淺談電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題與精細(xì)化策略

任芳

摘要：中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)呈現(xiàn)出好轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)體制也不斷地調(diào)整，電力市場(chǎng)呈現(xiàn)出多元化。原有的計(jì)劃供電的電力供給模式逐步向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變，形成了為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的電力供給模式，供電效率也因此提高。供電模式的資本化轉(zhuǎn)變使得供電部門(mén)迎來(lái)了新的發(fā)展空間，同時(shí)也需要面臨諸多挑戰(zhàn)。在目前的電力市場(chǎng)環(huán)境下，就需要充分認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)中所存在的問(wèn)題，以具有針對(duì)性地提出精細(xì)化策略，提高電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量和電力營(yíng)銷(xiāo)效率。本論文針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題與精細(xì)化策略展開(kāi)研究。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；存在的問(wèn)題；精細(xì)化；策略

0引言

電能是供電企業(yè)的特殊商品，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)啟動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以開(kāi)發(fā)電力市場(chǎng)，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用。隨著電力市場(chǎng)終端占有率的持續(xù)提升，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)化方向發(fā)展成為確保電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，不僅促進(jìn)了電網(wǎng)供應(yīng)量與電力銷(xiāo)售的有效互動(dòng)，而且還使得電力營(yíng)銷(xiāo)更為精細(xì)化。

1電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化的重要意義

1.1提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

供電企業(yè)要在行業(yè)市場(chǎng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力，就要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，改變傳統(tǒng)的“以產(chǎn)定銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)模式，而是采用精細(xì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，即進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)所獲得的資料進(jìn)行歸類(lèi)之后做出評(píng)估，基于此將電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系構(gòu)建起來(lái)。隨著營(yíng)銷(xiāo)體育的運(yùn)行，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)中所產(chǎn)生的失誤會(huì)及時(shí)糾正，并從不同的運(yùn)行環(huán)節(jié)做好電力營(yíng)銷(xiāo)的審查和監(jiān)控工作。

1.2推進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的根本目標(biāo)就是提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。長(zhǎng)遠(yuǎn)點(diǎn)角度而言，企業(yè)要更好地發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化，就是要完善營(yíng)銷(xiāo)策略，調(diào)整戰(zhàn)略管理模式，有助于營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，獲得低成本高效益的營(yíng)銷(xiāo)效果，對(duì)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。

1.3滿(mǎn)足電能用戶(hù)的需求

電力營(yíng)銷(xiāo)中采用精細(xì)化策略，就是要滿(mǎn)足電能用戶(hù)的能源需求。特別是目前的電力市場(chǎng)各種新能源涌現(xiàn)出來(lái)，就使得供電企業(yè)面對(duì)巨大的營(yíng)銷(xiāo)壓力。提高服務(wù)質(zhì)量以最大程度地滿(mǎn)足電能用戶(hù)的需求成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。運(yùn)行精細(xì)化策略，使電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)化，包括電路的管理質(zhì)量以及收費(fèi)系統(tǒng)等等都不斷地完善，供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有所提高，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)也會(huì)得到擴(kuò)展。

2電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中所存在的問(wèn)題

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念沒(méi)有及時(shí)更新

供電企業(yè)雖然在電力營(yíng)銷(xiāo)方面不斷地完善，但是并沒(méi)有跟得上企業(yè)改革的步伐，電力營(yíng)銷(xiāo)依然存在著滯后性。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是由于電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念沒(méi)有及時(shí)更新的結(jié)果。電能是特殊的產(chǎn)品，在營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念沒(méi)有及時(shí)地更新，就會(huì)影響營(yíng)銷(xiāo)效率，而且營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量和所獲得的收益都難以達(dá)到預(yù)期要求。多數(shù)的供電企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有明確的界定，甚至將電力營(yíng)銷(xiāo)混淆于普通的商品營(yíng)銷(xiāo)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量受到影響，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了制約作用。

2.2電力營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)于單一

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式單一化是普遍存在的問(wèn)題，對(duì)于電能用戶(hù)多元化的需求很難滿(mǎn)足。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，單一的營(yíng)銷(xiāo)手段很難對(duì)電能用戶(hù)產(chǎn)生吸引力，特別是電力產(chǎn)品缺乏個(gè)性化，就會(huì)逐漸削弱自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。如果不對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)模式加以改進(jìn)，就必然會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)失去應(yīng)有的效應(yīng)。

