家電智能實(shí)踐到何程度了？

李前+黃帥

最近，國民老品牌新飛冰箱黯然落幕，勾起了我們的舊情懷。那句“新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好”的廣告語猶在耳畔，但新飛確已被“新時(shí)代”甩在了后面。這個(gè)“新時(shí)代”最大的特點(diǎn)之一就是智能化。身在其中，誰都無法避開技術(shù)創(chuàng)新帶來的沖擊，最后的結(jié)果是幾家歡喜幾家愁。

不過，在如今家電行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，想必沒有一家企業(yè)會(huì)毫無壓力，也沒有企業(yè)會(huì)說智能制造很容易，因?yàn)樽兏锿峭纯嗟摹?017年12月21日，在浙江慈溪舉行的“中國電子家電企業(yè)國際化高峰論壇”上，業(yè)內(nèi)多家知名企業(yè)梳理了家電品牌智能化的實(shí)踐。

長(zhǎng)虹電器：“做智能產(chǎn)品不能把人忘了”

3個(gè)月前，長(zhǎng)虹推出了全球首款聲紋識(shí)別人工智能電視Q5K，這讓其他電視品牌備感焦慮。長(zhǎng)虹堅(jiān)持用核心技術(shù)創(chuàng)新向智能化轉(zhuǎn)型，得以讓它領(lǐng)跑同行。這其中的一個(gè)關(guān)鍵因素是把握住了“人”。

與其他家電企業(yè)一樣，長(zhǎng)虹在智能化道路上也摸索了很久，一邊開發(fā)，一邊思考究竟如何才能讓產(chǎn)品更智能?！斑@幾年，我們基本上找到一個(gè)方法，即做智能產(chǎn)品不能把人忘了?！?四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司副總經(jīng)理黃大文說，“要研究人對(duì)應(yīng)什么樣的場(chǎng)景。智能產(chǎn)品讓機(jī)器聽懂還不行，還要能識(shí)別你是誰、誰在說話。我們將人機(jī)對(duì)話作為載體來布局人工智能。目前，長(zhǎng)虹在空調(diào)、電視上都能體現(xiàn)這一點(diǎn)?！?/p>

與智能轉(zhuǎn)型并行的是品牌國際化，在這一點(diǎn)上長(zhǎng)虹也有話說。黃大文直言，歐洲、美國并不歡迎中國投資，中國企業(yè)過去投資基本靠“買買買”。根據(jù)長(zhǎng)虹在海外的并購經(jīng)驗(yàn)，首先要做到合規(guī)；其次要是民族的，國際市場(chǎng)動(dòng)作要和國內(nèi)母公司形成良好的協(xié)同效應(yīng)；最后要做到文化融合，用本地化策略化解文化沖突。否則，可能遭遇諸多麻煩。

奧克斯家電：“自動(dòng)化的基礎(chǔ)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化”

在智能化布局方面，奧克斯明確提出了“預(yù)算”“人才”和“IT”三大百億工程，未來5年成為擁有國際化競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。

奧克斯家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁黃小偉認(rèn)為，空調(diào)產(chǎn)業(yè)智能化可分為產(chǎn)品的智能化、運(yùn)營的智能化和制造的智能化幾個(gè)方面。

就產(chǎn)品智能化來說，國際市場(chǎng)的進(jìn)度滯后于國內(nèi)市場(chǎng)。黃小偉解釋說，各國使用習(xí)慣不同，對(duì)產(chǎn)品的需求也不同，加上國內(nèi)空調(diào)自主品牌對(duì)海外消費(fèi)者的引導(dǎo)力不夠，導(dǎo)致智能產(chǎn)品海外普及進(jìn)度滯后。但從奧克斯的實(shí)踐看，運(yùn)營智能化使得其海外交貨期縮短了30%以上，大大加快了海外銷售的服務(wù)效率。

事實(shí)上，這幾年市場(chǎng)炒作“智能工廠”概念的熱浪中，確實(shí)有一些家電企業(yè)建成了智能工廠，但是并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)想生產(chǎn)的效果，甚至淪為了政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的“面子工程”。這很令人痛心。

在黃小偉看來，制造的智能化非常關(guān)鍵。2016年11月至今，奧克斯用短短1年時(shí)間在寧波建成了智能基地并實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)?！斑@大大提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本?！彼f，“自動(dòng)化的基礎(chǔ)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化?！币虼?，奧克斯為了建立真正高效的智能工廠，前三年一直在做產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。

在海外打造品牌方面，黃小偉認(rèn)為，“沒有什么捷徑可走”。他表示，要踏踏實(shí)實(shí)做好兩點(diǎn)：一個(gè)是做好品質(zhì)，另一個(gè)是做好創(chuàng)新。

“沒有哪個(gè)國家的消費(fèi)者不注重品質(zhì)，這是消費(fèi)者永恒的追求。所以，只有踏踏實(shí)實(shí)把品質(zhì)做好，才能樹立我們的品牌地位，才能提升我們的品質(zhì)價(jià)值。”黃小偉分析道。

如果說好品質(zhì)可樹立品牌，那么，創(chuàng)新就是要提高產(chǎn)品的附加值、提升產(chǎn)品的利潤率?！皠?chuàng)新有幾個(gè)方面，智能化肯定是未來創(chuàng)新的一個(gè)重點(diǎn)，另一個(gè)是尋找客戶的痛點(diǎn)在哪里?！秉S小偉說。

志高空調(diào)：“每年必須推一款智能化空調(diào)”

像奧克斯一樣，產(chǎn)品智能化在國際市場(chǎng)普及滯后的問題，志高也遇到了。最開始志高國外渠道的影響力較小，導(dǎo)致產(chǎn)品的智能化不能被廣大海外終端消費(fèi)者所認(rèn)知。

