和功能拓展。

四、促進縣級圖書館微信公眾平臺發(fā)展的優(yōu)化對策

相對經(jīng)濟、文化發(fā)達的大城市而言，縣級圖書館面對的是一個發(fā)散的閱讀環(huán)境和特殊的讀者群體。要促進縣級圖書館微信公眾平臺發(fā)展，就必須采取與縣域?qū)嶋H情況向吻合的優(yōu)化策略。

1、加強微信公眾平臺建設(shè)

開通圖書館微信公眾平臺，不是一件簡單的事，需要細致的調(diào)研、周密的預(yù)設(shè)、嫻熟的技術(shù)和扎實的運作?？h級圖書館應(yīng)立足本館實際，充分考慮縣域居民的文化水平、欣賞層次、分布空間和閱讀習(xí)慣，確立微信公眾平臺的建設(shè)目標，制定一套嚴格的管理制度，形成統(tǒng)一高效的服務(wù)體系；要充分整合圖書館資源，將本館的特色資源，如地方文獻、特藏圖庫、影視庫等進行資源整合，優(yōu)化處理后提供給讀者。要建立微信公眾平臺分工合作體系，通過館內(nèi)各部門之間的合作，為讀者提供科學(xué)、有序、高效的閱讀服務(wù)

2、加強宣傳與推廣

微信是個大眾化的工具，提供豐富的閱讀素材是微信公眾號的突出特點。對于讀者來說，使用圖書館微信公眾平臺能夠快速、便捷地了解到圖書館的各種信息，帶來更好的服務(wù)體驗。因此，縣級圖書館應(yīng)充分利用官方網(wǎng)站、微博、紙質(zhì)圖冊等宣傳本館的微信公眾號，在報紙雜志和電視等傳媒上發(fā)布圖書館微信二維碼廣告，讓讀者簡單輕松地關(guān)注公眾號。對于農(nóng)民工、城市退休人員等特殊群體讀者應(yīng)開展掃碼贈書、贈送小禮品等活動，讓他們了解圖書館的微信公眾號，吸引他們登陸圖書館微信公眾平臺，為他們帶去了更多的知識與歡樂。

3、提供多樣化和個性化的閱讀服務(wù)

要使縣級圖書館微信公眾平臺持之以恒地吸引讀者，能夠提供多樣化和個性化的閱讀服務(wù)是不可或缺的發(fā)展要素?？h級圖書館應(yīng)在微信公眾平臺加大音頻、視頻等圖文信息的使用，制作出涉及圖書館方面的小視頻、搞笑逗樂的小段子、小圖片等推送圖書館信息服務(wù)，避免讀者因單調(diào)的文字及圖片而流失；要多在微信公眾平臺上發(fā)布圖書館的講座活動信息，提高圖書館的服務(wù)層次，方便讀者的參與和查閱。要加強對微信讀者用戶的研究，進行相關(guān)的演算分析，根據(jù)讀者的年齡段、從事職業(yè)、教育背景等數(shù)據(jù)進行閱讀信息的推薦，為讀者提供真正符合他們所需的閱讀資源，實現(xiàn)個性化的閱讀服務(wù)。

4、加強與讀者的溝通交流

微信作為一個即時通信軟件，其作用就是為各個方面的用戶提供溝通交流的機會，所以縣級圖書館要充分利用微信公眾平臺，讓讀者參與到圖書館的建設(shè)當(dāng)中，參與到圖書評論、圖書推薦、建立讀書興趣小組等活動中來。要利用微信公眾平臺開展在線交流，及時高效地了解讀者的閱讀取向，解答讀者所提出的問題，提高讀者的參與度，吸引讀者持續(xù)地關(guān)注，促進縣級圖書館微信公眾平臺的可持續(xù)發(fā)展。

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