2.3供電企業(yè)的市場(chǎng)分析能力不足

供電企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的市場(chǎng)壟斷，使其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱。處于壟斷的經(jīng)營(yíng)框架下，供電企業(yè)并不需要關(guān)注市場(chǎng)的變化，而是從國(guó)家政策的角度進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。隨著供電企業(yè)被推向市場(chǎng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于市場(chǎng)就會(huì)卻把競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，而且企業(yè)運(yùn)行速度也難以跟得上市場(chǎng)的變化。由于對(duì)電力市場(chǎng)的變化缺乏敏感度，就會(huì)導(dǎo)致應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力降低，對(duì)于整個(gè)的市場(chǎng)難以把控，很難獲得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

2.4供電企業(yè)缺乏電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員

供電企業(yè)要更好地生存下去，電力營(yíng)銷(xiāo)是獲得利潤(rùn)的重要突進(jìn)，以使得企業(yè)更好地發(fā)展，其中專(zhuān)業(yè)人才發(fā)揮著重要的作用。面對(duì)供電企業(yè)缺乏電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員的現(xiàn)象，沒(méi)有采取吸引人才和培訓(xùn)人才的措施，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)質(zhì)量不高，并存在對(duì)待員工的態(tài)度不好的現(xiàn)象，使得電力營(yíng)銷(xiāo)形式化。

3電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化思策略

3.1對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念進(jìn)行轉(zhuǎn)變

要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)要達(dá)到的目標(biāo)轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，做到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)化。

其一，做到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)化，就要提高服務(wù)意識(shí)。供電企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)中，要注重營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的引導(dǎo)，培養(yǎng)員工的品質(zhì)。隨著營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)素質(zhì)的提高，電力服務(wù)質(zhì)量也會(huì)逐漸提升，電能用戶(hù)就會(huì)對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生依賴(lài)感。

其二，供電企業(yè)要做好電力調(diào)查工作，對(duì)于電力信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從市場(chǎng)需求出發(fā)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行調(diào)整，以為電能用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)發(fā)生改變，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平也逐漸提升。

3.2對(duì)電力產(chǎn)品不斷創(chuàng)新

電力營(yíng)銷(xiāo)模式要與時(shí)俱進(jìn)才能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。在創(chuàng)新產(chǎn)品的過(guò)程中，還要提供產(chǎn)品的安全系數(shù)，以豐富的產(chǎn)品和多樣化的產(chǎn)品提高電力產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的吸引力。在確保電力產(chǎn)品安全的情況下，還要從電能用戶(hù)需求的角度出發(fā)提供個(gè)性化產(chǎn)品，以滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需求。供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要將產(chǎn)品與用戶(hù)之間建立關(guān)聯(lián)性，從電能用戶(hù)的需求出發(fā)不斷地改進(jìn)服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)與用戶(hù)之間深層次地溝通，按照用戶(hù)的引導(dǎo)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品并提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，逐漸構(gòu)建適合于本企業(yè)發(fā)展的路線(xiàn)。

3.3強(qiáng)化市場(chǎng)控制能力

供電企業(yè)多年來(lái)都處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)形成了固有的模式，而且很難根據(jù)市場(chǎng)的變化發(fā)生改變。供電企業(yè)從原有的運(yùn)行模式轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)環(huán)境下的運(yùn)行模式，就必然會(huì)存在管理思想上難以轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象。供電企業(yè)要獲得更好地發(fā)展，就要提高市場(chǎng)的控制能力，緊緊地把握住市場(chǎng)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，特別要對(duì)市場(chǎng)細(xì)微的變化提高敏感度，以使市場(chǎng)控制能力有所提高，這也是企業(yè)對(duì)自身發(fā)展有效把控的關(guān)鍵。企業(yè)要突破原有的管理模式，在管理思路上作出調(diào)整，以使得企業(yè)的管理能力與企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，逐漸地就會(huì)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還要不斷地?cái)U(kuò)展市場(chǎng)，擺脫在經(jīng)營(yíng)管理上的依賴(lài)性，走自主研發(fā)道路，以促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。

3.4供電企業(yè)要積極地引進(jìn)人才

供電企業(yè)要提高人才的整體素質(zhì)，就要積極地引進(jìn)人才，不僅可以為企業(yè)增添活力，而且還有助于帶動(dòng)企業(yè)人才不斷地完善自己、提升自己。供電企業(yè)要定期地組織培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)人才進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)，以此作為提升企業(yè)人才素質(zhì)的主要途徑，以提高企業(yè)的行業(yè)形象。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，中國(guó)進(jìn)一步深化改革，供電企業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也需要面臨各種挑戰(zhàn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，供電企業(yè)要獲得更高的市場(chǎng)額度，就要做好營(yíng)銷(xiāo)管理工作，并在電力營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)施精細(xì)化策略，以提高供電企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)化發(fā)展，就需要以電能用戶(hù)為中心展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，精細(xì)化策略的宗旨就是為電能用戶(hù)提供各位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，為提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造良好的條件。endprint