語言服務(wù)視角下翻譯質(zhì)量控制的要素研究

崔麗+商利偉

摘要：從現(xiàn)代語言服務(wù)的視角出發(fā)，分析翻譯項目實施過程中的各影響因素：源語文本、項目時間和預(yù)算、譯者素養(yǎng)、流程管理和翻譯技術(shù)，旨在為新時代的翻譯質(zhì)量控制研究提供思路。關(guān)鍵詞：語言服務(wù)；翻譯項目；翻譯質(zhì)量；質(zhì)量控制；要素

語言是人類社會交往交流的重要工具。翻譯—語言信息轉(zhuǎn)換，使不同語種的人群實現(xiàn)信息互通成為可能?，F(xiàn)代語言服務(wù)行業(yè)是在傳統(tǒng)翻譯服務(wù)基礎(chǔ)上的升級轉(zhuǎn)型。現(xiàn)代信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)、我國與世界各國交往的日益頻繁，對語言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提出了剛性需求。語言服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展與優(yōu)良的翻譯質(zhì)量密不可分，因此，基于現(xiàn)代語言服務(wù)的視角探討如何提高翻譯質(zhì)量和翻譯效率顯得尤為重要。

一、語言服務(wù)的發(fā)展和概念界定

語言服務(wù)一直存在于人們的日常生活之中，而其作為一個特定的概念引起學(xué)界和業(yè)界廣泛關(guān)注卻是近年來的事情。中國語言服務(wù)勃興于北京奧運會籌備和舉辦期間，北京奧組委創(chuàng)新性地設(shè)立“語言服務(wù)供應(yīng)商”，元培翻譯、英孚教育、愛國者理想飛揚三家語言服務(wù)機構(gòu)共同為奧運會保駕護(hù)航，保證了奧運會的無障礙溝通。2008年在滬舉行的“第十八屆世界翻譯大會”上，“語言服務(wù)”一詞開始頻頻出現(xiàn)于嘉賓發(fā)言之中。2010年，李宇明在評價《2009年中國語言生活狀況報告》時指出：“2009年中國語言文字工作扎實深入、全面拓展，‘構(gòu)建和諧語言生活“語言資源“語言服務(wù)這些理念逐漸受到社會重視”。2010年，中國翻譯協(xié)會在其舉辦的“第一屆中國國際語言服務(wù)行業(yè)大會”上首次正式提出“語言服務(wù)業(yè)”這一概念，標(biāo)志著中國語言服務(wù)行業(yè)正式確立。自此，語言服務(wù)業(yè)作為一門新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，在我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中正在發(fā)揮著日益顯著的作用。

一些學(xué)者圍繞語言服務(wù)的概念和類型進(jìn)行探索，發(fā)表了諸多觀點，如屈哨兵（2007，2011）、徐大明（2008）、郭曉勇（2010）、李現(xiàn)樂（2010）、趙世舉（2012）等。其中趙世舉給出的定義頗被認(rèn)可。他認(rèn)為，語言服務(wù)是行為主體以語言文字為內(nèi)容或手段向他人或社會提供幫助的行為和活動。語言服務(wù)行業(yè)的興起及迅猛發(fā)展使其成為一個將語言翻譯、信息處理及相關(guān)專業(yè)知識融為一體的知識密集型產(chǎn)業(yè)，并初具規(guī)?！，F(xiàn)代語言服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展離不開高質(zhì)量的翻譯服務(wù)。質(zhì)量控制（Quality Control）是項目的生命線，只有從譯文生產(chǎn)的全過程，即譯前、譯中和譯后等多個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和控制，才能確保翻譯質(zhì)量。

