高校負(fù)面網(wǎng)絡(luò)教育輿情事件的應(yīng)對(duì)問(wèn)題與建議

王荊卉，劉曉旭

(西北大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，陜西 西安 710127)

一、高校教育輿情事件綜述

2018年3月26日，武漢理工大學(xué)(以下簡(jiǎn)稱“武理”)在讀研究生陶崇園墜樓身亡，29日其家人在網(wǎng)上控訴導(dǎo)師王攀長(zhǎng)期壓迫陶崇園，占用學(xué)生時(shí)間到家中洗衣買(mǎi)飯，逼迫其稱自己“爸爸”，阻礙學(xué)生繼續(xù)找工作等行為，導(dǎo)致學(xué)生自殺。事件在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波，微博話題“武漢理工大學(xué)陶崇園事件”閱讀量18.7萬(wàn)，知乎相關(guān)問(wèn)題關(guān)注度6萬(wàn)余。事件發(fā)生一周后，4月8日，武漢理工大學(xué)微博發(fā)出正式處理通報(bào)，停止王攀教授研究生招生資格，并關(guān)閉了該條微博的評(píng)論功能，但網(wǎng)民并沒(méi)有停止對(duì)于武漢理工大學(xué)以及相關(guān)部門(mén)的追問(wèn)。

此前，北京航空航天大學(xué)(以下簡(jiǎn)稱“北航”)和西安交通大學(xué)(以下簡(jiǎn)稱“西安交大”)也發(fā)生過(guò)性質(zhì)相似的輿情事件。2017年12月26日，西安交大博士生楊寶德被發(fā)現(xiàn)投河自盡，家人表示，在楊寶德失蹤時(shí)他們?cè)?lián)系其導(dǎo)師周某尋求幫助，但并未得到回應(yīng)。2018年1月8日，楊寶德姐姐發(fā)布長(zhǎng)微博稱楊寶德之死是由于導(dǎo)師周某“奴役”所致，輿論嘩然，西安交大相關(guān)人士回應(yīng)此事正在調(diào)查中；1月19日，西安交大針對(duì)該事件回應(yīng)稱，校方已對(duì)周某進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，并取消了周某的研究生招生資格。此時(shí)據(jù)事發(fā)已過(guò)半月，輿情多質(zhì)疑和批評(píng)。

2018年1月1日，羅茜茜在網(wǎng)上實(shí)名舉報(bào)北航博士生導(dǎo)師、長(zhǎng)江學(xué)者陳小武曾性騷擾自己及其他女大學(xué)生。當(dāng)天北航在官方微博上發(fā)表聲明，稱已第一時(shí)間成立了工作組，迅速開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，并已暫停陳小武的工作。1月11日，北航發(fā)布對(duì)陳小武的調(diào)查結(jié)果及處理意見(jiàn)，決定撤銷(xiāo)其職務(wù)和研究生導(dǎo)師資格。網(wǎng)民多給予了正面評(píng)價(jià)。

武理與西安交大出具正式通報(bào)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情已呈現(xiàn)強(qiáng)烈的負(fù)面傾向，對(duì)學(xué)校、教授猜疑不斷；北航的處理則相對(duì)獲得了好評(píng)。其中，三校的回應(yīng)時(shí)間是影響輿情走向的關(guān)鍵因素之一。

