小豬短租一個平臺企業(yè)的進(jìn)化、生態(tài)和邊界

王劍

從婦科醫(yī)生到棄醫(yī)“觸網(wǎng)”，他做出了一家獨角獸企業(yè)。

和現(xiàn)在隨處可見的“90后”“95后”甚至“00后”創(chuàng)業(yè)者相比，陳馳已不是小鮮肉了。大學(xué)畢業(yè)后，他先在華西醫(yī)科大學(xué)當(dāng)了4年婦科醫(yī)生，然后于2002年棄醫(yī)“觸網(wǎng)”，在3721、雅虎、360、酷訊、趕集網(wǎng)等公司工作過，最終在2012年創(chuàng)辦了小豬短租。

和陳馳對話時，他會提到這些詞：“發(fā)散”、“收斂”、“短期”、“長期”、“自下而上”、“自上而下”，這些詞或涵義相反，或互相補充。談到興奮處時，他也只是增大音量，不會提高音調(diào)。

就是這樣一個人，他花了5年時間，讓小豬短租長成了一只獨角獸公司。2017年11月，小豬短租獲得由云鋒基金（由馬云和聚眾傳媒創(chuàng)始人虞鋒牽頭創(chuàng)辦）領(lǐng)投，今日資本、愉悅資本、晨興資本跟投的1.2億美金E輪投資，估值達(dá)10億美金。

目前小豬短租在全球400多個城市的總房源數(shù)量超過20萬套，每天由房東自主發(fā)布的房源超過1000套，服務(wù)用戶已超千萬。去年9月平臺房源數(shù)同比上漲350%，整體訂單量同比上漲320%，2017年平臺GMV的同比增幅超過350%。

“獨角獸”的特點是其商業(yè)模式在一個創(chuàng)新領(lǐng)域得到認(rèn)可，能快速把對手甩在身后，使得同類玩家越來越少，但同時其成績和問題也可能會被放大，吸引互聯(lián)網(wǎng)巨頭伸出觸角。

小豬短租作為短租行業(yè)的新晉獨角獸，它的創(chuàng)始人到底在想什么，經(jīng)歷了什么，又會做什么？在小豬短租宣布完成最新一輪融資后，創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）和小豬短租創(chuàng)始人陳馳在其公司總部聊了聊關(guān)于站隊、生態(tài)和邊界的話題，同時回憶了對他影響最大的人和事。

拿了錢并不意味著站隊

網(wǎng)約車大戰(zhàn)和共享單車大戰(zhàn)的情景還歷歷在目，BAT的加入給市場帶來了很大的變量，也影響到了機(jī)構(gòu)投資者的想法，“站隊”成了一個讓人們津津樂道的話題。

從融資特點看，小豬短租自2012年12月至今的五輪融資拿的主要是財務(wù)投資者的錢，直到一個月前云鋒基金加入。但云鋒基金的出資人，除了馬云和聚眾傳媒創(chuàng)始人虞鋒外，還有巨人網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)董事長史玉柱、新希望集團(tuán)董事長劉永好、銀泰集團(tuán)董事長沈國軍、分眾傳媒董事局主席江南春等行業(yè)領(lǐng)軍者，所涉領(lǐng)域橫跨零售、傳媒、游戲、農(nóng)業(yè)、地產(chǎn)、電器、服飾等。

而同行業(yè)的另一只獨角獸——途家網(wǎng)，在其五輪融資中，從第三輪開始就陸續(xù)接受了攜程、雅詩閣等企業(yè)的多次戰(zhàn)略投資。

相比之下，小豬短租顯得比較“中立”，這意味著它獨立發(fā)展的可能性更大。

“從短期來看，如果公司的方向?qū)?，團(tuán)隊優(yōu)秀，在財務(wù)投資者那里也能拿到不錯的資金。至于說與BAT合作就能拿到流量，我認(rèn)為這是個偽命題，是因為公司本身優(yōu)秀，有Organic（有機(jī)的）的流量，品牌塑造能力強?！?/p>

而馬化騰經(jīng)常會問被投企業(yè)“如果不靠騰訊，你還能不能自己發(fā)展？”這正好部分印證了陳馳的回答。

“從2012年到現(xiàn)在，投資人對BAT參與有什么樣的擔(dān)心？”創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）問陳馳。

