淺談高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的問(wèn)題及措施

文 慧

(寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，寧夏 銀川 750021)

近年來(lái)，我國(guó)大力實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，各種類型的高職院校發(fā)展迅速。作為高職院校的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)設(shè)施和教育資源，圖書館的建設(shè)意義重大，其不僅實(shí)現(xiàn)了學(xué)生專業(yè)知識(shí)資料的獲取，更確保了其拓展知識(shí)信息的文獻(xiàn)更新，有利于學(xué)生綜合能力的迅速提高，可以說(shuō)，圖書館就是學(xué)生生活學(xué)習(xí)的第二課堂。因此，如何提高高職院校圖書館服務(wù)工作的管理質(zhì)量，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)展需求，是每一位教育管理工作者不得不思考的重要課題。

一、開展高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的必要性

作為一種重要的教育資源，圖書館的建設(shè)對(duì)于學(xué)生的閱讀需求和綜合素質(zhì)提升意義重大，高職院校做好圖書館讀者服務(wù)工作能確保教育教學(xué)工作的進(jìn)一步深入，進(jìn)而推動(dòng)國(guó)家文化建設(shè)事業(yè)的發(fā)展，具有十分強(qiáng)烈而深刻的時(shí)代意義。

二、高職院校圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

近年來(lái)，我國(guó)各大高職院校十分重視圖書館建設(shè)事業(yè)的發(fā)展，對(duì)圖書館的管理服務(wù)進(jìn)一步深化。在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，管理人員服務(wù)水平不高、圖書館的文獻(xiàn)利用效率低下、缺乏與讀者的互動(dòng)是制約圖書館建設(shè)發(fā)展的三個(gè)重要原因。

(一)管理理念認(rèn)識(shí)不足，服務(wù)水平不高

需要明確的是，圖書館建設(shè)是一種含有教育性質(zhì)的服務(wù)部門，因此，對(duì)圖書館而言，良好的服務(wù)質(zhì)量是其建設(shè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。但高職院校的圖書館管理過(guò)程中，受非盈利特征的影響，管理人員并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到“讀者第一，以人為本”服務(wù)理念的重要性，在服務(wù)過(guò)程中熱情程度不高，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)以人為本服務(wù)理念的貫徹落實(shí)，使得較多的圖書館功能僅變?yōu)閳D書文獻(xiàn)收藏，造成文獻(xiàn)資料難以發(fā)揮應(yīng)有的科研作用，此舉嚴(yán)重影響了高職院校圖書館文化傳遞功能的有效發(fā)揮，造成較多師生讀者借閱體驗(yàn)較差的現(xiàn)狀。

(二)文獻(xiàn)收藏層次不高，利用效率低下

首先，圖書館的舊專業(yè)文獻(xiàn)較多，新學(xué)科資料缺失，其造成了圖書收藏體系的不平衡、不合理，引起文獻(xiàn)資源收藏更新的滯后性，影響利用效率。第二，院校規(guī)?；乾F(xiàn)代高職院校發(fā)展的重要趨勢(shì)，在這一趨勢(shì)的作用下，很多中專院校合并升格的高職院校圖書館藏書量達(dá)標(biāo)了，但藏書質(zhì)量和文獻(xiàn)收藏層次普遍不高，研究型文獻(xiàn)十分缺乏。學(xué)校主校區(qū)和分校區(qū)的圖書館自成系統(tǒng)，使得其館藏資源在結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)漏洞。譬如，部分文獻(xiàn)的副本存量較少，而又有較多的書籍重復(fù)批量收藏。并且在借閱管理上，采用交叉借閱的方式進(jìn)行操作，使得館內(nèi)文獻(xiàn)的專業(yè)分布不平衡，一旦文獻(xiàn)整合不及時(shí)，就會(huì)為后續(xù)的借閱、查詢、管理造成干擾，影響利用效率。第三，輔助設(shè)施建設(shè)是影響圖書利用的重要因素，在高職院校中，有較多的圖書館信息化程度不高，其圖書查詢系統(tǒng)難以滿足學(xué)生的日常所需，使得文獻(xiàn)查詢需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，造成圖書利用效率的降低，阻礙了高職院校圖書館建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程。

