高職院校輔導(dǎo)員與學(xué)生沖突問題研究及應(yīng)對(duì)策略*

堵文靜

(無錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 宜興 214200)

一、高職院校學(xué)生沖突問題產(chǎn)生的原因

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生接觸的事物不斷增多，沖突問題也時(shí)有發(fā)生，近幾年來，大學(xué)生群體性沖突事件呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。對(duì)于自律能力較差的高職院校學(xué)生來說，如何正確地處理沖突問題一直是個(gè)重要內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，自尊受損，宿舍作息沖突，物品使用，遭受排擠，評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等事件排在大學(xué)生沖突問題的前五位，這也是我們輔導(dǎo)員在工作中經(jīng)常遇到的問題。分析這些沖突產(chǎn)生的原因，主要可以歸納為性格不合，生活習(xí)慣差異，意見不一，無法控制自身情緒，溝通不暢引起誤會(huì)，利益沖突等方面。沖突的原因可能是多種多樣，但很多沖突都是有跡可循的，沖突發(fā)生前的預(yù)防往往是最為關(guān)鍵和有效的。

二、高職院校學(xué)生沖突問題發(fā)生前的預(yù)防策略

高職院校的學(xué)生自控能力相對(duì)較弱，更加需要制定學(xué)生沖突預(yù)防機(jī)制，我們可以運(yùn)用三四五預(yù)防法，即“三級(jí)機(jī)制、四個(gè)原則、五要方法”，把沖突問題解決在萌芽之中。

三級(jí)機(jī)制，就是建立以班級(jí)—院系—學(xué)校為主體的三級(jí)預(yù)警機(jī)制。班級(jí)作為一級(jí)預(yù)警單位，應(yīng)設(shè)立心理信息員，充分發(fā)揮班團(tuán)干部的作用，了解同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)向班主任、輔導(dǎo)員報(bào)告。院系作為二級(jí)預(yù)警單位，班主任、輔導(dǎo)員、任課教師要主動(dòng)關(guān)心學(xué)生，對(duì)于學(xué)生的異常心理和行為，進(jìn)行快速有效的干預(yù)，幫助學(xué)生解決困惑。學(xué)校作為三級(jí)預(yù)警單位，通過調(diào)查，了解學(xué)生在心理健康、經(jīng)濟(jì)狀況等方面存在的困難，建立重點(diǎn)防范學(xué)生檔案，篩查出需要主動(dòng)干預(yù)的對(duì)象并采取相應(yīng)措施。

四個(gè)原則是指第一，預(yù)防為先，功夫化于平時(shí)。最成功的沖突管理應(yīng)該是：消滅潛在危機(jī)于萌芽、預(yù)防突發(fā)事件于未然。沖突事件管理的重心并不在事件發(fā)生后的應(yīng)對(duì)，而是要加強(qiáng)日常管理，建立完備的突發(fā)事件管理體系，消除各種誘發(fā)因素和安全隱患。第二，愛與責(zé)任，堅(jiān)持以學(xué)生為本；學(xué)校的根本是學(xué)生，只有從學(xué)生的角度出發(fā)，充滿愛心和責(zé)任心，才能真正的做好學(xué)生工作，得到學(xué)生的認(rèn)可。第三，關(guān)懷弱勢(shì)，維護(hù)校園穩(wěn)定；對(duì)于貧困生等特殊群體，要多給予關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)學(xué)生頻繁曠課、行動(dòng)反常，輔導(dǎo)員要深入了解情況，及時(shí)把握和反饋信息；第四，提高素養(yǎng)，具備專業(yè)知識(shí)。新時(shí)代的大學(xué)生一方面思想活躍，有較強(qiáng)的自我意識(shí)，另一方面團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱，心理承受能力較差，輔導(dǎo)員要具有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，才能在工作中增強(qiáng)說服力，提高成功率。

