創(chuàng)新電力服務模式，為企業(yè)賦能的南網(wǎng)經(jīng)驗

黃靖芳

在不久前落幕的2017廣州《財富》全球論壇上，無人機編隊在小蠻腰旁進行的燈光表演給所有人都留下了深刻的印象，夜幕下的廣州五彩紛呈，讓人難忘。

靚麗表演的幕后，承接了眾多工作人員的堅守和努力，南方電網(wǎng)公司廣州供電局的保供電團隊就是其中一份子。每一場大型活動得以在穗順利舉辦，都離不開供電局提供的穩(wěn)定、充足的電力支持，而他們在重大活動時展現(xiàn)出的高素質(zhì)和快速應對能力，更是平時數(shù)十年如一日進行精細化服務的經(jīng)驗和功底。

從過去大家對供電局的認識“只是賣電的”—傳統(tǒng)供電服務的固有模式，到如今向提供新型供電管理和服務模式的轉(zhuǎn)變中，南方電網(wǎng)廣州供電局逐步搭建出一套為企業(yè)客戶提供全方位服務的體系，真正展現(xiàn)出一家綜合能源服務公司的實力。

持之以恒的保障

2017年12月6號到8號，第十四屆《財富》全球論壇在廣州召開。會議云集了數(shù)百位全球工商界的領導者?；顒禹樌e行的重要性不言而喻。在活動期間，廣州供電局一如既往地承擔了保供電任務。

羅浠是廣州供電局生產(chǎn)技術部專責。他告訴記者，保供電期間，廣州供電局累計出動2325人次，車輛225臺次，磁飛輪電源車4臺，應急發(fā)電車10臺開展保供電工作，最終確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、確保重要客戶可靠供電、確保安全生產(chǎn)局面平穩(wěn)的最終目標，在保供電期間做到了“保供電用戶供電零閃動、設備零故障、工作零差錯、保供電用戶零投訴”。

“論壇組織方的需求看起來很簡單，就是我要用上電，但是實際情況還要復雜得多?！绷_浠告訴記者。

舉例來說，中山紀念堂與廣州塔需要在戶外平臺舉辦晚宴，因此論壇組織方要求臨時搭建供用電系統(tǒng)，需要進行專業(yè)的電力技術支持指導—這對廣州供電局的保供電團隊提出了不小的要求。

搭建臨時供用電系統(tǒng)是一項繁復的工作，現(xiàn)場的舞臺、燈光以及廚房等設備用電都需要穩(wěn)定且大量的供電，尤其是中山紀念堂會場的負荷需求量之高，相當于“再造了一套供電系統(tǒng)”，論壇不同團隊的用電需求也不盡相同，還需要為他們制定個性化的供電方案。

為保障香格里拉大酒店、廣州塔、中山紀念堂等主要活動場所內(nèi)部用電安全可靠，廣州供電局“臨危受命”，主動與各方協(xié)調(diào)，多次參加現(xiàn)場用電協(xié)調(diào)會，給予技術指導，主動書面函告環(huán)境提升團隊，匯報場地用電保障準備工作情況，促請執(zhí)委辦建立用電保障團隊，落實具體用電負荷需求。最終，保供電團隊順利地完成了系統(tǒng)搭建的任務，才有了大家在社交網(wǎng)絡上看到的各張精彩紛呈的現(xiàn)場圖片。

利用運營監(jiān)控中心、智能電房、保供電APP、智能頭盔等技術手段，提升保供電工作精益管理水平，實現(xiàn)保供電可視化監(jiān)測和管理。這是廣州供電局在《財富》全球論壇保供電運用的“黑科技”。

羅浠告訴記者，廣州供電局為會場之一的香格里拉開關房進行智能化改造工作，安裝各類環(huán)境監(jiān)測傳感器、智能巡檢機器人和視頻裝置，實現(xiàn)對電房環(huán)境及設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，管理人員只要在手機上就可以對電房環(huán)境以及運行設備狀態(tài)進行感知。同時，通過職工創(chuàng)新項目自主研發(fā)的智能頭盔等設備，值守人員將現(xiàn)場情況實時傳送給后方，得到專家團隊的快速支援，大大提升保供電工作效率。

細微處見真章。每當有重大活動的到來，供電局總是能對不同主辦方各異的電力供應需求快速響應，并且進行流暢溝通和協(xié)調(diào)，最終不負所托?？此戚p而易舉，背后是積累出來的經(jīng)驗、信心和功力。

應用場景的優(yōu)化

黃埔區(qū)是廣州的經(jīng)濟大區(qū)，聚集了超過100家500強企業(yè)，其中大多是其加工、制造工廠所在地。這也意味著，在這個區(qū)里發(fā)生的任何電力意外，都應該盡全力避免。

在談到保障此區(qū)的電力供應經(jīng)驗時，廣州黃埔供電局副局長龐建軍總結道，企業(yè)的要求，最重要的是四點：報裝快、連續(xù)性、電能質(zhì)量高以及節(jié)能。

“當一家企業(yè)落戶在這里，肯定想盡快投產(chǎn)、盡快開工，那么，你能提供什么？”

