高校輔導(dǎo)員突發(fā)事件案例分析
——校園打架事件的處理與思考

趙歆頡

陜西廣播電視大學，陜西 西安 710119

目前，打架事件已經(jīng)成為高校中最主要的校園沖突。這是由于大學生處于情緒不穩(wěn)定的青春期，情緒體驗強烈并易沖動、易失去控制。所以他們往往在遇事后頭腦不夠冷靜，容易感情用事。面對校園內(nèi)外各種突發(fā)事件和情況，輔導(dǎo)員應(yīng)當具備迅速反應(yīng)的能力，第一時間了解事件，控制事態(tài)發(fā)展，及時解決問題。

一、案例簡介

一天晚上11點左右，我突然接到學生小楊的電話：“老師，我同宿舍的小陳被大二的學長打了，現(xiàn)在我們?nèi)嗽卺t(yī)院?！备鷮W生了解進一步情況后，我將事件及時通報給系里主管學生工作的主任，及時趕往醫(yī)院看望學生。

在醫(yī)院里，小陳的舍友十分氣憤的跟我講述事情的經(jīng)過：原來，當晚小陳吃完飯一個人從食堂走回宿舍，走到宿舍樓下時被路過的小李撞了一下。小李當時一行4、5人左右，都喝了一些酒。小陳要小李道歉，小李不僅沒道歉，還用十分挑釁的語氣告訴小陳自己的宿舍號，讓小陳來找他。小陳找到對方宿舍繼續(xù)要求道歉，在對方宿舍發(fā)生了第一次打架事件。隨后小李叫上幾個同學，踹開了小陳的宿舍門，發(fā)生了第二次打架事件，兩次事件過后受傷的較為嚴重的就是小陳。

二、案例后續(xù)工作

事件發(fā)生后第二天，小李的輔導(dǎo)員王老師告訴我小李當時由于飲過酒，確實很沖動，所以現(xiàn)在非常后悔，主動向他承認了錯誤，還提出愿意向小陳道歉，并希望我們兩個輔導(dǎo)員在場證明。

事件經(jīng)過幾個人的回憶陳述，大體上的描述是相同的，只是雙方都認為對方有一定錯誤和責任。我們兩位輔導(dǎo)員老師經(jīng)過分析認為，小李打人無疑是非常錯誤的行為，但是小陳作為事件的受害者，也并不是完全沒有錯誤。

在輔導(dǎo)員辦公室里，王老師和他的學生小李及其參與打架的舍友帶著一些保健品和水果，來向我的學生小陳道歉。但小陳的家長難以接受孩子被打的事實，并提出要求小李及其舍友賠償10000塊錢作為精神補償。小李認為已經(jīng)賠償了小張的醫(yī)療費用，而這筆精神賠償費用他根本無力承擔。

其間，我和王老師給雙方家長進行利弊權(quán)衡，分析不同處理結(jié)果對學生心理和成長的影響，并指出小陳在事件中的不當行為，如找到小李宿舍要求道歉，主動挑起事端，將偶然的碰撞事件上升為矛盾沖突。在老師和系主任共同的思想工作下，雙方最終達成和解。

三、案例分析

(一)理清思路，控制事態(tài)

打架是學校里比較常見的現(xiàn)象，按違紀處理的打架事件只是其中的一小部分。處分學生是一種教育的手段，而并非教育的目的。這起打架事件，打架的行為未造成嚴重后果，而是引發(fā)了對方情緒上的不滿，需要首先關(guān)注和解決，避免造成更為嚴重的后果。

(二)還原事件，及時跟進

事件的還原分為兩個階段，第一個階段是事發(fā)第一時間通過簡單的問話了解事情大概經(jīng)過，第二個階段是在當事人雙方較為冷靜的狀態(tài)下，詳細講述事情發(fā)生時間、地點、事件起因、誰先動手等要點。抓住事件要點，解決核心矛盾對于受傷害較重一方的學生來說，是一個很重要的心理安慰，對于后續(xù)思想工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

(三)劃分責任，家長介入

這次事件的處理讓我注意到打架事件發(fā)生后，如果沒有造成嚴重后果，符合學生意愿的前提下，可以先對事件進行應(yīng)急處理，再聯(lián)系家長。因為在家長的陪同下，有的學生也許就會出于某種原因含糊其詞、避重就輕，無法還原事件的真相，只反映對自己有利的情況。家長往往會出于對自己孩子的保護，忽視孩子的錯誤，難以做到中立，對事件的解決沒有促進作用。

(四)事后批評教育，積極引導(dǎo)學生

案例中小陳雖為主要受害者，但我也在事后對他進行了批評，幫助他分析自己在事件中做錯的幾個點。作為輔導(dǎo)員，在對學生進行批評教育后，也要找到事件發(fā)生的原因，解開雙方的心結(jié)，保證以后不再發(fā)生類似的事情。

四、案例思考和工作建議

對于正處于青春期的大學生來說，他們的情緒不穩(wěn)定，面對問題矛盾常常很沖動，容易受到情緒的影響。遇到突發(fā)性學生沖突事件，輔導(dǎo)員一定要及時到場，一方面向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，另一方面要客觀地分析和評估事件的起因和發(fā)展態(tài)勢，采取措施控制局面，防止事態(tài)擴大。針對打架事件來說，作為輔導(dǎo)員應(yīng)該認識到：

第一，學生無小事。雖然打架事件很常見，但不同的處理導(dǎo)致的后果可大可小。對于事件的反應(yīng)速度要快，第一時間進行處理，否則可能擴大不良影響，甚至升級為群斗事件。

第二，處分須謹慎。處分是一種較為嚴重的管理和教育手段，對于學生今后人生路往往有不可磨滅的不良影響，所以定性學生處分的工作，需要十分慎重。

第三，抓主要環(huán)節(jié)。發(fā)生突發(fā)事件后，要迅速理清思路，控制局勢，尤其先控制事件中的關(guān)鍵人物，及時了解事件中的主要矛盾點，并引導(dǎo)事態(tài)朝好的方向發(fā)展。

第四，改善靠引導(dǎo)。輔導(dǎo)員首先要有一個正確的是非觀，對學生的獎懲也要分明。在處理學生事件的同時要關(guān)注學生改觀情況，除了口頭批評教育，還應(yīng)該讓他們?yōu)榉高^的錯誤作出彌補和改善。

第五，通訊要暢通。輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)比較特殊，學生工作需要24小時開機。本案例就發(fā)生在半夜11點，如果通訊不暢，就會導(dǎo)致事件處理的延誤，后果不堪設(shè)想。