分析數(shù)據(jù)，主要是讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的人

鄭晶敏

在eBay中國(guó)研發(fā)中心，董妍妍一直都在跟大數(shù)據(jù)打交道。

為了支持產(chǎn)品部門(mén)的研發(fā)，董妍妍需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)收集、分析用戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。每當(dāng)eBay有新功能上線，她還要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析這個(gè)功能的預(yù)期效果。在董妍妍看來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理相當(dāng)于一座橋梁，連接著用戶與研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

“用戶的需求就像講故事，我們的任務(wù)是在聽(tīng)完故事、拿到需求之后把它分解成不同的小任務(wù)?！倍鎸?duì)的初始數(shù)據(jù)通常是龐雜而沒(méi)有邏輯的，要從這些數(shù)據(jù)中找出規(guī)律，首先要理解數(shù)據(jù)背后的意義是什么。做數(shù)據(jù)分析本質(zhì)上就是在分析用戶的行為。

在認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之前，董妍妍也經(jīng)歷過(guò)一段迷茫期。

2015年，eBay要更新賣(mài)家評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。由于這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人—也是董妍妍的導(dǎo)師—臨時(shí)被調(diào)到美國(guó)總部，剛?cè)肼毑痪玫亩荒塥?dú)立承擔(dān)起這個(gè)“大項(xiàng)目”。項(xiàng)目的結(jié)果是希望將賣(mài)家用戶分成不同等級(jí)，但根據(jù)什么規(guī)則和數(shù)據(jù)來(lái)分，其中的邏輯非常復(fù)雜，牽涉到很多的數(shù)據(jù)源，比如用戶交易量、買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)等等。

“這是我之前從未接觸過(guò)的?！彪m然本科和研究生讀的都是軟件工程，具備一些基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)能力，但第一次面對(duì)如此復(fù)雜的大數(shù)據(jù)，董妍妍有些吃力，“當(dāng)時(shí)我們拿了三十多個(gè)數(shù)據(jù)源來(lái)整理規(guī)則?！敝笏麄兿忍蕹艘恍┊惓：蜔o(wú)意義的數(shù)據(jù)，再做邏輯處理和規(guī)則定義，最后驗(yàn)證結(jié)果是否符合預(yù)期。

“只有對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方交易環(huán)節(jié)的周期和業(yè)務(wù)都很熟悉，才能知道要從哪些角度去評(píng)?！边@就需要董妍妍熟悉商品的上架、瀏覽、交易、發(fā)貨、物流、評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而這些涉及eBay不同部門(mén)以及部門(mén)內(nèi)部不同的產(chǎn)品線。對(duì)于第一次獨(dú)挑大梁的董妍妍來(lái)說(shuō)，“最難的點(diǎn)在于遇到問(wèn)題時(shí)如何找到最合適的人問(wèn)?！?/p>

為了解決這個(gè)問(wèn)題，董妍妍決定組織各個(gè)部門(mén)的人定期開(kāi)會(huì)。在開(kāi)會(huì)之前，她通常會(huì)把自己遇到的問(wèn)題整理好，讓大家知道問(wèn)題的存在并對(duì)問(wèn)題理解一致。她還會(huì)在會(huì)議上明確每個(gè)具體問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，會(huì)后再與相應(yīng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)一步溝通。這個(gè)辦法為董妍妍節(jié)約了不少時(shí)間，也讓她在短時(shí)間內(nèi)迅速熟悉了eBay的各個(gè)部門(mén)和主要業(yè)務(wù)。

不過(guò)光知道這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，數(shù)據(jù)的獲取和分析需要更多專(zhuān)業(yè)能力。為此，董妍妍也在不斷學(xué)習(xí)編程知識(shí)，“雖然不用做研發(fā)，但是我需要了解這個(gè)方案的可行性，要知道應(yīng)該用什么技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題?！?/p>

評(píng)級(jí)項(xiàng)目董妍妍跟了兩年，每個(gè)月他們都會(huì)對(duì)賣(mài)家做一次評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)的規(guī)范和規(guī)則也需要隨著用戶行為的改變有所調(diào)整。如今她又開(kāi)始嘗試新的項(xiàng)目，這又是一次重新理解動(dòng)機(jī)、整理邏輯的過(guò)程。

“我比較依靠項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)。”董妍妍每天上班前都會(huì)在筆記本上把當(dāng)天要完成的事情按照重要和緊急分成4個(gè)象限：重要且緊急、重要不緊急、緊急但不重要、不緊急也不重要，以便根據(jù)優(yōu)先級(jí)來(lái)處理。不過(guò)對(duì)于自己被工作驅(qū)使、缺乏主動(dòng)規(guī)劃的職業(yè)狀態(tài)，董妍妍有點(diǎn)苦惱。她更欣賞自己的上級(jí)那種能以一個(gè)宏觀的視角平衡各個(gè)項(xiàng)目，這也是她下一步要努力的方向。

C=CBNweekly D=Dong Yanyan

C： 你最近在看什么書(shū)？

D： 技術(shù)方面最近在看《機(jī)器學(xué)習(xí)》。平時(shí)我看“閑書(shū)”也比較多，因?yàn)楣ぷ髅?，出去玩的時(shí)間少，喜歡看一些游記類(lèi)的書(shū)籍，比如《藏地白皮書(shū)》和《泛若不系之舟》。

C： 你覺(jué)得女性做研發(fā)、編程有什么優(yōu)劣勢(shì)？

D： 女性本質(zhì)上心思縝密，寫(xiě)代碼時(shí)思考的邏輯點(diǎn)比較多且全面。細(xì)節(jié)上女性也會(huì)做得比較好，比如異常數(shù)據(jù)的處理和發(fā)現(xiàn)邏輯上的漏洞。在代碼規(guī)范、工整程度、注釋內(nèi)容方面，女性做得也比較好，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作比較有利。

相比而言，女性沒(méi)有男性這么激進(jìn)。男性可能更傾向于嘗試新的技術(shù)解決方案，然后樂(lè)意去使用新的技術(shù)，更大膽。女性則比較保守，可能會(huì)用比較熟悉的技術(shù)，以相對(duì)穩(wěn)妥的辦法來(lái)解決。

C： 你對(duì)行業(yè)新人的建議？

D： 想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)可以找一個(gè)切入點(diǎn)，比如從數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等方面切入現(xiàn)在比較火的人工智能領(lǐng)域。另外如果有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，可以到企業(yè)中實(shí)際操作學(xué)到的理論。既有了理論基礎(chǔ)又有了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)的發(fā)展前景會(huì)很不錯(cuò)。