創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)模式支持全行轉(zhuǎn)型發(fā)展

中國工商銀行軟件開發(fā)中心 龔光慶

為進(jìn)一步提升研發(fā)效率，不斷改進(jìn)對客服務(wù)水平，軟件開發(fā)中心未來將重點(diǎn)開展敏捷迭代研發(fā)、精細(xì)化管理、社區(qū)化開發(fā)、團(tuán)隊(duì)柔性化等一系列研發(fā)模式創(chuàng)新舉措，以快速支持工商銀行的經(jīng)營轉(zhuǎn)型和改革發(fā)展。

一、全面推廣敏捷迭代研發(fā)

研發(fā)模式轉(zhuǎn)型涉及文化、組織、流程、技術(shù)、度量等領(lǐng)域的變革，為了避免對組織影響過大，開發(fā)中心將通過逐步實(shí)施不同層級的敏捷實(shí)踐，按照團(tuán)隊(duì)、中心和企業(yè)級等模式開展敏捷開發(fā)工作，不斷優(yōu)化研發(fā)管理模式。先在重點(diǎn)項(xiàng)目中實(shí)施中心級敏捷迭代研發(fā)模式，在不依賴外部條件改變的情況下在開發(fā)階段按風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值原則分多個(gè)迭代進(jìn)行開發(fā)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部快速迭代交付，以提高業(yè)務(wù)的可預(yù)期性及產(chǎn)品交付質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)級敏捷轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)，后續(xù)將在全部項(xiàng)目中推廣實(shí)施。

（一）按月迭代開展需求條目的研發(fā)工作

業(yè)務(wù)需求到達(dá)后，產(chǎn)品經(jīng)理牽頭將業(yè)務(wù)需求拆分為小顆粒的“需求條目”，并進(jìn)行優(yōu)先級排序，研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過“時(shí)間箱”的管理方式，按月迭代開展需求條目的設(shè)計(jì)、編碼、功能測試工作。迭代的劃分以面向風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值為原則，每個(gè)迭代交付的版本符合可測試、可交付及用戶可感知的原則。每個(gè)迭代完成后產(chǎn)品經(jīng)理和流程測試經(jīng)理對需求條目進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后提交測試部門開展流程測試工作，并啟動(dòng)下一迭代。通過迭代分批交付需求條目，將加快需求條目端到端的流動(dòng)率，提高項(xiàng)目完成情況的可見度。同時(shí)，通過迭代完成小批量需求，減少功能和流程測試的的等待時(shí)間，加速版本質(zhì)量反饋，避免質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的積壓。

圖1 迭代研發(fā)模式

（二）廣泛開展持續(xù)集成

敏捷迭代與持續(xù)集成密切相關(guān)，中心擬通過強(qiáng)化持續(xù)集成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，建立涵蓋自動(dòng)化測試、自動(dòng)化編譯和部署、自動(dòng)化代碼檢查、看板與團(tuán)隊(duì)規(guī)則、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和意識等持續(xù)集成關(guān)鍵領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。通過持續(xù)集成標(biāo)準(zhǔn)化，團(tuán)隊(duì)可快捷地按照推薦方式開展持續(xù)集成，建立融入應(yīng)用研發(fā)過程的持續(xù)集成過程和流水線，少走彎路，快速擴(kuò)大持續(xù)集成實(shí)施范圍，為敏捷迭代研發(fā)提供基礎(chǔ)保障。

（三）大力推廣自動(dòng)化測試

快速迭代交付離不開自動(dòng)化測試，開發(fā)中心將大力推進(jìn)自動(dòng)化測試覆蓋范圍，并建立應(yīng)用產(chǎn)品的自動(dòng)化測試評價(jià)模型，通過評價(jià)模型引導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照正確的方法開展自動(dòng)化測試，模型可從自動(dòng)化測試覆蓋率、案例腳本質(zhì)量、自動(dòng)化結(jié)果分析能力、測試管理規(guī)范性等多角度對團(tuán)隊(duì)情況自動(dòng)化測試開展進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果可輔助團(tuán)隊(duì)尋找差距，有針對性地完成自動(dòng)化測試改進(jìn)，提高自動(dòng)化測試的效率和效果。

