新時(shí)代下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性與發(fā)展前景

郭晶晶

摘要：本文以電力企業(yè)為主要研究對(duì)象，結(jié)合當(dāng)下的形式政策，深入地分析了優(yōu)良的服務(wù)對(duì)于行業(yè)發(fā)展的重要性，并剖析了電力企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中存在的缺陷和不足，制定了有針對(duì)性的發(fā)展方向引導(dǎo)，旨在促進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展，提供給業(yè)內(nèi)人士有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力能源；經(jīng)營(yíng)理念；電網(wǎng)

電能與人們?nèi)粘５纳a(chǎn)生活是息息相關(guān)的，而電力行業(yè)經(jīng)濟(jì)也是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，更是其他行業(yè)發(fā)展的重要工作保障。當(dāng)下，各行業(yè)為尋求正確的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略方針，逐步搶占市場(chǎng)份額，造成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的局面，電力企業(yè)在面對(duì)如此多變的市場(chǎng)變化時(shí)，同樣要找準(zhǔn)著力點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量則成為主要的突破口。在新政策的影響下，在市場(chǎng)不斷推陳出新的變化要求下，電力企業(yè)需要改變戰(zhàn)略方針和思想觀念，建立健全發(fā)展機(jī)制，在進(jìn)行電力營(yíng)銷的基本工作過(guò)程中，注重注意提升電力服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)公眾形象，進(jìn)而提升社會(huì)影響力。

一、電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際意義

1.電力能源是生產(chǎn)過(guò)程的直接保障，也是維系人們?nèi)粘Ｉ畹幕灸茉?，因此，?duì)于電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行。電力企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)成為當(dāng)下熱議的話題之一，這就需要電力企業(yè)明確自身發(fā)展目標(biāo)和核心價(jià)值，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理理念，優(yōu)化機(jī)制，從根本上提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證經(jīng)濟(jì)利益的大幅穩(wěn)定增長(zhǎng)。

2.電力供應(yīng)直接決定了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，占有舉足輕重的分量，所以電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量已不單純是關(guān)乎行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展，而是關(guān)乎到國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)關(guān)系穩(wěn)定，其重要性不言而喻。

3.電力能源供應(yīng)延伸到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，當(dāng)下各行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)電能的需求逐步擴(kuò)張，這加劇了電力企業(yè)與客戶的矛盾程度。這對(duì)于電力企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠幫助企業(yè)合理分配用電，節(jié)約資金成本，在某種意義上，優(yōu)化資源配置也是節(jié)約能源的重要表現(xiàn)。

二、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問(wèn)題

當(dāng)下，大多數(shù)電力企業(yè)的基層人員對(duì)于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念認(rèn)識(shí)不足，也受到領(lǐng)導(dǎo)層不重視的影響，理念落實(shí)效果極差，在實(shí)際工作中，理念的結(jié)合存在嚴(yán)重偏頗，致使電力企業(yè)的服務(wù)水平無(wú)法滿足時(shí)代的進(jìn)步和市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。針對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的問(wèn)題上存在實(shí)際困境如下：

1.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)缺乏創(chuàng)新意識(shí)。眾所周知，電力企業(yè)屬于國(guó)有企業(yè)的代表，它的發(fā)展局限于國(guó)家政策的施行，自主創(chuàng)新意識(shí)淡薄。大多數(shù)電力企業(yè)員工對(duì)于國(guó)企的理解根深蒂固，對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念也一時(shí)難以轉(zhuǎn)變，使得在實(shí)際工作中，完全喪失創(chuàng)新意識(shí)和能力。

2.電力企業(yè)缺乏建立健全的服務(wù)制度。隨著新時(shí)期的快速進(jìn)步，大型企業(yè)開(kāi)始步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的大環(huán)境，明確滿足客戶的需求，才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要思想觀念。目前我國(guó)的電力企業(yè)仍缺乏建立健全的服務(wù)機(jī)制，對(duì)客戶的服務(wù)不全面，不細(xì)致，無(wú)法滿足整體客戶的需求。另外，我國(guó)電力企業(yè)部門問(wèn)的相互協(xié)作存在障礙，實(shí)際工作不流暢，無(wú)法實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作的方式，對(duì)于客戶的服務(wù)缺乏相應(yīng)依據(jù)。

3.電力企業(yè)缺乏系統(tǒng)的服務(wù)理念，致使企業(yè)員工自我價(jià)值過(guò)重，權(quán)限使用不當(dāng)，不能耐心的為客戶排憂解難。

三、新形勢(shì)下電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展方向

1.提升企業(yè)員工的意識(shí)認(rèn)知

為了完成電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)，以求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中適應(yīng)行業(yè)變化，需求電力企業(yè)及時(shí)貫徹落實(shí)先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀念，摒棄傳統(tǒng)的固定思維模式，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，并且從根本上提升企業(yè)員工的意識(shí)認(rèn)知。電力企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決客戶遇到的問(wèn)題，可提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和提升品牌形象。電力企業(yè)要處理好與客戶的關(guān)系，始終堅(jiān)持客戶至上的理念，以服務(wù)為宗旨，為客戶制訂專業(yè)、貼心的服務(wù)；創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容與形式，將提高服務(wù)質(zhì)量灌輸給每個(gè)崗位的員工，保證其工作積極性，能夠主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題，力求達(dá)到客戶的滿意。

2.保證電網(wǎng)的基本安全運(yùn)行

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，提高了人們的生活水平，也提高了對(duì)物質(zhì)與精神文化的需求標(biāo)準(zhǔn)，這在很大程度上，加大了用電量。針對(duì)此，電力企業(yè)的電網(wǎng)系統(tǒng)常超負(fù)荷運(yùn)作，埋下了一定的安全隱患?；诖?，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新供電科技，緩解用電緊張的社會(huì)現(xiàn)象，保證電網(wǎng)的基本安全運(yùn)行。

3.建立崗位激勵(lì)制度并加強(qiáng)工作監(jiān)督

完善崗位激勵(lì)監(jiān)督制度是提高電力企業(yè)工作人員工作效率的最有效途徑。每一個(gè)員工都應(yīng)明確自己的責(zé)任分工，企業(yè)應(yīng)完善考核制度和約束制度，將獎(jiǎng)懲制度加入考核中，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，使其自我約束，從而提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立電力企業(yè)的良好形象。

四、結(jié)語(yǔ)

綜合全文可知，電力企業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)體制中占據(jù)著重要的份額，是各基礎(chǔ)行業(yè)的發(fā)展保障。依照國(guó)家形式政策的出臺(tái)和扶持，電力企業(yè)要以堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展為戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，優(yōu)化內(nèi)部培訓(xùn)及競(jìng)爭(zhēng)，以求為客戶提供最佳的服務(wù)，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。