二、翻譯質(zhì)量國內(nèi)外研究概述

翻譯質(zhì)量研究的發(fā)端可追溯到1959年在德國召開的第三屆世界翻譯大會，會議討論的主題便是“翻譯質(zhì)量”。翻譯質(zhì)量評估（Translation QualifyAssessment）對于規(guī)范翻譯行為和翻譯市場具有重要作用，因而受到國內(nèi)外諸多學(xué)者關(guān)注，成為翻譯研究的重點問題。這一領(lǐng)域的經(jīng)典力作主要有Reiss的《翻譯批評：潛力與制約》、House的《翻譯質(zhì)量評估模式》及其修訂本《翻譯質(zhì)量評估——修訂的模式》和Williams的《翻譯質(zhì)量評估：論辯理論模式》。Reiss（1971）將文本類型作為最重要的變量引入翻譯質(zhì)量評估，試圖為翻譯批評構(gòu)建一個總體框架，其文本交際功能論被稱為“德國翻譯學(xué)術(shù)性分析的里程碑”。House（1977；1997）依據(jù)系統(tǒng)功能語言學(xué)理論將翻譯策略分為“顯性”翻譯和“隱性”翻譯兩種策略，并提出相應(yīng)的評估模式；之后又綜合言語行為理論、語篇理論和其他語用知識對原模式作出修訂，構(gòu)建了較為完整的參數(shù)體系，被公認(rèn)為國際譯界第一個具有完整的理論和實踐的翻譯質(zhì)量評估模式。House模式吸引了眾多學(xué)者發(fā)文評述，反響熱烈。Williams（2004）以全新視角出發(fā)，融合宏觀和微觀因素，提出文本的論辯圖示是翻譯質(zhì)量評估的最佳準(zhǔn)則。近年來，學(xué)者們開始關(guān)注翻譯行業(yè)的新發(fā)展、新要求。Drugan（2013）從翻譯產(chǎn)業(yè)化和職業(yè)化的現(xiàn)實角度出發(fā)，剖析了翻譯產(chǎn)業(yè)化時代學(xué)術(shù)翻譯質(zhì)量模式與商業(yè)翻譯質(zhì)量模式的差異，通過開創(chuàng)性的實證研究全面關(guān)注翻譯產(chǎn)品質(zhì)量的方方面面。House從未停止其在翻譯質(zhì)量評估領(lǐng)域的探索，于2014年出版《翻譯質(zhì)量評估：過去和現(xiàn)在》，改進(jìn)原模式和修訂模式，借鑒相關(guān)學(xué)科，拓寬了翻譯研究的視角，豐富了翻譯質(zhì)量評估的方法論體系，成為目前國外翻譯質(zhì)量評估研究的最新成果。

國內(nèi)翻譯界很早就開始關(guān)注翻譯質(zhì)量的問題，但早期對于翻譯標(biāo)準(zhǔn)和原則的探究多屬總結(jié)和隨感之類，缺乏系統(tǒng)性。近年來一批翻譯批評理論方面的著作陸續(xù)出版，脫離了以往按照標(biāo)準(zhǔn)和原則評價翻譯質(zhì)量的宏觀做法而漸趨微觀，對翻譯質(zhì)量評估實踐具有較強的指導(dǎo)意義，具有代表性的有許鈞（1992）、楊曉榮（2005）、王平（2006）、溫秀穎（2007）、陳宏薇（2008）、呂?。?009）等。國內(nèi)較有影響力的研究視角主要是基于功能語言學(xué)理論和關(guān)聯(lián)理論展開的。其中司顯柱（2007）依據(jù)系統(tǒng)功能語言學(xué)和語篇類型學(xué)的理論建構(gòu)了基于語篇的翻譯質(zhì)量評估模式圈。何三寧（2010）以關(guān)聯(lián)理論為基礎(chǔ)探討翻譯質(zhì)量評估，其突出貢獻(xiàn)是區(qū)分了英漢翻譯和漢英翻譯的不同語言參數(shù)、評價內(nèi)容和評價重點。

綜觀國內(nèi)外關(guān)于翻譯質(zhì)量的研究，關(guān)注的重點主要是翻譯質(zhì)量評估模式，多以語言作為考量的本體，聚焦于譯本的分析和譯文的接受與評價，關(guān)注評估的技術(shù)性、參數(shù)的設(shè)定、等級的描述等，而對于譯前、譯中、譯后整個翻譯過程中的質(zhì)量控制，對于翻譯中的非語言因素的研究寥寥無幾，這為翻譯質(zhì)量領(lǐng)域的研究留下了巨大的空間。

三、語言服務(wù)視角下影響翻譯質(zhì)量控制的因素

在語言服務(wù)需求爆炸式增長的今天，學(xué)者們試圖對語言服務(wù)的范圍和類型做出劃分且眾說紛紜。但毋庸置疑，翻譯服務(wù)是最重要的一種語言服務(wù)形式?？梢哉f，語言服務(wù)是在翻譯服務(wù)基礎(chǔ)上的拓展。翻譯，即語言信息轉(zhuǎn)換活動，是實現(xiàn)語際間的信息互通、跨越語言障礙的唯一路徑。在關(guān)于這一復(fù)雜活動的討論中，質(zhì)量問題一直是關(guān)鍵。在翻譯項目運作的整個過程中，譯者或翻譯團(tuán)隊要經(jīng)過譯前、譯中和譯后處理等過程，最終將“服務(wù)”或“產(chǎn)品”提交給客戶。美國著名質(zhì)量管理專家Juran博士曾對“質(zhì)量”的概念做出如下表述：從客戶的角度來看，產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。在現(xiàn)代語言服務(wù)中，翻譯項目成敗的關(guān)鍵取決于翻譯質(zhì)量是否達(dá)到客戶的滿意。只有充分考慮到翻譯流程中的各要素，從各方面進(jìn)行規(guī)范和控制，才能切實提高翻譯質(zhì)量，交付令客戶滿意的“服務(wù)”或“產(chǎn)品”。endprint

