聚焦自身能力建設(shè)服務(wù)全行轉(zhuǎn)型發(fā)展

中國工商銀行軟件開發(fā)中心副總經(jīng)理 羅 毅

當前，我國經(jīng)濟正處于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、全面深化改革的窗口機遇期，這將對商業(yè)銀行的發(fā)展帶來深刻變化。面對工商銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，未來幾年，軟件開發(fā)中心將進一步緊密圍繞全行改革發(fā)展戰(zhàn)略部署，堅持“服務(wù)客戶、服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)基層”的宗旨和“安全生產(chǎn)運營第一”的原則，聚焦自身能力建設(shè)，深入挖掘內(nèi)部潛力，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，在更好地服務(wù)全行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的同時，鞏固和保持同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，努力建設(shè)國際一流的金融軟件開發(fā)中心。

一、聚焦六大能力建設(shè)

聚焦自身能力建設(shè)的目的，在于不斷增強內(nèi)生動力，實現(xiàn)開發(fā)中心的可持續(xù)發(fā)展。只有自身能力過硬，才能更好地為全行經(jīng)營轉(zhuǎn)型服務(wù)；只有自身能力過硬，才能保持同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢?；谌屑爱斍肮ぷ鞯默F(xiàn)狀，軟件開發(fā)中心提出重點要著力提升架構(gòu)治理、新技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用、資源整合、質(zhì)量管控、運維管理和隊伍建設(shè)六大方面的能力。

1.提升架構(gòu)治理能力。我行的IT架構(gòu)體系一直在不斷演進升級，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、分布式等技術(shù)的日趨成熟，以及實際應(yīng)用場景的日益豐富，開發(fā)中心將持續(xù)推進架構(gòu)治理，打造更加先進開放、安全穩(wěn)定的架構(gòu)體系。

2.提升新技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用能力。目前新技術(shù)發(fā)展迅猛，新技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用能力關(guān)系到開發(fā)中心的整體創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力，為此，開發(fā)中心將結(jié)合我行業(yè)務(wù)發(fā)展需要，深入開展前瞻性技術(shù)研究，并通過技術(shù)創(chuàng)新推進業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，將科技優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚械臉I(yè)務(wù)優(yōu)勢。

3.提升資源整合能力。開發(fā)中心各類資源整體規(guī)模較大，資源的潛能有待充分發(fā)揮。開發(fā)中心將加強內(nèi)外部資源整合，強化自有資源和外部資源管理，完善各個層面的資源調(diào)度機制，確保重點研發(fā)任務(wù)資源投入，提高資源整體利用率。

4.提升質(zhì)量管控能力。確保生產(chǎn)安全是開發(fā)中心的首要任務(wù)，為此要繼續(xù)強化“安全生產(chǎn)第一”的指導思想，各部門要不斷增強對生產(chǎn)安全、生產(chǎn)事件的敏感性，抓好研發(fā)測試各個環(huán)節(jié)，切實落實崗位責任，努力保持生產(chǎn)穩(wěn)定，為創(chuàng)新發(fā)展騰出空間，創(chuàng)造環(huán)境。

5.提升運維管理能力。為確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，要全面提升系統(tǒng)高可用性，以實現(xiàn)應(yīng)用“不死、可監(jiān)控”為目標，建立一套覆蓋研發(fā)設(shè)計、運行管理等過程的設(shè)計規(guī)范和管控措施，并落實到研發(fā)、測試、運維等各個階段，并做好生產(chǎn)應(yīng)急處理和信息安全防范，不斷提升運維管理水平。

6.提升隊伍建設(shè)能力。面對當前隊伍建設(shè)的各種挑戰(zhàn)，我們將綜合施策，創(chuàng)新和加強黨建工作、完善用人制度、分配制度，鞏固和完善員工隊伍建設(shè),不斷激發(fā)員工工作熱情，提升員工整體技術(shù)水平。

二、建立全新技術(shù)體系框架

軟件開發(fā)中心在推動各項工作實施的過程中，時刻牢記聚集能力建設(shè)的目標，尤其在推動IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型工作方面，較好地實踐了六大能力提升的要求，并取得了初步成果。經(jīng)過近三年的IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型建設(shè)，初步確定了IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型工作的總體框架和全景視圖，并建立起工商銀行的“全新技術(shù)體系框架”雛形。截至目前，開發(fā)中心已推動80余項IT轉(zhuǎn)型任務(wù)的全面開展，選擇了一批能快速孵化并轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的新技術(shù)，能帶動技術(shù)領(lǐng)域全面革新的基礎(chǔ)技術(shù)，能快速進行推廣應(yīng)用形成企業(yè)級生產(chǎn)力的技術(shù)平臺，集中力量進行有效突破。

