高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的途徑

朱霞

【摘要】本文分析了個性化信息服務(wù)的涵義，介紹了高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的優(yōu)勢，闡述了高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的措施和方法及注意的問題。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 個性化信息服務(wù)

1個性化信息服務(wù)的定義

個性化信息服務(wù)就是利用新技術(shù)提高用戶獲取信息的能力，使信息服務(wù)更加符合用戶的需要也就是根據(jù)用戶提出的明確要求或通過對用戶個性、習慣的分析而主動向用戶提供可能需要的信息和服務(wù)。其根本就是尊重用戶、研究用戶的行為和習慣，為用戶選擇更重要的資源，提供特色服務(wù)。

2高校圖書館個性化信息服務(wù)的優(yōu)勢

2.1豐富的館藏資源是高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)

隨著高等教育的快速發(fā)展，各高校在樹立教學質(zhì)量生命線意識，強調(diào)教學中心地位，強化教學基本條件建設(shè)的過程中，日益重視圖書館的建設(shè)和發(fā)展，圖書館的藏書無論從數(shù)量還是質(zhì)量上都有了一個飛躍式的發(fā)展，這為圖書館開展個性化信息服務(wù)提供了豐富的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.2不斷更新的技術(shù)服務(wù)設(shè)備是高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)

圖書館個性化信息服務(wù)的提供需要有數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)字資源作為構(gòu)建平臺。當前，各高校圖書館者加大了對圖書館自動化、網(wǎng)絡(luò)化軟硬設(shè)備的投入、圖書館數(shù)字數(shù)據(jù)傳輸能力的提高使圖書館的自動化、數(shù)字化水平正在穩(wěn)步得到提高。再加上信息推送技術(shù)、跨庫檢索服務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，都為圖書館開展個性化信息服務(wù)提供了堅實的技術(shù)支持。

2.3高素質(zhì)的圖書館員隊伍是高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的智力資本

個性化信息服務(wù)是一項高新技術(shù)，它要求工作人員要掌握新技術(shù)，拓展知識面，不僅而具備計算機知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識、外文知識及開展個性化信息服務(wù)的相關(guān)技術(shù)，而且要具有接受過多門學科專業(yè)教育的背景，是高素質(zhì)復合型人才。高等院校作為知識分子的聚居地歷來重視人才的培養(yǎng)，特別是近幾年來圖書館系列職稱評審工作的改革，在圖書館界形式了一股“人人學習，個個提高”的大好局面。一批有知識、有技術(shù)的高素質(zhì)的復合型人才正在圖書館成長、壯大起來。

2.4豐富的管理、服務(wù)經(jīng)驗是高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的智力支持

個性化信息服務(wù)是一種“以用戶為中心”的思想理念，它開創(chuàng)的是“用戶需要什么，我們就提供什么”的發(fā)展思路。也就是說圖書館開展個性化信息服務(wù)必須加強與讀者的聯(lián)系，了解讀者所思、所想、所要，而高校圖書館在長期的讀者服務(wù)工作中，積累了許多成功的經(jīng)驗，況且其服務(wù)對象長期相對穩(wěn)定，讀者的閱讀興趣、閱讀習慣及需求與高校的專業(yè)設(shè)置密切相關(guān)。圖書館開展個性化信息服務(wù)是可以借鑒以往的經(jīng)驗，快速、準確地為讀者提供個性化的信息服務(wù)。

2.5相對穩(wěn)定的讀者需求是高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的力量源泉

高校圖書館的主要服務(wù)對象是廣大的學生及教師讀者。隨著我國高等教育體制改革的不斷深化，高校的教學與科研任務(wù)日益繁重。教師不僅肩負著繁忙的教學任務(wù)，而且承擔的科研項目也越來越多。教師不僅需要及時獲取大量的信息，了解自己在教學與科研中所處的環(huán)境和背景，了解學科發(fā)展動向，而且對信息的需求與利用與越來越重視，并呈現(xiàn)出明顯的個性特征。另一方面，當代大學生在圓滿完成學業(yè)的基礎(chǔ)上，迫于就業(yè)壓力，與越來越強調(diào)個性的發(fā)展，個性化的信息需求日益明顯，考研、參與科研、參加各種各樣的設(shè)計比賽等等。這一切都為圖書館的個性化信息服務(wù)提供了廣闊的舞臺。

3高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的途徑

3.1樹立“讀者第一”的服務(wù)理念

圖書館人文精神是指在圖書館工作實踐的過程中所體現(xiàn)的以人為本的思想。在“讀者第一、服務(wù)育人”的宗旨之下，開展個性化信息服務(wù)是對這一服務(wù)理念的繼承、深化和發(fā)展，因此圖書館要通過多種渠道提供專門學科、專業(yè)主題的信息，以用戶為中心將“在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人”落到實處，以滿足不同用戶的信息需求，充分承認、尊重和實現(xiàn)人的價值精神，這是弘揚圖書館人文精神的具體體現(xiàn)。