（一）源語文本

忠實于源語文本是翻譯的立足之本，高質(zhì)量的源語文本是保障翻譯質(zhì)量的基礎(chǔ)。從源文本的語言層面來看，如果用詞不當(dāng)、含義模糊、邏輯混亂，勢必對譯者的理解造成障礙，使譯者產(chǎn)生理解上的偏差，產(chǎn)生翻譯錯誤。從源文本涉及到的知識與文化層面來看，如果專業(yè).陛過強、晦澀難懂或充滿非母語者無法領(lǐng)會的文化背景知識，譯本就很難準(zhǔn)確傳達(dá)原作者的意圖，使翻譯質(zhì)量大打折扣。從源文本的格式來看，排版是否規(guī)范、圖表是否清晰，這些都直接影響著譯本的質(zhì)量。為控制好翻譯的源頭，譯者或翻譯團(tuán)隊在翻譯項目接洽階段應(yīng)認(rèn)真評估待譯文本的質(zhì)量和難度，對于其中涉及的具體背景及譯本的實際用途，要與客戶進(jìn)行有效的溝通，充分了解客戶需求，盡可能降低翻譯質(zhì)量方面存在的風(fēng)險。

（二）項目時間和預(yù)算

按時、高質(zhì)量地完成項目是每一位項目經(jīng)理希望做到的。對于翻譯項目而言，如果翻譯任務(wù)量大、難度高，翻譯時間太緊就很難保證質(zhì)量。有經(jīng)驗的譯者或翻譯團(tuán)隊會對項目時間作出評估。對于難以準(zhǔn)確評估項目時間的大型翻譯項目，有效的方法是將其拆分為小型的翻譯任務(wù)。然而，在實際操作過程中，很多翻譯項目的時效性都是很強的，若不能在規(guī)定時限內(nèi)完成，翻譯產(chǎn)品就會失去價值和實際意義。

客戶給出的翻譯項目預(yù)算會在很大程度上影響翻譯服務(wù)或翻譯產(chǎn)品的質(zhì)量。如果預(yù)算不足，翻譯服務(wù)方就很難投入足夠的資源，翻譯團(tuán)隊的積極性也會受到影響，從而產(chǎn)出低質(zhì)量的翻譯產(chǎn)品。

（三）譯者素養(yǎng)

優(yōu)秀的譯者首先必須具備扎實的語言能力。超常的詞匯量、良好的語感、靈活的表達(dá)能力和雙語轉(zhuǎn)換技能是成為一名譯者的必備條件。其次，譯者需要具備廣博的知識能力。在翻譯過程中，很多譯者因缺乏主題知識或?qū)I(yè)知識而“卡殼”。譯者因其工作性質(zhì)接觸面很廣，需要具備寬泛的百科知識，以此來保證翻譯的質(zhì)量。再次，較強的責(zé)任感、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、連續(xù)作戰(zhàn)的精神都是成為一名好的譯者須具備的素質(zhì)?，F(xiàn)代翻譯項目大多依托于翻譯團(tuán)隊進(jìn)行，譯者除具備良好的個人素質(zhì)之外，還需要有較強的團(tuán)隊協(xié)作能力，在團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的組織和領(lǐng)導(dǎo)下，與其他成員精誠合作，保質(zhì)保量完成翻譯項目。

（四）流程管理

完善的翻譯流程管理是翻譯質(zhì)量控制的重要手段。在翻譯實踐中往往存在很多不可控因素，翻譯流程的設(shè)計如同為翻譯項目建立起一整套具有高度穩(wěn)定性的、可供遵循的規(guī)章制度，并貫穿于整個翻譯過程之中。具體可分解為：（1）譯前管理：包括接單后對項目進(jìn)行分析、安排合適的譯者、術(shù)語提取等。（2）譯中管理：確保項目按要求有序進(jìn)行，為保證翻譯質(zhì)量，必要時使用專門的軟件統(tǒng)一專業(yè)詞匯、確定語言風(fēng)格并符合譯文格式要求。（3）譯后管理：對譯稿進(jìn)行嚴(yán)格的文字校對和技術(shù)校對，消除錯譯、漏譯、拼寫錯誤、打字錯誤和語法錯誤等，并保證用詞的貼切和一致性。由專門的技術(shù)人員進(jìn)行編輯排版，確保譯文格式和源文本一致。

（五）翻譯技術(shù)

我國翻譯界長期以來缺乏對翻譯技術(shù)的重視。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)意義上的翻譯已經(jīng)跟不上時代的要求。大規(guī)模翻譯項目往往時間急、任務(wù)重，必須充分依靠計算機技術(shù)來提高翻譯質(zhì)量和翻譯效率。在此形勢下，掌握翻譯工具及相關(guān)的技術(shù)成為新時代專業(yè)譯者的必備技能，Trados、DeiaVu等翻譯軟件逐漸為越來越多的譯者所熟悉。翻譯技術(shù)的使用，能夠大量減輕譯者的腦力和體力勞動，加快翻譯進(jìn)度，最大限度地保證譯文的一致性和質(zhì)量，提高客戶滿意度，并能為未來的翻譯項目儲備語言資產(chǎn)，提供有價值的參考。endprint