“早期的話他們會問‘如果BAT做了，你會怎么辦？，現(xiàn)在會問‘如果BAT投了你的競爭對手，你會怎么辦？大家的假設(shè)是BAT在中國什么領(lǐng)域都要進(jìn)。但從長期看，阿里、騰訊以后會更開放，會建設(shè)最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，比如支付、信用體系、身份識別技術(shù)，我們不可能再做一次。更長遠(yuǎn)來看，（國家）也會出臺反壟斷的一系列法律法規(guī)，鼓勵企業(yè)家獨立思考和良性競爭?！?/p>

回想網(wǎng)約車和共享單車大戰(zhàn)，那時阿里和騰訊入局，一定程度上正是二者在擴(kuò)大其底層基礎(chǔ)設(shè)施的市場地位，搶占支付入口。不同的是，出行是個天然的高頻和剛需市場，而短租卻是低頻且重體驗的領(lǐng)域。

“中國未來互聯(lián)網(wǎng)其實最終不需要講站隊的問題！”陳馳這樣說。

平臺模式必然會演化為生態(tài)

2017年6月，陳馳給全體員工發(fā)了一封公開信，宣布“小豬的住宿平臺大生態(tài)鏈升級完成，小豬管家的覆蓋率已超過60%，智能門鎖的覆蓋率達(dá)65%”。

小豬管家和智能門鎖代表著中國短租行業(yè)的兩個趨勢，“重服務(wù)”和“云酒店”。

去年9月創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）采訪過木鳥短租創(chuàng)始人黃越，這家剛剛獲得B+輪投資的短租企業(yè)也將“四木房源”當(dāng)作了下一步發(fā)展的重點，其中的關(guān)鍵步驟便是在個性化房源的基礎(chǔ)上增加以星級酒店為參考的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，比如保潔、軟裝、布草（指酒店內(nèi)的布藝制品）等，增加用戶對房源的信賴感和安全感。

小豬管家平臺連接的是社會上的保潔服務(wù)資源，對管家服務(wù)有19項指標(biāo)，包括地面清潔、床品清洗與更換，甚至還包括綠植修剪與澆水等。目前平臺已在北京、上海、廣州、成都、杭州、深圳等10個城市開通保潔服務(wù)，服務(wù)人員超過1000人。據(jù)了解，收入最高的一名退休阿姨通過閑置時間做“小豬管家”，月收入可達(dá)6000元。

小豬短租還連接了社會上的攝影師資源、智能門鎖廠商，接入了身份驗證系統(tǒng)、支付寶芝麻信用分、花唄、人身傷害和財產(chǎn)保險，這都是小豬短租“無憂入住”服務(wù)的內(nèi)容。

其中，合作攝影師已經(jīng)在國內(nèi)百余座城市提供過數(shù)萬次實拍服務(wù)，平均月收入在7000?8000元。早期小豬還自己花錢為房東免費安裝智能門鎖，一個密碼發(fā)送過去，用戶就可以自主開門。

現(xiàn)在的房東嘗到了“云酒店”的好處，所以會主動支付安裝智能門鎖費用，小豬短租會以成本價或者比成本價稍微低一點的價格給到房東。

“不像餐館，上下游特別簡單。我們這種平臺里的角色多，鏈條特別長，交易關(guān)系、市場機(jī)制和利益關(guān)系比較復(fù)雜?！标愸Y認(rèn)為，需要連接多方社會角色才能讓小豬短租這個平臺順暢運轉(zhuǎn)，讓其成為一個多方參與的生態(tài)。endprint

小豬短租在其中扮演的就是基礎(chǔ)設(shè)施的角色：協(xié)調(diào)各方利益，制定游戲規(guī)則，提供服務(wù)和工具。小豬短租之于房東和租房客的租賃關(guān)系，正如淘寶天貓之于消費者和商家的交易關(guān)系，微信之于人和人的社交關(guān)系。

小豬短租是為數(shù)不多獲同一投資人多輪投資的創(chuàng)業(yè)公司。在其五輪融資中，愉悅資本投了C、D、E輪，晨興資本則是五輪全投。

在愉悅資本創(chuàng)始合伙人李瀟看來，分享經(jīng)濟(jì)是由智能技術(shù)驅(qū)動的社會資源的再分配，極大地挖掘了存量資產(chǎn)的價值。他認(rèn)為小豬短租搭建了房屋分享必備的基礎(chǔ)設(shè)施，可以由此構(gòu)建更深廣的“護(hù)城河”。

