打造面向未來的國際一流金融軟件開發(fā)中心
———專訪中國工商銀行軟件開發(fā)中心總經(jīng)理楊龍如

BUILDING UP THE WORLD LEADING FINANCIAL SOFTWARE DEVELOPMENT CENTER

《金融言行》：非常感謝楊總接受我們的采訪。作為全國第一家銀行軟件開發(fā)中心，工行軟件開發(fā)中心已經(jīng)成立21年了。您能否為我們簡要地回顧一下研發(fā)中心二十多年來的發(fā)展歷程？

楊龍如：1996年，工行總行決定成立軟件開發(fā)中心，總部確定在珠海。在歷屆總行黨委的關懷下，經(jīng)過21年的發(fā)展，軟件開發(fā)中心從成立之初珠海一地30多人，發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)成為包括珠海、廣州、上海、北京和杭州5地、51個部門、4500余名員工的總行最大直屬機構。中心承擔著全行應用研發(fā)、技術管理、技術培訓、生產(chǎn)運維等多項職能，也是目前國內(nèi)同業(yè)人數(shù)最多、產(chǎn)品線最齊全、實力最雄厚的研發(fā)機構。

21年來，軟件開發(fā)中心緊緊圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，以建設國際一流金融軟件開發(fā)中心為目標，積極履行職責使命，在服務客戶、服務業(yè)務、服務管理中實現(xiàn)價值創(chuàng)造，謀求自身發(fā)展；在應用研發(fā)實踐中提升自身能力，把握發(fā)展方向，探索中國銀行業(yè)信息化發(fā)展道路。

中心研發(fā)了支撐全集團經(jīng)營管理的全功能應用產(chǎn)品體系，從最開始的CB2000，到目前的第四代NOVA+、FOVA，功能覆蓋客戶服務、經(jīng)營分析、國際化、綜合化、互聯(lián)網(wǎng)金融等多個領域，共22條業(yè)務線，193個業(yè)務系統(tǒng)、279個應用；構建了以主機為核心的“兩地三中心”安全運行架構體系，實現(xiàn)了“三中心”共同運營、相互接管的一體化運維格局，全面保障全球業(yè)務7×24小時連續(xù)運行；建立了面向全流程的研發(fā)管理體系，從標準瀑布研發(fā)模式到引入敏捷、迭代等研發(fā)方法，形成了多元化的開發(fā)模式以及完善的技術規(guī)范體系和產(chǎn)品質量守護體系，形成了快速響應業(yè)務需求、跨地域多團隊協(xié)同、與業(yè)務密切融合的研發(fā)管理機制；鍛造了一支業(yè)務精通、作風優(yōu)良的研發(fā)隊伍，培育了創(chuàng)新超越、追求品質、樂于擔當、融合共進的工軟精神。

21年來，中心的工作得到了人民銀行、總行及相關同業(yè)的高度評價，大量成果獲得表彰和獎勵、取得了多項發(fā)明專利和實用新型專利。正如易會滿董事長在中心成立20周年員工表彰大會上指出的，在20多年的探索實踐中，我們逐步深化了對信息科技發(fā)展尤其是創(chuàng)新研發(fā)規(guī)律的認識，也積累了一些值得認真總結的寶貴經(jīng)驗，概括起來就是必須堅持自主創(chuàng)新為主、必須堅持以安全為本、必須堅持與業(yè)務融合的創(chuàng)新策略、必須堅持人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略。

近兩年，軟件開發(fā)中心積極做好傳承創(chuàng)新，緊跟金融科技發(fā)展潮流，面向全行轉型發(fā)展需要，啟動了IT架構轉型、研發(fā)管理模式變革，新技術應用創(chuàng)新等工作，努力推動科技與業(yè)務更緊密融合，為我行加快轉變發(fā)展方式、探尋新的服務模式和盈利增長提供了有效支撐。