(三)借閱機(jī)制形式單一，溝通頻率較少

不同群體之間的相互交流是人們獲得知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行信息傳遞的重要手段。對(duì)于圖書館讀者服務(wù)工作更應(yīng)如此。通過(guò)與讀者的有效交流，一方面，管理人員能夠充分了解讀者的閱讀需求，進(jìn)行資料準(zhǔn)備；另一方面，其交流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可作為高職院校圖書館文獻(xiàn)收集的重要參考依據(jù)，確保學(xué)校圖書收集的科學(xué)性。但就目前的實(shí)踐情況來(lái)看，圖書館管理的重要缺陷之一就是參與雙方?jīng)]有形成合理的交流機(jī)制，此環(huán)節(jié)的缺失使得圖書館的圖書收藏和讀者需求難以實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，降低了圖書館的管理服務(wù)質(zhì)量。

三、提升高職圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的措施

當(dāng)下，學(xué)生在教育工作中的作用越來(lái)越突出，對(duì)于圖書館建設(shè)而言，其工作的開展更應(yīng)該以讀者為中心，滿足讀者閱讀需求，提高讀者服務(wù)質(zhì)量。在筆者看來(lái)，要實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)工作的有效落實(shí)，圖書管理工作中就必須做到以下幾個(gè)方面：

(一)轉(zhuǎn)變意識(shí)，提倡現(xiàn)代化服務(wù)理念

目前看來(lái)，較多高職院校的圖書館借還服務(wù)缺乏一定的深度及內(nèi)涵，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用使得圖書館的管理及服務(wù)模式發(fā)生了重大變化，因此，對(duì)于參與者而言，改變現(xiàn)有的服務(wù)理念尤為重要。

具體來(lái)說(shuō)，其服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)在以下方面：第一，全面開展各類培訓(xùn)，提升綜合能力。對(duì)于管理人員而言，其不僅是圖書的管理者，更是文化發(fā)展的傳承者和知識(shí)服務(wù)的執(zhí)行者。在日常服務(wù)管理工作中，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)窗口管理人員的輪訓(xùn)和繼續(xù)教育工作，適時(shí)提供培訓(xùn)和參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷提高他們的工作能力和業(yè)務(wù)水平。第二，打破原有管理模式和思維習(xí)慣枷鎖的限制。轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)“管理好圖書文獻(xiàn)即可”的觀念，做到堅(jiān)持以人為本的服務(wù)原則進(jìn)行人性化服務(wù)，管理人員要時(shí)刻調(diào)整自己的服務(wù)意識(shí)和狀態(tài)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，然后通過(guò)端正的服務(wù)態(tài)度和較高的綜合業(yè)務(wù)能力，不斷提高自己的服務(wù)水平，使得讀者在服務(wù)中感受到熱心與關(guān)懷，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高，真正發(fā)揮圖書館的功能，進(jìn)而滿足學(xué)校師生的教學(xué)、科研需求。

(二)深化調(diào)研，滿足多樣化閱讀需求

要實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館服務(wù)管理水平的進(jìn)一步提高，就必須真正了解以師生為主體的廣大讀者的真正閱讀需求，并采取各種方式進(jìn)行管理與滿足，唯有如此，才能真正實(shí)現(xiàn)圖書館在教育教學(xué)中的作用，確保其文化傳遞功能的實(shí)現(xiàn)。

