醫(yī)療美容行業(yè)欺詐行為的法律解讀

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2016年，美容美發(fā)類投訴仍高居服務(wù)類投訴量前十，其中醫(yī)療美容約占16.4%；2017年前三季度，醫(yī)療美容在美容美發(fā)類投訴中的占比超過了17%。近十年來，我國年均因?yàn)檎蚊廊輰?dǎo)致毀容毀形的投訴多達(dá)近2萬起。有業(yè)內(nèi)人士稱，10年間已經(jīng)有20萬張臉被“三非整形”（即非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)、非從事醫(yī)療美容的專業(yè)醫(yī)師、非法的藥品）毀掉了。

本文梳理了近年來典型的整形美容領(lǐng)域欺詐類案件，希望幫助廣大消費(fèi)者避開“美麗”的欺詐陷阱。

非法行醫(yī)：醫(yī)師無證或在無執(zhí)照?qǐng)鏊嗅t(yī)多家美容機(jī)夠被立案處罰

員工沒有資質(zhì)就敢開展醫(yī)療美容，一家美容機(jī)構(gòu)被罰5000元；違法從事醫(yī)療美容服務(wù)，兩家生活美容機(jī)構(gòu)被罰2.7萬元。2017年7月，嶗山對(duì)美容機(jī)構(gòu)亂象開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，三家單位被立案處罰。

醫(yī)學(xué)美容和生活美容定義

醫(yī)學(xué)美容和生活美容的區(qū)別，簡單的說就是“非侵入性”與“侵入性”的區(qū)別。通俗的說，我們平時(shí)做的生活美容，主要是運(yùn)用手法技術(shù)，借助化妝品、美容護(hù)膚品進(jìn)行非創(chuàng)傷性和非侵入性的皮膚清潔、護(hù)理、保養(yǎng)和修護(hù)。而醫(yī)療美容則是運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械及其他具有創(chuàng)傷性或侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法，對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑。在非醫(yī)療的環(huán)境下，貿(mào)然開展醫(yī)療美容，即使是小手術(shù)也存在著感染等很大的風(fēng)險(xiǎn)。

除了注射美容和線雕，像現(xiàn)在比較流行的半永久紋眉、美瞳線、拉雙眼皮、紋唇、激光洗眉、洗眼線、點(diǎn)痣等，雖然看上去都是比較簡單的操作，但由于使用了侵入性的，比如說破皮的操作，因此從操作特點(diǎn)上來說，這些都是屬于醫(yī)療美容項(xiàng)目。所以醫(yī)學(xué)美容不是生活美容。

非法的美容機(jī)構(gòu)和非法行醫(yī)定義

沒有醫(yī)學(xué)美容資格的機(jī)構(gòu)開展醫(yī)學(xué)美容是違法的。其中包括個(gè)人工作室、酒店、賓館、美容院等非醫(yī)療機(jī)構(gòu)，執(zhí)業(yè)許可證中沒有醫(yī)療美容科目的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

沒有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證的社會(huì)人員從事醫(yī)療美容操作、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)證的醫(yī)務(wù)人員在非醫(yī)療場所從事醫(yī)療美容操作（如注射肉毒素、玻尿酸、線雕，甚至美容手術(shù)）均屬非法行醫(yī)。即便是有醫(yī)師執(zhí)業(yè)證的醫(yī)生，其在沒有執(zhí)業(yè)許可的工作室給顧客繡眉也是非法行醫(yī)。

“美容貸”：手術(shù)費(fèi)只要3000元醫(yī)院卻給她貸了近5萬

2017年3月，21歲的葛女士到某醫(yī)療美容醫(yī)院“整下巴”，手術(shù)費(fèi)標(biāo)價(jià)為3000元左右。在護(hù)士引導(dǎo)下，葛女士辦理了美容貸款。沒想到，辦理結(jié)束后，她收到手機(jī)短信顯示“已經(jīng)辦理了一筆總額49800元的美容貸款”。醫(yī)院解釋，葛女士只需要償還自己用掉的錢，但病歷本上，除下巴整容手術(shù)外，還寫了打玻尿酸等葛女士沒有接受的整容項(xiàng)目。

葛女士回到家還完3000元后，金融機(jī)構(gòu)打來催款電話，她這才意識(shí)到自己被美容醫(yī)院“忽悠”了。

美容貸這種消費(fèi)及貸款模式是否合法

目前市場上的“美容貸”分幾種模式，如果只是單純的分期付款，很難說其違法；若涉及收取高額利息，則有可能超過法律保護(hù)的民間借貸的最高利息，消費(fèi)者如果仍支付高額利息，將損害自己的財(cái)產(chǎn)權(quán)利。另外，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，如果商家存在詐騙、傳銷等行為，可能觸犯刑法。

誤導(dǎo)消費(fèi)者簽下這樣的貸款合同是否有效

我國《合同法》第52條規(guī)定了5種合同無效的情形，此外如果整形醫(yī)院在簽訂合同時(shí)提供虛假信息或隱瞞重大事實(shí)，使消費(fèi)者在違背自己真實(shí)意思表示的情況下簽訂合同，則構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以主張撤銷合同來維護(hù)自己的權(quán)利。