《金融言行》：近年來，在互聯(lián)網(wǎng)的滲透下和新一輪技術的變革中，銀行發(fā)展模式正面臨著深度重構，對于這一趨勢，您有怎么樣的理解？

楊龍如：近幾年，信息技術發(fā)展非常迅猛。移動互聯(lián)網(wǎng)技術應用爆發(fā)式增長，大數(shù)據(jù)技術應用日趨成熟，機器學習等人工智能技術在很多領域應用有新突破，區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)技術也在不斷演進，應用場景不斷豐富。這些技術正在影響人類的生活行為，改變各行業(yè)的格局，創(chuàng)造全新的業(yè)務模式和商業(yè)生態(tài)。銀行業(yè)也不例外，現(xiàn)代銀行業(yè)一直是技術密集型行業(yè)，金融科技的演進為銀行發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，但也為銀行轉型提供了契機，給了銀行拓展業(yè)務領域和服務模式的手段和空間。要化挑戰(zhàn)為機遇，我有幾點粗淺的認識和體會：

一是要做好面向客戶的產(chǎn)品和服務整合。客戶為中心的理念要體現(xiàn)在客戶接觸點上，銀行的優(yōu)勢是產(chǎn)品多、服務多、渠道多，但目前更多體現(xiàn)為劣勢，客戶選擇困難，體驗不一，要著力整合好客戶接觸點歸屬不同業(yè)務部門的系統(tǒng)和服務，為客戶提供一致的服務流程體驗。

二是要加強合作共建共享場景生態(tài)。移動互聯(lián)網(wǎng)讓以客戶為中心的理念有了很大的延展，跨界跨領域合作共建、滿足客戶場景需要、實現(xiàn)共贏多贏是當今業(yè)務模式拓展和客戶拓展的重要手段。

三是要推動傳統(tǒng)業(yè)務運營模式向互聯(lián)網(wǎng)運營模式的轉型。發(fā)揮技術優(yōu)勢，壓縮空間時間，提升運營服務效率和品質。

四是要依托金融科技，深化客戶識別、業(yè)務處理、風險控制等銀行核心業(yè)務能力建設。

五是要進一步加強技術與業(yè)務的融合。無論是科技金融還是金融科技，體現(xiàn)的都是要融合，只有更好地融合，創(chuàng)新才能結碩果。

《金融言行》：隨著工行發(fā)展改革步伐的不斷加快，各重點業(yè)務領域的戰(zhàn)略轉型也在逐步深入，軟件開發(fā)中心是如何發(fā)揮科技優(yōu)勢，服務全行轉型發(fā)展的？

楊龍如：總行提出了IT架構轉型及e-ICBC 3.0戰(zhàn)略，IT架構轉型戰(zhàn)略重點是建立集中與分布式并重的架構體系，突出開放性、松耦合、易擴展、高容量、安全穩(wěn)定、成本可控、便捷研發(fā)特征，適應未來業(yè)務發(fā)展需要；e-ICBC 3.0戰(zhàn)略，重點是構建開放、合作、共贏的金融服務生態(tài)圈，建設智能化的營銷、產(chǎn)品、服務、風控體系，推進工行向智慧銀行升級。

為抓好戰(zhàn)略落地，軟件開發(fā)中心提出了加強“六大能力”建設，提升架構治理、新技術研發(fā)與應用、資源整合、質量管控、運維管理和隊伍建設的水平，并以“五化”為抓手，推動各項重點工作。

一是應用服務化。通過開展產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與渠道的解耦，降低產(chǎn)品間、產(chǎn)品與渠道間的關聯(lián)影響。尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融相關的個人產(chǎn)品、渠道間的影響，為快速創(chuàng)新提供相匹配的應用架構基礎。

二是技術平臺化。重點圍繞移動端開發(fā)平臺、分布式服務框架、大數(shù)據(jù)平臺、云計算平臺、區(qū)塊鏈技術平臺、API平臺等的建設，實現(xiàn)外部能力向中心新內(nèi)部能力的轉化，形成新技術能力的有效突破，支持各領域快速創(chuàng)新。

三是開發(fā)社區(qū)化?；谏鐓^(qū)建立良好的線上溝通交流平臺，實現(xiàn)中心部門與部門、總行與分行、工行與合作伙伴之間新技術、新平臺、新接口的共建共享。推動局部能力向企業(yè)能力、生態(tài)圈能力的轉化。

四是管理精細化。統(tǒng)一管理工具和度量標準，基于工作任務條目化，實現(xiàn)團隊管理透明化，有效支撐資源結構調整，提升重點研發(fā)資源的供給能力。

五是團隊柔性化。重點領域、重點工作任務密切與業(yè)務融合，組建專門團隊，通過敏捷迭代模式探索，降低研發(fā)過程中的溝通成本，提升決策效率，保持市場快速響應能力。