短租平臺是個結(jié)構(gòu)性顛覆的模式

陳馳對平臺業(yè)務(wù)進(jìn)行過很多次反思?；貞浶∝i短租的發(fā)展進(jìn)程，他總結(jié)了平臺業(yè)務(wù)的三個難點：定義自己的邊界;從非平臺期到平臺期的跨越;由收斂到發(fā)散。

創(chuàng)辦小豬短租前，陳馳在趕集網(wǎng)擔(dān)任螞蟻短租總經(jīng)理。趕集網(wǎng)從整體的戰(zhàn)略考慮，并不愿意從無到有地做個人房源，更愿意做O to O，也就是把現(xiàn)有的短租公寓和公寓式酒店從線下搬到線上。但陳馳不愿意放棄C to C這個機(jī)會，便和搭檔王連濤在2012年創(chuàng)辦了小豬短租。那時，共享經(jīng)濟(jì)鼻祖Airbnb已完成1.12億美金B(yǎng)輪融資。

一開始，小豬短租便將自身定位為“個人房源和租房客的連接者”。這意味著，自營（B to C）、酒店式公寓都不在小豬重點考慮的范疇內(nèi)。

“當(dāng)個人可以變成房源的提供者時，所謂的體驗和成本才會重構(gòu)，才會產(chǎn)生顛覆性的改變。”陳馳這樣回答，“你越做越覺得它可以做成一個牛的事情，就決定自己獨立出來創(chuàng)業(yè)了?！?/p>

回顧小豬短租5年的發(fā)展，陳馳把它分為“非平臺期”和“平臺期”。

“早期能接受短租的人特別少，體驗特別粗糙，你能提供的服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施也比較差，進(jìn)入門檻很高，做不起量，只能一點點去積累，一點點去突破，所以開始肯定快不起來，這個是必然的?！边@是所謂的“非平臺期”。

陳馳回憶，當(dāng)時日子難過，個人房源一個月只增加二三十套，一邊硬拉供給，一邊硬拉需求，非常吃力。這樣的狀態(tài)持續(xù)了3年。

“什么時候進(jìn)入的平臺期？有什么不一樣的特征？”

“差不多在2015年年底。房東不需要我們做更多線下拓展、培訓(xùn)和督促，開始主動加入這個平臺去洞察租房客的需求;用戶端覺察到這里可以有獨特的房源供給，開始有機(jī)增長，復(fù)購率和復(fù)購頻次增加;交易摩擦逐漸變小，交易機(jī)制建立起來;進(jìn)入門檻降低，體驗門檻降低，市場更加繁榮。”

現(xiàn)在，小豬短租平臺上由房東自主發(fā)布的房源以每天1000套的速度增長，服務(wù)用戶已超過千萬人。

如果說積極擴(kuò)大供給和需求兩端是平臺生存的一個必要前提，那么容易違反市場規(guī)律就是平臺需要特別警惕的，也就是平臺方以什么樣的心態(tài)“看待供需”。

“比如北京周邊有很多人開始改造院子，他瞄準(zhǔn)的需求是平時開會、周末度假，這時你就要優(yōu)化產(chǎn)品邏輯和服務(wù)。又比如，突然這兒有個養(yǎng)老業(yè)務(wù)，你要不要去做？當(dāng)時這個市場很大，且供需是存在的，但我們判斷做這個還早了一點。”

在陳馳看來，臆想、忽視或錯判供需都不是平臺的好選擇。

根據(jù)國家信息中心《中國住房分享發(fā)展報告》顯示：2016年國內(nèi)閑置房屋超過7000萬套，主要短租企業(yè)的房源不到200萬套;僅國內(nèi)旅游人數(shù)就達(dá)44.4億人次，參與住房分享的用戶僅有3500萬人;住房分享市場最大潛在交易額有望達(dá)到1000億元左右。

旅游僅僅是一塊，人們從幾天到幾個月不等的異地培訓(xùn)、出差、就醫(yī)、工作也將是短租業(yè)的目標(biāo)需求，短租業(yè)將釋放閑置房屋更大的空間。