二、實(shí)施研發(fā)過程精細(xì)化管理

為了加強(qiáng)研發(fā)管理的過程控制和提升研發(fā)效能，軟件開發(fā)中心擬逐步把精細(xì)化管理的理念引入到項(xiàng)目研發(fā)管理中，通過明確崗位職責(zé)，完善工作流程和管理標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化需求和任務(wù)的管理粒度，實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)和人員狀態(tài)的透明化管理，努力構(gòu)建高效有序的研發(fā)管理體系，持續(xù)提升研發(fā)效率和質(zhì)量。

（一）以需求條目為主線進(jìn)行端到端管理

以項(xiàng)目下更小粒度的需求條目為主線進(jìn)行需求端到端管理。需求條目強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)視角、以原始需求為輸入端，以可交付的產(chǎn)品為輸出端；圍繞用戶使用場景分析用戶需求，將業(yè)務(wù)人員提出的大塊需求細(xì)分為具體的需求條目，項(xiàng)目研發(fā)的所有活動(dòng)都以“需求條目”為主線，組織不同角色人員參與設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、驗(yàn)收等研發(fā)過程各環(huán)節(jié)工作，以便加強(qiáng)上下游、前后端的溝通交流，同時(shí)串聯(lián)研發(fā)過程各環(huán)節(jié)的文檔信息和工程活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)需求從分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、投產(chǎn)的全流程追溯管理。

（二）以任務(wù)條目為對象進(jìn)行過程管控

需求子條目下掛接具體的研發(fā)任務(wù)，通過對任務(wù)進(jìn)行細(xì)粒度的劃分，把研發(fā)任務(wù)細(xì)分為設(shè)計(jì)、編碼、功能測試三類任務(wù)。對項(xiàng)目研發(fā)過程工作進(jìn)行細(xì)化，并制定每個(gè)管理過程的工作規(guī)范和出口標(biāo)準(zhǔn)，對過程關(guān)鍵輸出物開展評審、復(fù)核等質(zhì)量管控工作。通過細(xì)粒度的任務(wù)分解和跟蹤，跨部門和跨團(tuán)隊(duì)對需要協(xié)同的對象比較容易聚焦，相互配合工作的進(jìn)展也變得一目了然，減少了溝通成本并提高了溝通效果。

（三）建立各層級管理視圖實(shí)現(xiàn)研發(fā)資源透明化

通過實(shí)施需求條目和任務(wù)條目的精細(xì)化管理，各管理層人員通過各種定制化的管理視圖（組織級視圖、部門級視圖、團(tuán)隊(duì)級視圖、版本維度、項(xiàng)目維度、需求維度），能夠全面快速掌握部門、成員、版本、項(xiàng)目、需求等多維度的工作進(jìn)度、飽和度等工作狀態(tài)，為資源管理和質(zhì)量控制提供有效的可視化管理手段：

1.資源管理：根據(jù)年度版本規(guī)劃，預(yù)估工作飽和度和人力資源缺口，每季度、每月、每周根據(jù)任務(wù)接收情況對評估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，并預(yù)估后續(xù)人力資源情況，動(dòng)態(tài)預(yù)估動(dòng)態(tài)調(diào)整，避免人力資源缺口風(fēng)險(xiǎn)。

圖2 精細(xì)化管理流程

2.質(zhì)量控制：基于任務(wù)條目的計(jì)劃合理安排設(shè)計(jì)評審、安全防控檢查、代碼雙人復(fù)核、自動(dòng)化單元測試、靜態(tài)測試等研發(fā)任務(wù)，通過跟蹤質(zhì)量，控制研發(fā)任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度和結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)研發(fā)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的問題，提前干預(yù)并協(xié)調(diào)解決，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。

三、大力推廣社區(qū)化開發(fā)模式

為提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效能、充分發(fā)揮各類技術(shù)資產(chǎn)的最大價(jià)值以及加強(qiáng)與各界合作方的融合共建，軟件開發(fā)中心加快創(chuàng)新步伐，研究形成社區(qū)化開發(fā)模式并在實(shí)踐中取得了較好的效果。