《金融言行》：科技金融不斷發(fā)展的大趨勢下，工行成立了七大創(chuàng)新實驗室，我們很想了解一下創(chuàng)新實驗室的建設情況，未來又有怎樣的發(fā)展前景？

楊龍如：2016年底，易會滿董事長在全行戰(zhàn)略研討會上提出主動布局金融科技相關新技術領域研究，加快組建信息科技創(chuàng)新實驗室的相關要求。2017年3月，我行依托現(xiàn)有科技管理架構，組建了七大信息科技創(chuàng)新實驗室，軟件開發(fā)中心承擔其中數(shù)字化銀行、區(qū)塊鏈與生物識別、大數(shù)據(jù)與人工智能、云計算和互聯(lián)網(wǎng)金融等五大創(chuàng)新實驗室的職能。

五大創(chuàng)新實驗室按照“加速創(chuàng)新、引領發(fā)展”的指導思想，深入開展新技術研究及探索，根據(jù)應用前景推動新技術落地實施，實現(xiàn)前瞻性研究成果的價值轉化，促進金融創(chuàng)新，支持全行向數(shù)字化、線上化和智能化方向轉型。為做好創(chuàng)新實驗室的建設，軟件開發(fā)中心以加快自下而上創(chuàng)新及加強自上而下引導為原則，創(chuàng)新管理機制，建立全方位配套機制保障實驗室建設。一是堅持統(tǒng)籌管理，統(tǒng)一調配資源加大投入，建立課題管理機制，以目標為導向推動課題研究應用。二是鼓勵開拓創(chuàng)新，營造彈性工作氛圍，鼓勵自下而上發(fā)掘，不限定研究結論。三是追求價值貢獻，以市場影響及成效、知識產(chǎn)權挖掘度為衡量，以企業(yè)級能力輸出為目標，通過共享共建提高價值轉化。四是加強內(nèi)外交流合作，主動密切與業(yè)務部門的溝通協(xié)作，建立總分聯(lián)動機制，積極參與業(yè)界交流及宣講，擴大我行影響力。

自今年3月正式組建至今，軟件開發(fā)中心五大創(chuàng)新實驗室已投入200名專職骨干。截至目前，物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、生物識別、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等方向的應用規(guī)劃已全部完成，物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、生物識別、云計算、API等基礎技術平臺已完成搭建。業(yè)務試點也已取得初步成果，基于物聯(lián)網(wǎng)平臺的汽車專項分期車押監(jiān)控、信貸企業(yè)運營監(jiān)控投產(chǎn)試點；運用區(qū)塊鏈技術完成賬戶貴金屬轉贈業(yè)務和貴州民生扶貧工程試點；運用人臉識別技術加強柜臺業(yè)務身份核查等環(huán)節(jié)的身份認證，完成風控和營銷場景在機器學習平臺上的原型驗證試點；應用平臺云（PaaS）實現(xiàn)了萬級容器集群規(guī)模的支撐。

未來，各實驗室還將繼續(xù)加大人員投入，密切跟進前沿技術的發(fā)展，深入開展技術研究，加快與業(yè)務場景的融合落地。后續(xù)將更深入研究邊緣計算、語音識別、圖像識別、機器學習等前沿技術，提升區(qū)塊鏈、生物識別、大數(shù)據(jù)服務平臺、云計算、人工智能等基礎平臺的企業(yè)級能力，并優(yōu)先在智能客服、客戶服務、風險管理、精準營銷方面加速場景試點落地。

《金融言行》：軟件開發(fā)中心在管理與研發(fā)體制機制上有哪些創(chuàng)新舉措，以應對不斷創(chuàng)新所帶來的挑戰(zhàn)？

楊龍如：為快速支持我行的經(jīng)營轉型和改革發(fā)展，提高產(chǎn)品研發(fā)質量，軟件開發(fā)中心通過建立扁平化組織結構、推廣敏捷迭代研發(fā)、完善資源整合機制等一系列創(chuàng)新管理舉措，完善跨地域多團隊高效協(xié)同開發(fā)的研發(fā)管理體系，持續(xù)推進研發(fā)模式的轉型。

