國(guó)外“高科技服務(wù)業(yè)”研究述評(píng)

張馨

【摘 要】國(guó)外高科技服務(wù)業(yè)的概念與服務(wù)內(nèi)容的高知識(shí)性、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新性、服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)性聯(lián)系緊密。國(guó)外學(xué)者的研究主要集中在高科技服務(wù)業(yè)的概念、發(fā)展政策和發(fā)展模式以及組織創(chuàng)新等方面。

【關(guān)鍵詞】高科技服務(wù)業(yè)；發(fā)展政策；發(fā)展模式；組織創(chuàng)新

隨著創(chuàng)新戰(zhàn)略在全球興起，高科技服務(wù)業(yè)（縮寫HTS）在發(fā)達(dá)國(guó)家得到迅猛發(fā)展，相關(guān)研究日漸豐富?！案呖萍挤?wù)業(yè)”常常與知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)相互重疊，其概念主要與服務(wù)內(nèi)容的高知識(shí)性、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新性、服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)性聯(lián)系緊密。

1 “高科技服務(wù)業(yè)”概念

Miles和Hipp[1]強(qiáng)調(diào)，科技服務(wù)是產(chǎn)業(yè)之間的“創(chuàng)新橋梁”或“中介商”。他們將知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)視為意味著這類服務(wù)行業(yè)借助外部知識(shí)來(lái)幫助其他組織解決問(wèn)題，并帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)體的創(chuàng)新發(fā)展。Strambach[2]認(rèn)為，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)依靠信息和知識(shí)以積極驅(qū)動(dòng)服務(wù)發(fā)展和新產(chǎn)品的一種市場(chǎng)化過(guò)程。同時(shí)，這種高層次知識(shí)互動(dòng)和對(duì)話，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)間的不同技能、知識(shí)的社會(huì)化、編碼化、外部化和聯(lián)合化。由此帶動(dòng)所在區(qū)域或其他行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，并進(jìn)一步加深與顧客的互信關(guān)系，最終形成科技服務(wù)業(yè)的獨(dú)特市場(chǎng)號(hào)召力和影響力。

國(guó)外學(xué)者認(rèn)為，高技術(shù)服務(wù)業(yè)的特征是：（1）知識(shí)是主要資產(chǎn)[3]。知識(shí)協(xié)作和轉(zhuǎn)化是高科技服務(wù)業(yè)的顯著特點(diǎn)。（2）功能是將知識(shí)和技能轉(zhuǎn)移到用戶。高科技服務(wù)業(yè)的研發(fā)行為能應(yīng)對(duì)顧客組織存在的問(wèn)題。（3）其提供的服務(wù)是顧客指定的[4]。這意味著服務(wù)業(yè)定制化服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量會(huì)隨著時(shí)間推進(jìn)和需求升級(jí)，隨著客戶業(yè)務(wù)的全球化，其合作關(guān)系會(huì)拓展到國(guó)際市場(chǎng)上，進(jìn)而帶來(lái)與更多的復(fù)雜合作關(guān)系。

高技術(shù)服務(wù)業(yè)的功能體現(xiàn)在三個(gè)層次。在宏觀層次，Howells、Bommakanti、Castellacci等將知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)視為“宏觀經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)者”[5]或“創(chuàng)新系統(tǒng)中的催化劑”[6]，其長(zhǎng)期發(fā)展有益于國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力的提高。在中觀層次，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)憑借“知識(shí)的生產(chǎn)者和傳導(dǎo)者”[7]和“第二種知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施”[8]，為顧客的創(chuàng)新發(fā)展和關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)升級(jí)貢獻(xiàn)力量，引導(dǎo)顧客組織采用知識(shí)、轉(zhuǎn)化知識(shí)、形成新知識(shí)。在微觀層次，高科技服務(wù)業(yè)是能在企業(yè)內(nèi)部提供良好優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，并激勵(lì)雇員運(yùn)用科技信息和知識(shí)再創(chuàng)新。