（一）構(gòu)建統(tǒng)一的社區(qū)協(xié)作平臺

軟件開發(fā)中心在對業(yè)界主流研發(fā)協(xié)作工具進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，著力構(gòu)建統(tǒng)一的社區(qū)協(xié)作平臺，為社區(qū)化開發(fā)模式的落地提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。一是支持各類需求、問題、任務(wù)的線上交流與有序跟進(jìn)，透明化管理；二是支持資產(chǎn)集中共享，多人協(xié)作編輯，用戶可訂閱、檢索或參與討論及完善；三是支持協(xié)作編碼，不同團(tuán)隊(duì)人員借助社區(qū)代碼審核機(jī)制，可建立代碼提交、審核、入庫等一體化的協(xié)作開發(fā)流程。與此同時(shí)，社區(qū)協(xié)作平臺通過統(tǒng)一的對外協(xié)作門戶，整合提供標(biāo)準(zhǔn)化的接口服務(wù)，打造面向各界合作方開放的統(tǒng)一接入門戶，提供便捷的接口信息及資料獲取渠道，及時(shí)受理用戶反饋的各類問題和意見，協(xié)助合作方更好、更廣泛參與金融軟件的應(yīng)用創(chuàng)新研發(fā)，加快互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

（二）建立社區(qū)化的研發(fā)運(yùn)營模式

通過建立社區(qū)化的研發(fā)運(yùn)營模式，推動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)、跨部門、跨機(jī)構(gòu)協(xié)同開發(fā)共建，為產(chǎn)品研發(fā)尤其是公共技術(shù)平臺的研發(fā)和推廣、新技術(shù)的研究和應(yīng)用，建立開放、透明、有序的線上協(xié)作機(jī)制，并在社區(qū)中落地，設(shè)置社區(qū)版主、社區(qū)牽頭人員、社區(qū)用戶及社區(qū)貢獻(xiàn)者等不同社區(qū)角色開展具體工作。主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面：一是問題、需求、任務(wù)、方案等統(tǒng)一在社區(qū)中進(jìn)行線上溝通，透明化管理，如圖3所示；二是產(chǎn)品或新技術(shù)牽頭團(tuán)隊(duì)在社區(qū)中開放源代碼訪問入口，支持其他團(tuán)隊(duì)參與協(xié)同開發(fā)共建，如圖4所示。

（三）建設(shè)企業(yè)級的技術(shù)資產(chǎn)管理體系

建設(shè)企業(yè)級的技術(shù)資產(chǎn)體系主要體現(xiàn)在對資產(chǎn)進(jìn)行集中管理、建立內(nèi)聯(lián)及動(dòng)態(tài)保鮮等三個(gè)方面。一是實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)集中管理，在社區(qū)中集中管理各類技術(shù)資產(chǎn)，包括相關(guān)的研究成果、制度規(guī)范、產(chǎn)品的需求、架構(gòu)、代碼、測試案例、用戶手冊及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等重要資產(chǎn)，形成資產(chǎn)全視圖，確保資產(chǎn)有效積累、共享和傳承。二是建立資產(chǎn)關(guān)聯(lián)關(guān)系，借助技術(shù)手段，建立各項(xiàng)關(guān)鍵資產(chǎn)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，例如代碼與測試案例的關(guān)聯(lián)、需求與代碼的關(guān)聯(lián)等，形成資產(chǎn)有機(jī)體，利于各角色關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)，快速獲取所需內(nèi)容及知識。三是及時(shí)更新維護(hù)資產(chǎn)信息，通過制定規(guī)則，明確維護(hù)資產(chǎn)的主要角色及時(shí)效要求，及時(shí)對新產(chǎn)生的資產(chǎn)進(jìn)行歸集、對存量資產(chǎn)進(jìn)行保鮮，以確保資產(chǎn)持續(xù)可用。