一是建立扁平化組織結構，提升管理效率。規(guī)范了開發(fā)測試部門的內(nèi)部小組設置，縮減小組規(guī)模，小組成員數(shù)量不超過20人，同時明確產(chǎn)品經(jīng)理、架構師、開發(fā)經(jīng)理等關鍵崗位的工作職責，規(guī)范小組長的日常管理工作，強化部門負責人的溝通協(xié)調責任，縮短匯報路徑，形成快速匯報和高效溝通的組織環(huán)境。此外對小組研發(fā)工作實施精細化管理，通過需求和任務“條目化”管理方式，建立需求與任務的追溯關系和工作任務進度跟蹤表，形成研發(fā)任務各層級的資源管理視圖，實現(xiàn)工作任務和人員狀態(tài)的透明化管理。

二是推廣敏捷迭代和社區(qū)化研發(fā)模式，提高研發(fā)效能。中心將通過逐步實施不同層級的敏捷實踐，按照團隊、中心和企業(yè)級等模式開展敏捷開發(fā)工作，并廣泛應用持續(xù)集成和自動化測試手段，建立盡早發(fā)現(xiàn)版本質量問題的快速反饋機制，實現(xiàn)內(nèi)部快速迭代交付。同時為提升研發(fā)團隊的協(xié)作效能，中心大力推廣社區(qū)化開發(fā)模式，促進了跨部門的協(xié)同開發(fā)和資產(chǎn)的有效積累，實現(xiàn)了平臺化應用的共建共享，推進了總分行技術共享和團隊協(xié)作，為產(chǎn)品研發(fā)尤其是基礎技術平臺的研發(fā)推廣、新技術的研究應用，建立起了開放、透明、有序的線上協(xié)作機制。

三是完善資源整合機制，實現(xiàn)團隊柔性化，保障重點項目研發(fā)。中心建立了應用研發(fā)工作靈活調整方案，打破單一應用由固定團隊負責研發(fā)的模式，對于重點項目，在中心范圍內(nèi)靈活安排各部門資源參與，集全中心之力保障重點領域的資源需求。同時根據(jù)工作需要，可以跨部門靈活進行自有人員和外部資源的調度，增強團隊的彈性，滿足各種緊急任務的需要。此外積極派員參與總行柔性團隊工作，通過人員集中辦公等方式，加強與業(yè)務的融合，積極參與需求編制，靈活安排版本節(jié)奏，實現(xiàn)重點領域的快速研發(fā)和迭代交付。

四是深化績效分配改革，強化激勵。中心通過有步驟地加大員工績效改革試點，調整分配結構，將績效分配向業(yè)績突出、貢獻較大的員工傾斜，回歸績效分配本源，從而激發(fā)了人才隊伍的活力，在轉型發(fā)展過程中發(fā)揮更好的基礎性支撐作用。

五是強化黨建與研發(fā)工作的融合。中心將黨建與安全生產(chǎn)相融合，突出第一責任人責任；將黨建與技術創(chuàng)新相融合，保持我行IT應用研發(fā)水平領先；將黨建與研發(fā)管理改革相融合，破解資源約束瓶頸；將黨建與項目攻堅相融合，發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。通過統(tǒng)一思想、凝聚共識，激活了開發(fā)中心改革發(fā)展的內(nèi)生動力，構建了一條“融合共進”的研發(fā)新路徑。

今年以來，中心重點項目全生命周期較總行的力爭值少了11天，重點項目平均研發(fā)測試周期較總行的力爭值少了13天，版本類季均五級問題數(shù)控制在目標值以內(nèi)。四級及以上問題較去年同期減少40%；版本差錯率較去年同期降低27.4%，上半年整體系統(tǒng)可用率為99.991%，達到力爭指標，整體版本質量穩(wěn)中有升。

《金融言行》：對于軟件開發(fā)中心未來的發(fā)展，您有怎樣的期待與設想？

楊龍如：軟件開發(fā)中心的發(fā)展深植于工商銀行的發(fā)展，建設國際一流金融軟件開發(fā)中心是我們的目標。易會滿董事長在開發(fā)中心成立20周年員工表彰大會上，對我們的工作指明了方向，提出了五個“著力”的要求：一是著力把握銀行未來科技方向，始終屹立行業(yè)領先；二是著力支持全行經(jīng)營轉型與創(chuàng)新發(fā)展；三是著力在互聯(lián)網(wǎng)金融和大數(shù)據(jù)應用領域取得更大突破；四是著力提升業(yè)務系統(tǒng)研發(fā)的風險控制能力和市場響應效率；五是著力加強科技人才隊伍建設。圍繞這五個“著力”，我們正從以下幾方面開展深化落地：

