解說標(biāo)識(shí)牌對(duì)游客環(huán)境教育效果的影響
——以八達(dá)嶺國(guó)家森林公園為例

黃 濤，張瓊銳，劉晶嵐 ，劉巧輝

（北京林業(yè)大學(xué) a.自然保護(hù)區(qū)學(xué)院；b.園林學(xué)院，北京 100083）

隨著生態(tài)旅游的發(fā)展和全球環(huán)境問題的突出，以旅游為媒介的環(huán)境教育獲得了較高的關(guān)注度[1]。第比利斯宣言指出環(huán)境教育以培養(yǎng)公眾環(huán)境知識(shí)、意識(shí)和技能等為目的，是科學(xué)處理人與環(huán)境關(guān)系的終身教育，游客環(huán)境教育的效果將直接影響我國(guó)生態(tài)旅游的發(fā)展速度。目前景區(qū)環(huán)境教育途徑多樣、類型豐富，其中使用最為廣泛的當(dāng)屬解說標(biāo)識(shí)牌。解說標(biāo)識(shí)牌具有講解、引導(dǎo)、科普教育和加強(qiáng)旅行體驗(yàn)的功能[2]，是游客理解和欣賞環(huán)境的重要途徑。

已有研究證明，解說系統(tǒng)能夠有效的提升游客環(huán)境教育效果[3-4]。解說標(biāo)識(shí)牌作為解說系統(tǒng)的主力軍，提供給游客各類信息，可以滿足游客好奇心和求知欲，一定程度上可以增強(qiáng)游客的滿意度[5]。學(xué)者潘植強(qiáng)[6]通過上海歷史街區(qū)實(shí)例證明解說標(biāo)識(shí)牌可以直接影響游客滿意度；劉紅[7]發(fā)現(xiàn)感知滿意度較高的游客環(huán)境教育效果較好。張宏[8]研究證明宏觀層面的環(huán)境教育途徑通過環(huán)境教育感知對(duì)環(huán)境教育效果產(chǎn)生正向影響。分析現(xiàn)有文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們已經(jīng)開始重視解說標(biāo)識(shí)牌和環(huán)境教育效果的研究，解說標(biāo)識(shí)牌的研究集中于規(guī)劃設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)體系構(gòu)建[2,9]，環(huán)境教育效果的研究同樣集中于評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建，學(xué)術(shù)界尚缺乏對(duì)二者關(guān)系和作用機(jī)理的直接描述。因此，根據(jù)已有研究，本文嘗試構(gòu)建解說標(biāo)識(shí)牌、滿意度和環(huán)境教育效果的概念模型，以八達(dá)嶺國(guó)家森林公園為例，采用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證研究假設(shè)。具體探索旅游解說牌的功效發(fā)揮如何，為提高生態(tài)旅游中的游客環(huán)境教育效果提供參考。

一、數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

（一）案例地概況

北京八達(dá)嶺國(guó)家森林公園位于八達(dá)嶺長(zhǎng)城和居庸關(guān)長(zhǎng)城之間，延慶縣境內(nèi)，距市區(qū)60 km，總面積4.4萬(wàn)畝，林木綠化率達(dá)到96%，為中國(guó)首家通過FSC認(rèn)證的生態(tài)公益林區(qū)。八達(dá)嶺森林公園總體規(guī)劃中提出游客僅限制在森林游覽區(qū)中[10]，目前包含四個(gè)主要景區(qū)，分別是紅葉嶺景區(qū)、青龍谷景區(qū)、石峽風(fēng)景區(qū)和丁香谷景區(qū)。《國(guó)家級(jí)森林公園管理辦法》中強(qiáng)調(diào)森林公園應(yīng)注重普及生態(tài)文化，開展生態(tài)旅游，而生態(tài)旅游中環(huán)境教育是至關(guān)重要的一環(huán)。目前八達(dá)嶺森林公園設(shè)有北京首家森林體驗(yàn)中心，針對(duì)不同年齡段兒童設(shè)立應(yīng)季環(huán)境教育活動(dòng)。整個(gè)園區(qū)內(nèi)解說標(biāo)識(shí)牌散布，是全區(qū)分布最廣泛的環(huán)境解說教育設(shè)施。

（二）理論模型構(gòu)建

1.解說標(biāo)識(shí)牌與滿意度

游客對(duì)環(huán)境解說的感知與滿意度評(píng)價(jià)是反映景區(qū)環(huán)境教育效果的重要指標(biāo)[11]。解說標(biāo)識(shí)牌是景區(qū)信息濃縮的載體，具有增強(qiáng)游客愉悅感的效果[12]。龐莉華[13]通過廣州市解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)研究發(fā)現(xiàn)其對(duì)游客滿意度有較大影響；Littlejohn等[14]采用規(guī)范激活模型在夏威夷證明高效的旅游解說系統(tǒng)能夠正向影響游客滿意度；韓國(guó)學(xué)者Chun和Lim[15]通過結(jié)構(gòu)方程模型證明解說系統(tǒng)直接且通過解說質(zhì)量間接影響游客滿意度。文中解說標(biāo)識(shí)牌維度的劃分參考王婧[2]等人的研究，包括解說內(nèi)容、解說技巧和解說標(biāo)識(shí)牌外觀三個(gè)維度。依據(jù)前人研究，提出假設(shè)：