鑒于此，志高在2014年做了海外營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向推廣自己的品牌。隨之而來的是產(chǎn)品戰(zhàn)略也發(fā)生了改變。2017年，志高開始通過贊助國外體育賽事，包括簽約一些知名代言人，影響國外普通的消費(fèi)者。

“我們的自有品牌走出中國、走向全球，第一步是讓海外進(jìn)口商認(rèn)識(shí)到中國產(chǎn)品和品牌，第二步是要影響進(jìn)口商下面的經(jīng)銷商、分銷商等銷售渠道。”廣東志高空調(diào)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理肖鳳麟分享道。

在加大海外自有品牌推廣投入的過程中，志高產(chǎn)品出口增長(zhǎng)率有所放緩，但得到的好處卻非常明顯。由于提高了自有品牌銷售占比，在2017年原材料價(jià)格大漲的背景下，志高抗風(fēng)險(xiǎn)能力和議價(jià)能力都提高了。

取得了諸多創(chuàng)新成果、也走過了彎路之后，志高堅(jiān)信，海外品牌推廣是智能產(chǎn)品被接受的有效策略。自2012年推出全球第一款云空調(diào)至今，志高不斷加大和升級(jí)產(chǎn)品的智能化。肖鳳麟透露，志高要求自己“每年必須要推出一款智能化空調(diào)”，以滿足現(xiàn)在的市場(chǎng)需求。

對(duì)于“走出去”的經(jīng)驗(yàn)，肖鳳麟說，“人更重要”。2013年，志高決定“走出去”，選擇的第一站是哈薩克斯坦?，F(xiàn)在，志高哈薩克斯坦團(tuán)隊(duì)中絕大多數(shù)都是當(dāng)?shù)厝恕Ｖ靖哌€提出了“全球合伙人”的概念，凝聚一起“走出去”的人，在世界各地開展合作。

中興：“用幾十億打造智能終端品牌幾乎不太可能”

“智能制造已經(jīng)成為資本密集型行業(yè)，智能終端涵蓋了芯片、傳感器、面板、內(nèi)存、系統(tǒng)和感知等眾多領(lǐng)域。如果想用幾十億打造一個(gè)智能終端品牌，基本上是不太可能的。智能終端永遠(yuǎn)不缺玩家?！敝信d通訊消費(fèi)者體驗(yàn)與大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略部部長(zhǎng)呂錢浩發(fā)出了這樣的感嘆。這讓我們意識(shí)到，在智能轉(zhuǎn)型過程中，除了技術(shù)創(chuàng)新的興奮，還有競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。

作為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型通信企業(yè)，中興絕不會(huì)缺席智能化大市場(chǎng)。當(dāng)前，中興正在布局“5G+人工智能”。2017年11月30日，中興正式對(duì)外發(fā)布2018年云桌面創(chuàng)新解決方案，再次向市場(chǎng)“秀肌肉”，展示了其在核心技術(shù)研發(fā)方面的實(shí)力。

相比家電業(yè)，電子通信領(lǐng)域似乎對(duì)技術(shù)更新?lián)Q代的要求更高、更急迫。中興面對(duì)的是新一代技術(shù)尚未爆發(fā)的市場(chǎng)，即便是5G技術(shù)，現(xiàn)在也多在研發(fā)階段，普及應(yīng)用只能“賭”未來。即便如此，中興仍不得不“賭”一把。

從2005年開始，經(jīng)過12年的耕耘，現(xiàn)在中興在海外20多個(gè)國家和地區(qū)排名進(jìn)入了前5位，其中在美國排名第4位，在德國、俄羅斯、加拿大、澳大利亞、土耳其和墨西哥都占據(jù)前4位。令人意外的是，中興在海外市場(chǎng)風(fēng)光無限，在國內(nèi)市場(chǎng)排位卻節(jié)節(jié)敗退，從2013年國產(chǎn)品牌第1位，下滑到了2016年的第12位，2017年好不容易才回到了第9位。

“中興反思了在國內(nèi)市場(chǎng)的失敗?！眳五X浩說。中興重新制定了戰(zhàn)略，抓住了全球消費(fèi)升級(jí)的“風(fēng)口”。但是，呂錢浩也承認(rèn)，全球消費(fèi)品價(jià)值鏈的標(biāo)準(zhǔn)制定者并不是中國，從這一點(diǎn)來說，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者升級(jí)挑戰(zhàn)、體驗(yàn)場(chǎng)景挑戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)白熱化挑戰(zhàn)、合規(guī)挑戰(zhàn)和產(chǎn)業(yè)鏈挑戰(zhàn)等，是我們‘走出去、變強(qiáng)變大的核心。

眾所周知，中興在海外市場(chǎng)已經(jīng)身經(jīng)百戰(zhàn)，有自己的“鐵律”。呂錢浩表示，在海外市場(chǎng)至少要做到幾件事。一是合規(guī)化。歐洲、美國和日本等是資本高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)，而非洲、拉丁美洲和印度等新興市場(chǎng)的本土保護(hù)意識(shí)也在崛起。因此，無論到什么市場(chǎng)，都要做到合規(guī)。二是創(chuàng)新化。以前中國企業(yè)“走出去”靠的是物美價(jià)廉，現(xiàn)在恐怕行不通了。三是本地化。這幾乎已在“出海”的電子家電企業(yè)中達(dá)成了共識(shí)。四是品質(zhì)化。這不僅指產(chǎn)品質(zhì)量提高，品牌形象和企業(yè)理念都要在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行廣泛的傳播。五是生態(tài)化，形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。endprint