基于“互聯網+”的圖書館服務新模式探討

謝紀寧　梁棟

摘要：“互聯網+”是一項國家發(fā)展戰(zhàn)略，它也是現代圖書館發(fā)展的必由之路。本文闡述了在“互聯網+”時代背景下，圖書館服務的創(chuàng)新模式：數字圖書館服務、云圖服務、020服務、APP服務、微信微博服務、大數據服務等。通過創(chuàng)新服務模式，使圖書館文獻資源利用價值最大化。

關鍵詞：互聯網+；圖書館；服務模式；創(chuàng)新

0引言

“互聯網+”概念最早是由易觀國際董事長于揚先生於2012年11月第五屆移動互聯網博覽會上首次提出，但由于種種原因，當年并未引起太大反響，直到2014年11月國務院總理李克強同志在首屆互聯網大會上提出“互聯網+”行動計劃后，這個概念迅速在各行各業(yè)蔓延開來，成為一項舉國矚目的國家發(fā)展戰(zhàn)略。

圖書館作為傳統(tǒng)的公共服務平臺，在這樣一個信息化大時代，必然要與“互聯網+”有機地結合起來，形成“互聯網2.0+服務2.0+創(chuàng)新2.0”的服務創(chuàng)新模式，使圖書館更好地服務于全民大眾，成為一個不可缺少的社會文化公共平臺，在現代公共文化服務體系中發(fā)揮更大的作用和意義。

1圖書館服務新模式的提出與研究

1.1數字圖書館服務

當今社會是數字化信息時代，隨著信息技術和網絡技術越來越廣泛的應用，數字圖書館與互聯網高度融合，提供了比以往任何時候都豐富多樣的資源，為滿足新網絡時代讀者的多樣化需求，文化部已將數字圖書館建設列為公共圖書館數字傳播服務體系建設的重要組成部分，先后建成國家、省市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級數字圖書館，逐步構建了覆蓋全國的圖書館數字傳播服務網，使全國老百姓都能通過電視就能享受圖書館的便捷服務。

1.2“云圖”服務

我國現有1.8億老年人士，2.2億少年兒童，1200萬視障殘疾人土，這部分人群很難通過紙質印刷品和數字出版物等形式來獲取所需的信息。因此，在“互聯網+”時代下，怎樣保障這部分特殊人士的信息獲取權利，成為當前亟待解決的一個現實問題。

云圖（Cal-cloud Audio Library），即數字有聲文化綜合服務，可解決以上特殊人群的信息獲取問題。云圖的有聲閱讀可使老人、少兒、視障人士通過聲音來獲取信息，而不必通過視覺來獲取?？梢姡@種有聲閱讀是對傳統(tǒng)的視覺閱讀的一種有益補充和完善，使全民閱讀得到了較大程度的擴大，實現了真正意義上的“全民閱讀”。

1.3 O2O服務

O2O（Online To Offiine）服務，即線上服務和線下服務，線上服務是指讀者通過互聯網信息綜合服務平臺獲取所需信息服務，線下服務是指讀者到具體的實體圖書館獲取信息服務。

提供O2O服務，已經成為圖書館在“互聯網+”時代下的一種服務新模式，它有著傳統(tǒng)服務模式無可比擬的便捷性和高效性，只要有網絡，即可實時解決讀者的信息獲取問題，同時這種新穎的服務模式又對讀者有著極大的吸引力，使圖書館的影響力得到了有效的提高和擴大。

1.4手機APP服務

隨著移動終端和手機新技術的快速發(fā)展，人們的生活已經越來越離不開手機，因此，如何通過手機來開展業(yè)務，是擺在圖書館面前的一個現實問題。

手機APP業(yè)務應運而生，圖書館可以通過各大移動運營商作為技術及硬件支持，為廣大讀者提供書目查詢，新書推薦、預約、續(xù)借等所有項目的服務，廣大讀者也可通過該平臺向圖書館反饋意見，使兩者之間能形成一個良好的相互溝通的渠道。

1.5微博微信公眾號信息服務

隨著手機成為人們生活不可或缺的必備工具，微信微博也逐漸推廣應用開來，人們每天隨時隨地通過發(fā)微博、微信來向朋友圈傳遞信息，這也使得圖書館利用微博、微信來服務廣大讀者成為可能。

各級公共圖書館可以建立自己的官方微博、微信，方便廣大讀者獲取相關信息，一般來說微博主要側重于信息傳播，微信主要側重于互動與溝通。因此，圖書館微信公眾號主要以發(fā)布信息為主，例如：本館介紹、活動沙龍、新書推介等等。

1.6大數據信息服務

通過大數據分析得出一些正確結論，用以指導我們的工作，引領工作方向，已經成為各大行業(yè)解決實際問題的一項新的技術手段和途徑。利用大數據技術，提升圖書館的信息知識服務水平，是解決圖書館高級用戶專業(yè)服務的必由之路。為克服傳統(tǒng)文獻服務的缺陷，滿足高端用戶的專業(yè)信息獲取需求，圖書館應建立開放的大數據信息服務系統(tǒng)及大數據存儲平臺、大數據組織平臺、大數據采集平臺、用戶體驗平臺等，為高端用戶提供他們所需的科技查新、數據訪問、保存、咨詢及書刊借閱等服務。

2結論

隨著“互聯網+”浪潮的到來，圖書館作為全社會獲取信息的重要公共平臺，其為廣大人民群眾提供信息服務的模式和途徑，也在發(fā)生翻天覆地的變化。數字圖書館服務、云圖服務、O2O服務、APP服務、微信微博服務、大數據服務等等新技術手段層出不窮，給人們的生活帶來了無比的便利和快捷，為廣大讀者用戶信息交流與互動提供了新的途徑，讓閱讀無處不在，提高國民的文化綜合素質，讓公共圖書館在現代公共文化服務體系中發(fā)揮了不可替代的重要作用。endprint