人性化醫(yī)院護理管理對降低護士心理壓力、提高護理滿意度的效果

朱玉蘭

（上海市嘉定區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，上海 201822）

當前，生活水平的提高、醫(yī)療行業(yè)的改革發(fā)展，對疾病治療以及護理工作的需求提出了更高的要求，所以要求醫(yī)護工作模式、內容、方法不斷進行改革，既往被動護理工作顯然已經無法滿足患者需求[1]。新時期醫(yī)療改革背景下，要求護理工作向主動、全面、整體發(fā)展，需要以患者為中心[2]。基于此，護士工作壓力明顯增大，造成護士生理、心理雙重疲勞狀態(tài)，促使護患關系更為緊張任何一個護理細節(jié)處理不當都會造成護理糾紛事件[3]。人性化醫(yī)院護理管理堅持以人為本的護理管理制度，正視并滿足人的合理需求、發(fā)揮個體價值、營造和諧的工作氛圍、提高護士工作積極性，在保證緩解護士心理壓力的基礎上提高工作依從性、積極性，整體上提高護理工作質量[3]。本文就我院實施人性化管理前后護士心理壓力、護理滿意度變化情況進行分析，總結人性化管理方案以及價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取護士150名作為研究對象，均為女性。工作時間1～20年，平均（3.50±1.50）年；年齡19～50歲，平均（27.60±2.30）年；資歷情況：主管護師30名，護師76名，護士44名；學歷情況：大專學歷70名，本科學歷80名。均采取名性化管理，名性化管理前后實驗對象一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。同時，選擇同期患者200例，男112例，女88例；年齡18～80歲，平均（40.05±5.60）歲。實施名性化管理前后患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

（1）情感護理管理。對病房、休息室均進行布局、色調調整，在改善患者心情的同時維持護士心情舒暢。對護士的人格、勞動成果等進行充分的尊重、重視，滿足護士合理需求，并主動對護士進行關心，護士長可以根據不同時間段、科室工作的具體情況，進行護士合理排班，也需要綜合護士個人情況允許調班。護理工作中的失誤問題及時發(fā)現(xiàn)并糾正，對于新進護士安排專項知識、技能、教育培訓。（2）教育護理管理。在日常工作中觀察護士的工作情況，針對具體不足表現(xiàn)進行教育、約束，幫助護士樹立危及意識，掌握護理工作中的法律常識，強化護士工作的責任心，提高工作的積極性、主動性。另外，積極爭取護士外出學習機會，強化護士心理、人文、溝通以及技術能力等綜合素質培養(yǎng)。（3）激勵護理管理。管理人員工作中不但要發(fā)現(xiàn)護士工作的不足之處，也要發(fā)現(xiàn)護士自身的優(yōu)點、閃光點，并為其提供更好的發(fā)展機會、更大的發(fā)揮平臺，在公開場合對其進行表揚和鼓勵，建立護士工作榮譽感、自豪感，以最好的精神狀態(tài)投入工作。（4）溝通護理管理。管理人員要在了解護士基本情況的基礎上主動關心護士，了解護士不同階段的工作情況、家庭情況、工作情況、個人情感情況、心理情緒變化，在尊重護士的同時與其進行溝通以及心理疏導。另外，了解護士、護士之間的人際關系，并進行有效疏導，以穩(wěn)定護理隊伍的團結、互幫互助關系。

1.3 觀察指標

記錄護士心理壓力變化情況以及護理滿意度情況。在人性化護理管理實施前后分別對護士進行心理壓力測試，總分50分，分數越高說明護士心理壓力越大[4]?；颊邼M意度分為非常滿意度、基本滿意、不滿意3個標準，200份問卷全部收回。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件對數據進行處理。計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗；計量資料以“±s”表示，采用t檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 人性化護理管理實施前后護士心理壓力評分對比

護理前護士心理壓力評分均值（37.70±2.30）分，護理后護士心理壓力評分均值（28.50±2.50）分。人性化護理管理后護士心理壓力評分明顯降低，差異有統(tǒng)計學意義（t=33.1688，P=0.0000）。

2.2 人性化護理管理實施前后患者護理滿意度對比

人性化護理管理前后患者具體護理滿意度情況，經統(tǒng)計學計算，人性化護理管理后患者護理滿意度明顯高于護理管理前，差異有統(tǒng)計學意義（x2=26.9103，P=0.0000）。見表1。

表1 醫(yī)院人性化護理管理前后患者護理滿意度對比 [n（%）]

3 討 論

當前，人們生活水平、法律意識的提高，對于醫(yī)療工作的需求也不斷提高，要求護理工作從既往被動護理向主動護理、整體化護理轉變，而這一需求增加了護士的心理壓力、工作壓力、工作內容，護士在長期精神緊張的狀態(tài)下影響護理工作的開展、護理質量以及患者對護理工作的滿意度情況，這就需要優(yōu)化護士管理工作[5]。人性化護理管理工作中重視領導人員的表率作用，在綜合科室工作具體情況、護士基本情況的基礎上進行監(jiān)督以及工作內容的合理劃分，并為護士提供更多的學習空間和機會，給予護士更多的激勵以及工作糾正，完善護士綜合工作能力，整體上提高護士的工作積極性、主動性[6]。

本文就我院150名護士、200例患者人性化護理管理前后心理壓力評分、護理滿意度情況進行對比。結果顯示：護理前護士心理壓力評分為（37.70±2.30）分、患者護理滿意度為77%。護理后護士心理壓力評分均值（28.50±2.50）分、患者護理滿意度為95%。結果證明，醫(yī)院工作中人性化護理管理更符合實際工作所需，可以提高護士綜合工作能力，提高護理工作質量。

綜上所述，醫(yī)院人性化護理管理后護士心理壓力降低、患者護理滿意度上升，說明人性化護理管理符合醫(yī)療改革發(fā)展以及患者護理需求，具有實施價值。

[1] 包春艷,房 民,王 靜,等.人性化醫(yī)院護理管理對降低護士心理壓力、提高護理滿意度的效果[J].國際護理學雜志,2014,(11):3207-3208,3209.

[2] 劉長霞,金英花.人性化醫(yī)院護理管理對護士心理壓力與護理滿意度的影響[J].中國衛(wèi)生標準管理,2016,7(18):187-188.

[3] 馬 躍.人性化管理對降低護士心理壓力提高護理滿意度的效果評價[J].中國衛(wèi)生產業(yè),2015,(19):92-94.

[4] 李婭楠,田麗霞,尹 莉,等.人性化醫(yī)院護理管理對降低護士心理壓力、提高護理滿意度的效果[J].中國保健營養(yǎng),2017,27(7):411-412.

[5] 余星橋.人性化醫(yī)院護理管理對降低護士心理壓力的作用[J].深圳中西醫(yī)結合雜志,2015,25(18):181-182.

[6] 竇鳳真.實施人性化管理減輕護士心理壓力[J].當代醫(yī)學,2011,17(2):125-126.