在對這些要素的理解和落實中，供電局探索出的成功經(jīng)驗之一，是對業(yè)擴投資的界面延伸工作的推進。

簡單來說，以前當企業(yè)想落戶某地時，那么其需要承擔很大一部分電力設施安裝、施工、維護的工作，對電力知識完全是“門外漢”的企業(yè)客戶，通常是一頭霧水。2015年起，供電局主動做出了改變，開始實施將投資界面延伸至客戶規(guī)劃用地紅線，即除了企業(yè)場地所在地以外，幫助其進行施工工作，打通用電服務“最后一公里”，由供電局參與紅線范圍外的電纜建設等準備工作，大大節(jié)省了用電客戶在供配電環(huán)節(jié)上的工程投資。

工作推進至今，廣州供電局完成了一系列重要的任務，助力城市實現(xiàn)投資環(huán)境的優(yōu)化。最典型的一例是2016年底，著名的美國500強公司捷普電子準備進駐黃埔區(qū)，當時企業(yè)的要求很明確：一個月內(nèi)就要完成所有的電力設施建設，不能按期完工的話，一天就會損失兩千萬元產(chǎn)值。

龐建軍回憶，這種體量的電力建設，都需要至少兩個月的時間，報裝、審批、施工等等流程，都需要一定的時間。在這種情況下，三方合作成為了最佳選擇：紅線以內(nèi)，企業(yè)完成設備的引進；紅線以外，供電局和政府合作，加快審批流程，并且加快開工速度。兩年多以來不斷完善的業(yè)擴能力在這時幫了大忙，紅線以外所有的電力建設最終得以如期完工。

廣州供電局還為大客戶提供高端節(jié)能診斷服務。為黃埔區(qū)廣東太古可口可樂公司的電機能效、變壓器性能、注塑機系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、吹瓶空壓機系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)等進行現(xiàn)場調(diào)研、測試，通過大量的數(shù)據(jù)分析和模擬，提出35個節(jié)能方案和建議，年節(jié)電量達494萬kWh。并成功協(xié)助廣東太古可口可樂申請“香港清潔生產(chǎn)伙伴計劃”示范項目獎勵。

企業(yè)的生存不是孤立的，與營商環(huán)境、與城市的各個要素息息相關，廣州供電局提供的暢通交流的信息互換機制有力地保障了企業(yè)的運作，為企業(yè)提供了良好的生產(chǎn)環(huán)境。

龐建軍向記者表示，用心服務的口號所言非虛，背后是供電局為企業(yè)提供精細化管理的一整套流程優(yōu)化，這解決的是，如何在使電力成必備的基礎設施保障后，為企業(yè)的發(fā)展插翼騰飛。

企業(yè)難題的解決

做了足夠的保障措施以后，當企業(yè)真的有問題來臨之時，如何為他們建立一套有效的應急協(xié)調(diào)機制，也是廣州供電局的重要經(jīng)驗。

2017年，廣州白云國際機場新投入了機場北變電站的使用，然而在使用過程中，機場人員發(fā)現(xiàn)，每月多增加了數(shù)十萬元的電費支出，并且因為功率因素不能達到考核指標，還產(chǎn)生了不少的罰款，機場人員不知道狀況出在哪里，求助于廣州供電局，試圖找到問題所在。

廣州供電局客服中心主管葉志峰向記者回憶，當接到客戶訴求后，客服中心立馬啟動應急協(xié)調(diào)機制，聯(lián)同大客戶服務專家團隊，上門對客戶問題進行診斷并協(xié)助解決該問題。經(jīng)工作人員現(xiàn)場檢測發(fā)現(xiàn)，是該變電站新投產(chǎn)，負載率低導致的。

在掌握了相關情況后，廣州供電局協(xié)同設備廠家啟用SVG動態(tài)無功補償裝置，根據(jù)客戶的運行特性設定適當?shù)倪\行參數(shù)，以滿足客戶的需求。機場方按照方案進行嘗試后，驚喜地發(fā)現(xiàn)功率因素得到明顯的改善，不但滿足了考核要求，而且還得到了電費的獎勵。最后問題得到解決后，白云機場方還特意撰寫了感謝信交給大客戶經(jīng)理。

除了技術層面導致的問題，在企業(yè)可能會遇到的不可抗力因素時候，廣州供電局也在試圖幫助企業(yè)優(yōu)化管理方案。廣州的雷雨天氣多發(fā)，頻繁的雷擊對供電會造成一定的影響，有時候可能會造成電壓暫降，這種電壓的波動對于大型企業(yè)來說損失巨大，供電局結合自身的科研力量和技術力量，幫助了如廣汽本田等企業(yè)的車間建立起一套改造和升級的方案，大大降低了外力因素對企業(yè)運行造成的成本。

快捷、完善的應急協(xié)調(diào)機制背后，是供電局服務理念的轉(zhuǎn)變。葉志峰表示，以前為企業(yè)的服務，大多是簡單的走訪，詢問一兩個問題，企業(yè)的需求是什么，可能根本察覺不到。但是現(xiàn)在整個團隊有意識地著眼于客戶的痛點，系統(tǒng)聯(lián)動為企業(yè)解決難題，為其提供系統(tǒng)的解決方案，背后是整個思想觀念的革新，

企業(yè)用電的穩(wěn)定才能帶來城市流暢、高速的運行，南方電網(wǎng)廣州供電局對于人民滿足美好生活提供的電力需求，不僅是為企業(yè)賦能，保障了廣州眾多企業(yè)日常生產(chǎn)的正常有序開展，更為城市營造良好營商環(huán)境貢獻了重要的力量，還是在為這座城市賦能。