作為高職院校最典型的服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，圖書館工作的要點(diǎn)就在于為所有讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)[2]。因此，研究讀者的心理需求，了解讀者的實(shí)際需要意義重大。通過(guò)這些因素的了解，管理者能夠?qū)崿F(xiàn)其與讀者群體關(guān)系的正確處理，進(jìn)而滿足讀者的服務(wù)要求。一般情況下，高職院校的學(xué)生多處于青春期，對(duì)于新事物有著強(qiáng)烈的獵奇心理，思維活躍且愛好廣泛。這些生理和心理的特征對(duì)于其閱讀文獻(xiàn)的內(nèi)容選擇具有重要影響，因此，圖書管理人員一方面要準(zhǔn)確把握大多數(shù)學(xué)生的選擇特征，然后根據(jù)其興趣推薦合適的書籍，使得其培養(yǎng)起正確的閱讀習(xí)慣，積極健康的學(xué)習(xí)文獻(xiàn)知識(shí)，從而促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的穩(wěn)步提高。另一方面，圖書管理人員要注意關(guān)注學(xué)生的閱讀動(dòng)態(tài)，通過(guò)及時(shí)有效地交流溝通，和他們互換閱讀學(xué)習(xí)體悟，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)管理人員的親切感和信任感，并根據(jù)其反映的需求進(jìn)行管理服務(wù)調(diào)整，在幫助學(xué)生成長(zhǎng)，完善自我人格的同時(shí)保證自己工作的良性發(fā)展。

(三)轉(zhuǎn)變方式，提供多樣化服務(wù)內(nèi)容

當(dāng)前環(huán)境下，新專業(yè)新學(xué)科的興起速度較快，使得其相應(yīng)的文獻(xiàn)資料不斷豐富。在圖書館管理服務(wù)過(guò)程中，管理人員要注意這些新資料的技術(shù)收錄整理，確保滿足學(xué)生新的專業(yè)需要。另一方面，科技的發(fā)展為圖書館的管理發(fā)展帶來(lái)較大沖擊。在高校發(fā)展中，信息化、科技化已成為教學(xué)的主要手段，因此在圖書館管理過(guò)程中，也要實(shí)踐這些科技產(chǎn)品的高效利用，實(shí)現(xiàn)圖書館管理服務(wù)的現(xiàn)代化。

目前，在我國(guó)高職院校發(fā)展過(guò)程中，有較多的學(xué)校建立了自己的校園網(wǎng)站，及時(shí)更新校園動(dòng)態(tài)及知識(shí)傳遞。對(duì)于圖書管理服務(wù)來(lái)說(shuō)，其也應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)圖書管理的網(wǎng)絡(luò)化，通過(guò)電子查詢、電子查閱等手段豐富自身的服務(wù)內(nèi)容。相對(duì)校園網(wǎng)站建設(shè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)下的圖書館網(wǎng)站在文獻(xiàn)查詢、學(xué)科查詢、效率查詢、精度查詢等方面或多或少存在缺陷，因此，要實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容的豐富就需要對(duì)此進(jìn)行改善，管理人員可通過(guò)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)路徑的改善，分主題區(qū)別閱讀資源，實(shí)現(xiàn)管理內(nèi)容的細(xì)化，縮短讀者的查詢時(shí)間。并且對(duì)于借閱、借還、閱覽方式實(shí)行現(xiàn)代化的管理和轉(zhuǎn)變，增加借閱制度的靈活性。另一方面，面對(duì)信息化趨勢(shì)的加強(qiáng)，管理人員要注意加強(qiáng)圖書館硬件設(shè)施建設(shè)，比如增加查詢?cè)O(shè)備，閱覽設(shè)備等，使得服務(wù)的方式由集中服務(wù)向分散服務(wù)轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的多樣化。

四、結(jié)束語(yǔ)

作為學(xué)生教育教學(xué)的重要載體，圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)勢(shì)在必行。對(duì)圖書管理人員而言，只有不斷轉(zhuǎn)變管理服務(wù)觀念，與時(shí)俱進(jìn)地采取人性化的現(xiàn)代服務(wù)管理方法并運(yùn)用于工作中，才能在滿足讀者真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，推動(dòng)高職院校圖書館建設(shè)事業(yè)的發(fā)展，更好地服務(wù)于新形勢(shì)下快速發(fā)展的職業(yè)教育事業(yè)。