新媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略淺議

王建偉

(天津工業(yè)大學(xué)環(huán)境與化學(xué)工程學(xué)院，天津 300387)

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

(一)發(fā)生突然，傳播迅速

一方面，大學(xué)生時(shí)間較為自由，幾乎每時(shí)每刻都在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息，并且樂于對社會上的各種問題發(fā)表自己的看法，情緒易于受到事情后續(xù)進(jìn)展而發(fā)生不穩(wěn)定變化。另一方面，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交的圈群性明顯，互動傳播效應(yīng)增強(qiáng)。某一焦點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，會有很多人針對這一事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表看法，大學(xué)生也抱著“關(guān)注后續(xù)發(fā)展”、“有積極傳播責(zé)任”的心態(tài)而盲目跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)表隨意性的評論，在短時(shí)間內(nèi)形成“鋪天蓋地”的單方面傾向性意見或者觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情形成。

(二)以偏概全，影響消極

大學(xué)生在網(wǎng)上看到焦點(diǎn)事件后，就簡單的認(rèn)為自己知道的就是全部、看到的就是真相，很少或者幾乎不去求證事情真?zhèn)?。同時(shí)，在傳播過程中，不實(shí)消息還有可能不斷被歪曲和放大，結(jié)果導(dǎo)致不實(shí)言論大量散播，帶來負(fù)面影響。究其原因還是法律約束力弱、網(wǎng)絡(luò)道德修養(yǎng)不夠，對于不良行為產(chǎn)生的后果認(rèn)識不足，為不良言論的傳播提供了可乘之機(jī)。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理現(xiàn)狀

新媒體的快速發(fā)展和高校輿情逐漸凸顯的現(xiàn)狀，對高校輿情管理提出了挑戰(zhàn)，很多學(xué)校也在不斷嘗試新舉措應(yīng)對變化發(fā)展，并取得了一定的經(jīng)驗(yàn)和成果，但面對情況突發(fā)、變化多樣的輿情現(xiàn)狀，高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)方面仍需與時(shí)俱進(jìn)。

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情管理相對被動

當(dāng)前的普遍高校管理部門及領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò)輿情、新媒體發(fā)展對于學(xué)校穩(wěn)定與發(fā)展的重要性，很多高校也加強(qiáng)對官方微信、微博等“兩微一端”的建設(shè)和管理。但是，現(xiàn)階段高校的媒體傳播和輿情引導(dǎo)觀念還是側(cè)重于單向宣傳，學(xué)生被動接受、互動性差。

尤其是對于突發(fā)事件的輿情管理，基本還是處于事件發(fā)生之后的被動解釋，很容易錯(cuò)過第一時(shí)間說明和解釋的機(jī)會，對后續(xù)事態(tài)發(fā)展不利。如果再單一地采用以往否定或刪除言論、關(guān)閉評論的方式，不但無法消除負(fù)面影響，還會引發(fā)學(xué)生反感、甚至激化矛盾以及產(chǎn)生惡劣的社會影響。因此，面對網(wǎng)絡(luò)輿情，要運(yùn)用更加積極主動、科學(xué)合理的工作模式進(jìn)行管理和引導(dǎo)。

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍不專業(yè)

鑒于輿情發(fā)生的特殊性和對學(xué)校安全穩(wěn)定的重要性，需要高校成立專門的部門進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和整體協(xié)調(diào)部署。事實(shí)上，目前很多高校并沒有建立真正意義上的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控部門，多采用有關(guān)部門互相協(xié)作的方式，包括宣傳部門、保衛(wèi)部門或?qū)W生工作部門。由于輿情發(fā)生的不確定性，更多時(shí)候，是作為這些部門的特殊情況或者臨時(shí)工作任務(wù)來處置，容易出現(xiàn)部門之間因職責(zé)不明確、缺乏整體聯(lián)動而導(dǎo)致對于事件的處理不及時(shí)或者拖延，效果不佳。

此外，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)工作人員在各個(gè)高校中普遍緊缺。對于輿情收集和監(jiān)管的技術(shù)手段落后，更多情況下還是靠人去發(fā)現(xiàn)；由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，對輿情收集、分析和研判的能力較差，對輿情的嚴(yán)重性估計(jì)不足而導(dǎo)致措施延后等等，都會嚴(yán)重影響高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理和學(xué)校的安全穩(wěn)定。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略建議

輿情是一把雙刃劍，要客觀公正的看待輿情的發(fā)生，全面把握其特征，并科學(xué)有效地管理和引導(dǎo)，才能使高校網(wǎng)絡(luò)輿情朝著健康的方向發(fā)展，促進(jìn)高校的和諧穩(wěn)定。

(一)加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控反饋

建立完善監(jiān)控反饋機(jī)制是對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效監(jiān)測的重要手段，是輿情監(jiān)控的重要前提和必須前置的行動。

在目前高校中，主要實(shí)現(xiàn)方式有兩種：一是建立有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測隊(duì)伍，主要由思政工作者和學(xué)生骨干組成，需要他們做到責(zé)任心強(qiáng)、且熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情常識及規(guī)律，能通過日常工作生活學(xué)習(xí)，及時(shí)了解學(xué)生群體的關(guān)注事件、態(tài)度和情緒，必要時(shí)上報(bào)主管部門。二是建立準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)信息庫，需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備和專業(yè)人員，通過日常網(wǎng)絡(luò)信息的檢索和聚焦，積累日常網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，形成大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對于掌握輿情產(chǎn)生發(fā)展的規(guī)律、輿情事件出現(xiàn)可能的預(yù)判有重要指導(dǎo)意義。