二、關(guān)于高校教育輿情回應(yīng)的問(wèn)題剖析

武理與西安交大在事后半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，無(wú)任何回應(yīng)，任由輿論負(fù)面化情緒化，引發(fā)“漣漪效應(yīng)”，致使一次單純的輿情事件演化為對(duì)本校乃至全國(guó)高校師德師風(fēng)的信任危機(jī)和對(duì)于高校導(dǎo)師體制的批判。武理與西交大事件不是個(gè)案，說(shuō)明高校在面對(duì)負(fù)面輿情事件時(shí)，如果不能及時(shí)進(jìn)行輿情回應(yīng)，容易落入被動(dòng)，進(jìn)而影響高校形象和口碑。而北航在事發(fā)當(dāng)日即作出表態(tài)，并在短時(shí)間內(nèi)給予了符合網(wǎng)民心理預(yù)期的處理辦法。兩相對(duì)比，或可剖析高校在面對(duì)負(fù)面輿情事件時(shí)，沒(méi)有在第一時(shí)間作出回應(yīng)的原因。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播環(huán)境復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播環(huán)境的復(fù)雜，對(duì)于高校輿情事件的回應(yīng)有了更高的要求和更低的包容度。網(wǎng)絡(luò)空間相對(duì)于現(xiàn)實(shí)環(huán)境具有更強(qiáng)的開(kāi)放性、時(shí)效性，輿情傳播環(huán)境寬松，可容納觀點(diǎn)增多，輿情事件容易引發(fā)網(wǎng)民的集中討論。在武理與西交大事件中，家屬在網(wǎng)絡(luò)上控訴導(dǎo)師使輿情第一次熱潮化，而高校的不回應(yīng)則加速擴(kuò)大了網(wǎng)民對(duì)于高校的負(fù)面情緒，迎來(lái)了輿情的第二次熱潮，尤其是武理事件發(fā)生后不久，南京大學(xué)快速處理了一位涉嫌性侵的教授沈陽(yáng)，同類事件雙方應(yīng)對(duì)速度對(duì)比明顯，讓武理再度成為輿情焦點(diǎn)。然而值得注意的是，南京大學(xué)之所以能夠快速處理是因?yàn)槠浔旧聿⒉皇鞘掳l(fā)所在學(xué)校，無(wú)需耗時(shí)對(duì)沈陽(yáng)是否導(dǎo)致女學(xué)生的死亡進(jìn)行調(diào)查取證，只需要盡快彌補(bǔ)自己在聘用教師這個(gè)行政層面上的錯(cuò)誤即可。網(wǎng)民希望高校第一時(shí)間拿出態(tài)度，發(fā)表聲明，而高校在缺失事實(shí)信息的情況下無(wú)法做出有力回應(yīng)，雙方的矛盾焦點(diǎn)從學(xué)生死亡轉(zhuǎn)移到高校的回應(yīng)速度上，原本正常的調(diào)查取證時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下被放大為拖延和回避?；ヂ?lián)網(wǎng)使事件的傳播速度加快，但并不意味著對(duì)于真相的調(diào)查有所幫助，反而會(huì)降低網(wǎng)民對(duì)于等待調(diào)查結(jié)果的耐心和容忍，主觀上認(rèn)為高校的回應(yīng)“慢”。

2.高校對(duì)輿情發(fā)展沒(méi)有充分認(rèn)知。高校是否會(huì)在事發(fā)后主動(dòng)即時(shí)地回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，意味著高校是否理解輿情，這反映出高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知水平。越了解網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的走向和趨勢(shì)的預(yù)判能力越強(qiáng)，對(duì)于輿情主體的呼聲的感知越深入，應(yīng)對(duì)的主動(dòng)性和針對(duì)性就更高；反之，則主動(dòng)回應(yīng)的可能性就越低，即便回應(yīng)也不能滿足輿情主體的需求點(diǎn)，容易拉遠(yuǎn)自己與輿情主體的距離，使輿情走向脫離控制，失去輿情主體的信任。在輿情主體(即網(wǎng)民)看來(lái)，事件沒(méi)有調(diào)查清楚并不是保持沉默的理由，他們往往將是否主動(dòng)回應(yīng)和高校的態(tài)度相關(guān)聯(lián)，因此高校如果對(duì)輿情發(fā)展的情況沒(méi)有一定的認(rèn)知，會(huì)忽視輿情主體的呼聲，錯(cuò)過(guò)最佳回應(yīng)時(shí)機(jī)，從而只能在日后給輿情主體留下被動(dòng)回應(yīng)的印象。

