論消費(fèi)者的“后悔權(quán)”

陳和平

湖北工程學(xué)院新技術(shù)學(xué)院，湖北 孝感 432000

歐美等國(guó)家早就在一些高風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)市場(chǎng)設(shè)立了消費(fèi)者的后悔權(quán)制度。如日本1968年制定了《消費(fèi)者保護(hù)基本法》，在該法作用下，在日本的商品買賣中，消費(fèi)者可以無需任何理由就可以要求賣家退換商品。瑞典還專門出臺(tái)了《遠(yuǎn)距離合同法》，這部法律第一次明確的規(guī)定了“后悔權(quán)”這一消費(fèi)者保護(hù)制度，其中具體的說明了后悔權(quán)的行使期限、后悔權(quán)行使的適用范圍等。以上這些國(guó)家的消費(fèi)者后悔權(quán)的制度已經(jīng)日趨完善，可以為我國(guó)設(shè)立此制度提供有利的借鑒。

我國(guó)法律上雖然還未明確規(guī)定消費(fèi)者的后悔權(quán)制度，但實(shí)踐中除了店鋪實(shí)銷，網(wǎng)上購物時(shí)部分商家也已推行了類似于消費(fèi)者后悔權(quán)的“三天包換、七天包退”制度。從實(shí)行的情況來看，雖然也有惡意退換貨物情況的發(fā)生，但畢竟是少數(shù)，大多消費(fèi)者在產(chǎn)品沒有缺陷和瑕疵的情況，不會(huì)任意退換自己選購的商品。銷售活動(dòng)中，消費(fèi)者相對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言始終處于弱勢(shì)地位。首先，消費(fèi)者在信息的獲取上處于弱勢(shì)。其次，一些商品經(jīng)營(yíng)者為了自己的利益和利潤(rùn)最大化，有時(shí)會(huì)采取一些非法或是不誠(chéng)信的手段來誘使消費(fèi)者購買他們的劣質(zhì)產(chǎn)品，這種情況下，消費(fèi)者往往得不到好的消費(fèi)體驗(yàn)或者得不到相應(yīng)的等價(jià)服務(wù)，不能對(duì)產(chǎn)品做出合理、正確的判斷。在以上類似情況下，只有賦予消費(fèi)者后悔權(quán)，才能確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不乏經(jīng)營(yíng)者用“以假充真、以次充好”等作假手段欺騙消費(fèi)者、引誘消費(fèi)者消費(fèi)，從而達(dá)到“賺一時(shí)算一時(shí)、能賺多少賺多少”的目的，并多次使用這樣的手段。消費(fèi)者后悔權(quán)的行使將使這些經(jīng)營(yíng)者無計(jì)可施從而促使非法經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，因?yàn)橹挥型ㄟ^提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度才能使企業(yè)生存并獲得發(fā)展。

從人們開始誕生消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)到現(xiàn)代消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái)，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的時(shí)間對(duì)其不斷的完善和補(bǔ)充，其中對(duì)于消費(fèi)者的規(guī)定更是發(fā)展出了完全不同的價(jià)值取向。在以往傳統(tǒng)法律體系中，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者利益的規(guī)定跟其他法律一樣都是將消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者視為平等地位的民事主體來規(guī)定，給予二者同等的保護(hù)。但在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，其實(shí)消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過程中一般都是處于弱勢(shì)地位的，而這種地位的不平等也就決定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要想跟其他法律一樣達(dá)到維護(hù)社會(huì)公平、正義的目的就必須有跟其他法律不一樣的價(jià)值取向，必須要給予消費(fèi)者更多的特殊法律保護(hù)?，F(xiàn)代消費(fèi)者保護(hù)法就逐漸對(duì)這一問題有了充分的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在消費(fèi)者保護(hù)法律體系充分給予了消費(fèi)者特殊的法律保護(hù)，盡可能的使消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者處于同等地位，保證整個(gè)消費(fèi)過程的公平公正。在整個(gè)商品交易的過程中，只要消費(fèi)者付款，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于利益的需求便馬上可以得到滿足，而消費(fèi)者的需求卻必須得等到使用完商品或享受完服務(wù)后才能得到滿足，這一差距就導(dǎo)致了部分消費(fèi)者在購買使用劣質(zhì)產(chǎn)品后自己需求并未滿足卻又損失了一定的利益，而經(jīng)營(yíng)者早已滿足，也就導(dǎo)致了社會(huì)的不公平，所以在此時(shí)消費(fèi)者需要一種法律救濟(jì)方式。后悔權(quán)制度就是解決這一不公平現(xiàn)象的最好方式，它能讓消費(fèi)者在使用完產(chǎn)品并感到失望時(shí)可以合法救濟(jì)，而不是無能為力，它在消費(fèi)過程的最后一步為消費(fèi)者把關(guān)，充分的保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，它是法律對(duì)于消費(fèi)者弱勢(shì)地位的特殊法律保護(hù)。

后悔權(quán)制度寫入《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)于消費(fèi)者傾斜性保護(hù)具有重大意義。當(dāng)消費(fèi)者擁有了后悔權(quán)，商品賣家定然會(huì)更誠(chéng)信的對(duì)待消費(fèi)者，少數(shù)不良商家便會(huì)面對(duì)消費(fèi)行使后悔權(quán)不斷退貨、換貨的麻煩，而退貨、換貨必然增加商家的成本投入，所以為了節(jié)約成本，商家們必須努力提高商品、服務(wù)質(zhì)量，盡力爭(zhēng)取讓消費(fèi)者一次滿意，給市場(chǎng)帶來一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)。也有人對(duì)后悔權(quán)制度寫入《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》持反對(duì)意見，他們覺得我國(guó)現(xiàn)在經(jīng)過飛速發(fā)展，雖然消費(fèi)水平大大提升，但消費(fèi)者素質(zhì)還不夠，所以突然賦予消費(fèi)者后悔權(quán)會(huì)對(duì)市場(chǎng)帶來過大沖擊，甚至造成市場(chǎng)混亂。

后悔權(quán)制度作為平衡消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間地位，促進(jìn)市場(chǎng)良性發(fā)展的制度，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、引導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展方向的方面發(fā)揮著其獨(dú)特的作用，將該制度納入我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)屬理性選擇。當(dāng)然，對(duì)該制度需要進(jìn)行科學(xué)、合理的構(gòu)建和不斷的完善補(bǔ)充，使其在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，還可兼顧經(jīng)營(yíng)者的利益，維護(hù)正常的市場(chǎng)交易秩序，實(shí)現(xiàn)交易公平的目的。