五要方法是指一要抓班級(jí)骨干，造良好風(fēng)氣。充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用。二要正確處理老師與學(xué)生的關(guān)系。在高校沖突中，有時(shí)也包含師生沖突，抓好亦師亦友的平衡點(diǎn)，也是預(yù)防沖突的有效辦法。三要注重安全教育，完善教育體系，使學(xué)生真正把安全意識(shí)內(nèi)化于心，外化于行。四要提高學(xué)生綜合素質(zhì)，特別是在世界觀、人生觀、價(jià)值觀這個(gè)根本上下功夫。五要注重新媒體的作用。在如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，可以說每個(gè)學(xué)生都是事件的報(bào)道者。很多學(xué)生知道的多了，知識(shí)卻少了。對(duì)于新媒體的發(fā)展，我們要有一定的危機(jī)預(yù)防機(jī)制。首先，要建立危機(jī)監(jiān)控機(jī)制，了解學(xué)生網(wǎng)民的行為變化。通過網(wǎng)絡(luò)我們也可以分析出學(xué)生的基本性格特征：例如在微博微信上我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┟胭澟?，他們不怎么評(píng)論，都是第一時(shí)間點(diǎn)贊；還有一些養(yǎng)生派，經(jīng)常發(fā)一些關(guān)于健康的知識(shí)等等……網(wǎng)絡(luò)的虛擬化特征導(dǎo)致一些學(xué)生的認(rèn)知和表達(dá)出現(xiàn)問題，我們必須要區(qū)分出學(xué)生的無病呻吟和確有其事?？吹綄W(xué)生發(fā)的一些消極話語，要及時(shí)了解他們的真正想法，防止問題的擴(kuò)大化。其次，要建立自媒體平臺(tái)，擁有網(wǎng)上的話語權(quán)，建立官網(wǎng)、官微等。學(xué)校必須要有統(tǒng)一的發(fā)聲渠道和宣傳口徑，防止由于信息的不對(duì)稱而引起誤會(huì)。要重視學(xué)生意見領(lǐng)袖的作用，意見領(lǐng)袖就是我們所謂的網(wǎng)絡(luò)大v，他們的粉絲量比較多，對(duì)于輿論有一定的導(dǎo)向作用。在實(shí)際工作中，我們可以通過尋找意見領(lǐng)袖來協(xié)助解決沖突。第三，要制定高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范。沒有規(guī)矩不成方圓，學(xué)?？梢酝ㄟ^規(guī)章制度來約束學(xué)生的行為。

三、高職院校學(xué)生沖突問題發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略

沖突事件有其發(fā)生的必然性和偶然性。有些沖突我們可以通過事前的防范來避免發(fā)生，但面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的沖突事件時(shí)，我們應(yīng)該遵循“三四五處理法”，即三個(gè)必須，四個(gè)盡量，五個(gè)不可。

“三個(gè)必須”：是指必須立即制止、必須有效勸導(dǎo)、必須處理到位。當(dāng)學(xué)生發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)了解情況，果斷采取措施，控制事態(tài)的發(fā)展。“四個(gè)盡量”是指盡量客觀公正；盡量愛護(hù)學(xué)生；盡量向前看；盡量考慮學(xué)生的自尊心