H1a—H1c：解說標(biāo)識(shí)牌的外觀、內(nèi)容和技巧對(duì)游客滿意度具有正向影響。

2.解說標(biāo)識(shí)牌與環(huán)境教育效果

游客環(huán)境教育的最終目的是幫助游客澄清環(huán)境價(jià)值、形成環(huán)保態(tài)度和促使環(huán)保行為實(shí)踐[16]。高效的解說標(biāo)識(shí)牌可以助推環(huán)境教育效果的實(shí)現(xiàn)，最為直觀的研究是牌示系統(tǒng)可以有效的較少游客亂扔垃圾的行為[17]；常鑫[18]在研究元認(rèn)知策略在環(huán)境教育效果評(píng)估時(shí)，通過扎龍國(guó)家自然保護(hù)區(qū)案例證明自導(dǎo)式解說對(duì)游客環(huán)境教育效果影響顯著；Roczen等[19]通過1907名學(xué)生環(huán)境教育效果測(cè)量發(fā)現(xiàn)情境因素對(duì)個(gè)體環(huán)境知識(shí)、環(huán)境態(tài)度、生態(tài)行為等均有影響。張宏[8]通過結(jié)構(gòu)方程模型證明發(fā)現(xiàn)丹頂鶴和麋鹿自然保護(hù)區(qū)的環(huán)境教育途徑對(duì)環(huán)境教育效果的影響集中于知識(shí)、行為和態(tài)度上?；谝延醒芯?，提出假設(shè)：

H2a—H2c：解說標(biāo)識(shí)牌的外觀、內(nèi)容和技巧對(duì)游客環(huán)境教育效果具有正向影響。

3.滿意度與環(huán)境教育效果

游客環(huán)境教育的效果不僅與客觀的解說物質(zhì)系統(tǒng)有關(guān)，還取決于受眾對(duì)其的感知程度[20]。滿意度則是游客對(duì)景區(qū)最為直觀的感知體現(xiàn)。Hill[21]等通過熱帶雨林的旅游者的研究發(fā)現(xiàn)生物多樣性的解說可以提高游客滿意度進(jìn)而進(jìn)一步增加游客知識(shí)和游客的環(huán)保行為。黃濤[22]通過長(zhǎng)城國(guó)家公園游客證明滿意度影響游客的環(huán)境友好行為意愿。Manu[23]通過澳門世界文化遺產(chǎn)地的研究證明游客情感對(duì)解說系統(tǒng)的環(huán)境教育效果具有直接影響?；谝陨涎芯浚岢黾僭O(shè)：

H3：游客滿意度對(duì)其環(huán)境教育效果具有正向影響。

（三）問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)的來(lái)源

問卷的第一部分為人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，第二部分為解說標(biāo)識(shí)牌效度、滿意度、環(huán)境教育效果量表。環(huán)境教育效果參考張宏[8]等人與文首文[3]等人的研究；通過對(duì)3位公園管理人員與15位游客的訪談對(duì)問題項(xiàng)進(jìn)行刪改，獲得22個(gè)問題項(xiàng)。應(yīng)用spss20對(duì)其結(jié)構(gòu)進(jìn)行探索式因素分析（EFA），刪除因子載荷小于0.5的問題項(xiàng)，刪除兩因子交叉載荷大于0.4的問題項(xiàng)，篩選后獲得13個(gè)問題項(xiàng)，KMO=0.895＞0.700，Bartlett球形檢驗(yàn)=2397.786（p=0.000），適合因素分析。采用主成分分析、特征值大于1與正交旋轉(zhuǎn)法獲得3個(gè)公因子，累積解釋方差64.032%，分別命名為知識(shí)效果、意識(shí)效果、行為效果（表1）。為了簡(jiǎn)化模型，將環(huán)境教育效果EFA分析出來(lái)的3個(gè)潛變量各問題項(xiàng)加總平均，將其作為觀測(cè)變量；解說標(biāo)識(shí)牌主要參考潘植強(qiáng)等[6]人、王婧等[2]人的研究；滿意度參考Anderson[24]等人的研究。本研究的所有變量均采用Likert7點(diǎn)法（1=完全不同意，7=完全同意）。正式調(diào)查于2016年十一黃金周，采用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷調(diào)查，回收500份有效問卷，根據(jù)游客填寫時(shí)間和填寫完整度，最終保留437份有效問卷用于分析，有效率87.4%。