消費(fèi)者如何避免合同陷阱

消費(fèi)者在簽署相關(guān)法律文件時(shí)，首先要搞清自己簽署的是哪種性質(zhì)的法律文件，不能輕信商家的口頭承諾，對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)有重大影響的內(nèi)容必須落實(shí)到書面上。另外，不要輕易把自己的真實(shí)姓名、家庭住址、身份證件、電話號(hào)碼提供給商家，更不能把自己的手機(jī)或電腦交給商家工作人員來操作，避免在不知情的情況下簽訂對(duì)自己不利的合同。

互聯(lián)網(wǎng)合同如何認(rèn)定效力

互聯(lián)網(wǎng)合同和紙質(zhì)合同的效力等同，從目前曝光的“美容貸陷阱”新聞來看，多數(shù)消費(fèi)者都受到商家的游說，沒有認(rèn)真看電子協(xié)議，但商家口頭介紹和最后落實(shí)在電子協(xié)議上的東西常常是兩碼事。

另外，互聯(lián)網(wǎng)合同往往是由商家預(yù)先設(shè)定的格式條款。對(duì)于這類合同，消費(fèi)者要尤其注意商家是否將減少或免除其責(zé)任的條款予以重點(diǎn)提示，并重點(diǎn)閱讀關(guān)于費(fèi)用、售后和糾紛解決方面的條款。

價(jià)格欺詐：女大學(xué)生花1.45萬割雙眼皮一查網(wǎng)上報(bào)價(jià)2800元

2016年6月，女大學(xué)生小文在某醫(yī)療美容花14500元割雙眼皮。手術(shù)后，小文在一款美容類APP網(wǎng)頁中看到，該機(jī)構(gòu)推出的雙眼皮手術(shù)項(xiàng)目打折后，僅需2800元。小文感覺被騙了，于是去找院方討說法。對(duì)方表示，小文的雙眼皮手術(shù)是由院長親自做的，并稱2800元是由一般醫(yī)生做手術(shù)。

美容醫(yī)院價(jià)格不實(shí)是否違法

醫(yī)院沒有告知小文有價(jià)格差距大的其他選擇，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，并且涉嫌價(jià)格欺詐。判斷依據(jù)則主要看合同約定的效果，如果14800元和2800元的手術(shù)最終呈現(xiàn)出來的效果是近似的，那么這就屬于不公平交易。美容行業(yè)價(jià)格不透明，定價(jià)也缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者需要多搜集信息多比較，還可以要求對(duì)方提供案例。

消費(fèi)者依據(jù)哪些法律維權(quán)

美容引發(fā)的醫(yī)療損害糾紛一般適用侵權(quán)責(zé)任法，根據(jù)實(shí)際損害來賠。如果醫(yī)療行為同時(shí)涉及到欺詐、虛假宣傳等其他侵權(quán)行為，針對(duì)這些行為可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。另外，很多做醫(yī)學(xué)美容的機(jī)構(gòu)沒有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，本質(zhì)上只是個(gè)普通的美容機(jī)構(gòu)，在這些機(jī)構(gòu)遇到糾紛可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張權(quán)利。

消費(fèi)者需要注意保留哪些證據(jù)

雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議、整容項(xiàng)目介紹、收費(fèi)票據(jù)、診斷證明、采用的藥物和器械，還有在醫(yī)療事故發(fā)生后自身的損失，包括手術(shù)修復(fù)相關(guān)單據(jù)等都要妥善保管，作為維權(quán)依據(jù)。

免費(fèi)圈套：涂燃脂膏“免費(fèi)洗臉”洗走1.5萬元

在成都春熙路一家美容店內(nèi)，24歲的小袁在接受美容師“免費(fèi)洗臉”后面部發(fā)黑，美容師稱是皮膚內(nèi)的毒素，要做清潔，但需要500元。做完清潔后，小袁的面部開始疼痛且發(fā)熱發(fā)紅，這時(shí)美容師又稱毒素太重，要繼續(xù)做修復(fù)，費(fèi)用要3000元。無奈，小袁只得再次做修復(fù)。然而，美容師只做了一邊臉，另一邊要做的話還需3000余元。就這樣，小袁一步步陷入“消費(fèi)陷阱”，最終花費(fèi)1.5萬元。這起全省首例美容院強(qiáng)迫消費(fèi)者交易案的犯罪嫌疑人曾某等人，被成都錦江區(qū)檢察院以強(qiáng)迫交易罪作出批準(zhǔn)逮捕決定。

法律如何規(guī)定

從刑法角度，“免費(fèi)洗臉”商家的做法涉嫌詐騙罪，因?yàn)樯碳乙苑欠ㄕ加袨槟康?，通過涂抹燃脂膏虛構(gòu)了“皮膚毒素太重”的事實(shí)，騙取小袁財(cái)產(chǎn)。同時(shí)，“免費(fèi)洗臉”商家的做法也涉嫌強(qiáng)迫交易罪，因?yàn)槿绻焕^續(xù)接受服務(wù)，可能威脅到健康，商家通過這種手段繼續(xù)交易，某種程度上給顧客造成了人身威脅。從合同法角度，這屬于乘人之危訂立的合同，就算后面接受了服務(wù)，也可以撤銷該合同。從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法角度，這屬于強(qiáng)迫交易，侵犯了公平交易權(quán)。