3.輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制運(yùn)用不成熟。北航在2018年1月1日，即事發(fā)當(dāng)天、法定節(jié)假日就對(duì)輿情事件作出了第一份回應(yīng)，這表明北航有著有完善的輿情監(jiān)測(cè)以及對(duì)預(yù)警機(jī)制的熟練應(yīng)用；而西交大是在事發(fā)近半月學(xué)生家屬發(fā)布控訴微博，并引發(fā)輿情熱潮之后才第一次做出回應(yīng)；武漢理工則重“堵”而不重“梳”，微博中大部分相關(guān)話題無(wú)法搜索，轉(zhuǎn)發(fā)微博被刪除屏蔽，微信公眾平臺(tái)發(fā)布的文章因涉及敏感話題違反規(guī)定被刪除等。其《情況通報(bào)》發(fā)布后，評(píng)論數(shù)量達(dá)到三萬(wàn)余時(shí)官微禁止繼續(xù)評(píng)論。說(shuō)明武理在面對(duì)負(fù)面輿情時(shí)，應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單粗暴，第一時(shí)間不作官方回應(yīng)反而急于封堵言論，引發(fā)網(wǎng)民反感心理，也說(shuō)明其對(duì)于輿情應(yīng)對(duì)有誤解。輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制的運(yùn)用，體現(xiàn)出高校對(duì)于負(fù)面輿情事件的及時(shí)處理能力。即便能夠充分地認(rèn)知和了解網(wǎng)絡(luò)輿情，缺乏一定的應(yīng)對(duì)能力也只能是紙上談兵。網(wǎng)民對(duì)武理與西交大的輿情幾乎呈現(xiàn)“一邊倒”的趨勢(shì)，說(shuō)明其在輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制的運(yùn)用上還不夠熟練。

4.事件調(diào)查取證時(shí)間長(zhǎng)。除了以上分析的幾點(diǎn)主觀因素，武漢理工和西安交大無(wú)法快速回應(yīng)的客觀原因也是不容忽視的：武理和西安交大的輿情事件焦點(diǎn)集中在學(xué)生的死亡原因上，而學(xué)生親屬在網(wǎng)絡(luò)上提供的單方信源并不足以證明學(xué)生死亡與涉事教授有直接因果。因此，關(guān)于學(xué)生死因以及其與相關(guān)教授的關(guān)系需要一定時(shí)間進(jìn)行調(diào)查取證。在沒(méi)有掌握充分事實(shí)的前提下，高校首先成立專門(mén)小組進(jìn)行調(diào)查，不參與輿情爭(zhēng)論的做法可以理解。同時(shí)，武理與西安交大的輿情事件當(dāng)事人已經(jīng)死亡，無(wú)法提供最有力的的證明，也為事件的調(diào)查以致定性增加了難度；北航能夠快速進(jìn)行回應(yīng)并做出處理的重要原因之一，是舉報(bào)人羅茜茜在事前準(zhǔn)備了充分證據(jù)，包括聊天記錄、音頻等文件，并聯(lián)系了多個(gè)受到教授性騷擾的大學(xué)生提供證據(jù)支持，事實(shí)調(diào)查完備，為高校后續(xù)審理提供基礎(chǔ)，也節(jié)約了時(shí)間。因此從客觀角度來(lái)看，高?；貞?yīng)速度受到事實(shí)層面調(diào)查時(shí)間的制約。

三、高校負(fù)面教育輿情應(yīng)對(duì)的建議

1.態(tài)度積極，敢于面對(duì)。當(dāng)負(fù)面輿情事件發(fā)生，高校第一時(shí)間不能給予網(wǎng)民準(zhǔn)確的結(jié)果和處理答復(fù)時(shí)，不被動(dòng)等待調(diào)查結(jié)果，而是主動(dòng)告知網(wǎng)民處理進(jìn)度。表明態(tài)度比維持沉默更易獲得網(wǎng)民的理解和信任，官方的出面有利于遏制負(fù)面輿情的傳播，尤其是阻止一部分極端主義者在網(wǎng)絡(luò)中匿名發(fā)表煽動(dòng)言論，加劇輿情偏向。其次，網(wǎng)絡(luò)空間的開(kāi)放程度使一味“遮掩”“封堵”只會(huì)適得其反，嚴(yán)肅透明的處理才能為高校挽回聲譽(yù)和形象。負(fù)面教育輿情的確暴露出高校在教育工作上的一些問(wèn)題，只有主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題、分析問(wèn)題，才能避免同類事件一犯再犯。直面問(wèn)題反映出高校處理問(wèn)題的決心，對(duì)于輿情主體的不安、焦慮等負(fù)面情緒起到安撫作用，也為社會(huì)做出表率。