（四）建立社交型的團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制

在團(tuán)隊(duì)管理上，引入業(yè)界社交理念，基于社區(qū)個(gè)人主頁、粉絲等社交屬性，結(jié)合適當(dāng)?shù)男麄?、評優(yōu)等活動(dòng)，建立社交型團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制。通過個(gè)人主頁，對團(tuán)隊(duì)成員在社區(qū)中參與的項(xiàng)目、提交的代碼、共享的研究成果及發(fā)表的評論等所有的耕耘和貢獻(xiàn)，集中進(jìn)行展示。通過粉絲機(jī)制，支持關(guān)注、跟隨自己感興趣的人，建立社區(qū)“人際”鏈接，彰顯個(gè)人價(jià)值，提升榮譽(yù)感及影響力。同時(shí)，通過對社區(qū)的分層管理、對話題活躍度的排名等方式宣傳及推送熱點(diǎn)內(nèi)容，通過定期評優(yōu)活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)社區(qū)中的活躍人員，在管理上積極引導(dǎo)社區(qū)互動(dòng)和智慧碰撞。社交型機(jī)制借社交之力形成軟性激勵(lì)，促進(jìn)個(gè)人創(chuàng)新貢獻(xiàn)及相互交流啟發(fā)，打造集體智慧大腦，提升團(tuán)隊(duì)整體活力和能力。

圖3 基于社區(qū)的跨團(tuán)隊(duì)問題、需求、任務(wù)線上溝通協(xié)作

四、打造柔性化研發(fā)團(tuán)隊(duì)

為保障全行轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，集中資源優(yōu)先保障重點(diǎn)項(xiàng)目，開發(fā)中心持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)外部資源動(dòng)態(tài)管理，通過研究建立重點(diǎn)項(xiàng)目研發(fā)資源模型，強(qiáng)化員工多元能力培養(yǎng)、創(chuàng)建共享人員池、實(shí)施資源動(dòng)態(tài)調(diào)配措施等方式，識別資源投入合理性，提高組織彈性，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)管理柔性化，實(shí)現(xiàn)部門間的靈活調(diào)度，為人力資源跨部門調(diào)配提供保障。

（一）實(shí)現(xiàn)應(yīng)用研發(fā)工作靈活分配

為提高重點(diǎn)產(chǎn)品的快速交付能力，確保全年重點(diǎn)工作任務(wù)按時(shí)保質(zhì)完成，開發(fā)中心研究建立了應(yīng)用研發(fā)工作靈活分配措施，強(qiáng)調(diào)各部門日常應(yīng)注重多技能人員培養(yǎng)，能從事多領(lǐng)域開發(fā)，做好隨時(shí)支援其他部門重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的準(zhǔn)備，后續(xù)要求有資源風(fēng)險(xiǎn)的開發(fā)部門在項(xiàng)目前期向中心提出資源調(diào)配申請，中心優(yōu)先在研發(fā)部內(nèi)按對口應(yīng)用協(xié)調(diào)資源，如果不能解決，再跨研發(fā)部協(xié)調(diào)，支援部門參與開發(fā)的工作量計(jì)入本部門，由支援部門負(fù)責(zé)支援人員的日常管理工作。

圖4 基于社區(qū)的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同開發(fā)共建

（二）實(shí)施共享人力資源池

開發(fā)中心進(jìn)一步加強(qiáng)人員多元能力培養(yǎng)，建立共享人力資源池和復(fù)合型小型化的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)目標(biāo)、面向重點(diǎn)項(xiàng)目需要的動(dòng)態(tài)人員調(diào)配管理。在研發(fā)部內(nèi)部從各部門選取部分人員，建立邏輯共享人員池，當(dāng)研發(fā)資源緊張時(shí)，從共享人員池中抽調(diào)部分人員進(jìn)行調(diào)配。對共享人員，在版本評優(yōu)及績效評價(jià)方面給予適當(dāng)傾斜。

（三）積極參與總行柔性研發(fā)團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)科技與業(yè)務(wù)的融合

根據(jù)總行要求，積極參與總行柔性研發(fā)團(tuán)隊(duì)工作，參與集中辦公，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的融合，派有經(jīng)驗(yàn)的管理人員擔(dān)任研發(fā)牽頭人員，負(fù)責(zé)柔性團(tuán)隊(duì)的管理工作，并要求中心相關(guān)部門做好對柔性團(tuán)隊(duì)的支持，同時(shí)建立相應(yīng)的柔性團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制，充分發(fā)揮柔性團(tuán)隊(duì)的研發(fā)優(yōu)勢。