預(yù)付式消費(fèi)：美容院突然關(guān)門預(yù)付4萬多元索要無果

2010年起，陳女士開始到某美容咨詢公司做美容。經(jīng)店長建議，陳女士辦了張會(huì)員卡，并不斷向卡內(nèi)充值。2016年年底，店鋪突然關(guān)門，此時(shí)陳女士卡內(nèi)還剩4萬余元。店長表示，美容院因租房問題暫時(shí)關(guān)閉，但還會(huì)繼續(xù)開店。但在隨后長達(dá)一年多的時(shí)間里，陳女士幾次電話聯(lián)系店長要求退款，均遭搪塞。

2018年3月，陳女士再次聯(lián)系店長，店長卻說自己已經(jīng)離職，沒人再管后續(xù)的事情了，讓陳女士“去找新加坡公司總部”詢問情況。隨后，店長不再回復(fù)陳女士微信。

美容院跑路在法律上如何界定

分兩種情況看。如果因?yàn)榻?jīng)營不善跑路，是一種違約行為，商家沒有兌現(xiàn)承諾為消費(fèi)者提供后續(xù)服務(wù)。如果設(shè)了圈套，收了大量預(yù)付款后跑路，涉嫌詐騙，金額較大的話構(gòu)成犯罪。此外，美容機(jī)構(gòu)的做法還涉嫌非法集資或非法吸收公眾存款。對(duì)于預(yù)付金額特別大、明顯超出正常消費(fèi)額度的，消費(fèi)者的這筆錢很有可能被用于融資，對(duì)方卷款跑路可能性也較大。

預(yù)付式消費(fèi)在法律上存在哪些風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)者對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)應(yīng)該謹(jǐn)慎警惕，風(fēng)險(xiǎn)不僅限于商家跑路。美容商家往往采用打折等方式吸引消費(fèi)者辦卡，但優(yōu)惠背后很可能存在價(jià)格欺詐。比如某個(gè)美容服務(wù)或者美容產(chǎn)品實(shí)際只值100元，但商家可以說成1000元，預(yù)存款的話按200元收。

消費(fèi)者如何規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)者要有降低風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，主動(dòng)控制預(yù)付額度，另外還應(yīng)該甄別美容機(jī)構(gòu)，尤其要小心預(yù)存款優(yōu)惠幅度大的美容機(jī)構(gòu)。出現(xiàn)問題前，就應(yīng)該注意美容機(jī)構(gòu)是否證照齊全，記下經(jīng)營者和員工姓名，多要幾個(gè)工作人員的聯(lián)系方式，另外還應(yīng)該索要并保存好辦卡時(shí)的充值記錄。出現(xiàn)問題后，建議消費(fèi)者互相“抱團(tuán)”，第一時(shí)間向消協(xié)、工商部門甚至當(dāng)?shù)嘏沙鏊从城闆r，不能像案例中陳女士這樣拖延。

打擊非法醫(yī)療美容任務(wù)艱巨

目前非法醫(yī)療美容多采取“非法醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)(公司)+生活美容機(jī)構(gòu)+本地聯(lián)系人”方式招徠消費(fèi)人群，目標(biāo)客戶為女性中高端消費(fèi)者，以非法醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)(公司)的名義和生活美容院簽訂合作協(xié)議，醫(yī)療美容費(fèi)用非法醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)(公司)和美容院以及本地聯(lián)系人按約定的一定比例分配。同時(shí)鼓勵(lì)消費(fèi)者互相介紹，介紹成功者獲得一定的提成。非法醫(yī)療美容缺乏執(zhí)業(yè)醫(yī)師和必要的搶救藥品設(shè)備，不具備消毒設(shè)施和條件，操作規(guī)程不符合規(guī)范，非法開展美容手術(shù)極易造成感染風(fēng)險(xiǎn)和整形失敗的風(fēng)險(xiǎn)，非法醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)不具備醫(yī)療整形資質(zhì)、所謂的“美容醫(yī)師”也不具備相應(yīng)資質(zhì)，非法醫(yī)療美容可能付出沉重代價(jià)。非法醫(yī)療美容該場所一般設(shè)置在賓館酒店及私人住所的房間內(nèi)，“美容醫(yī)師”也是術(shù)后即走，具有很強(qiáng)的流動(dòng)性，居無定所，一旦發(fā)生美容糾紛造成傷亡事故，無法找尋投訴對(duì)象，執(zhí)法部門的調(diào)查取證難度較大。介于以上非法醫(yī)療美容場所的隱蔽性，人員的流動(dòng)性，以及一些反偵察手段，對(duì)社會(huì)的危害性，打擊非法醫(yī)療美容任重而道遠(yuǎn)。