1.實施了現(xiàn)金管理、會計要素等應(yīng)用系統(tǒng)向開放平臺的遷移，并在互聯(lián)網(wǎng)金融、信貸與投資管理、個人金融業(yè)務(wù)、對公基本業(yè)務(wù)等領(lǐng)域開展應(yīng)用服務(wù)化改造工作，推出了1500多個服務(wù)，日交易量超過1.4億筆。

2.構(gòu)建了分布式服務(wù)框架、分布式事務(wù)管理、分布式緩存平臺、分布式消息平臺、分布式對象存儲平臺等一批標準的分布式技術(shù)框架，實現(xiàn)了主機數(shù)據(jù)服務(wù)平臺、紀念幣預(yù)約、快捷支付等熱點業(yè)務(wù)領(lǐng)域在分布式架構(gòu)體系下的運行。

3.構(gòu)建了移動開發(fā)框架、企業(yè)網(wǎng)銀應(yīng)用開發(fā)平臺、API開放平臺等熱點領(lǐng)域的應(yīng)用開發(fā)平臺建設(shè)，實現(xiàn)了分行特色業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)與API開放平臺的全面對接。

4.構(gòu)建了涵蓋主機到平臺間的高時效數(shù)據(jù)交換技術(shù)架構(gòu)和基礎(chǔ)技術(shù)平臺，并已在客戶信息分層服務(wù)、實時風險防控、資金監(jiān)控及對賬等場景取得了應(yīng)用。

5.在應(yīng)用云平臺方面（PaaS），已完成應(yīng)用適云整體分析和規(guī)劃，通過在快捷支付、紀念幣發(fā)行預(yù)約等交易量突變較為頻繁的領(lǐng)域試點，目前已基本可以滿足業(yè)務(wù)快速彈性、業(yè)務(wù)需求快速變化的整體要求。

三、不斷突破服務(wù)全行轉(zhuǎn)型

未來幾年，軟件開發(fā)中心在各項工程實施推進及IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新實驗室建設(shè)方面，仍將聚焦六大能力建設(shè)，為服務(wù)全行轉(zhuǎn)型做好支持。

1.以IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型為目標，建立面向未來業(yè)務(wù)發(fā)展的IT架構(gòu)體系，加速企業(yè)級生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。一是堅持自主可控基本原則，穩(wěn)妥推進IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型。引進業(yè)界通用開源產(chǎn)品，采取自主或合作模式，在云計算、交易處理、存儲、數(shù)據(jù)分析等方面建設(shè)一系列具有工行特色、自主可控的技術(shù)標準、平臺，通過平臺化、內(nèi)外部社區(qū)化開發(fā)，形成具有領(lǐng)先的企業(yè)級生產(chǎn)能力和技術(shù)生態(tài)圈能力，促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。二是持續(xù)引進、吸收新技術(shù)，完善技術(shù)架構(gòu)體系。從基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用研發(fā)、運行調(diào)度、數(shù)據(jù)訪問等方面建立統(tǒng)一的云平臺、分布式服務(wù)框架、分布式事務(wù)框架、統(tǒng)一消息等平臺，以實現(xiàn)具備高并發(fā)、易擴展、靈活部署、敏捷迭代的分布式技術(shù)體系。三是有序推進主機與開放平臺并重的應(yīng)用布局調(diào)整。主機與開放平臺并重，滿足不同類型特點賬戶的服務(wù)，支撐互聯(lián)網(wǎng)金融等新業(yè)態(tài)下的產(chǎn)品創(chuàng)新，在更加廣闊的市場領(lǐng)域提供專業(yè)、智能化的金融服務(wù)。四是以服務(wù)化、提高數(shù)據(jù)服務(wù)實效為突破口，加速優(yōu)化存量系統(tǒng)。加快業(yè)務(wù)服務(wù)統(tǒng)一管理、靈活封裝和集成共享，適應(yīng)客戶服務(wù)模式和客戶體驗變化；提供統(tǒng)一存儲計算能力和高時效的分鐘至毫秒級大數(shù)據(jù)分析能力，提升工行客戶拓展、風險管控和產(chǎn)品營銷能力。五是推動融合，打造技術(shù)生態(tài)圈。通過打造面向分支機構(gòu)、合作方、個人開放API服務(wù)的統(tǒng)一接入門戶和管理平臺，整合提供標準化的API服務(wù)，為分支機構(gòu)、合作方、個人開發(fā)者提供高效開放、安全可控的環(huán)境，深耕合作方市場，為客戶提供無處不在的e-ICBC服務(wù)。