2.建立輿情常態(tài)化監(jiān)測(cè)及模擬應(yīng)對(duì)機(jī)制。高校需要重視網(wǎng)絡(luò)輿情的理論學(xué)習(xí)，提高對(duì)于新的信息傳播環(huán)境下教育輿情的認(rèn)知和了解，并建立全方位多圈層常態(tài)化的輿情監(jiān)測(cè)，設(shè)立專業(yè)部門(mén)，聘請(qǐng)專業(yè)人士負(fù)責(zé)輿情互動(dòng)，主動(dòng)及時(shí)回應(yīng)輿情主體需求。常態(tài)化的輿情監(jiān)測(cè)有利于高校第一時(shí)間針對(duì)輿情信息進(jìn)行預(yù)判并作出決策，預(yù)防輿情事件惡化，及時(shí)疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒，尤其是化解網(wǎng)絡(luò)輿情場(chǎng)域的“怨氣”。

對(duì)于某一學(xué)校來(lái)說(shuō)，負(fù)面教育輿情事件發(fā)生頻率并不高，如何應(yīng)對(duì)是對(duì)于高校輿情理論學(xué)習(xí)的“考核”，需要一定的實(shí)際運(yùn)用，避免在負(fù)面輿情事件突發(fā)時(shí)陷入手足無(wú)措的狀態(tài)。高校可以設(shè)計(jì)特定輿情事件，進(jìn)行專項(xiàng)模擬應(yīng)對(duì)訓(xùn)練，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情應(yīng)對(duì)的漏洞并改進(jìn)，提高“實(shí)戰(zhàn)”能力。

3.培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”作為輿情傳播窗口。從社會(huì)控制論的角度探討，引導(dǎo)和管理是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的基本策略。管理作為“硬控制”，依賴于法律法規(guī)的制定和完善，而高校和有關(guān)部門(mén)則更需要注重引導(dǎo)方式的完善。網(wǎng)絡(luò)輿情通常以情感訴求為先，且容易產(chǎn)生“群體極化”現(xiàn)象，目前在輿情應(yīng)對(duì)中，常常出現(xiàn)“硬”有余而“軟”不足的現(xiàn)象，說(shuō)明如何引導(dǎo)教育輿情是現(xiàn)階段的一個(gè)缺陷。“意見(jiàn)領(lǐng)袖”是傳者與受者的中介，在加工和解釋輿情信息，在輿情主體中產(chǎn)生支配和引導(dǎo)方面有積極作用。建立高校的教育輿情傳播窗口和品牌，有意識(shí)地培養(yǎng)高校及相關(guān)部門(mén)輿情“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，從而潛移默化地塑造和擴(kuò)散高校教育輿情的正面形象，是引導(dǎo)輿論的有效措施。

在突發(fā)性的輿情事件面前，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”首先可代表高校發(fā)揮積極回應(yīng)的作用，做好輿情引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)的第一步；在發(fā)布官方正式正式聲明時(shí)，熟悉輿情主體的需求點(diǎn)，耐心解釋處理方式和結(jié)果；當(dāng)輿情事件進(jìn)入平緩期后，注意追蹤后續(xù)輿情是否出現(xiàn)異化，積極跟進(jìn)輿情方向，從而協(xié)助高校爭(zhēng)取社會(huì)的理解和認(rèn)同。

四、總 結(jié)

高校教育是國(guó)家民族發(fā)展的奠基石，本就被寄予極高的關(guān)注和厚望，尤其是一旦發(fā)生負(fù)面性事件，往往能夠引起網(wǎng)絡(luò)輿情的強(qiáng)烈反響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校面對(duì)負(fù)面輿情事件時(shí)，如果缺乏應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，可能會(huì)處于被動(dòng)地位。一方面我們需要通過(guò)不斷分析和細(xì)化相關(guān)案例，借鑒各類媒體環(huán)境下應(yīng)對(duì)輿情的有效經(jīng)驗(yàn)，提高高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知，梳理總結(jié)出多種可行的應(yīng)對(duì)路徑；另一方面，面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息，作為輿情主體，也需要提高媒介素養(yǎng)，理性看待各類信源，保持獨(dú)立思考的能力。而作為高校方可以有意識(shí)地訓(xùn)練在校大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，開(kāi)設(shè)相關(guān)課程普及相關(guān)知識(shí)，從而逐步優(yōu)化全社會(huì)成員的理性程度。