一是面向未來業(yè)務發(fā)展，打造全新IT架構體系和高效架構治理體系。中心將持續(xù)優(yōu)化主機與開放平臺布局，完善面向服務的分布式架構體系，建立高效、高容量的數(shù)據(jù)分層服務體系，引進、吸收新技術提升技術架構支撐能力。同時，持續(xù)提升IT資產(chǎn)管理水平，完善架構管控機制，穩(wěn)步提升IT架構的成熟度，保持架構體系的先進性和安全性。

二是推動開放融合，構建合作共享的研發(fā)生態(tài)圈。中心將進一步推動開放融合，以互聯(lián)網(wǎng)金融和大數(shù)據(jù)應用為重點，致力于構建合作共享的研發(fā)生態(tài)圈，有效整合分支機構、境內(nèi)外、合作方資源，形成業(yè)界有影響力的金融研發(fā)社區(qū)。完善總分聯(lián)動的研發(fā)管理機制，運用平臺支持、服務共享、基礎設施托管等手段提升企業(yè)級能力輸出，更好地為全行服務創(chuàng)新與經(jīng)營管理轉型提供價值貢獻。

三是建立契合我行發(fā)展要求的研發(fā)管理模式，提升質量和效率。為適應不同類型項目的研發(fā)需要，中心正在建立穩(wěn)健型瀑布研發(fā)與創(chuàng)新型敏捷迭代研發(fā)并存的雙模研發(fā)管理模式。在互聯(lián)網(wǎng)金融等領域，推進快速交付、注重體驗、業(yè)務與技術緊密協(xié)作的迭代研發(fā)模式，實現(xiàn)產(chǎn)品的小步快跑和快速創(chuàng)新。同時引入項目組合管理方法，統(tǒng)一管理各類研發(fā)資源，加強資源調配力度，統(tǒng)籌安排應用版本規(guī)劃，提升集約化開發(fā)程度和大規(guī)模協(xié)同開發(fā)管理能力。

四是依托實驗室創(chuàng)新機制，提升技術轉化和應用能力。創(chuàng)新實驗室的建立將有助于開發(fā)中心掌握前沿技術發(fā)展的主動權，持續(xù)提升核心技術轉化能力，快速形成企業(yè)級生產(chǎn)力。中心后續(xù)將充分依托五大創(chuàng)新實驗室，在管理機制上加快變革創(chuàng)新，加強新技術人才投入及培養(yǎng)，加大價值貢獻的激勵舉措，在技術實現(xiàn)上加強前沿新技術特性的研究和驗證，提升我行對新技術的掌控能力，夯實新技術落地應用的基礎，提高新技術孵化應用速度。同時在業(yè)務服務上密切與總分行的聯(lián)動，加快新技術業(yè)務場景的挖掘，創(chuàng)新業(yè)務服務模式，加速將科技優(yōu)勢轉化為業(yè)務價值優(yōu)勢。

五是打造適應金融科技發(fā)展的人才培養(yǎng)平臺。人才是企業(yè)發(fā)展的基石，隨著金融科技的發(fā)展，行業(yè)競爭不斷加劇，軟件開發(fā)中心致力于打造吸引人才、培養(yǎng)人才的良好平臺，持續(xù)推進科技隊伍建設和專業(yè)化管理，搭建骨干人才發(fā)展平臺，分層分類建立信息科技人才庫和層次豐富的培養(yǎng)使用體系，并重點在互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈應用等領域加大新技術培訓投入，加快專業(yè)化人才梯隊的建設與培養(yǎng)。同時，通過不斷加大企業(yè)文化建設，發(fā)揮黨建優(yōu)勢和群團組織合力，服務青年員工成長成才，提升員工歸屬感和認同感，在確?？萍缄犖榉€(wěn)定性的同時不斷激發(fā)活力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。

未來，軟件開發(fā)中心將以更加開放包容的心態(tài)，積極應對金融環(huán)境的變化和新技術的變革，全力支持我行轉型發(fā)展需要，為持續(xù)保持同業(yè)領先優(yōu)勢而努力。