與此相匹配的，需要高校領(lǐng)導(dǎo)部門加強(qiáng)對思政工作、學(xué)生干部隊(duì)伍的培訓(xùn)和教育，使其掌握有效的工作方法、收集關(guān)鍵信息，將輿情收集工作做實(shí)做細(xì)。

(二)提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判

日常監(jiān)管收集到的信息數(shù)量巨大、關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)、且真?zhèn)坞y辨，需要通過有效的網(wǎng)絡(luò)輿情分析、判斷進(jìn)行篩選、過濾，提取關(guān)鍵信息進(jìn)行整合，從中發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)不良后果的問題根源。這項(xiàng)工作需要思想政治工作者有豐富的經(jīng)驗(yàn)、閱歷作為支撐，首先要掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律、趨勢，其次要熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)等各種分析技術(shù)手段，并且工作思路清晰、明確輕重緩急，最終形成網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判結(jié)果。

(三)有計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)輿情介入干預(yù)

高校思想活躍，作為網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作的重要部分，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理師，必須疏堵結(jié)合，雙管齊下，也就是“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的理念。從根本上解決網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，最關(guān)鍵的問題是分析輿情產(chǎn)生的特點(diǎn)并找到輿情產(chǎn)生的根源，同時(shí)對輿情發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測。

1.暢通學(xué)生利益訴求的渠道

高校網(wǎng)絡(luò)輿情中有很多是由于學(xué)生利益訴求得不到滿足而引起的。學(xué)生關(guān)注與自己利益、生活直接相關(guān)的，諸如校園環(huán)境、相關(guān)硬件配套設(shè)施、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量等等，如果學(xué)校沒有提供一個(gè)能夠表達(dá)自己意見的平臺，他們就會尋求其他的途徑來表達(dá)自己的利益訴求，而網(wǎng)絡(luò)就成為他們的首選。因此，高校應(yīng)及時(shí)關(guān)注學(xué)生的訴求，將收集整理學(xué)生意見或者反饋?zhàn)鳛槌Ｒ?guī)工作之一，定期開展，通過意見箱、留言板、舉辦座談會、個(gè)別談心談話、QQ微信留言、群組交流等形式，避免或在一定程度上降低因?qū)W生訴求得不到滿足而引發(fā)不良網(wǎng)絡(luò)輿情的可能性。

2.快速應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情大多都不是獨(dú)立的，常常會引發(fā)連鎖反應(yīng)。這就要求學(xué)校一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情有不良苗頭，應(yīng)該及早介入、引起重視。對于歪曲事實(shí)的輿論要做好說明，尤其是官方媒體要在第一時(shí)間公布真實(shí)情況；對于無事生非的惡意偽造，就要果斷攔截、禁言等，避免不良事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散；對于有可能發(fā)生的關(guān)注度高的時(shí)間，要密切監(jiān)控，必要果斷介入。

3.統(tǒng)一管理重點(diǎn)培養(yǎng)，加強(qiáng)校園積極正能量

校園媒體是高校思想文化的重要宣傳陣地，在打造、鼓勵(lì)新媒體發(fā)展的同時(shí)，要注重對校園媒體進(jìn)行引導(dǎo)和管理。對各二級單位、學(xué)生社團(tuán)和組織的各種媒體進(jìn)行統(tǒng)一有效的管理，從立德樹人的育人目標(biāo)出發(fā)、從有利于教育事業(yè)發(fā)展出發(fā)，形成校園輿論影響力，發(fā)出強(qiáng)有力的校園之聲。

要主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想教育陣地，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育正能量信息發(fā)布平臺、網(wǎng)站建設(shè)，通過微信公眾號、微博、QQ群等，積極發(fā)布一些積極健康、有正能量、弘揚(yáng)時(shí)代主旋律的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育內(nèi)容。線上和線下活動相結(jié)合，多舉辦諸如理想信念專題講座、中國夢內(nèi)涵解讀等實(shí)踐類活動。對一些灰色的、歪曲事實(shí)的輿論信息要主動亮劍，果斷處置。

充分利用學(xué)生社團(tuán)組織、學(xué)生黨員干部在學(xué)生中的影響力，整合新媒體聯(lián)盟、校園媒體聯(lián)盟資源，形成合力傳播正能量。做好學(xué)生網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”培養(yǎng)和引導(dǎo)工作，本著尊重、坦誠、關(guān)心和愛護(hù)的精神，主動與學(xué)生“意見領(lǐng)袖”打交道、交朋友，尤其對于那些經(jīng)常發(fā)揮“正能量”的學(xué)生“意見領(lǐng)袖”，要通過給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)、授予特權(quán)等方式，充分發(fā)揮其典型示范和引領(lǐng)作用。

網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播影響著高校的安全穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的開展，新媒體背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理更要“因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢而新”，把握時(shí)代脈搏，科學(xué)有效地管理和引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情，保證高校各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。