3.2加強信息資源建設(shè)，構(gòu)建完善的信息資源體系

信息資源是圖書館開展個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。開展個性化信息服務(wù)無論技術(shù)多么先進，功能多么強大，都離不開豐富的信息資源做保障。從個性化的角度來說，高校圖書館就是要創(chuàng)建以讀者為主導的信息資源環(huán)境，讀者需要的信息能夠充分有效地得到保證。為此，首先，要加強館藏資源的數(shù)字化建設(shè)，將館藏文獻資源包括印刷型、縮微型、視聽型文獻及電子出版物，特色數(shù)據(jù)庫等通過一定的數(shù)字化技術(shù)發(fā)布到網(wǎng)上，成為網(wǎng)上信息資源的一部分。其次，網(wǎng)上信息館藏化。圖書館員利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，在充分熟悉網(wǎng)上資源分布狀況的基礎(chǔ)上，將文字、視頻、圖表、聲音及圖像等多媒體信息以超文本方式組織起來，利用現(xiàn)代化技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過元數(shù)據(jù)的應(yīng)用，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行組織研究，最終形成自己的信息資源庫。

3.3提升館員的綜合素質(zhì)

圖書館個性化信息服務(wù)水平的高低，主要是由工作人員的綜合素質(zhì)決定的。圖書館對用戶提供個性化的信息服務(wù)，要求圖書館員必須具有較高的分析、管理、開發(fā)信息的能力。在現(xiàn)今圖書館的個性化信息服務(wù)中，服務(wù)方式正由被動轉(zhuǎn)為主動，因而對館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。首先，應(yīng)具有大學程度的某一（非圖書館學）專業(yè)學科背景和一定的圖書館學專業(yè)知識，熟悉參考咨詢的基本業(yè)務(wù)，具有較好的外語能力，能全面了解并善于利用館藏文獻資源。其次，要求館員掌握個性化信息服務(wù)的相關(guān)技術(shù)，如圖書館個性化定制系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)、信息推送技術(shù)、信息檢索幫助技術(shù)、信息分類定制技術(shù)等。第三，要求館員盡可能地與用戶溝通，了解用戶的特殊要求，尊重用戶的愿望，滿足用戶的需求，并幫助用戶在其需求領(lǐng)域進行更深層次的開發(fā)研究。

3.4研究用戶信息需求endprint

個性化信息服務(wù)是一種“以用戶為中心”的思想理念，它開創(chuàng)的是“用戶需要什么，我們就提供什么”的發(fā)展思路。為此，高校圖書館要加強與讀者的聯(lián)系，主動研究用戶的信息需求。

信息需求是引起用戶信息行為的內(nèi)在原因，每一個獨立的用戶表現(xiàn)出來的信息需求必然帶有個性化的多元性質(zhì)。只有加強對用戶信息需求行為的研究，才能有針對性地開展個性化服務(wù)，為滿足用戶的文獻信息需求和開展優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)工作提供科學依據(jù)。為此圖書館應(yīng)通過建立讀者信息服務(wù)檔案和開展與讀者的交流、溝通，并通過分析隨時掌握讀者所思、所求和所需，及時改變服務(wù)方式和內(nèi)容，調(diào)整服務(wù)策略。

3.5建立個性化信息服務(wù)平臺

建立個性化信息服務(wù)平臺是實施個性化信息服務(wù)的重要措施。圖書館可設(shè)計專門的計算機系統(tǒng)，對各類用戶提供定制的個性化服務(wù)，充分反映用戶的個性化信息需求，充分滿足實用性要求，并兼顧靈活性、準確性和權(quán)威性等要求。目前，國內(nèi)已有多個大學圖書館開發(fā)并使用了這種MyLibrary或相類似的信息定制系統(tǒng)，浙江大學圖書館、上海圖書館都有類似服務(wù)方式。中國人民大學信息學院和圖書館根據(jù)教學科研用戶利用網(wǎng)絡(luò)資源的需求，研制開發(fā)出“數(shù)字圖書館個性化推薦系統(tǒng)”。華南理工大學使用了ISI公司的個性化服務(wù)平臺ISIWeb of Knowledge平臺。清華大學、武漢大學等使用了清華同方TPI數(shù)字圖書館建設(shè)與管理平臺。

3.6做好信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是一種按照個人用戶指定的時間間隔和選定的主題，定期將資源庫中最新信息自動發(fā)送至用戶終端的服務(wù)。目前，常見的推送服務(wù)模式主要有兩種：一種是郵件式推送模式，即用電子郵件方式主動將有關(guān)信息發(fā)布到已在列表中注冊的用戶；另一種是頻道式推送模式，即將某些網(wǎng)頁定義為瀏覽器中的頻道，用戶可以時隨地像選擇電視頻道一樣選擇自己感興趣的、通過網(wǎng)絡(luò)播送的信息。信息推送服務(wù)的最大特點是實現(xiàn)了用戶一次輸入請求，就可以定期不斷地接收到最新的信息，充分體現(xiàn)了信息服務(wù)的主動性。目前，某些檢索服務(wù)商和圖書館已不同程度地推出了此類服務(wù)，如：UnCover系統(tǒng)提供的UnCoverReveal（UnCover最新文獻報道）服務(wù)，它以一周為更新周期，為用戶提供他們選中的多達50種期刊的最新目次信息，同時可按關(guān)鍵詞提供最新文獻信息。另外還有Elcompendex的日要目公告服務(wù)和德國LINK系統(tǒng)的LINK Alert Service等，也是采用類似方式提供服務(wù)。endprint