2 “高科技服務(wù)業(yè)”發(fā)展

高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展離不開外部環(huán)境和內(nèi)部因素的疊加影響。從宏觀環(huán)境看，有地理位置、公共政策等因素；從微觀內(nèi)部環(huán)境看，創(chuàng)新機(jī)制、服務(wù)流程等都是高科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響因素。

高科技服務(wù)業(yè)能夠拉大與制造業(yè)之間的知識(shí)和創(chuàng)新差距，強(qiáng)化兩個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)——需求循環(huán)。同時(shí)其知識(shí)外溢的影響能間接促使制造業(yè)生產(chǎn)力增強(qiáng)；對(duì)其他服務(wù)業(yè)的人力資源、創(chuàng)新、有價(jià)值的直接輸入也有正作用。由于高科技服務(wù)業(yè)與高資質(zhì)人力資源聯(lián)系緊密，從而創(chuàng)造更多的高級(jí)人才就業(yè)機(jī)會(huì)。

高科技服務(wù)體系的發(fā)展政策研究主要集中在人員管理、培養(yǎng)和辦公區(qū)位選擇兩個(gè)方面。高科技服務(wù)業(yè)應(yīng)重視雇員培訓(xùn)和崗位流動(dòng)的政策改進(jìn)，雇員在不同企業(yè)或區(qū)域的流動(dòng)已不能應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展需求。由于“創(chuàng)新與地方動(dòng)態(tài)聯(lián)系在一起”[9]，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的空間分布會(huì)直接影響所在區(qū)域的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。有的學(xué)者主張，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)應(yīng)平均分布于規(guī)模大小不一的區(qū)域，需要加強(qiáng)區(qū)域激勵(lì)政策的選址引導(dǎo)。此外，還需要關(guān)注在提升企業(yè)顧客吸收、消化知識(shí)服務(wù)的支持性政策，改善基礎(chǔ)設(shè)施配套環(huán)境并減少或刪除阻礙知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展的各種貿(mào)易壁壘等。

科技服務(wù)業(yè)的區(qū)域集群模式能帶來(lái)更豐富的創(chuàng)新資源和更快的發(fā)展速度。這種路徑依賴模式還明顯與區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)互相聯(lián)系，進(jìn)一步促進(jìn)高科技服務(wù)業(yè)的區(qū)域集群不斷壯大。Toivonen界定了知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)國(guó)際化發(fā)展的三種常見模式，即進(jìn)化模式、“天生國(guó)際化”模式和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)模式。科技服務(wù)業(yè)在國(guó)家和區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)中占據(jù)重要地位，能影響并塑造客戶企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)前景。

3 “高科技服務(wù)業(yè)”組織創(chuàng)新

Paulo和Leiponen都認(rèn)可知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)部門的創(chuàng)新類別差異很大，各種創(chuàng)新活動(dòng)的本質(zhì)不同，因此不同知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)部門的創(chuàng)新活動(dòng)顯示出異質(zhì)性。Amara等人在梳理知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)知識(shí)運(yùn)用、加工、研發(fā)等進(jìn)程后，總結(jié)了六種知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新，即產(chǎn)品創(chuàng)新、過(guò)程創(chuàng)新、配送創(chuàng)新、策略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和行銷創(chuàng)新。

對(duì)常見知識(shí)類服務(wù)或產(chǎn)品，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)會(huì)提供統(tǒng)一化和模塊化的解決方案，這樣易于控制同類服務(wù)的質(zhì)量水平，減少不可控因素帶來(lái)的變數(shù)，還能保證市場(chǎng)其他組織對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心并產(chǎn)生積極的長(zhǎng)期影響。但有的學(xué)者認(rèn)為科技服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的創(chuàng)新程度低于定制服務(wù)。高科技服務(wù)業(yè)如何提高創(chuàng)新資源的融合（例如高素質(zhì)人才交流、高層次知識(shí)融合以及創(chuàng)新方法和技術(shù)的融合），值得更多的關(guān)注。

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