表 1 探索性因素分析

二、結(jié)果與分析

（一）樣本描述

統(tǒng)計(jì)顯示，男性（48.3%），女性（51.7%），男女比例基本持平；年齡結(jié)構(gòu)主要以19-34歲之間（32.5%）與31-45歲之間（23.6%）的群體為主；被調(diào)查樣本職業(yè)組成中，企業(yè)職工所占比例最高（34.3%），其次是政府官員或公務(wù)員（26.1%）和學(xué)生（22.2%）；受教育程度以大專/本科學(xué)歷為主（43.2%），研究生學(xué)歷（24.3%），其余為大專以下學(xué)歷；客源地以北京為主（71.2%）。

（二）信度與效度檢驗(yàn)

通過驗(yàn)證式因素分析（CFA）對(duì)解說標(biāo)識(shí)牌外觀、解說標(biāo)識(shí)牌技巧、解說標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容、滿意度、環(huán)境教育效果5個(gè)潛變量的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)。由表2可以看出，所有變量的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷量在0.509-0.919，均大于標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷量臨界閾值0.5；各構(gòu)念的組成信度（CR）介于0.756-0.897，均高于臨界閾值0.7。各構(gòu)念的平均方差提取量（AVE）介于0.454-0.662，除了解說標(biāo)識(shí)牌外觀的AVE為0.454，低于臨界閾值0.5以外，雖沒有達(dá)到臨界閾值，但尚可接受，其他各構(gòu)念的AVE均高于臨界閾值，各構(gòu)念具有較好的收斂效度。

（三）結(jié)構(gòu)方程模型擬合度

表 2 驗(yàn)證性因素分析結(jié)果

應(yīng)用Amos20對(duì)初始結(jié)構(gòu)模型M進(jìn)行參數(shù)估計(jì)，模型整體擬合度指數(shù)χ2=609.997，DF=160，χ2/DF=3.812，GFI=0.872，AGFI=0.831，RMSEA=0.081，SRMR=0.059，TLI=0.888，CFI=0.906，IFI=0.906，模型整體擬合度指數(shù)尚未達(dá)標(biāo)，因此用Boolen-Stine Bootstrap來(lái)調(diào)整不符合多元正態(tài)的模型擬合度和參數(shù)的估計(jì)。根據(jù)修正模型M1的值，χ2=205.248，DF=160，χ2/DF=1.283，GFI=0.959，AGFI=0.940，RMSEA=0.025，SRMR=0.059，TLI=0.989，CFI=0.991，IFI=0.991，修正后模型整體擬合度指數(shù)均到達(dá)臨界值，可用于解說標(biāo)識(shí)牌對(duì)環(huán)境教育效果的測(cè)量研究。

（四）假設(shè)路徑的檢驗(yàn)

基于SEM的檢驗(yàn)結(jié)果（圖1）。解說標(biāo)識(shí)牌外觀、解說標(biāo)識(shí)牌技巧、解說標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容對(duì)滿意度存在正向驅(qū)動(dòng)作用，假設(shè)H1成立。其中，解說標(biāo)識(shí)牌外觀對(duì)滿意度影響最大，影響系數(shù)β=0.49，顯著性水平P＜0.001；解說標(biāo)識(shí)牌技巧與內(nèi)容對(duì)滿意度的影響相對(duì)較小，影響系數(shù)分別為β=0.17、β=0.18，顯著性水平P＜ 0.01；解說標(biāo)識(shí)牌外觀、解說標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容對(duì)環(huán)境教育效果存在正向驅(qū)動(dòng)作用，影響系數(shù)分別為β=0.15、β=0.1，顯著性水平P＜0.05，解說標(biāo)識(shí)牌技巧對(duì)環(huán)境教育效果不存在影響，假設(shè)H2部分成立。滿意度對(duì)環(huán)境教育效果存在正向驅(qū)動(dòng)作用，影響系數(shù)β=0.77，顯著性水平P＜0.001；假設(shè)H3成立。根據(jù)各路徑系數(shù)，可進(jìn)一步計(jì)算解說標(biāo)識(shí)牌各維度對(duì)環(huán)境教育效果的總效應(yīng)值，影響效應(yīng)值從大到小依次為解說標(biāo)識(shí)牌外觀（0.53）、解說標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容（0.24）、解說標(biāo)識(shí)牌技巧（0.13）。

