從“致敬協(xié)和”談如何培育后勤員工行業(yè)精神

韓燕慧

(江蘇無錫市第二人民醫(yī)院，江蘇 無錫 214002)

曾經(jīng)讀到《作為一名患者，我為什么向協(xié)和醫(yī)院致敬》一文，讀過之后感悟頗深：協(xié)和一直是業(yè)內(nèi)標桿，內(nèi)部好體制會改變每個人，所以好體制會帶動一切。在現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展有來自于社會各方面的指責、壓力和不理解，只有正確認識現(xiàn)實、認清職責、接納各方壓力、寬容對待各方，以更加關(guān)愛社會、積極工作、化解矛盾的態(tài)度，自覺地將壓力和指責轉(zhuǎn)化為動力，才能更好地激發(fā)行業(yè)活力。

一、醫(yī)務(wù)人員尊嚴的體現(xiàn)

五一假期，接待一位來自協(xié)和醫(yī)院婦產(chǎn)科專家朋友，借此機會好好與專家聊聊我們行業(yè)，開門見山地詢問她：“協(xié)和有沒有控制藥比之說？有藥品回扣嗎？你們的掛號費多少??？……”一連串的問題，把她問得直笑。她細言細語地告訴我：“醫(yī)院的藥比一直控制在百分之三十幾，不需要去再控制啊。關(guān)于藥品回扣，我們是不屑于與藥商去打交道，藥比控制很嚴，不需要去冒這個風險。而且醫(yī)院給的出診費，足以體現(xiàn)勞動力的價值?！蔽伊ⅠR詢問：“醫(yī)院給出的出診費是多少呢？“我的專家號提成是比較可觀的。”說到這，她立馬說：“我今晚就得趕回去，明天我出診，我的病人在等我，而且私心一下我一天收入不菲哦，如果不回去，這對我對病人都是損失?！痹疚覀冞€想多挽留他們幾天，現(xiàn)在只能作罷。從她的身上，我感受到醫(yī)生的價值在協(xié)和的體現(xiàn)，她不需要違心地去開大處方，亂開藥，她只要看好每個病人的病，沉下心去做她的醫(yī)務(wù)工作，提升她的業(yè)務(wù)水平，更好地為病人服務(wù)，這是協(xié)和體制給予醫(yī)生的尊嚴。由此也深刻地從文章中感悟每個協(xié)和醫(yī)生，從年輕醫(yī)生周毅到大主任李漢忠，以及我的朋友，他們都是以治療疾病是醫(yī)生的天職，對病人負責為前提，但醫(yī)生也是人，不是神，他們也要生活，在自身尊嚴價值體現(xiàn)的同時，才能更好地為社會去服務(wù)。

二、員工歸屬感的體現(xiàn)

文中提到一名來自四川的保潔員“王仁秀”，她樸實的語言，任勞任怨的勞作，每天都在用心擦拭著“協(xié)和醫(yī)院”四個大字。一名外來務(wù)工人員可以如此敬業(yè)，如此安于職守。這是一種什么樣的精神在鼓舞這位外來工對醫(yī)院的歸屬感。我想每個人都有職業(yè)堅守，而堅守則意味著為了某種信念十年如一日地默默奉獻，矢志不移地履行崗位職責，也是社會責任感的集中表現(xiàn)。我們不妨來探討一下，任何單位都是希望員工工作高效、忠誠度高、歸屬感強，這種理想狀態(tài)又是靠什么去實現(xiàn)呢？現(xiàn)今社會行業(yè)精神又如何培育？

三、培育行業(yè)精神通道

行業(yè)精神是行業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識?！爸戮磪f(xié)和”中讓我看到了行業(yè)精神來自于醫(yī)生的尊嚴和后勤員工的歸屬感，它在協(xié)和的醫(yī)者和普通保潔員工身上閃爍，也讓我反思覺得應(yīng)從幾點來培育行業(yè)精神。

(一)提升晉升通道：在職場中打拼總得有盼頭，更何況一個沒有遠景的未來又能有幾多期盼？也許名稱不同，但給員工明確的晉級和漲工資通道是非常必要的，不管是學(xué)術(shù)淵博的醫(yī)務(wù)人員，還是身懷一技的后勤員工，他們都需要職業(yè)生涯的規(guī)劃，這也是對其職業(yè)的尊重和認可。

(二)辦公氛圍的融洽：員工在辭職時，不會說是因為與人不和，而現(xiàn)實中很多人就是因此而選擇逃離。有謀略的為自己職業(yè)規(guī)劃并果斷轉(zhuǎn)折的人終究是少數(shù)人。這就是我們經(jīng)常提的“小環(huán)境”很重要，一些無謂的束縛，桎梏于個人發(fā)展的理念，讓員工處于如履薄冰的工作狀態(tài)，行業(yè)精神從何談起。

(三)良好的培訓(xùn)系統(tǒng)：醫(yī)院里都有一套很系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，良好的培訓(xùn)系統(tǒng)也是整合思想的有效工具，從新職工的崗前培訓(xùn)到現(xiàn)在的規(guī)培，以及各類專業(yè)知識的培訓(xùn)，更是培育員工行業(yè)精神的必要工具。在國際認證JCI評審前期，需要全員掌握心肺復(fù)蘇、七部洗手法及專業(yè)消防等知識培訓(xùn)，醫(yī)院沒有放棄對外包公司人員培訓(xùn)，對于外來務(wù)工人員他們學(xué)習(xí)雖然很費功夫，但是當每個人在掌握之后，心中的那份喜悅和歸屬感油然而生。

(四)績效的應(yīng)用：績效的初衷是為了調(diào)動員工的積極性，可是在某些實際操作中，績效有時成了一個扣錢的借口，為何不妨考慮將懲罰換成獎勵呢？文章中提到王仁秀在評上先進后，公司給予的50元獎勵正是績效的體現(xiàn)，也讓員工體會到自身的重要性。

(五)貼心的福利：看一個單位的行政系統(tǒng)干的如何，看看單位的福利體系就可以明白了，所謂的福利更多的情況是比實際金錢成本低很多。譬如我院給員工提供早晚愛心餐舉措以及免費的夜點心供應(yīng)，都收到了員工一致好評，也切實地解決了職工福利問題。該舉措在全市衛(wèi)生行業(yè)也是率先士卒的，引來了兄弟醫(yī)院的學(xué)習(xí)參觀借鑒。

人非草木孰能無情，以上五種對員工關(guān)懷的情形，在運用中范圍較廣，卻成本低廉，在培育行業(yè)精神中也起著舉足輕重的作用。

現(xiàn)今社會應(yīng)大力重視行業(yè)精神的宣傳推廣，把行業(yè)精神植根于干部職工的心中和行動中，才能使行業(yè)精神充滿生機。協(xié)和模式也許我們不能復(fù)制，但在醫(yī)院的發(fā)展中我們要多用一種“拿來主義精神”去借鑒學(xué)習(xí)，我相信醫(yī)療行業(yè)的明天會更美好。