2.在互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域取得新突破，加強新技術(shù)研究應(yīng)用，助力全行經(jīng)營轉(zhuǎn)型發(fā)展。一是實現(xiàn)傳統(tǒng)金融服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，以十大重點建設(shè)項目為突破，全面支持我行e-ICBC3.0戰(zhàn)略升級。重點圍繞“智慧賬戶、融e行、融e借、場景化金融、財富集市、企業(yè)線上融資、e校園、支付整合”等主題的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，推動三大平臺相互引流、線上線下一體化服務(wù)提升、統(tǒng)一支付產(chǎn)品體系完善、智能投顧客戶服務(wù)體系引入、消費金融業(yè)務(wù)支持提升等工作，構(gòu)建我行全新的“智慧銀行”體系。二是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造智慧金融服務(wù)能力。建設(shè)數(shù)據(jù)、服務(wù)、技術(shù)、資源統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，將大數(shù)據(jù)技術(shù)能力轉(zhuǎn)換為企業(yè)級服務(wù)能力，全面建設(shè)企業(yè)級數(shù)據(jù)應(yīng)用體系，拓寬大數(shù)據(jù)在分行信用風險、市場風險、操作風險、欺詐風險等場景應(yīng)用的廣度和深度，大力提升我行經(jīng)營管理和風險控制水平。三是以新技術(shù)研究應(yīng)用為手段，打造金融科技領(lǐng)先優(yōu)勢。加大創(chuàng)新實驗室人員投入，加快創(chuàng)新實驗室建設(shè)，持續(xù)跟蹤業(yè)界新技術(shù)發(fā)展態(tài)勢，深入研究人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、生物識別、云計算等新興技術(shù)，并與互聯(lián)網(wǎng)金融、數(shù)字化銀行等領(lǐng)域密切結(jié)合創(chuàng)新業(yè)務(wù)場景，加快重點領(lǐng)域突破。四是支持我行重大經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作的落地實施，實現(xiàn)面向全客戶、全渠道、全產(chǎn)品的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。以客戶為中心建立互聯(lián)互通的服務(wù)體系，圍繞業(yè)務(wù)協(xié)同管控和風險防范提升行內(nèi)經(jīng)營管理水平，打造滿足一體化和差異化需求的集團聯(lián)動的國際化和綜合化系統(tǒng)，提升IT架構(gòu)對分行特色研發(fā)創(chuàng)新的支持。

3.打造適應(yīng)新形勢的IT研發(fā)管理體系，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。一是聚焦業(yè)務(wù)價值，優(yōu)化資源配置，優(yōu)先保障重點領(lǐng)域的資源投入。建立研發(fā)資源投入評估模型，指導資源使用計劃，保障重點項目資源投入。加強與總行各部門溝通，建立以價值為導向的版本安排指導原則，明確項目優(yōu)先級，集中資源投入重點領(lǐng)域。二是做好資源整合及調(diào)度管理，實現(xiàn)團隊柔性化管理。大力推廣平臺化開發(fā)，優(yōu)化研發(fā)任務(wù)分配機制，均衡各部門研發(fā)壓力，制定資源調(diào)配策略，解決部分領(lǐng)域的人員瓶頸問題。加強人員多元化技能培養(yǎng)，儲備經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干，能從事多領(lǐng)域開發(fā)，提升人員復(fù)用度，實現(xiàn)團隊柔性化管理。三是啟動實施中心級的敏捷迭代研發(fā)，加快業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。一方面加速交付，降低延期交付的風險，提高業(yè)務(wù)可預(yù)期性；另一方面加速反饋，盡早確認，提高產(chǎn)品交付質(zhì)量。

4.加大人員培養(yǎng)及激勵，促進激發(fā)科技活力與創(chuàng)造力的隊伍建設(shè)體系建設(shè)。一是優(yōu)化調(diào)整人力資源招聘策略。面對金融科技人員發(fā)展新常態(tài)，優(yōu)化社會招聘人員招聘策略，讓社會招聘成為常態(tài)；提前規(guī)劃和介入應(yīng)屆大學生招聘，做好優(yōu)秀人才選拔儲備。嘗試與社會招聘機構(gòu)合作，加強線上線下宣傳力度，擴大社會影響和人才引薦渠道。二是拓寬中心員工職業(yè)通道。在內(nèi)部交流基礎(chǔ)上，逐步建立與集團內(nèi)部人力資源交流互補的輸出通道，增強員工價值感。三是強化薪酬激勵機制。完善員工績效考核方案，有步驟地加大員工績效改革試點，強化績效考核的激勵作用，將績效分配向業(yè)績突出、貢獻較大的員工傾斜，督促后進員工積極改進。四是實施重點人才培養(yǎng)計劃。穩(wěn)定骨干人才隊伍，培養(yǎng)專業(yè)人才隊伍梯隊，完善崗位能力評估模型，有針對性地開展人才差異化培訓。

展望未來，軟件開發(fā)中心將不斷推動引入新技術(shù)推動IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型工作的深入開展，同時，進一步加強業(yè)務(wù)與科技的融合，特別是加強新型信息技術(shù)與金融業(yè)務(wù)的融合，將科技優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)優(yōu)勢，持續(xù)為客戶帶來新的價值。