圖1 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)結(jié)果

三、討論

第一，解說標(biāo)識(shí)牌對(duì)環(huán)境教育效果具有直接影響，并通過滿意度對(duì)環(huán)境教育效果具有間接影響。上述結(jié)論說明隨著綠色革命等社會(huì)思想浪潮的影響，尤其是黨的十八大提出建設(shè)美麗中國(guó)，建立生態(tài)文明制度以來(lái)，大部分國(guó)人從過去以“天下名山”角度理解自然的“美”，逐漸轉(zhuǎn)變成以自然價(jià)值，人與自然的倫理、思想、實(shí)踐等多維度來(lái)審視自然之美，追求生態(tài)旅游的價(jià)值所在。因此，隨著游客自然審美觀念的更新與變遷，更能有效的通過解說標(biāo)識(shí)牌增強(qiáng)旅游地滿意度與環(huán)境教育效果。

第二，環(huán)境教育效果由知識(shí)效果、意識(shí)效果、行為效果三個(gè)維度構(gòu)成，解說標(biāo)識(shí)牌對(duì)三者均具有影響作用。上述結(jié)論說明了解說標(biāo)識(shí)牌能夠?yàn)橛慰吞峁┴S富而具有意義的游憩體驗(yàn)，提高游客滿意度。同時(shí)通過解說標(biāo)識(shí)牌傳遞的信息，讓游客了解到旅游地環(huán)境與構(gòu)成環(huán)境各要素之間的相互關(guān)系，提升游客的環(huán)境知識(shí)水平，將尊重人文自然環(huán)境的生態(tài)旅游精神“內(nèi)化于心，外化于行”，促進(jìn)知識(shí)、意識(shí)、行為三者之間的相互轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)以環(huán)境教育管理游客的目的。

第三，解說標(biāo)識(shí)牌外觀是影響環(huán)境教育效果的首要因素，說明森林公園解說標(biāo)識(shí)牌外觀設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性與吸引力，引發(fā)游客的興趣與好奇心，使游客在游憩過程中更愿意關(guān)注解說標(biāo)識(shí)牌所傳遞的信息。解說標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容是影響環(huán)境教育效果次要因素，說明森林公園解說標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容基本體現(xiàn)了公園的服務(wù)與向?qū)Чδ?，滿足了游客的求知欲，有效的傳遞了相應(yīng)的環(huán)境知識(shí)，提高了游客環(huán)境意識(shí)，改變了游客的環(huán)境行為。但實(shí)際調(diào)研中與游客交談發(fā)現(xiàn)，游客普遍希望全面介紹森林公園的自然人文資源，突出生態(tài)旅游知識(shí)與技能。解說標(biāo)識(shí)牌的解說技巧對(duì)環(huán)境教育效果的影響作用最小，只有通過滿意度間接影響環(huán)境教育效果。究其原因可能是解說方式過于單一乏味，缺乏與游客之間的互動(dòng)，并未最大化的調(diào)動(dòng)游客學(xué)習(xí)的積極性。實(shí)際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，游客普遍認(rèn)同內(nèi)容的趣味性、多樣性、互動(dòng)性可以有效的提升環(huán)境知識(shí)的理解與技能的運(yùn)用。

四、結(jié)論

第一，解說標(biāo)識(shí)牌對(duì)環(huán)境教育效果具有直接影響，并通過滿意度對(duì)環(huán)境教育效果具有間接影響。

第二，通過探索式因素分析，環(huán)境教育效果由知識(shí)效果、意識(shí)效果、行為效果三個(gè)維度構(gòu)成，解說標(biāo)識(shí)牌對(duì)三者均具有影響作用。

第三，解說標(biāo)識(shí)牌對(duì)環(huán)境教育效果的影響效果上以外觀為主，內(nèi)容為輔，技巧作用最小。

基于上述結(jié)論，筆者對(duì)生態(tài)型景區(qū)的環(huán)境教育提出如下建議：第一，改進(jìn)解說標(biāo)識(shí)牌外觀，旅游地內(nèi)的解說標(biāo)識(shí)牌其顏色、材質(zhì)應(yīng)采取契合當(dāng)?shù)丨h(huán)境特色，增加美觀性；解說牌的尺寸適中，避免尺寸過大或者過小，造成游客閱讀時(shí)的視覺疲勞，影響其閱讀。第二，改進(jìn)解說標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容，介紹旅游地景觀構(gòu)成、生態(tài)系統(tǒng)等，凸顯出資源的價(jià)值；更多的涉及到環(huán)境的問題與綠色消費(fèi)等問題，凸顯出環(huán)保主題，使游客更加明確自身的環(huán)保行為會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)具有意義深遠(yuǎn)的作用。第三，改進(jìn)解說標(biāo)識(shí)牌技巧，表達(dá)方式需要更加大眾化，增加內(nèi)容的趣味性、多樣性、互動(dòng)性，加強(qiáng)游客對(duì)解說形式的好奇心與積極性，如使用APP掃碼等方式加強(qiáng)與游客的互動(dòng)，通過互動(dòng)問答的方式鼓勵(lì)游客思考。

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