。我們必須秉承實(shí)事求是的態(tài)度，公開公正的處理問題，但是也要站在學(xué)生的角度，批評(píng)從嚴(yán)，處理從寬，幫助學(xué)生吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的面對(duì)未來?！拔鍌€(gè)不可”是指處理問題不可武斷；不可當(dāng)面對(duì)質(zhì)；不可草率結(jié)案；不可過早表態(tài)；不可翻舊賬。不管學(xué)生以前的表現(xiàn)如何，在發(fā)生沖突事件時(shí)，應(yīng)該全面了解事件過程，不能憑主觀印象來判斷誰對(duì)誰錯(cuò)。學(xué)生沖突問題及突發(fā)事件必須堅(jiān)持一定的基本原則：重視學(xué)生；客觀理性；設(shè)身處地；防患于未然。首先，第一時(shí)間報(bào)告家長，第一時(shí)間采取措施；第一時(shí)間報(bào)告組織；其次，組織專家與學(xué)生會(huì)談；第三，保留好一切證據(jù)。學(xué)生沖突事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員要保持鎮(zhèn)定，了解事情的來龍去脈，及時(shí)向?qū)W校匯報(bào)情況，如有必要，第一時(shí)間和學(xué)生家長聯(lián)系，盡可能爭取到家長的配合與協(xié)助。根據(jù)英國專家提出的危機(jī)處理3T原則，我們?cè)谔幚頉_突事件時(shí)要確保溝通和信息的對(duì)稱性，牢牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，保留好必要的證據(jù)。輔導(dǎo)員是學(xué)生的人生導(dǎo)師，在工作中要講究工作的藝術(shù)和方法，做到“兩個(gè)一，五個(gè)三”：工作要有一個(gè)體系；在體系的引領(lǐng)下，工作要有一個(gè)主題；擺正自身的位置，做到三有即有模有樣，有聲有色，有滋有味；三情即態(tài)度熱情，狀態(tài)激情，內(nèi)涵深情；三到即人到，心到，情到；三工作即圍繞中心工作，突出重點(diǎn)工作，創(chuàng)新常規(guī)工作；抓住三點(diǎn)即掌握和了解當(dāng)代學(xué)生的特點(diǎn)，抓住學(xué)生工作的切入點(diǎn)，抓住重點(diǎn)。輔導(dǎo)員的對(duì)象是新時(shí)代的大學(xué)生，要具有過硬的思想政治素質(zhì)，豐富的學(xué)科專業(yè)知識(shí)。新時(shí)代的學(xué)生一反面朝氣蓬勃，思想活躍，興趣廣泛，有較強(qiáng)的獨(dú)立意識(shí)和自我意識(shí)，另一方面又團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱，心理承受能力較差，這些給輔導(dǎo)員工作的帶來了挑戰(zhàn)，過硬的政治素質(zhì)是輔導(dǎo)員的首要條件，只有這樣才能感染學(xué)

生，起到影響和教育學(xué)生的目的。隨著新媒體的發(fā)展，知識(shí)和信息迅速傳播，學(xué)生獲取知識(shí)和信息的途徑也不斷擴(kuò)大，這對(duì)輔導(dǎo)員的知識(shí)儲(chǔ)備也提出了新的挑戰(zhàn)。只有不斷提高自身的專業(yè)能力，才能在實(shí)際工作中進(jìn)行有針對(duì)性的教育，增強(qiáng)說服力，提高成功率。

四、高職院校學(xué)生沖突問題發(fā)生后的跟蹤策略

沖突事件結(jié)束后，我們也要做好相應(yīng)的跟蹤與善后工作：首先，要做好當(dāng)事學(xué)生的處理與安排。輔導(dǎo)員要依據(jù)法律法規(guī)對(duì)事件做出處理，也要維護(hù)學(xué)生的權(quán)益。其次，對(duì)于當(dāng)事學(xué)生，無論是本身受到傷害還是傷害了他人，輔導(dǎo)員都要跟學(xué)校、院系以及家長共同努力，真誠面對(duì)，幫助學(xué)生重新開始正常的學(xué)習(xí)生活；第三，輔導(dǎo)員要對(duì)事件進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷提高自身處理問題的能力。許多問題的處理不能套用理論或者迷信經(jīng)驗(yàn)，必須具體問題具體分析，這就要求輔導(dǎo)員平時(shí)注重經(jīng)驗(yàn)的積累。第四，注意加強(qiáng)自我保護(hù)。輔導(dǎo)員在處理沖突時(shí)要把握好原則，及時(shí)記錄下事件的發(fā)展過程及處理意見。