陳馳也表示，小豬短租明年將繼續(xù)加強房源供給端和基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增加覆蓋城市，建立服務(wù)業(yè)主的托管體系，繼續(xù)降低進(jìn)入門檻。

以下為創(chuàng)業(yè)邦與陳馳對話：

創(chuàng)業(yè)邦：您曾在3721、雅虎、360、酷訊、趕集網(wǎng)等企業(yè)就職，誰給您的影響最大？

陳馳：周鴻祎，他的創(chuàng)業(yè)故事鼓舞了我。創(chuàng)業(yè)確實能把人生杠桿用得比較足，你進(jìn)入了創(chuàng)業(yè)公司，就會被創(chuàng)業(yè)的宿命勒得更緊一些。他認(rèn)為創(chuàng)業(yè)就要找一個別人不相信、顛覆性特別強的事情來做才有意義。還有他在產(chǎn)品上的一些理念，比如快速迭代、精益求精——他身上有一些“偏執(zhí)”的東西。

創(chuàng)業(yè)邦：當(dāng)時雅虎和阿里合并，您曾在阿里待了小半年，對阿里文化如何評價？

陳馳：團(tuán)隊組織動員能力超強，有主見、有理論、有方法、有管理，從基層員工能看到整個組織的大海，是一個價值觀驅(qū)動的團(tuán)隊。阿里能跨越鴻溝做這么大的事，價值觀是最重要的基礎(chǔ)，要有一個非常強的、有信念的組織才能做到。我們當(dāng)時能跨越那個鴻溝，也有賴于對阿里的學(xué)習(xí)。

創(chuàng)業(yè)邦：怎么解決早期種子用戶的問題？

陳馳：不斷堅持。讓同事們積極來參與，他們自下而上，把自己變成房東，說服自己的親戚、朋友、同學(xué)，然后天天不厭其煩地去服務(wù)房東，給他們家里貼墻紙，送四件套，幫房東刷廁所。其實早期就是靠這個解決的，靠堅持和激情一點點去改變，沒有什么秘密，我說的組織動員能力就在這里。

創(chuàng)業(yè)邦：創(chuàng)業(yè)和做醫(yī)生有什么異同？

陳馳：共通之處是都要診斷問題、解決問題，不同之處在于作為醫(yī)生有標(biāo)準(zhǔn)的診斷和解決方案，但創(chuàng)業(yè)沒有，你得建立自己的診斷框架并且創(chuàng)造性地解決問題。

創(chuàng)業(yè)邦：公司現(xiàn)在的文化是什么樣的？

陳馳：自上而下，使命愿景驅(qū)動，診斷問題;自下而上，讓團(tuán)隊知道問題所在，并發(fā)揮創(chuàng)造性解決問題。我們的管理方式不以KPI驅(qū)動，而是問題驅(qū)動，所以團(tuán)隊解決問題的獨立性和自主性很強。

創(chuàng)業(yè)邦：房東如果提供的是租賃時間較長的服務(wù)，平臺上按天計費的價格就會顯得比較貴，該怎么解決？

陳馳：這塊的租賃需求以前是由“房蟲”滿足的，體驗不好，存在發(fā)布虛假信息、扣押金等行為。一方面我們會提供議價機(jī)制，就像淘寶天貓能改價，另一方面也需要一些新的長租公寓品牌拉低價格。

創(chuàng)業(yè)邦：如何讓平臺有更多速訂和直通房源，讓房客快速訂到住的地方？

陳馳：不需要，這和交易模式有關(guān)。房東和房客需要雙向選擇，房東要選擇房客，房客也要選擇房東，雙方要溝通?，F(xiàn)在小豬平臺有80%的訂單都有聊天。

創(chuàng)業(yè)邦：短租平臺已經(jīng)被先來者占據(jù)，平臺模式還有其他創(chuàng)業(yè)機(jī)會嗎？

陳馳：平臺模式本身問題不大，你也可以通過普通的方式去做連接。但關(guān)鍵在于，你定義的兩邊，也就是供給和需求，他們的市場定位是什么。這決定了你去連接誰，為誰服務(wù)——為火車服務(wù)肯定要建高鐵，為飛機(jī)服務(wù)肯定要建機(jī)場。大家希望自己無限大，連接的東西無限多，能跑飛機(jī)、鐵路、汽車，但這是理想，現(xiàn)實情況肯定是從一個非常收斂的定位開始?！眅ndprint