五個(gè)核桃的葬禮

39歲的秀秀是某油田采油廠注水站職工。這一天，她像往常一樣，來到值班房例行巡檢，就在她打開閥門抄寫油氣表流量時(shí)，突然身邊高壓管線爆裂，來不及反應(yīng)的她當(dāng)場(chǎng)身亡，現(xiàn)場(chǎng)慘不忍睹。與她朝夕相處的六名姐妹在清理現(xiàn)場(chǎng)后，半個(gè)多月來相繼出現(xiàn)失眠、恐懼、內(nèi)疚、情緒易激惹等心理應(yīng)激反應(yīng)。

“大家好，我是油田心理咨詢師景超。前不久這里發(fā)生了令人心痛的事情，與我們一起共事的好姐妹不幸遇難。大家心情特別不好受?！碑?dāng)說到這時(shí)，已經(jīng)有人開始抽泣?！敖酉聛淼膸讉€(gè)小時(shí)，我將和大家一起面對(duì)這個(gè)事件對(duì)我們?cè)斐傻男睦碛绊懀Ｍ芙o大家一些幫助，使我們?cè)诮窈蟮纳钪袚碛辛己玫纳钯|(zhì)量和工作狀態(tài)。”

面對(duì)沉浸在痛苦中的五名采油工（其中一人在外學(xué)習(xí)），我通過共情、無條件接納、積極關(guān)注等心理咨詢技術(shù)與她們建立信任關(guān)系?！跋旅嫖覀円餐瑏碛懻搸讉€(gè)話題。在討論中采取輪流發(fā)言的形式，不是一個(gè)人給大家演講，而是每個(gè)人都要說。希望大家能真實(shí)地表達(dá)自己內(nèi)心的感受。只有你把感受表達(dá)出來，我們才有可能針對(duì)這些感受去開展工作”。大家爭(zhēng)相談起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，心中淤積的負(fù)面情緒得以宣泄。讓被干預(yù)者一吐為快，是心理干預(yù)一個(gè)看似簡(jiǎn)單、實(shí)則最為重要的步驟，讓應(yīng)急對(duì)象說出心里話像倒垃圾一樣把內(nèi)心深處的負(fù)性感受、想法表達(dá)出來，才能引導(dǎo)他們向積極的方面走。

每個(gè)人表達(dá)完內(nèi)心的感受后，我引導(dǎo)大家回到此時(shí)此地，體會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)與在這里兩種不同感受。危機(jī)事件后，每一個(gè)當(dāng)事人都有恐懼的心理，此時(shí)很多人以為需要說一些話來安慰他，其實(shí)這是極錯(cuò)誤的做法。因?yàn)檫@時(shí)候你所說出的話，大部分是為了降低自己內(nèi)心焦慮的話，對(duì)恐懼而言其實(shí)都是廢話。真正有效的，是你的存在及陪伴。對(duì)于哭訴者，要告訴他哭泣、悲傷、內(nèi)疚等都是人在痛苦時(shí)的一種很自然的情感表現(xiàn)，不是軟弱，是正常的。情緒宣泄僅僅是表面，末完成事件的情感表達(dá)和修復(fù)是心理危機(jī)干預(yù)的重要部分，告別儀式是修復(fù)創(chuàng)傷的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我讓每個(gè)人挑一個(gè)核桃，這個(gè)核桃代表與死去同事的一份情感或情緒，通過核桃這個(gè)媒介展開對(duì)話，寄托對(duì)死者的哀思，然后征得大家同意在一棵小樹下把核桃埋掉。儀式完成后，幾名女工明顯感到心里輕松許多。接著針對(duì)個(gè)別女工感到恐懼、易激惹等不良情緒做了放松練習(xí)，布置作業(yè)教給大家NLP情緒處理技術(shù)。三個(gè)多小時(shí)的心理干預(yù)結(jié)束后，五名女工如釋重負(fù)，臉上露出久違的笑容。

在任何一個(gè)災(zāi)難中，失落及創(chuàng)傷會(huì)直接影響許多人，而許多在其他非直接受災(zāi)區(qū)域的人，情緒上也會(huì)受到影響。Myers描述了災(zāi)難所引起對(duì)人及社會(huì)廣大的影響：“災(zāi)難是一個(gè)令人敬畏的事件。單單看到那種廣大的破壞性及可怕的景象就會(huì)引起許多深刻的感覺。常常，那些災(zāi)難侵襲的社區(qū)居民會(huì)描述哀慟、悲傷、焦慮、憤怒等破壞性的感受，即使他們并非受難者……這種強(qiáng)烈的反應(yīng)會(huì)困惑著他們，畢竟他們似乎并沒有什么損失。這些人在別人以各種方式告訴他這些是正常的反應(yīng)以后，會(huì)感到輕松及安心。每一個(gè)見證到災(zāi)難的人，某一程度而言都是受難者?！保℉artsough ＆ Myers1985）即使一個(gè)人是透過二手消息或經(jīng)由一些大眾傳播媒體得到訊息，也會(huì)受到影響。這個(gè)案例反映的現(xiàn)實(shí)問題是幾名女工要求調(diào)離原工作環(huán)境，但她們對(duì)小隊(duì)情況和領(lǐng)導(dǎo)的難處心里很清楚，調(diào)離其他崗位是不可能的，目前只能做到的是處理好自己的情緒。危機(jī)干預(yù)過程中，小隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)她們的問題給予了解答，這五名女工表現(xiàn)出高度理解。自制和包容，讓我心生佩服。

在我們?nèi)松拿總€(gè)階段，每個(gè)人都在不斷努力保持一種內(nèi)心的穩(wěn)定狀態(tài)，保持自身與環(huán)境的平衡與協(xié)調(diào)。當(dāng)發(fā)生重大突發(fā)事件或變化使個(gè)體感到難以解決時(shí)，平衡就會(huì)打破，內(nèi)心的緊張不斷積蓄，繼而出現(xiàn)無所適從甚至思維和行為的紊亂，即進(jìn)入了一種失衡狀態(tài)。這就是心理危機(jī)狀態(tài)。有效的危機(jī)干預(yù)可以幫助人們獲得生理和心理上的安全感，緩解乃至穩(wěn)定由危機(jī)引發(fā)的強(qiáng)烈恐懼、震驚或悲傷的情緒，恢復(fù)心理的平衡狀態(tài)。危機(jī)干預(yù)過程就是面對(duì)的過程。面對(duì)了是為了接受，接受了才會(huì)被處理，事件處理了才不會(huì)再影響人們。壓力的減輕、傾訴經(jīng)驗(yàn)的能力以及時(shí)間的過往，能讓人重建平衡狀態(tài)。